Интернет-дүкеніңіз тиімді жұмыс істеп жатыр ма?

Клиент үшін күрес. Қызмет көрсету деңгейі сіздің табысыңызға қалай әсер етеді?

Интернет-дүкендердің жаңа клиенттерді тартуы өткен күннің еншісінде қалды. Қазіргі таңда кез келген бизнестің онлайн платформасы бар, және бұл ешкімді таңғалдырмайды.

Қазіргі жағдайларда клиенттің сіздің дүкенді таңдауы үшін көп күш салу қажет. Бұл кез келген салаға қатысты. Ұсыныстардың көптігінен клиенттер қызмет сапасын қатаң бағалайды және тіпті ең кішкентай қателіктерді кешірмейді. Сондықтан қызмет көрсету деңгейін клиент күткен деңгейге жеткізу маңызды.

Егер клиент қанағаттанса, ол сіздің интернет-дүкенге қайта келеді немесе оны таныстарына және достарына айтады. Сондықтан бірінші кезекте оның адалдығы мен қанағаттануына көңіл бөлу керек.

Интернет-дүкендердің негізгі мәселелері, клиенттердің қайта сатып алмау себебі ретінде келесі мәселелерді атайды:

• менеджер тапсырыстан кейін бірден қоңырау шалмаған
• карта арқылы төлемді ұзақ растаған
• сәлемдемені жіберуді ұмытқан, адресін шатастырған
• сәлемдеменің статусын хабарламаған

Torgsoft не ұсынады?

Көптеген интернет-дүкендер төлемдерді карта арқылы қабылдайды. Бұл жағдайда клиент төлемнің картаға түскенін расталуын күтуі керек. Кейде бұл процесс баяулайды.

Сіздің менеджерлеріңіз тапсырыстар бойынша төлемдерді қалай растайды? Олар сізге жүгіну керек пе, немесе оларда сіздің Privat24 жеке кабинетіңізге толық қолжетімділік бар ма барлық қаржылық қозғалыстармен бірге.

Егер әр төлемді сіз немесе бухгалтеріңіз растаса, сіздің дүкеніңіз осал. Бухгалтер демалыста болып , клиентке төленген сәлемдемені тағы 1-2 күн расталмаған төлемсіз жібермейтін жағдайлар орынсыз! Клиенттер мұндай қызметке наразы, көп жағдайда үндемейді.

Екінші жағынан, менеджерлерге жеке шотқа толық қолжетімділік беру барлық қауіпсіздік принциптерін бұзады және алаяқтыққа мүмкіндік ашады.

Privat24 шоттары бойынша банк үзінділері – менеджерлер үшін пайдалы құрал. Олар төлемдерді қарап, растай алады, Торгсофттан шықпай! Сіз өзіңіз шешесіз, қандай ақпаратты сатушылар көре алады: кіріс немесе шығыс. Ең бастысы: бұл толығымен қауіпсіз!

Интернет-дүкендердің екінші маңызды мәселесі - бұл адам факторы.

Қазір бәрін автоматтандыруға тырысады! Менеджерлерге көптеген ақпаратты есте сақтау өте қиын:

• олар жиі тапсырыстарды шатастырады
  
• < span title="">жеткізу мекенжайларын ұмытады
  
• төленген сатып алуларды жібермейді

Бұл мәселенің шешімі өте қарапайым - адам факторын азайту. Көптеген интернет-дүкен иелері қосымша опцияның артықшылықтарын Жаңа Поштаға синхрондау. арқылы бағалады . Оның көмегімен клиенттердің тапсырыстарын жіберу және қадағалау әлдеқайда ыңғайлы, және бәрін Торгсофт бағдарламасында жасауға болады. Бағдарлама өзі алушылардың мекенжайларын есте сақтайды, сәлемдеме статусын қадағалайды, ТТН жасайды. Тіпті автоматты түрде клиентке ТТН нөмірін жіберуді баптауға болады (қосылған опциямен SMS және e-mail жаппай тарату).

Қызмет көрсету деңгейіңізді жақсартыңыз қазір бізбен бірге! Қосымша ақпарат алу үшін хабарласыңыз тапсырыс бөлімінен .