Клиенттер деректері, дербес ұсыныстар және сатудағы нәтиже
Торгсофт клиенттік базамен жұмыс істеуге, сатудың дербес шарттарын баптауға және чектерді, түсімді, тауарлық пайданы, жеңілдіктер мен бонустарды талдауға көмектеседі. Таратылымға қатысушылардың сатып алуларын және басқарушы штрихкодпен сатуды бөлек тексеруге болады.
Қажетті клиенттерді табу
Соңғы сатып алу күні, чектер саны, сатып алу сомасы, аймақ, жас, туған күн, сатып алынған тауарлар және қызығушылықтар бойынша.
Ұсынысты жеткізу
SMS, Viber немесе e-mail арқылы, дайын үлгі мен клиент үшін көрсетілген тілде. Дайындалған таратылымды пайдаланушы іске қосады.
Қайта сатып алуды ынталандыру
Жинақтаушы жеңілдікпен, бонустармен, клубтық бағдарламамен, сыйлық сертификатымен, туған күнге арналған жеңілдікпен немесе дербес акциямен.
Нәтижені тексеру
Сатып алушылардың белсенділігі, жеңілдіктерді пайдалану, бонустар қозғалысы, таратылымнан кейінгі сатып алулар, келушілер конверсиясы және тауарлық пайда бойынша.
Бағдарламаға не кіредіҚұралдардың бір бөлігі тиісті Торгсофт лицензиясында қолжетімді, бір бөлігі қосымша опциялар ретінде қосылады. Төмендегі карталарда ресми атаулар мен опция кодтары көрсетілген.
«Старт» лицензиясының шектеулері«Старт» лицензиясында бонус жүйесі, VIP-клиенттер, көтерме сауда, делдалдармен жұмыс, валюталық және аймақтық прайс-парақтар, тауарды жинақтау және шот жазып беру арқылы сауда жасау жоқ. Бұл мүмкіндіктер үшін «Ультра» немесе «Терминал» лицензиясы қажет. Қосымша опциялар бөлек қосылады.
Торгсофт маркетингтік мүмкіндіктеріне шолу
1. Клиенттік база және сегментация
Маркетинг клиент картасынан және оның дүкенмен өзара әрекеттесу тарихынан басталады. Торгсофтта ТАӘ, телефондар, e-mail, мекенжай, аймақ, туған күні, жынысы, отбасы құрамы, таратылым тілі, SMS алуға келісім, жеңілдік картасының түрі және қызмет көрсету шарттарын сақтауға болады.
Сатып алу тарихы
Картада және есептерде сатып алынған тауарлар, чектер саны, сату сомалары, соңғы сатып алу күні, соңғы чек, қайтарулар, жеңілдіктер, бонустар және VIP-клиенттің қарызы көрінеді.
Аудиторияны іздеу
Сатып алушылардың белсенділігін талдау жиі сатып алған, көптен бері оралмаған, белгілі бір тауарды сатып алған немесе сатып алмаған, аймаққа тиесілі немесе серіктестен келгендерді табуға мүмкіндік береді.
Деректер сапасы
Телефон нөмірлерінің сәйкестігін бақылауға, жеңілдік карталарын бұғаттауға, телнұсқаларды біріктіруге және тазартылған картаны дәл сол штрихкодпен қайта пайдалануға болады.
Қызмет көрсету шарттары
Картада түсініктеме мен «Назар аударыңыз» белгісін қалдыруға болады. VIP-клиенттер үшін Торгсофт мерзімі ұзартылған төлемдерді, қарызды және тауар-ақша балансын бақылайды.
«Клиент профилі және Binotel қоңыраулары» қосымша опциясы бұл процесті кеңейтеді: клиенттің қызығушылықтарын, контактілері мен еске салғыштарын, сондай-ақ Binotel IP-телефониясымен жұмысты қосады. Қоңырау шалу кезінде қызметкер картаны ашып, сатып алуларды, шоттарды, жүкқұжаттарды, алдыңғы контактілерді және қоңыраулар журналын қарай алады. Жаңа нөмірді бірден клиенттік базаға қосуға болады.
