Артемовск қаласындағы Корал дүкенінің иесімен сұхбат

Достар,

2015 жылғы қазан айының басында біз Ольга ханымға, "Коралл" ыдыс дүкенінің иесіне қонаққа бардық. Біз онымен Torgsoft туралы сөйлестік, оның бағдарламаның сыртқы көрінісі мен функционалдығына көзқарасын білдік және бірнеше сұрақтар қойдық. Міне, осындай әңгіме шықты.

Ольга ханым, өз бизнесіңізді қалай ашқаныңыз туралы айтып беріңізші?
Мен жұмысымнан қысқартуға ұшырадым (дүкендер желісінде логист болып жұмыс істедім). Егер үлкен компанияда жұмыс істесеңіз, дүкенде сатушы болып жұмыс істей алмайтыныңызды түсініп, жоғары деңгейде жұмыс іздей бастадым. Себебі менде кішкентай балам болғандықтан, көп жұмыс орындары менің жұмыс уақытыммен сәйкес келмеді. Сол себепті біз өзіміздің дүкенімізді ашуды шештік.
Идея мен декреттік демалысқа шыққанда пайда болды. Барлығы осы қолмен жасалған ашық хаттардан басталды (көрсетеді) – мен оларды жинап, осы әдемілікті жасаушыларды таңқалдырып, «Престиж» фирмасының Донецк қаласындағы ашық хаттарын ұнаттым. Бірде олардың қоймасына барғаннан кейін үйге келіп, күйеуіме: «Мен осы ашық хаттарды сатамын!» деп айттым. Ол бірдеңе басқа да сататын болсақ, жақсы болар еді деді. Мен ыдыс-аяқпен жақсы таныс едім – осылай ассортимент мәселесі шешілді. Біз аз ғана бастапқы капитал жинап, "Олимп" сауда орталығынан орын таңдадық та, дүкенімізді аштық.

Неліктен дүкенді автоматтандыруды шештіңіз және Torgsoft неліктен таңдадыңыз?
Мен күйеуіме бастапқыда айттым: «Егер біз дүкен ашатын болсақ, қалай болғанда да есеп жүргізілуі керек! Біз есептен бастаймыз». Мен соңына дейін күрестім, өйткені құжаттармен жұмыс істей алмайтынымды түсіндім.
Сіздердің демо-нұсқаның бір айлық сынақ мерзімін ұсынғандарыңыз өте жақсы болды (Torgsoft демо-нұсқасында сіз бағдарламаның барлық функционалын 30 күн бойы тегін сынап көруге мүмкіндік аласыз). Осы бір айлық кезең өте пайдалы болды: сіз дүкеніңізді ашып, өнімдерді есепке алу бағдарламасында жұмыс істей бастайсыз. Ал кейін, қандай да бір сауда басталғанда, лицензияны сатып алуға мүмкіндік туады.
Torgsoft бізді қарапайымдылығымен тартты – сатушыға тек үш батырма жеткілікті. Тағы да ештеңе қажет емес. Бағдарламаны меңгеру үшін қызметкерге жеті жоғары білімнің қажеті жоқ.

Torgsoft бағдарламасымен танысқаныңыз қалай болды?
Мен демо-нұсқаны жүктедім, сынап көрдім және шешім қабылдадым. Таңертең 9:00-де шотты төледім, 13:00-де менің телефоныма «Жаңа жылдық акция бүгіннен басталады...» деген хабарлама келді. Мен таңғалдым – жеңілдікпен сатып ала алар едім! Torgsoft бөлімшесіне қоңырау шалдым. Қыздар өте жақсы болды – маған жеңілдік жасады, ал қалған соманы техникалық қолдауға аударды.

Жаңа клиент үшін екі сағаттық енгізу пакетін пайдаландыңыз ба?
Иә. Уақыттың бір бөлігі шаблондарды орнатуға кетті. Сондай-ақ бір жағдай болды: мен неге сома дұрыс есептелмей тұрғанын түсінбеймін. Техникалық қолдауға қоңырау шалдым. Міне, не болғаны: жеткізуші маған Excel құжатын жіберген, мен көшіріп, қойдым – бірнәрсе дұрыс емес екенін көрдім, ал сіздердің техникалық мамандарыңыз құжатта кейбір сүзгілердің орнатылғанын анықтады. Енді мен экспорт кезінде қажет емес бағандарды жоямын. Егер бұл сұрақтар болмаса, екі сағат жеткілікті болар еді. Бірақ әрине, оқу курсын төлеу жақсы: Torgsoft маманы келіп, көрсетті, көмектесті және біз дұрыс істеп жатқанына көз жеткізу үшін қасымызда тұрды.
Барлық негізгі режимдерді мен видеоқұрастырулар арқылы үйрендім.

