Кәсіпкерге арналған тұтынушы бұрышы: талаптар, құжаттар және рәсімдеу қағидалары

Дүкендегі тұтынушы бұрышы: 2026 жылы не міндетті, ал не міндетті емес

2026 жылғы наурыз айындағы жағдай бойынша Украинадағы офлайн-дүкендер мен мейрамхана шаруашылығы мекемелері үшін тұтынушы бұрышына қойылатын талап сақталады. Бұл ретте Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» № 1023-XII Заңы және Украина Министрлер Кабинетінің сауда қызметін жүзеге асыру тәртібі мен саудалық қызмет көрсету ережелері туралы № 833 қаулысы қолданылады. Жаңа № 3153-IX Заң және КМУ № 144 қаулысымен жаңа Саудалық қызмет көрсету ережелері қабылданды, бірақ жауап берілген күнге сәйкес олар әлі өз күшіне енген жоқ. (Украина заңнамасы)

Тұтынушы бұрышы ең алдымен физикалық сауда нысаны бар және тұтынушы сатушымен офлайн байланыста болатын жерлерде қажет: дүкендерде, сауда залдарында, мейрамхана шаруашылығы мекемелерінде, сондай-ақ салалық арнайы ережелер бойынша азық-түлік және азық-түлік емес тауарлардың бөлшек саудасында. Сауда залы жоқ интернет-дүкен үшін логика басқаша: физикалық стендтің орнына заң сатушы туралы ақпаратты электронды нысанда тиісінше ашуды талап етеді. (Украина заңнамасы)

Тұтынушы бұрышы қашан міндетті

№ 833 қаулы көрінетін және қолжетімді жерде тұтынушы бұрышының болуын тікелей талап етеді. Осыған ұқсас талапты Азық-түлік емес тауарлардың бөлшек саудасының қолданыстағы ережелері де бөлек қайталайды. Азық-түлік бөлшек саудасы үшін тұтынушы бұрышына қойылатын талапты сақтайтын арнайы ережелер қолданылады. (Zakon)

Көшпелі, шығарылатын және басқа да стационарлық емес сауда үшін заң стендке емес, сатушыны тиісінше сәйкестендіруге баса назар аударады: сатушының жұмыс орнында оның аты-жөні және сауданы ұйымдастырған шаруашылық жүргізуші субъект туралы мәліметтері бар тақтайша болуы тиіс. Стационарлық сауда нысанының қасбетінде шаруашылық жүргізуші субъектінің атауы жазылған маңдайша, ал кіре берісте жұмыс режимі туралы ақпарат болуы керек. (Украина заңнамасы)

Тұтынушы бұрышында нақты не болуы керек

Жалпы ережелердің қолданыстағы редакциясында тұтынушы бұрышының мазмұны ескі басылымдарға қарағанда айтарлықтай қысқартылған. Онда меншік иесінің немесе ол уәкілеттік берген органның атауы туралы ақпарат, сондай-ақ тұтынушылардың құқықтарын қорғауды қамтамасыз ететін органдардың мекенжайлары мен телефон нөмірлері орналастырылуы тиіс. Азық-түлік емес сауда үшін бұл талап салалық ережелерде де сөзбе-сөз қайталанған. (Украина заңнамасы)

Бөлек № 833 қаулыда тұтынушының талабы бойынша жауапты қызметкер танысу үшін Тәртіптің өзін, Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңын, санитарлық нормаларды және дүкеннің мамандануына сәйкес тауарлардың жекелеген түрлерін сату ережелерін ұсынуы тиіс екені көзделген. Яғни, қазіргі реттеу моделі стендке барлық нормативтік құжаттарды міндетті түрде іліп қоюға емес, оларды сатып алушыға талап бойынша ұсыну мүмкіндігіне баса назар аударады. (Украина заңнамасы)

Егер қызметтің белгілі бір түрі үшін заң лицензияның болуын талап етсе, мұндай лицензияны арнайы ережелерге сәйкес орналастыру қажет. № 833 қаулы заңнамада көзделген жағдайларда лицензияны орналастыру міндетін тікелей атап өтеді. (Украина заңнамасы)

Стендтің міндетті элементі болып табылмайтын мәліметтер

Пікірлер мен ұсыныстар кітабы енді тұтынушы бұрышының жалпыға бірдей міндетті элементі емес. 2019 жылы Министрлер Кабинеті № 833 қаулыдан ол туралы ескертуді алып тастады, ал 1996 жылғы Пікірлер мен ұсыныстар кітабы туралы нұсқаулық туралы бұйрық 2020 жылғы 2 қазанда өз күшін жойды. (Украина заңнамасы)