Клиент профилі және Binotel қоңыраулары
Код 099, 1 жылға арналған лицензия. Сөйлесу кезіндегі клиенттердің қызығушылықтары, контактілер, еске салғыштар, қоңыраулар тарихы және сатып алушы туралы ақпарат.
SMS арқылы жеңілдік картасын верификациялау
Код 100, 1 жылға арналған лицензия. Телефон нөмірі бойынша клиентті сәйкестендіру және бір реттік SMS-кодпен бонустарды шегеруді растау.
2. SMS, Viber, e-mail және қоңыраулар
«Клиенттерге жаппай тарату» опциясы Торгсофт клиенттік базасымен жұмыс істейді. Науқан үшін нақты алушыларды іріктеп алуға, арнаны таңдауға, күні мен уақытын көрсетуге және дайын үлгіні пайдалануға болады. Дайындықтан кейін пайдаланушы «Хабарлама жіберу» түймесімен жіберуді қолмен іске қосады: кесте бойынша таратылымды автоматты түрде іске қосу жоқ. Viber үшін таратылымды қызметке бергеннен кейін жеткізу уақытын бөлек орнатуға болады.
Дербестендіру
Үлгіге аты, мекенжайы, қала, жеңілдік пайызы, бонустар сомасы, шот деректері, акция атауы және картадан немесе құжаттан басқа да айнымалылар қойылады.
Бірнеше тіл
Бір науқан үшін тілдік үлгілерді дайындауға болады. Торгсофт клиент картасындағы жаппай тарату тіліне сәйкес қажетті үлгіні таңдайды. SMS үшін транслитерация қолжетімді.
Мәртебелер және қайта жіберу
Журналда уақыт, қызметкер, жеткізу нәтижесі және қате себебі көрінеді. Жеткізілмеген хабарламаларды іріктеп, қайта жіберуге болады.
Viber аналитикасы
Viber үшін жеткізілген және оқылған хабарламалардың, сондай-ақ сілтеме бойынша өтулердің үлестері көрсетіледі.
Акция бойынша таратылым
Науқанды акциямен байланыстырып, хабарламаға жеке басқарушы штрихкодты қосуға болады. Акция оны кассада сканерлегеннен кейін іске қосылады.
Құжаттар бойынша оқиғалар
Жеке үлгілерді шот, оны төлеу, шығыс жүкқұжаты, байланыс немесе туған күнмен құттықтау үшін пайдалануға болады.
Клиенттерге жаппай тарату
Код 085, 1 жылға арналған лицензия. Торгсофттан SMS, Viber және e-mail, үлгілер, тілдік нұсқалар, дербес айнымалылар, жеткізу мәртебелері және таратылымға қатысушылардың сатып алуларын талдау. Хабарлама провайдерінің қызметтері оның тарифтері бойынша бөлек төленеді.
Клиенттерді қайтарудың тәжірибелік сценарийі«Сатып алушылардың белсенділігін талдау» бөлімінде қажетті кезең ішінде сатып алмаған клиенттерді таңдаңыз, оларды жаппай таратылымға қосыңыз, жеке штрихкоды бар акцияны ұсыныңыз және аяқталғаннан кейін науқанға қатысушылардың сатып алуларын тексеріңіз.
3. Жеңілдіктер, бонустар және лоялдылық бағдарламалары
Торгсофтта тіркелген, жинақтаушы және бонустық карталарды жүргізуге болады. Ережелер орталықтандырылған түрде орнатылады, ал жеңілдік немесе бонус сату кезінде есептеледі. Есептерде жеңілдікті қолданған қызметкер, түрі мен мөлшері туралы ақпарат сақталады.
Жинақтаушы жеңілдік
Пайыз сатып алудың белгіленген сомасына жеткеннен кейін өзгереді. Өту шектерін, картаның бастапқы шарттарын және белгілі бір тауарды сатып алғаннан кейін жаңа деңгейге өтуді баптауға болады.
