Torgsoft маркетинг: сатуды тарту, ұстап тұру және бақылаудың толық мүмкіндіктері

Шағын және орта бизнестегі маркетинг — бұл «акциялар үшін акциялар» емес. Бұл клиенттермен, жеңілдіктермен, қоңыраулармен, қайталама сатылымдармен және персонал қателерімен күнделікті жұмыс. Бұл процестер әртүрлі кестелерде, мессенджерлерде және қызметкерлердің ойында жүрген кезде, иесі бақылауды жоғалтады: не істеп тұрғаны белгісіз, клиентке кім не уәде еткені түсініксіз және маркетинг нақты қанша ақша әкелетіні көрінбейді.

Торгсофт маркетинг есеп жүйесіне кіріктірілген. Бұл барлық әрекеттер — ККМ-дағы жеңілдіктен SMS-жаппай хабарламаға немесе серіктестік сыйақысына дейін — нақты сатылымдармен, тауарлармен және клиенттермен байланысты дегенді білдіреді. Сіз жай «белсенділікті» емес, нақты нәтижені көресіз: кім сатып алды, неге сатып алды, бұл қанша пайда әкелді және бизнес қателер немесе теріс пайдалану арқылы қай жерде ақша жоғалтып жатыр.

Төменде Торгсофт маркетингтік мүмкіндіктердің толық тізімі берілген. Ол жүйенің клиенттерді тартуға, оларды хаосты жеңілдіктерсіз қайтаруға, лоялдылықты басқаруға, акцияларды автоматтандыруға және бақылауды иесінің қолында сақтауға қалай көмектесетінін көрсетеді. Бұл жеке «функциялар» емес, сіздің нақты бизнесіңізге кіріктірілген және артық белгісіздікті жоятын маркетингтің бірыңғай логикасы.

1. Клиенттер базасын басқару (CRM)

Торгсофт клиенттер базасын басқару клиенттерге бақылауды жоғалту мәселесін шешеді. Деректер сатушылар, дәптерлер және персонал жады арасында шашырап кеткен кезде, бизнес қайталама сатылымдарды жоғалтады, VIP-клиенттердің қарыздарында шатасады және бос жерден жанжалдар туады. CRM клиент туралы барлық ақпаратты бір жерде жинайды: сатып алулар, қызығушылықтар, келісімдер, қарыздар және қызмет көрсету ерекшеліктері. Нәтижесінде сатушы сенімді жұмыс істейді, клиент тұрақты сервис алады, ал иесі нақты картинаны көреді және «ауыстырылмайтын» қызметкерлерге тәуелді болмайды.

Клиент картасы

Клиент картасында жеке және байланыс деректері сақталады: аты-жөні, контактілер, туған күні, жынысы, әлеуметтік желілерге сілтемелер. Сондай-ақ отбасы құрамын (соның ішінде балаларды) есепке алу мүмкіндігі бар, бұл жекелендірілген жеңілдіктер мен құттықтаулар үшін қажет.

Қызығушылықтар жүйесі

Қосымша опция клиентті қандай тауар санаттары қызықтыратынын сатып алулар негізінде автоматты немесе қолмен белгілеуге мүмкіндік береді. Бұл жекелендірілген акциялар мен дәл таратылымдар үшін қажет.

Контактілер және еске салғыштар

CRM клиентпен өзара әрекеттерді (қоңыраулар, шоттар, уәделер) тіркейді және еске салғыштар жасауға мүмкіндік береді. Еске салғыштар қажетті күні бағдарлама іске қосылғанда көрінеді, осылайша менеджер маңызды қоңырауды, төлемді немесе жөнелтуді өткізіп алмайды.

VIP-клиенттер (3 жұмыс режимі)

VIP-клиенттермен жұмыс істеудің үш режимі қарастырылған:

• тауарды қарызға беру;

• тауар-ақша балансын жүргізу;

• тауар бойынша толық ашып көрсетумен ішінара төлем (ең жоғары детализация).

