Интернет-дүкенге арналған жария оферта: кәсіпкерлерге қойылатын талаптар

Украинада тауарларды интернет арқылы сату: бизнесті қорғау үшін жария офертаны, кепілдікті, қайтаруды және құжаттарды қалай рәсімдеу керек

2026 жылғы 12 наурыздағы жағдай бойынша Украинада тауарларды интернет арқылы сату үшін Украинаның Азаматтық кодексінің, «Электрондық коммерция туралы» Украина Заңының, № 1023-XII «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Украина Заңының, БЕК (бақылау-касса машиналары) туралы Украина Заңының және байланысты заңға тәуелді актілердің қолданыстағы нормалары қолданылады. Жаңа № 3153-IX «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Украина Заңы қабылданды, бірақ әлі қолданысқа енгізілген жоқ, сондықтан интернет-дүкеннің құжаттарын дәл қолданыстағы № 1023-XII Заң негізінде жасау керек. (Украина Заңы)

Интернет-дүкен «шартсыз» сатпайды

Сайт, маркетплейс, мобильді қосымша немесе басқа ақпараттық-коммуникациялық жүйе арқылы әрбір сату шарт болып табылады. Әрбір сатып алушымен жеке қағаз шарт жасасу міндетті емес. Заң электрондық шартты оферта және акцепт арқылы жасауға рұқсат береді, ал заңда белгіленген тәртіппен қол қойылған электрондық шарт жазбаша түрге теңестіріледі. Сонымен қатар, Азаматтық кодекс интернеттегі ашық қолжетімділіктегі құжаттар немесе ақпарат, егер оларда шарттың елеулі жағдайлары болса, оферта бола алатынын тікелей мойындайды. (Украина Заңы)

Бөлшек сауда үшін интернет-дүкен өз табиғаты бойынша жария шарт және қосылу шарты арқылы жұмыс істейді: сатушы стандартты шарттарды белгілейді, ал сатып алушы оларға қосылады немесе шарт жасаспайды. Мұндай шарттар барлық тұтынушылар үшін бірдей болуы керек, ал жария шарттың міндетті ережелеріне қайшы келетін шарттар жарамсыз болып табылады. Бұл оферта рәсімдерді егжей-тегжейлі сипаттай алатынын, бірақ тұтынушының заңды құқықтарын жоя алмайтынын немесе тарылта алмайтынын білдіреді. (Украина Заңы)

Көптеген дүкендердің жеке тәжірибелік қателігі — жария офертаны қарапайым жарнамамен немесе тауар картасымен алмастыру. Азаматтық кодекске сәйкес, белгісіз адамдар тобына бағытталған жарнама, егер тікелей өзгеше көрсетілмесе, жалпы ереже бойынша ұсыныс жасауға шақыру ғана болып табылады. Сондықтан интернет-дүкен үшін тауардың сипаттамасына немесе «Сатып алу» батырмасы бар баннерге ғана сенбей, жария офертаның бөлек толық мәтінін болуы қауіпсізірек. (Украина Заңы)

Шарт қашан жасалған болып есептеледі

Электрондық шарт дүкен тапсырысты «ішкі мақұлдаған» кезде емес, сатушы заңмен және офертаның өзімен белгіленген тәртіппен акцепт алған кезде туындайды. Акцепт электрондық форманы толтыру, электрондық хабарлама жіберу немесе жүйе тікелей офертаны қабылдау ретінде анықтайтын әрекеттерді жасау арқылы жүзеге асуы мүмкін, егер бұл әрекеттер сатып алушыға нақты түсіндірілсе және офертамен логикалық байланысты болса. Сондықтан офертада ненің акцепт екенін тікелей жазу керек: тапсырысты рәсімдеу, растау батырмасын басу, бір реттік кодты енгізу, төлем немесе бірнеше әрекеттердің жиынтығы. (Украина Заңы)

Бизнес үшін мұнда түбегейлі маңызды ереже бар: төлемнің өзі әрдайым шарт жасасуды білдірмейді. Электрондық коммерция туралы заң, егер тұлға офертаның басқа шарттарын орындамаса немесе онда көрсетілген барлық мәліметтерді ұсынбаса, төлем тиісті акцепт болып саналмайтынын және қайтарылуы тиіс екенін тікелей белгілейді. Сондықтан оферта тек бағаны ғана емес, сонымен қатар тапсырысты қабылдаудың толық тәртібін сипаттауы керек. (Украина Заңы)