Бонустық жүйе
Бонустар бірден немесе белгілі бір мерзімнен кейін есептеледі және дүкен ережелеріне сәйкес ішінара немесе толық төлеу үшін пайдаланылады.
Туған күнге арналған жеңілдік
Пайыз, күнге дейінгі және одан кейінгі мерзім, пайдалану саны, тауар тобы, негізгі жеңілдікпен бірге әрекет ету және клиентті құттықтау бапталады.
Қалдықты картаға аудару
Ұсақ қалдықты келесі сатып алу кезінде пайдалану үшін клиенттің бонустық шотына аударуға болады.
Тіркелген және бір реттік жеңілдік
Тіркелген жеңілдік клиентке бекітіледі. Бір реттік жеңілдік белгілі бір шартты орындағаны үшін беріледі және бір сатып алу үшін пайдаланылады.
Қолдануды бақылау
Есептерде жеңілдіктің түрі мен мөлшері, қызметкер, пайызды қолмен өзгерту, жеңілдіктен жоғалту сомасы және өзіндік құннан төмен сатулар көрінеді.
Лоялдылыққа арналған қосымша опциялар
Жеңілдіктер клубы
Код 002. Клиент сатып алулар сомасы мен мерзімі бойынша шарттарды орындағаннан кейін клубтық жеңілдік алады, содан кейін мүшелікті ұзарту үшін белсенділігін растауы керек.
Қолданылу мерзімі шектеулі бонустар
Код 064. Бонустар үшін қолданылу мерзімі орнатылады. Торгсофт олардың күшіне енуін, пайдаланылуын және шегерілуін бақылайды.
Сыйлық сертификаттары
Код 019. Сертификаттарды шығару, сату, есепке алу және өтеу. Әртүрлі жұмыс схемалары қолдау табады, соның ішінде ақша, тауар немесе кейінге қалдырылған жеңілдік ретіндегі сертификат.
Бағдарлама экономикасы үшін маңыздыІске қоспас бұрын рұқсат етілген ең жоғары жеңілдікті, ерекшелік-тауарларды, бонустардың қолданылу мерзімін және үйлесімділік ережелерін анықтаңыз. Іске қосқаннан кейін жеңілдіктен жоғалту сомасын, тауарлық пайданы және сатушылардың қолмен жасайтын өзгерістерін бақылаңыз.
4. Акциялар және дербес ұсыныстар
«Акциялар» режимінде Торгсофт сату кезінде жеңілдікті автоматты түрде есептейтін ережелер орнатылады. Шарттарды біріктіруге және белгілі бір клиенттерге, сауда нүктелеріне, тауарлар мен кезеңдерге қолдануға болады.
Тауар және аудитория
Тауар тобы тауар түрін, өндірушіні, маусымды, жеткізушіні және нақты позицияларды ескере алады. Акцияны клиенттердің немесе сауда нүктелерінің тізімімен шектеуге болады.
Кезең
Қолданылу күндері, апта күндері және сағаттары бапталады. Клиенттік картаны бергеннен кейін ұсыныстың мерзімін бөлек шектеуге болады.
Саны мен сомасы
Шарт ретінде әртүрлі тауарлардың саны, жалпы саны, белгілі бір топтағы тауар саны немесе чектегі тауарлардың сомасы болуы мүмкін.
Чектегі бір тауар
Жеңілдікті тауарға қосу ретімен немесе ең арзанына қолдануға болады. Бірінші, екінші, үшінші және одан кейінгі тауарлар үшін бөлек жеңілдіктерге қолдау көрсетіледі.
Басымдықтар
Тауарлық, клиенттік, акциялық және басқа жеңілдіктер үшін қолдану тәртібі орнатылады. Егер басымдық бірдей болса, бағдарлама үлкенірек жеңілдікті таңдайды.
Басқарушы штрихкод
Кәдімгі акцияны басқарушы штрихкодпен белсендіруге болады: ол купонда басып шығарылады немесе клиентке жіберіледі. Кассада сканерлегеннен кейін сатуды осы акция бойынша өткізілген ретінде тексеруге болады. Бір реттік промокодтар «Досыңды әкел» опциясында бөлек қолданылады.