«Назар аудару» белгілері және пікірлер

Клиент картасында «Назар аудару» белгісін (леп белгісі) қоюға және қызмет көрсету ерекшеліктері немесе бұрынғы инциденттер туралы пікірлер қосуға болады. Бұл қайталама жанжалдар тәуекелін азайтады және сервисті стандарттайды.

Дубликаттарды бақылау, біріктіру және карталарды тазалау

• Жүйе менеджер бар телефон нөмірімен клиент құруға тырысқанда ескертеді (CRM-дегі «қоқысты» бақылау).

• Егер клиентте/отбасында бірнеше карта болса, оларды бір картаға біріктіруге болады, тарих пен бонустар/жеңілдіктер сақталады, дубликаттар жойылады.

• Картаны «тазалауға» болады: иесінің деректерін және сатып алу тарихын жою, бірақ штрих-кодты қайта беру үшін сақтау.

2. Байланыс және верификация

Клиенттермен байланыс көбіне ұсақ-түйекте бұзылады: жіберіп алған қоңырау, аты-жөні жоқ хабарлама, «бір жерде» есептен шығарылған бонустар. Нәтижесінде өтініштер сатылымға айналмайды, клиенттер неге жазып жатқанын түсінбейді, ал иесі лоялдылықтың адал жұмыс істейтініне сенімді бола алмайды. Торгсофт қоңыраулар, хабарламалар және әрекеттерді растау бір процесте біріктірілген: қоңырау кезінде менеджер клиент тарихын көреді, таратылымдар автоматты түрде жекелендіріледі, ал бонустар тек растаумен есептен шығарылады. Бұл клиент үшін болжамды сервис, ал бизнес үшін тыныш бақылау береді.

Binotel-мен синхрондау

Binotel-мен интеграция кіріс қоңырауларды өңдеуге көмектеседі: қоңырау кезінде клиент деректері, сатып алулары және қарыздары бар терезе ашылады. Бұл сервисті жылдамдатады және өтініштерді сатылымға айналдыруды арттырады.

Жаппай таратылымдар (SMS / Viber / e-mail)

Торгсофт бағдарламаның ішінен жаппай таратылымдарды қолдайды. Айнымалылары бар шаблондар (мысалы, клиенттің аты, бонус сомасы) қолжетімді, сондықтан хабарламалар жекелендірілген болады.

Кеңейтілген Viber-таратылымдар

Мәтіннен бөлек, Viber-хабарламаларда суреттер, сілтемелер және басылатын батырмалар болуы мүмкін; жүйе жеткізу/оқу және өтулер статистикасын жүргізеді.

SMS арқылы верификация (лоялдылық қауіпсіздігі)

SMS-верификация мүмкіндік береді:

• карточканы ұмытып кеткен жағдайда клиентті телефон арқылы тану;

• бонус есептен шығаруды SMS-кодпен растау, персонал немесе бөгде адамдар тарапынан алаяқтықты болдырмау үшін.

Көптілді таратылымдар

Клиент картасында байланыс тілі көрсетіледі — жаппай таратылым кезінде жүйе әр алушыға тиісті тілдегі шаблонды қояды.

Бюджетті үнемдеу үшін SMS транслитерациясы

Кириллицаны латынға автоматты транслитерациялау опциясы бар, бұл бір SMS-тегі таңбалар санын арттырады (әдеттегі практикалық әсер — сол мазмұнға арзанға түседі).

3. Лоялдылық бағдарламалары және жеңілдіктер

Жеңілдіктер мен бонустар жиі хаосқа айналады: сатушылар шарттарды шатастырады, клиенттер не үшін балл алғанын түсінбейді, ал иесі бұл нақты сатылымды ынталандыра ма, әлде жай маржаны «жеп қоя ма» — көрмейді. Торгсофт лоялдылық бағдарламалары нақты ережелермен жұмыс істейді: жүйе өзі шектерді есептейді, бонустарды есептейді және есептен шығарады, сауда форматын ескереді және шарттардың бір-бірімен қақтығысуына жол бермейді. Нәтижесінде жеңілдіктер клиенттерді қайтарудың басқарылатын құралына айналады, ал шатасу мен бақылаусыз шығын көзі болмайды.

