Клиенттерді ұстап тұру жолдары: Torgsoft бухгалтерлік бағдарламасының 20 құралы

Торгсофт бағдарламасында сатып алушыларды ұстап қалуға арналған 20 негізгі құрал бар. Олар жеңілдік жүйелерін, маркетингтік белсенділікті, клиенттер базасымен жұмысты және аналитиканы қамтиды.

Жеңілдік және бонус жүйелерін енгізу

Бұл — клиенттерді қайталама сатып алуға ынталандыратын ең тиімді әдістердің бірі. Торгсофт бірнеше адалдық жүйесін қолдайды:

• Жинақтаушы жеңілдік жүйесі. Клиенттің жеңілдік пайызы оның сатып алуларының жалпы сомасына қарай автоматты түрде өседі. Бұл клиентті жоғарырақ жеңілдік деңгейіне жету үшін дәл сіздің дүкеніңізден сатып алуға ынталандырады.

• Бонус жүйесі. Тікелей жеңілдіктің орнына клиентке келесі сатып алуларға жұмсауға болатын бонус ұпайлары есептеледі. Бұл дүкен үшін қолма-қол ақшаның бірден шығынын кейінге қалдырады және клиентті жиналған ұпайларды пайдалану үшін қайта келуге ынталандырады.

• Мерзімі бар бонус ұпайлары. Қосымша ынталандыру үшін бонус ұпайларының белгілі бір уақыттан кейін немесе жылдың соңында «жанып кетуін» баптауға болады. Бұл клиенттердің дүкенге жиірек келуіне әсер етеді. Бағдарлама бонус ұпайларының мерзімі жақындап қалғаны туралы клиенттерге автоматты түрде хабарлай алады.

• Клубтық жүйе. Тұрақты жеңілдіктерді басқаруға мүмкіндік береді: клиент клубқа кіру немесе мүшелікті растау үшін белгілі бір кезеңде қажетті соманы жинауы тиіс, әйтпесе жеңілдік жойылады.

Маркетингтік акциялар

Бағдарлама дүкенге қызығушылықты арттыру үшін әртүрлі акцияларды баптауға мүмкіндік береді:

• «Досыңды ертіп кел» акциясы. Екі деңгейлі бонус жүйесі: қолданыстағы клиент өзі шақырған достарының сатып алулары үшін бонус алады, ал достар жеңілдікке ие болады. Бұл клиенттер базасын кеңейтеді және қазіргі клиенттерді ұстап қалады.

• Тауарлық акциялар. «1+1=3» сияқты шарттарды, белгілі бір тауар топтарына жеңілдіктерді, «бақытты сағаттарда» немесе аптаның белгілі күндерінде жеңілдіктерді баптау.

• Туған күнге жеңілдік. Клиентке (немесе оның отбасы мүшелеріне, мысалы, балаларына) туған күнге дейін және кейін белгіленген кезеңде жоғары жеңілдік немесе бонус ұпайларын автоматты түрде беру.

• Мерейтойлық клиентке жеңілдік. Лотерея элементі: мысалы, әрбір 100-ші сатып алушыға қосымша жеңілдік беріледі, бұл жағымды ажиотаж тудырады.

Сыйлық сертификаттарымен жұмыс

Сыйлық сертификаттарын сату ақшаның дүкенде қалуын қамтамасыз етеді және жаңа келушілерді тартады (сертификат сыйға берілген адамдарды). Торгсофт сертификаттарды шығаруға, сатуға, төлем ретінде қабылдауға және олардың жарамдылық мерзімін бақылауға мүмкіндік береді.

Байланыс және еске салғыштар (CRM)

Клиентпен тұрақты байланыс сақтау — ұстап қалудың негізгі шарты:

• Жаппай жіберілім (SMS, Viber, e-mail). Клиенттерге жаңа түсімдер, акциялар, бонус есептеу туралы хабарлауға немесе мерекемен құттықтауға болады.

• Клиенттерді сегменттеу. Сүзгілерді (мысалы, сатып алу сомасы, соңғы келу күні, жынысы, киім өлшемі) пайдаланып, қызығуы мүмкін адамдарға ғана мақсатты жіберілім жасауға болады.

• Қызығушылықтар жүйесі. Бағдарлама клиенттердің қызығушылықтарын (мысалы, «Спорт», «Балық аулау») олардың сатып алуларына сүйене отырып тіркеуге және дәл соларға релевант ұсыныстар жасауға мүмкіндік береді.

• Еске салғыштар және контактілер. Клиентпен байланысу қажеттілігі туралы еске салғыштар жасауға болады (мысалы, тапсырыс берілген тауардың келгенін хабарлау).

Клиенттер базасын талдау

Аналитика құралдары жоғалған клиенттерді анықтауға және белсенділерді ынталандыруға көмектеседі:

• Сатып алушылар белсенділігін талдау. Кім ең көп сатып алатынын және кімнің дүкенге ұзақ уақыт келмегенін көруге мүмкіндік береді. Соның негізінде «қайта келу» ұсынысы бар жіберілім тізімін жасауға болады.

• VIP-клиенттер. Тауарды қарызға немесе киіп көруге алып кетуге рұқсат етілетін ерекше клиенттер санатын бөлу — арнайы сервистің арқасында адалдықты арттырады.

Қызмет көрсетудің ыңғайлылығы

Қызмет көрсетудің жылдамдығы мен сапасы клиенттің қайта келуіне тікелей әсер етеді:

• Телефон нөмірі бойынша сәйкестендіру. Егер клиент жеңілдік картасын ұмытып қалса, оны база ішінде телефон нөмірі бойынша тауып, жеңілдік немесе бонус қолдануға болады.

• Қайтарымды картаға аудару. Ұсақ қайтарымды клиенттің бонус шотына есептеу мүмкіндігі. Бұл кассада ұсақ ақшаның жетіспеуі мәселесін шешеді және клиентті сол қаражатты пайдалану үшін келесі жолы қайта келуге ынталандырады.

• Тауар мен бағаны тексеру. «Өлшемдердің қолжетімділігін тексеру» немесе «Прайс-чекер» сияқты функцияларды (мобильді қосымша арқылы) пайдалану сатушыларға клиенттерге жылдам кеңес беруге көмектеседі.

Кері байланыс

Клиенттерді сауалнамаға тарту жүйесі анкеталау жүргізуге мүмкіндік береді (мысалы, «Біз туралы қайдан білдіңіз?»), бұл аудиторияның қажеттіліктерін және жарнама арналарының тиімділігін жақсырақ түсінуге көмектеседі.