Қосымша мерейтойлық клиентке жеңілдік баптауға болады, бұл кезде нөмірі бойынша әрбір белгілі бір чек немесе шот белгіленген жеңілдікті алады. Туған күн иелері үшін кассада құттықтау, жеңілдіктің қолданылу мерзімі және отбасы мүшелеріне арналған бөлек ережелер қолжетімді. Мерейтойлық сату үшін WAV пішіміндегі дыбыстық файлды таңдауға болады.
«Досыңды әкел» промоакциясы
Код 034. Тұрақты клиент достарына арналған бір реттік промокодтар алады. Досына жеңілдік беріледі, ал негізгі карта иесіне — тұрақты бонус сомасы немесе досының сатып алуынан пайыз. Мерзімді, ең төменгі сатып алу сомасын, тауар тобын және промокодтар санын орнатуға болады.
Аралас сату құралдары
Резервке қою және тапсырыс беру
Қолда бар тауар үшін резерв рәсімдеуге, кепілақы алуға және мерзімін бақылауға болады. Жоқ тауар үшін тапсырысты, сипаттамаларды, келісілген бағаны және орындалу күнін тіркеуге болады.
Тауарлар жиынтығы
Тауарларды жиынтыққа біріктіруге, жинақ ретінде немесе жекелеген құрамдас бөліктермен сатуға болады. Автоматты жинақтау құрамдас бөліктер болған жағдайда сату кезінде қажетті мөлшерді жинайды.
5. Интернет-дүкен, маркетплейстер және электрондық каталог
Сатып алушыны тарту ол үшін ыңғайлы арнада сатумен аяқталады. Торгсофт тауарларды, бағаларды, фотосуреттер мен қалдықтарды онлайн-арналарға жібере, тапсырыстарды қабылдап, сатуды ортақ базада тіркей алады. Алмасудың нақты құрамы арнаға және таңдалған интеграцияға байланысты.
Интернет-дүкенмен синхрондау
Код 018. Торгсофт пен сайт арасында тауарлар, қалдықтар, бағалар және тапсырыстармен алмасу.
Торгсофт Онлайн Маркет
Код 076, 1 жылға арналған лицензия. Торгсофттағы тауарлар мен қалдықтар негізінде интернет-дүкен құру.
Prom.ua-мен интеграция
Код 092, 1 жылға арналған лицензия. Prom.ua сайтындағы дүкенмен тауарларды, қалдықтар мен тапсырыстарды синхрондау.
Rozetka.ua-мен интеграция
Код 094, 1 жылға арналған лицензия. Маркетплейспен тауарлар, бағалар, сипаттамалар, сипаттама мәтіндері және фотосуреттермен алмасу.
Тауарларға тапсырыс беруге арналған электрондық каталог
Код 012. Тұрақты немесе көтерме клиенттердің тапсырыстары үшін тауарлар, фотосуреттер, бағалар және қалдықтары бар каталог.
Сатып алушы экранын интеграциялау
Код 049. Сатып алу құрамы мен есеп айырысу сомасын сатып алушы үшін бөлек экранда көрсету.
6. Көтерме бағалар, делдалдар және серіктестердің ұсыныстары
Көтерме және серіктестік сатылымдар үшін Торгсофт бағаны, жеңілдік пен клиент көзін рәсімдеуге мүмкіндік береді. Бұл дүкен ұсақ көтерме саудамен, дилерлермен, дизайнерлермен, жаттықтырушылармен, дәрігерлермен, агенттермен немесе тауарды ұсынатын басқа серіктестермен жұмыс істегенде қажет.
Көтерме бағалар саясаты
Код 021. Чектегі нақты тауардың санына байланысты автоматты баға. Клиенттер үшін де өндірушілер бойынша жеке көтерме жеңілдіктерді орнатуға болады.
Рефералдық бағдарлама
Код 035. Клиент ұсынысы бойынша келген серіктес пен оның қызметкерін тіркейді. Бұл деректер клиенттік базада, белсенділікті талдау және таратылымдарды талдауда қолжетімді.