Жеңілдіктер түрлері

Қолдау көрсетіледі:

• тұрақты;

• бір реттік (бір сатып алуға);

• жинақтаушы (сатып алу сомасына жеткенде жаңа шекке автоматты көшу).

Бонус жүйесі (мерзімімен қоса)

Бонустар балл түрінде есептеледі, оларды толық немесе ішінара төлеуге пайдалануға болады. «Мерзімі бар бонустар» опциясы пайдаланылмаған балдарды автоматты түрде есептен шығарады және клиентті ескертеді.

«Қалдықты картаға»

Ұсақ ақшаны қолма-қол қайтарудың орнына, оны клиенттің бонус шотына аударуға болады. Бұл қызметті жылдамдатады және қайталама келуді ынталандырады.

Сауда түрінің басымдығы (бағалар/шарттар)

Басымдықты орнатуға болады: қай баға/шарт маңыздырақ — есеп орталығына (нүкте/дүкен) бекітілген бе, әлде VIP-клиент картасында көрсетілген бе. Бұл бөлшек және көтерме қатар жұмыс істейтін бизнес үшін маңызды.

Жинақтаушы бағдарламаның «үдеткіштері»

Белгілі бір тауарды сатып алу клиентті автоматты түрде жаңа жинақтау шегіне ауыстыратын немесе жеке акцияға қосатын шарттарды қосуға болады.

Сыйлық сертификаттары (3 режим)

Сертификаттар келесі түрде жұмыс істей алады:

• ақша ретінде;

• тауар ретінде;

• кейінге қалдырылған жеңілдік ретінде.
  Оларды шығаруға, сатуға, төлемге қабылдауға және пайдаланғаннан кейін қайта шығаруға болады.

Қоймалық есеппен «тауар ретінде» сертификаттар

«Тауар ретінде» сертификаттар қоймаға нақты кірістеледі, қалдықтарда көрінеді, түгендеуге жатады және фискалдық тіркеуіш арқылы кәдімгі позиция сияқты сатыла алады.

4. Сатылымды ынталандыру және акциялар

Акциялар жиі кездейсоқ іске қосылады: «жеңілдік жасадық — не болатынын көреміз». Нәтижесінде сатушылар шарттарды шатастырады, клиенттер ережелерді түсінбейді, ал иесі акция пайда әкелді ме, әлде жай маржаны азайтты ма — білмейді. Торгсофт акциялар басқарылатын құрал ретінде жұмыс істейді: шарттар нақты қойылады, ККМ-де автоматты түрде қолданылады және нақты тауарға, уақытқа немесе тарту арнасына байланыстырылуы мүмкін. Іске қоспас бұрын әсердің болжамы көрінеді, ал кейін — нақты нәтиже. Бұл сатылымды хаоссыз ынталандыруға және шешімдерді сезімге емес, сандарға сүйеніп қабылдауға мүмкіндік береді.

Акциялар конструкторы (икемді шарттар)

Конструктор күрделі механикаларды баптауға мүмкіндік береді:

• екінші тауарға жеңілдік;

• белгілі бір уақытқа немесе күндерге жеңілдіктер («Бақытты сағаттар»);

• тауар тобына немесе өндірушіге арналған акциялар;

• санға, чек сомасына, «себеттегі ең арзан тауарға» шарттар;

• чектегі 2-ші/3-ші/келесі тауарға жеңілдіктер және т.б.

«Досыңды әкел» (2 деңгейлі механика)

Екі деңгейлі схема: реферер ұсыныс үшін бонустар алады, ал жаңа клиент промокод бойынша жеңілдік алады.

Туған күнге және «мерейтойлық клиентке» арналған жеңілдіктер

• туған күн иелеріне (клиентке немесе отбасы мүшелеріне) автоматты жеңілдіктер/бонустар;

• «мерейтойлық клиент» лотерея сияқты жұмыс істей алады: әр N-ші сатып алушыға автоматты жеңілдік.