Қызметкерлерді қандай параметрлер бойынша таңдайсыз?
Өте маңызды нәрсе – сәлемдесуді қиынсынбайтын адамды табу – бұл ең үлкен мәселе. Мен кассада администратор болып жұмыс істегенде, ай бойы "Қайырлы күн, администратор сөйлеп тұр" деген сөздер аузыма түспеді. Кейбір адамдар сәлемдеседі, бірақ беттері қатып қалған – олар бізге сәйкес келмейді. Ал кейбіреулері әрдайым күліп жүреді – оларды мен іздеймін.
Сондай-ақ мен үшін сатушының жасы да маңызды.
Логист болып жұмыс істегенде менің бағынышты адамдарымның ішінде менің ата-анамның жасындағы адамдар да болды – бәрі ыңғайлы болды. Бірақ дүкеннің иесі болғанда, бағынышты адам тек сатушы болған кезде, қарым-қатынастар жеке сипатқа да ауысады. Мен үшін, менің жасымнан үлкен кеңесшілермен жұмыс істеу қиын. Психологиялық тұрғыдан ауыр: салыстыру, қызғаныш пайда болады, олар ескерту тыңдайды, бірақ олардың ашуланғаны көрініп тұрады. Мен үшін бұл қолайсыз.
Мен 25 пен 35 жас аралығындағы қызметкерлерді таңдаймын. Осы жаста әйел адамда тамақ дайындау тәжірибесі бар және ол оны сатып алушыларға бөлісіп, не таңдауды жөн көру туралы кеңес бере алады. Мен өзім де клиенттерге өз әсеріммен бөлісемін.

Сіздің клиенттеріңізбен қарым-қатынасыңыздың құпиясы неде?
Мен ешқашан шындықты жасырып, өтірік айтпаймын, және сатушылардан да дәл сондай әрекет жасауды талап етемін. Егер адам келіп, "Маған пышақтар жинағы керек", – сұрақтар болмайды, мен оған жинақтарды көрсетемін. Бірақ егер ол кеңес сұраса, мен әрине, барлық жинақ қажет емес екенін айтамын. Мысалы, мен көбінесе бір пышақты ғана қолданамын. Егер біз түсінсек, таңдалған өнім клиентке қажет емес болса, біз оған түсініктеме береміз, неге олай екенін айтамыз, барлық бөлшектерді жасырып қалмай.

Адамдармен сөйлескенде, оларды тыңдаған кезде, олар өздерін еркін сезіне бастайды, үйдегідей сезінеді. Сол себепті олар бізден тек бір рет емес, бірнеше рет сатып алады, жақындарын ұсынады. Біз әрқайсымен өз жолымызды табуға тырысамыз – сондықтан мен сатушымен бірге сауда жасаймын.
Біздің дүкеннің принциптері: сәлемдесу және сыпайылық – бірінші, біз клиенттерді тыңдаймыз, олармен сөйлесеміз – екінші, өтірік айтпаймыз – үшінші.
Біздің дүкеніміз – үйге жақын, «өзіміздікі», біз осылай жеңеміз.
Тағы бір артықшылығы – кең ассортимент – бізде қалада еш жерде жоқ заттар бар. Егер адам бірдеңені ерекше іздесе, ал дүкенде жоқ болса, мен оны жазып, жеткізушілерден табамын, тапсырыс беремін және клиентке қайта қоңырау шалып, сатып алуға шақырамын.

Сіз жеңілдік немесе бонус жүйесін енгізуді жоспарлап отырсыз ба?
Келесі жылда жоқ, бірақ белгілі бір мақсатқа жеткенде мен бұл мәселемен айналысатын боламын.

Қазір жаңа дүкендер ашылып жатыр ма?
Менің ойымша, иә. Барлығы ақырындап жаңарып жатыр. Ал қазіргі жағдай тынышталғандықтан, менің пікірімше, бизнес ашылуы белсенді болады. Мен және күйеуім бәрін уақытында жасадық деп санаймын, форс-мажорлық жағдайларда бәрін жоғалтып алатын едік, бірақ мен өкінбеймін!

Қазір жаңа дүкендер ашып жатқандарға қандай кеңес берер едіңіз?
Міндетті түрде тәжірибе жасап көріңіз. Бірақ түсіну қажет, жаңа ашылғаннан кейін бірінші жылда бизнес пайда әкелмейді. Және барлық нәрсені алдын ала есептеу қажет.
50% табысқа жету үшін жұмыс орныңыз ыңғайлы болуы керек. Егер бәрі ыңғайлы, жоғары, ұзын және кең болса – бұл өте маңызды, жұмыс жасау жеңіл әрі жағымды болады.
Сонымен қатар барлық кәсіпкерлерге айтқым келеді: есептеу – бұл басты нәрсе. Алғашқы кезеңде өнім аз болса да, автоматтандырудан үнемдемеңіз. Мен дүкен иелерінің қолмен бәрін есептегенін елестете алмаймын.
Ал дүкен ашу үшін, қазірдің өзінде 10 000 доллар қажет (бағдарламамен, жабдықтармен, аздаған тауар ассортиментімен).

Рахмет, Ольга ханым, мазмұнды әңгіме үшін! Келесі кездескенше!

Достар, көріп отырғандарыңыздай, өз күштеріңізге сену өте маңызды, қиындықтардан қорықпау және мақсатқа қарай батыл алға жүру қажет. Алайда бұл қозғалыс жоспарлы әрі ойластырылған болуы тиіс – тек осы жағдайда ғана табысқа жетесіз. Әрине қазіргі заманда, ақпараттардың молдығы жағдайында, дүкенде тауарларды есепке алу бағдарламасыз ешқайда болмайсыз – Ольга ханымның қойған шарты: "Біз есептен бастаймыз!" Сондықтан кез келген кәсіпкерге компьютерленген есепке алу – "құжаттардан", уақыт пен ақшаны жоғалтудан шынайы құтқарылу екені анық!

29.10.2015