Делдалдар
Делдалға жеңілдікпен сатуға немесе оған клиентке сатқаны үшін сыйақы есептеуге, тауар-ақша балансын жүргізуге және төлемдерді бақылауға болады.
Аймақтық және валюталық прайс-парақтар
Әртүрлі аймақтар мен валюталар үшін бөлек бағалар қалыптастыруға болады. Бұл сату шарттары негізгі бөлшек прайстан ерекшеленетін клиенттермен жұмысты жеңілдетеді.
Қандай рефералдық механиканы таңдау керек«Досыңды әкел» бір реттік промокоды бар сатып алушылар арасындағы ұсыныстар үшін жарамды. «Рефералдық бағдарлама» ұйымдармен, агенттермен және олардың қызметкерлерімен ұзақ мерзімді ынтымақтастық үшін қажет.
7. Маркетинг аналитикасы және персоналды бақылау
Торгсофт есепке алу деректері бойынша маркетингтік әрекеттерді бағалайды. Есептер сатуларды, жеңілдіктерді, бонустарды, клиенттер мен қызметкерлерді көрсетеді. Дұрыс тауарлық пайда үшін жеке талдауларда өзіндік құнды қайта есептеу қолжетімді.
Сатып алушылардың белсенділігі
Сатып алулар саны, өткізу сомасы, түсім, соңғы сатып алу күні, соңғы чек, аймақ, сатып алынған және сатып алынбаған тауарлар.
Жеңілдіктерді пайдалану
Жеңілдік түрі мен мөлшері, қызметкер, жеңілдіктен жоғалту сомасы, пайызды қолмен өзгерту, өзіндік құннан төмен сату және тауарлық пайда.
Бонустар қозғалысы
Клиент пен тауар бойынша егжей-тегжейлі көрсетілген құжаттар, сатулар, қайтарулар және «Досыңды әкел» бағдарламасы бойынша есептеулер мен шегерімдер.
Таратылым нәтижесі
Аймақ және серіктес бойынша сүзгілері бар нақты науқанға қосылған клиенттердің сатып алулары, өткізу сомасы және түсімі.
Жіберіп алған қоңыраулар
Binotel журналы қоңыраулардың нәтижесі мен ұзақтығын көрсетеді. Клиентпен қайта байланысу үшін жіберіп алған өтініштерді іріктеп алуға болады.
Қайталанатын акцияның болжамы
Түсімнің салыстырмалы талдауы болжамды сату саны мен түсімді есептеу үшін алдыңғы акцияға дейінгі кезеңді, оның өткізілу кезеңін және ағымдағы деректерді пайдаланады.
Клиенттерге сауалнама жүргізу
Сұрақтарды кассада көрсетуге немесе сатудан кейінгі қоңырау шалу кезінде пайдалануға болады. Жауаптар кезең, сауда нүктесі және нұсқалар бойынша талданады.
Тауарлық нәтиже
Таңдалған кезең үшін түсімді, жеңілдіктерден жоғалту сомасын және тауарлық пайданы салыстыруға болады. Жеке талдаулар үшін өзіндік құнды қайта есептеу қолжетімді.
Болжамның шектеулері барЕсептеу өткен ұқсас акцияға және ағымдағы сату деңгейіне негізделеді. Ол барлық сыртқы факторларды ескермейді. Оны бағдар ретінде пайдаланыңыз; есептеу нәтижеге кепілдік бермейді.
Тауарлық пайда нені білдіредіБұл тауарды сату мен оның өзіндік құны арасындағы айырмашылық. Торгсофт бұл көрсеткіштен таратылымның, жарнаманың, персонал жұмысының құнын және басқа да науқан шығындарын алмайды, сондықтан тауарлық пайда таза пайда немесе маркетингтің автоматты түрде есептелген ROI-і болып табылмайды.
Бақылауға арналған қосымша опциялар
Келушілерді есепке алу
Код 091, 1 жылға арналған лицензия. Келушілер есептегішінің деректері, кірулерді сатулармен салыстыру және сауда нүктесінің конверсиясын бағалау.