Акциялардың дыбыстық сүйемелдеуі

Жекелеген оқиғалар (мысалы, «мерейтойлық клиент» немесе туған күн) ККМ-де мерекелік дыбыстық файлмен сүйемелденуі мүмкін.

Басқарушы штрих-кодтар / купондар / промокодтар

Акцияларды промокодты (флаер, тарату) сканерлеу арқылы іске қосуға болады, бұл нақты тарту арнасының тиімділігін дәл бақылауға мүмкіндік береді.

Тауарлық комплекттер (жинақтар)

Жинақтарды (комплекттерді) жеке тауарлар сомасынан төмен арнайы бағамен жасауға болады. Жинақтар сату кезінде автоматты түрде жиналуы немесе бөлшектеуге рұқсат етілуі мүмкін.

Алдын ала тапсырыс (Pre-order) және резервтеу

Қоймада әлі жоқ тауарды арнайы бағамен сатуға, төлемді тіркеуге және тауарды (соның ішінде «қатаң резервке») жеткізілгенге дейін резервке қоюға болады.

Акцияның айналымы/тиімділігі болжамы

Акцияны жасау кезінде шарттарға кіретін тауарлар тізімін көріп, тиімділік пен айналымның болжамды талдауын қарауға болады.

5. Аналитика және кері байланыс

Аналитикасыз маркетинг пен сатылымдар қара жәшік сияқты: адамдар келеді, бірдеңе сатып алады немесе алмайды, акциялар іске қосылады, бірақ нәтижесінің себебін түсіну қиын. Торгсофт деректер дүкен жұмысы барысында тікелей жиналады — ККМ-де, қоңырауларда, бонустар мен жеңілдіктерде. Сіз клиенттердің қайдан келетінін, олардың қаншасы сатып алушыға айналатынын, қандай акциялар нақты пайда әкелетінін және қай жерде өзіндік құнды қайта есептегеннен кейін ақша жоғалатынын көресіз. Бұл шешімдерді жорамалға емес, фактілерге сүйеніп қабылдауға және сатылым мен сервистегі әлсіз тұстарды жылдам түзетуге мүмкіндік береді.

Клиенттерді сауалнама

Сауалнама жүйесі деректер жинауға мүмкіндік береді:

• тауарды төлеудің алдында (кассирге арналған сұрақ терезесі, мысалы «Біз туралы қайдан білдіңіз?»);

• сатудан кейін (сапаны бағалау үшін кейінгі қоңырау).

Келушілер есебі және конверсия

Есептегіштермен интеграция келушілерді санауға, конверсияны (келушілер → сатып алушылар) және акциялардың тиімділігін талдауға мүмкіндік береді. Адам ағынын нақты чектермен салыстыратын есептер бар (сатылым қарқындылығының 3D-графиктерін қоса).

Лоялдылық пен коммуникациялар бойынша аналитикалық есептер

Жүйе келесі бойынша есептер қалыптастырады:

• сатып алушылардың белсенділігі;

• бонус қозғалысы;

• жаппай таратылымдардың тиімділігі;

• қызметкерлердің жеңілдіктерді қолдануы (жеңілдіктер аудиті).

Жоғалған қоңырауларды талдау (Binotel)

Қоңыраулар журналында жауап берілмеген қоңырауларды көруге болады, сол арқылы қайта қоңырау шалып «ыстық» өтініштерді жоғалтпауға болады.

Акциялардан кейін өзіндік құнды қайта есептеу

Жаппай акциялардан кейін жүйе сатылымға қатысқан тауарлардың өзіндік құнын автоматты түрде қайта есептеп, таза пайданы дұрыс анықтауға мүмкіндік береді.

6. Көтерме және серіктестік саясат

Көтерме сауда мен серіктестер бизнесті тез күрделендіреді: әртүрлі бағалар, «ауызша» келісімдер, агенттерге пайыздар және «кім кімге қанша қарыз» деген тұрақты сұрақтар. Жүйесіз бұл баға қателеріне, маржа жоғалуына және серіктестермен қақтығыстарға әкеледі. Торгсофт көтерме және серіктестік саясат ережелерде бекітіледі: бағалар санға қарай автоматты өзгереді, жеңілдіктер өндірушілерге байланысады, ал делдалдармен есеп айырысу ашық жүргізіледі. Иесі әр серіктес пен арна бойынша нақты картинаны көреді және әр мәмілені қолмен бақыламай-ақ сатылымды масштабтай алады.