Сондықтан стендке шағым кітабын, барлық сауда ережелерінің толық мәтіндерін, еңбек шарттарының көшірмелерін, ескі «бірыңғай салық төлеуші куәліктерін» немесе заңдардың үлкен қағаз жинақтарын міндетті түрде орналастыру туралы ескі ұсыныстар қолданыстағы реттеу құрылымына сәйкес келмейді. Егер белгілі бір құжат арнайы заң бойынша сатып алушы үшін ашық болуы тиіс болса, бұл орындалуы керек; бірақ қолданыстағы жалпы нормаларда тұтынушы бұрышын барлық ішкі және тіркеу құжаттарының мұрағатына айналдыру бойынша әмбебап міндет жоқ. (Украина заңнамасы)

Дүкенде тұтынушы бұрышына қарамастан болуы тиіс ақпарат

Тұтынушы бұрышының болуы сатушының басқа міндеттерін алмастырмайды. Шаруашылық жүргізуші субъект тұтынушыға тауарлар туралы қолжетімді, сенімді және уақтылы ақпарат беруге міндетті. Тиісті таңбалаусыз, этикеткасыз, белгіленген жағдайларда нұсқаулықтарсыз, жарамдылық мерзімі көрсетілмеген немесе мерзімі өткен, сондай-ақ заңнамада көзделген құжаттарсыз, соның ішінде сапасы мен қауіпсіздігін растайтын құжаттарсыз тауарларды сатуға тыйым салынады. Бағалар баға көрсеткіштерінде, затбелгілерде көрсетілуі тиіс, ал мейрамхана шаруашылығында — мәзір мен прейскуранттарда да болуы керек. (Украина заңнамасы)

Сатылған тауарлар немесе көрсетілген қызметтер үшін есеп айырысулар қолма-қол және/немесе қолма-қол ақшасыз нысанда жүргізілуі мүмкін, бірақ тауармен бірге тұтынушыға операцияның толық сомасына белгіленген нысандағы есеп айырысу құжаты міндетті түрде беріледі. № 265/95-ВР Заңы сауда, қоғамдық тамақтану және қызмет көрсету саласында есеп айырысу операцияларын жүзеге асыратын барлық шаруашылық жүргізуші субъектілерге қолданылады. (Украина заңнамасы)

Интернет-дүкен және жеткізу

Электрондық коммерция үшін физикалық стенд емес, сатушы туралы ақпаратты тиісінше ашу маңызды. № 675-VIII Заңы заңды тұлғаның толық атауына немесе ФОП-тың аты-жөніне, орналасқан жеріне немесе тіркелген жеріне, электрондық пошта мекенжайына және сатушының сәйкестендіру деректеріне тікелей, қарапайым және тұрақты қолжетімділікті қамтамасыз етуді талап етеді. Дәл осы талаптар интернет-дүкен, маркетплейс парақшасы немесе басқа онлайн сауда арнасы үшін негізгі болып табылады. (Украина заңнамасы)

Егер сатып алушы тауарды онлайн картамен немесе төлем сервисі арқылы төлесе, салық органдары сатушы РРО/ПРРО қолдануы және фискалдық чек беруі тиіс деп түсіндіреді, өйткені банк немесе төлем сервисі тауардың сатушысы болып табылмайды. Егер IBAN форматындағы сатушының ағымдағы шотына тікелей толық алдын ала төлем туралы сөз болса, РРО/ПРРО арқылы фискалдық чек берілмеуі мүмкін, бірақ тауарға құжат қоса берілуі тиіс. Егер есеп айырысуды сатушының курьері жеткізу орнында қолма-қол ақшамен немесе картамен қабылдаса, курьер операцияның толық сомасына фискалдық чекті ресімдеп, сатып алушыға беруі тиіс. (zak.tax.gov.ua)

Кәсіпкер үшін практикалық қорытынды

2026 жылы офлайн-дүкен үшін тұтынушы бұрышы міндетті болып қала береді, бірақ бұл енді ондаған ескі қағаздары бар стенд емес. Қолданыстағы жалпы ережелер тікелей талап ететін минимум — шаруашылық жүргізуші субъект туралы ақпарат және көрінетін әрі қолжетімді жердегі тұтынушылардың құқықтарын қорғау органдарының байланыс деректері. Қалғанның бәрін сіздің бизнес форматыңыздың арнайы ережелері арқылы бағалау керек: азық-түлік немесе азық-түлік емес сауда, мейрамхана шаруашылығы, жеткізу, онлайн-сату, акцизделетін тауарлар, лицензиялардың болуы, таңбалауға қойылатын талаптар, санитария, медициналық кітапшалар, РРО/ПРРО және тауарға құжаттар. (Украина заңнамасы)