Неліктен мен техникалық қолдауды төлеуім керек?

… Мұндай сұрақ, сөзсіз, Торғсофт қойма есептеу бағдарламасының пайдаланушыларының әрбір оныншысында туындайды және көптеген адамдар оны техникалық қолдау қызметіне немесе сату бөліміне хабарласып, дауыстап қояды.

Біз клиенттеріміздің барлық қарсылықтарын және олардың ақысыз техникалық көмекке қатысты дәлелдерін жинауға тырыстық, сондықтан да неге Торғсофт пайдаланушыларының қолдауы ақылы екендігін түсіндіргіміз келеді.

• Мен бағдарламаны сатып алдым!

Торғсофт қойма есептеу бағдарламасы - қолдануға дайын өнім. Сатып алғаннан кейін сіз барлық стандартты опцияларға қол жеткізе аласыз. Егер қажет болмаса, сіз техникалық қолдау қызметіне жүгінбей-ақ, сәйкесінше, оған төлем жасамай-ақ қоюыңызға болады. Егер қажеттілік туындаса, сіз бейнесабақтар, Торғсофт вебинарлары және Торғсофт электронды пайдаланушы нұсқаулығының көмегімен өз бетіңізше түсіне аласыз.

• Басқа компанияларда техникалық қолдау тегін беріледі!

Шынында да, өз өнімін тегін қызмет көрсететін компаниялар бар. Бірақ мәселе тек қана сізге қаншалықты жылдам көмек көрсетілетіндігіне және сіздің проблемаңыздың шешілуінде: клиент көбінесе электрондық пошта арқылы жеткізушімен байланысып, кейде бірнеше күн күтуге мәжбүр болады. Кейбір жағдайларда техникалық қолдаудың құны айлық/тоқсандық/жылдық абоненттік төлемге енгізіледі (және оны енді тегін деп санауға болмайды). Біздің жағдайда маман AeroAdmin бағдарламасы арқылы қосылып, онлайн режимінде сіздің мәселеңіз толық шешілгенше жұмыс істейді.

• Менің сатушыларым тауарымды қалай пайдалану керектігін білгенде, біз ақша алмаймыз!

Біз де Торғсофт туралы не білуге болатыны, ол сіздің бизнесіңізге сай келе ме, қай лицензияны таңдауға болатындығы және басқа да сұрақтар бойынша кеңес алу үшін сату бөліміне хабарласқан кезде ақша алмаймыз. Бірақ, мысалы, сіз мобильді телефондар сатсаңыз және сіздің клиентіңіз сатып алған тауарды әкеліп, смартфонды баптауды және пайдалы бағдарламаларды орнатуды сұраса - сіз мұны тегін жасайсыз ба?

• Мен қоңырау шалғанда, менің компьютерге қол жеткізуім болмады. Маған не істеу керектігі айтылды, бірақ мәселе шешілмеді, не үшін төлеуім керек?

Кеңес беру үшін. Өйткені сіз адвокаттың кеңесі үшін төлейсіз, дегенмен ол кейде сіздің проблемаңызды шешпейді, тек ақпарат береді. Егер сіз бағдарламаның жұмысына немесе жабдықты баптауға қатысты мәселені шешу қажет болса, біздің маманға сізге AeroAdmin арқылы қосылу мүмкіндігі болғаны дұрыс.

• Мен өзім мәселенің неде екенін білдім!

Әрине, сіз интуитивті түрде сезетін (немесе шын мәнінде білетін) жағдайлар болады. Бірақ, мысалы, сіздің тісіңіз ауырса және сіз себепті білсеңіз, сіз өзіңізге пломба қоймайсыз, кәсіби маманға жүгінесіз.

Бұл туралы анекдот та бар:

Америкалықтар жасаған агрегатты зауытқа әкелгенде, іске қосу мүмкін болмады. Маман шақырылды - келді қарапайым адам, қарапайым техник, қарап шықты, қажетті жерлерге бірнеше рет балғамен ұрды, бәрі жұмыс істей бастады. Одан орындалған жұмыстың қанша тұратынын сұрағанда, ол былай деді: балғамен әр ұрғанға 50 центтен, ал қай жерге ұру керектігін білгені үшін 10 000 доллар :)

Сонымен, біздің жігіттер қай жерге ұру керектігін біледі, бұл білімдер бірегей, сондықтан тегін емес.