Көтерме бағалар саясаты және автоматты шектер

Жүйе чектегі тауар санына қарай басқа бағаға автоматты өтуді қолдайды (мысалы, 10 дана, 100 дана).

Өндіруші бойынша көтермеге жеке жеңілдіктер

Ірі көтерме клиенттер үшін белгілі бір өндірушінің тауарларына жеке жеңілдік пайызын орнатуға болады.

Аймақтық және валюталық прайс-парақтар

Филиалдар/аймақтар үшін әртүрлі баға ұсыныстарын және әртүрлі валюталардағы прайс-парақтарды жасауға болады. Мұндай прайстарды серіктестерге Excel немесе HTML форматында жүктеп беруге болады.

Делдалдар (дилерлер/агенттер) және өзара есеп айырысу

«Делдал» режимі мыналарды мүмкін етеді:

• тауарды қайта сату үшін делдалға жеңілдікпен сату;

• сатылым делдалдың клиентіне болса, сыйақы төлеу;

• делдалдармен баланс жүргізу (тауар-ақша есебі, төлемдер, накладнойлар).

Серіктестер мен ұсыныстардың рефералдық есебі

Қосымша опция клиент қай серіктестен келгенін бақылауға және осындай арналардың тиімділігін талдауға мүмкіндік береді.

Бонустарды қолма-қол ақшаға шығару

Серіктестік бағдарламалар үшін (соның ішінде «Досыңды әкел») жиналған балдарды нақты ақшаға айналдырып, ККМ арқылы беруге болады.

7. Физикалық маркетинг және баспа материалдары

Офлайн маркетинг көбіне есептен бөлек жүреді: анкеталар қолмен толтырылады, карталар «қалай шықса солай» беріледі, промокодтар клиенттерге байланыстырылмайды, ал мұндай әрекеттердің нәтижесін есептеу қиын. Торгсофт баспа материалдары жүйенің бір бөлігіне айналады: анкеталар бірден CRM-ге түседі, карталар бірегей штрих-кодтарға ие болады, ал промокодтарды нақты науқандар бойынша қадағалауға болады. Бұл физикалық тасымалдағыштармен цифрлық арналар сияқты бақыланатын жұмыс істеуге, деректерді жоғалтпауға және ККМ-де хаос болдырмауға мүмкіндік береді.

Клиент анкеталарын басып шығару

Дисконт карталарын беру кезінде деректер жинауға арналған анкеталардың кіріктірілген шаблондары бар (қарапайым және «балалары бар»).

Конверттерді, жапсырмаларды және адрестерді басып шығару

Пошта таратылымдары үшін клиенттердің адрестерін конверттерге басып шығаруға, сондай-ақ флаерлерге арналған промокодтарды жапсырмаларға басып шығаруға болады.

Бірегей штрих-кодтар және карталарды нөмірлеу

Карталар үшін өз нөмірлеуін орнатуға болады, ал жүйе сканермен оқу үшін дұрыс штрих-код жасайды.

8. Қосымша техникалық мүмкіндіктер және тәуекелдерді бақылау

Бизнес өскен кезде тәуекелдер маркетингте емес, ұсақ-түйекте пайда болады: жүйе «баяулай» бастайды, сатушылар өзіндік құннан төмен сата алады, ал VIP-клиенттердің қарыздары байқалмай жиналады. Торгсофт бұл мәселелер бөлек бақылау механизмдеріне шығарылған: үлкен базалар тез жұмыс істейді, маңызды сатылымдар растауды талап етеді, ал мерзімі өткен қарыздар ККМ-де бірден көрінеді. Бұл иесі сату нүктесінде болмаса да, күтпеген жағдайларсыз масштабтауға және қаржылық тәуекелдерді бақылауда ұстауға мүмкіндік береді.

