Torgsoft тұтынушыларды зерттеу жүйесі: орнату және пайдалану жолы

Torgsoft жүйесіндегі тұтынушылар сауалнамасы – сатып алушылардан кері байланысты сауда кезінде және сату аяқталғаннан кейінгі қоңыраулар барысында жинауға арналған ыңғайлы құрал.

Сауалнама не үшін қажет?

1. Маркетингтік арналарды талдау: мысалы, клиенттің дүкен немесе акция туралы қайдан білгенін анықтау.

2. Ассортиментті жетілдіру: тауарларды санаттар бойынша бағалау.

3. Сатылымды арттыру: сұрақтарды сатушыларға қосымша сату, акциялар мен байланысты тауарларды еске салу үшін пайдалану.

Клиенттерден не сұрауға болады?

Тікелей клиенттен алынатын нақты әрі маңызды ақпаратты сұраңыз. Мысалы:

✅ Біздің дүкен туралы қайдан білдіңіз? (егер сіз жақында ашылған болсаңыз және жарнамалау жолдарын іздеп жүрсеңіз).
✅ Акция немесе жеңілдік туралы қайдан білдіңіз? (қандай жарнама арнасы тиімді екенін анықтағыңыз келсе).

✅ Біздің дүкендегі ұсынылған ассортиментті (курткалар, ойыншықтар және т.б.) қалай бағалайсыз?

✅ Қызметімізді/өнімімізді/сервисімізді қалай жақсартқанымызды қалар едіңіз?

Сауалнаманы қалай баптау керек?

Мәзір: Маркетинг → Тұтынушылар сауалнамасы жүйесі

Torgsoft-тағы тұтынушылар сауалнамасы – әрбір сату кезінде автоматты түрде пайда болатын, жауап нұсқалары бар терезе. Төлемге дейін бағдарлама сұрақты және жауап нұсқаларын көрсетеді.

Жүйе 5 қойындыдан тұрады:

• Сауалнама — сұрақтар, жауаптар нұсқалары, әрекет ету мерзімі мен көрсетілетін орынды баптау.

• Клиенттер — сатып алушыларды, олардың жауаптары мен сатып алуларын қарау.

• Сатудан кейінгі қоңырау — клиенттерге қоңырау шалу үшін сценарийлер жасау.

• Сауалнаманы талдау — жауаптар статистикасы, мерзімі, түрі және сауда нүктесі бойынша сүзгілер.

• Баптаулар — сауалнама функциясын қосу.

"Баптаулар" қойындысында функция қосылмаса, сауалнамалар жұмыс істемейді.

Сату кезінде қалай көрінеді?

1. Сату немесе шот жазу кезінде төлем алдында сұрақпен терезе пайда болады.

2. Сатушы сұрақты қояды, клиент жауап береді, содан кейін ғана төлем формасы ашылады.

3. Егер клиент жауап бергісі келмесе, сауалнама терезесін Alt + F4 пернелерімен жабуға болады.

Сатушыны ынталандыру құралы ретінде сауалнама

Сатушылар қызығушылық танытуы үшін, оларға тұтынушылардан сауалнама алу сатудан кейінгі кезеңде тек орташа чекті ұлғайтып қана қоймай, жалақыларын арттыруға да көмектесетінін түсіндіріңіз.

Сатушы сөйлесуден кейін қосымша тауар ұсына алады, бонус немесе жеңілдік туралы еске салады, акциялар туралы немесе алдағы жаңа өнімдер жайлы хабарлайды.

Сауалнама нәтижелерін талдау

Сауалнаманы талдау қойындысында келесі әрекеттерді орындауға болады:

• Жауаптар санын және ең танымал нұсқаларды көру.

• Нәтижелерді есеп ретінде экспорттау.

• Келесі сүзгілер бойынша ақпаратты қарау: күн, есепке алу орталығы, клиенттің аты-жөні, телефон, құжат нөмірі.

Бұл функция туралы толығырақ нұсқаулықтан оқи аласыз.