• Бұл сіздің бағдарламаңыздың мәселелері - менде бәрі сағат сияқты жұмыс істейді!

Көпжылдық тәжірибемізге сүйене отырып, 95% жағдайда мәселе операциялық жүйеде, интернет мәселелерінде, белгілі адам факторы және т.б. болады. Егер мәселе шын мәнінде Торғсофтта болса, мәселені шешуге жұмсалған уақыт есептелмейді.

• Сіз қосылғанда, менде бір нәрсе бұзылды немесе сіз маған бір нәрсе бұздыңыз!

Біріншіден, біз өз уақытымызды және клиенттің уақытын бағалаймыз. Екіншіден, біз үшін сіздің бизнесіңіздің кідіріссіз жұмыс істеуі маңызды. Үшіншіден, техникалық қолдау қызметінің мамандары, барлығы бірдей, жоғары біліктілікке ие және соншалықты жүктелген, олар мұндай әрекеттермен айналысуға уақыттары да жоқ.

• Сіз біздің бағдарламамызға қосылып, көрмей жатқанда бірдеңе жасайсыз, сондықтан ол жұмыс істемейді!

Бізде сіздің компьютеріңізге сіздің қатысуыңызсыз (немесе сіздің қызметкерлеріңіздің) қосылу мүмкіндігі жоқ. Бұл AeroAdmin екі компьютерде (біздің және сіздің) қосу керек болғандықтан. Әр қосылу кезінде бағдарлама жаңа пароль жасайды, оны қосылу үшін сіз бересіз (біз оны өз бетімізше білуге мүмкіндігіміз жоқ).

• Мен «Сатушылардың жалақысын есептеу + Ынталандыру, айыппұл және марапаттау жүйесі» сатып алдым. Оны орнатуға неге төлеуім керек?

Қосымша мүмкіндікті сатып алып, белсендіргеннен кейін оны пайдалана аласыз. Бірақ, көп жағдайда, клиент өз бизнесінің ерекшеліктеріне сәйкес баптауды қалайды. Сайтта мүмкіндікті өз бетіңізше баптауға мүмкіндік беретін мақалалар, бейнесабақтар жеткілікті. Сонымен қатар, толық ақпарат электронды пайдаланушы нұсқаулығында бар. Егер сізге дәл сіздің бизнесіңізге қандай схеманы қолдану жақсырақ екенін түсіндіру, техникалық қолдау қызметінің мамандарының кеңестері мен нақты әрекеттері қажет болса, бұл қосымша шығындарға әкеледі.

• Мен сіздермен тек бір минут сөйлестім!

"Бір минуттық" сұрақтар мен түсініктемелерге біз сайтта, @torgsoft_help телеграммында жауап береміз. Біздің клиенттеріміз техникалық қолдау қызметін түрлі тапсырмаларды шешу үшін сатып алады. 

• Бұрын техникалық қолдау тегін болды!

Иә, шын мәнінде, бір кезде орталық кеңсе және дилерлер техникалық көмекті тегін көрсеткен. Бұл сол кездегі клиенттер санының аздығымен байланысты болды, сондықтан олардың қызмет көрсетуімен бірнеше адам айналыса алды. Қазір клиенттер саны күн сайын көбейіп келеді және мәселелерді бұрынғы құрамда жедел шешу өте қиын. Соңғы бірнеше жылда техникалық қолдау қызметі 4 есеге өсті, бірақ шындықты айту керек, біз қызметкерлер санын 100 адамға дейін арттыра алмаймыз, және сіз, сөзсіз, мәселені шешу үшін бір күн немесе одан да көп уақыт күтуге келісесіз.

Негізінен, біз клиенттерден техникалық көмек құны туралы осындай пікірлерді естим із. Техникалық қолдаудың ақылы болуын түсіндіре алғанымызға үміттенеміз. Себебі бастысы - төлемнің жоқтығы емес, ұсынылатын қызметтердің тиімділігі және түпкілікті нәтиже, солай емес пе?

23.10.2014