Үлкен базалар үшін жеңілдетілген көрсету режимі

Үлкен клиент базалары үшін тізімде күрделі есептеулерді (бонус сомалары, сатып алулар, қайтарымдар) жасыратын режим бар — өнімділікті арттыру үшін.

Өзіндік құннан төмен сатудан қорғау

Мыналарды жасауға болады:

• акциялар кезінде де өзіндік құннан төмен сатуға тыйым салу;

• мұндай операциялар үшін иесінің растау сұрауын орнату.

VIP-клиенттердің мерзімі өткен қарыздарын бақылау

VIP-картаны сканерлегенде жүйе төлем мерзімі өткен сатылымдарды ерекшелеуі мүмкін, сондықтан сатушы қарызды өтеу қажеттігін көреді.

9. CRM контекстіндегі логистикамен интеграция

Жеткізу көбіне CRM назарынан тыс қалады: клиенттер бөлек жасалады, адрестер әр жолы қолмен енгізіледі, менеджерлер деректерде қателеседі, ал қайталама жөнелтулер артық уақыт алады. Торгсофт логистика клиенттер базасына автоматты түрде байланысады: клиентті ТТН нөмірі бойынша-ақ жасауға болады, ал барлық жеткізу адрестері тарихта сақталып, құжаттарға қолмен енгізусіз қойылады. Бұл қателер санын азайтады, тапсырыстарды өңдеуді жылдамдатады және жеткізуді жеке «ауру» емес, бақыланатын процеске айналдырады.

ТТН нөмірі бойынша клиент құру

ТТН нөмірін енгізу арқылы клиентті базаға қосуға болады: егер жөнелтуші деректері логистикалық сервисте болса, олар картаға тартылады.

Жеткізу адрестерінің тарихы

CRM-профильде жеткізу адрестерінің тарихы (көшелер, Нова пошта немесе Укрпошта бөлімшелері) сақталады, бұл қайталама жөнелтулерді шығару накладнойына деректерді автоматты қою арқылы тездетеді.

Торгсофт маркетинг — бұл бөлек құралдар жиынтығы емес, нақты сатылымдарға, клиенттерге және ақшаға байланған бірыңғай жүйе. Барлық әрекеттер — ККМ-дегі жеңілдіктен таратылымға немесе серіктестік сыйақысына дейін — ережелер бойынша жұмыс істейді, есепке алынады және өлшенетін нәтиже береді. Бұл кәсіпкерге клиенттерді тарту мен ұстап тұруды хаоссыз, тәуекелдерді бақылаумен және нақты не пайда әкелетінін түсіне отырып басқаруға мүмкіндік береді.

Қысқаша: Торгсофт маркетинг не береді

• клиенттер базасындағы тәртіп және тұрақты сервис;

• маржаны «жеп қоймайтын» басқарылатын жеңілдіктер мен бонустар;

• болжамы және нақты нәтижесі бар акциялар;

• қызметкерлер қателері мен теріс пайдаланудан қорғау;

• шешімдерге сүйенуге болатын аналитика;

• қолмен бақылаусыз бизнесті масштабтау мүмкіндігі.

Егер барлығын бірден қамтығыңыз келмесе, жылдам нәтиже мен бақылау беретін ең аз жиынтықтан бастаған дұрыс:

• CRM + клиент картасы — база сатушыларға тәуелді болмауы үшін.

• Бір қарапайым лоялдылық бағдарламасы (жинақтаушы немесе бонус).

• бонустарды SMS арқылы верификациялау — қауіпсіздік мәселесін бірден жабады.

• 1–2 базалық акция (мысалы, туған күн немесе «2-ші тауар арзанырақ»).

• Негізгі есептер: сатылымдар, бонустар, акция тиімділігі.

Қалғанының бәрі — көтерме, серіктестер, күрделі механикалар, конверсия аналитикасы — бизнес дайын болғанда біртіндеп қосылады. Торгсофт қарапайымнан бастап, процестерді қайта құрусыз құралдарды қосуға мүмкіндік береді.

---