Әрбір тауарды сатуды сатушымен байланыстыру
Код 003. Тіпті төлемді ортақ кассир жүргізген кезде де, әрбір сатылған тауар үшін кеңесшіні тіркейді.
Персоналдың жалақысы және мотивациясы
Код 025. Жалақыны, сыйлықақыларды, белгілі бір тауарларды сатқаны үшін қосымша ақыларды, KPI және басқа да мотивация ережелерін есептеу.
8. Жеңілдік карталары, сауалнамалар, купондар және сатып алушыға арналған материалдар
Дүкенде жұмыс істеу үшін өзіндік нөмірленуі және штрихкодтары бар жеңілдік карталарының сериясын жасауға, клиенттер сауалнамаларын, мекенжайлары бар конверттерді және басқарушы штрихкоды бар купондарды басып шығаруға болады. Карта кәдімгі штрихкод сканерімен оқылады, ал оның шарттары сатуға автоматты түрде қолданылады. Достарға арналған бір реттік промокодтар «Досыңды әкел» опциясы аясында жасалады.
Клиент сауалнамасы
Үлгілер кейінірек картаға енгізу үшін байланыс деректерін, туған күнін және балалар туралы ақпаратты жинауға көмектеседі.
Басқарушы штрихкоды бар купон
Басқарушы штрихкодты флаерде басып шығаруға, хатқа қосуға немесе акция аясында клиентке жіберуге болады. Пошталық коммуникация үшін конвертте клиенттің мекенжайын басып шығару қолжетімді.
9. Торгсофтта маркетингті неден бастау керек
Клиенттер деректерін ретке келтіріңіз
Телефондарды, e-mail-дерді, туған күндерді, карталардың телнұсқаларын, таратылым тілін және клиенттің хабарлама алуға келісімін тексеріңіз.
Деректерді жинауды сегментациялау және коммуникация үшін нақты қолданатын өрістерден бастаңыз.
Бір бизнес мақсатты таңдаңыз
Мысалы: 90 күн ішінде сатып алусыз клиенттерді қайтару, қайталама сатып алуларды арттыру немесе ұсыныстар арқылы жаңа сатып алушыларды тарту.
Әр мақсат үшін аудиторияны, ұсыныс шартын, мерзімін және нәтиже көрсеткішін анықтаңыз.
Бағдарламада ережелерді баптаңыз
Жеңілдікті, бонусты, акцияны, тауар топтарын, басымдықтарды, хабарлама арналарын және қызметкерлердің құқықтарын орнатыңыз.
Іске қоспас бұрын тестілік сатуды, атап айтқанда бір чектегі бірнеше жеңілдіктің үйлесімділігін тексеріңіз.
Нәтижені базалық кезеңмен салыстырыңыз
Сатып алушылар санын, чектерді, түсімді, тауарлық пайданы, жеңілдіктер шығындарын, пайдаланылған бонустарды және конверсияны бағалаңыз.
Акцияны жалғастыру туралы шешімді тауарлық пайданы, түсімнің динамикасын және осы көрсеткіштен тыс жүргізілетін шығындарды тексергеннен кейін қабылдаңыз.
Торгсофттағы маркетингтің жұмыс циклі
Торгсофт әр кезеңді тексеруге арналған деректерді сақтайды, бірақ байланыстыру тәсілі сценарийге байланысты. Таратылымды талдау оған қатысушылардың таңдалған кезеңдегі сатып алуларын көрсетеді, ал басқарушы штрихкод нақты акция бойынша сатуды белгілеуге мүмкіндік береді. Сатып алудың себептілігі, науқанның таза пайдасы және ROI автоматты түрде есептелмейді.
Қажетті сценарийді демо-нұсқада тексеріңіз
Дерлік әрбір қосымша опцияны 30 күн тестілеу үшін белсендіруге болады. Оны сатып алмас бұрын базаңыздың көшірмесінде немесе тестілік деректерде тексеріп көріңіз.
Алдыңғы қадамға оралу