Сондай-ақ сату жүйесі сатып алушыға акцептке дейін енгізілген деректерді өзгертуге техникалық мүмкіндік беруі керек, ал сатушы тапсырыстың алынғанын жедел растауға міндетті. Бұл тұтынушыны қорғау үшін де, «қате» тапсырыс, жеткізу мекенжайы, жиынтықтылығы немесе төлем тәсілі туралы дауларда сатушыны қорғау үшін де маңызды. (Украина Заңы)

Төлемге дейін сайтта міндетті түрде не болуы керек

Электрондық коммерциядағы сатушы өзі туралы ақпаратқа тікелей, қарапайым және тұрақты қолжетімділікті қамтамасыз етуге міндетті. Сайтта немесе сату интерфейсінде мыналар қолжетімді болуы керек: ЖК-ның (жеке кәсіпкердің) толық атауы немесе ТАӘ, ЖК-ның орналасқан жері немесе тіркеу және нақты тұратын мекенжайы, электрондық пошта мекенжайы және/немесе интернет-дүкеннің мекенжайы, заңды тұлғаның сәйкестендіру коды немесе ЖК-ның салық нөмірі, лицензия туралы мәліметтер — егер қызмет лицензияланатын болса, сондай-ақ салықтардың бағаға қосылуы және жеткізу құны туралы ақпарат. (Украина Заңы)

Жеке алғанда, қашықтықтан шарт жасаспас бұрын тұтынушыға сатушы туралы мәліметтерді, тауардың негізгі сипаттамаларын, жеткізуді ескере отырып бағасын, төлем шарттарын, кепілдік міндеттемелерін, басқа жеткізу шарттарын, ұсынысты қабылдау мерзімін және шартты бұзу тәртібін ұсыну керек. Егер бұл ақпарат блогы болмаса немесе ол сатып алушы төлемге дейін оны іс жүзінде пайдалана алмайтындай етіп ұсынылса, сатушы үшін тәуекелдер айтарлықтай артады. (Украина Заңы)

Оферта, электрондық шарттың мәтіні және электрондық хабарламалар мемлекеттік тілде болуы тиіс. Қосымша тіл болуы мүмкін, бірақ Украинадағы интернет-сату үшін украиндық нұсқа міндетті база болып табылады. (Украина Заңы)

Жария офертаның мәтінінде дәл нені қарастыру қажет

Интернет-дүкен үшін заңды түрде күшті оферта жай ғана «сатуды сипаттамауы» керек, ол типтік жанжалдарды олар туындағанға дейін жабуы керек. Мәтінде мыналарды бөлек жазып көрсеткен жөн:

Заң, егер сатып алушы оған кедергісіз қол жеткізе алса, басқа электрондық құжатқа сілтеме жасау арқылы электрондық шартқа шарттарды қосуға тікелей рұқсат береді. Бұл жеткізу шарттары, кепілдік, қайтару, дербес деректерді өңдеу саясаты және акциялар ережелері жеке құжаттар ретінде өмір сүре алатынын білдіреді, бірақ оферта оларға нақты сілтеме жасауы керек, ал оларға қолжетімділік шынайы әрі түсінікті болуы тиіс. (Украина Заңы)

Мәмілені растау, чектер, жүкқұжаттар және сәлемдемедегі құжаттар

Электрондық мәміле жасалғаннан кейін сатып алушы электрондық құжат, түбіртек, тауар немесе кассалық чек немесе басқа құжат түрінде растама алуы тиіс. Мұндай растамада, атап айтқанда, айырбастау және қайтару шарттары, сатушының атауы, оның орналасқан жері, шағымдарды қабылдау тәртібі, кепілдік міндеттемелері және шартты бұзу тәртібі болуы керек. Заң сондай-ақ есеп айырысу күнімен қоса қаражаттың алыну фактісін растайтын құжатты талап етеді. (Украина Заңы)

Интернет арқылы есеп айырысу операциялары үшін жалпы ереже мынадай: егер сатушы төлемді қолма-қол ақшамен, картамен, интернет-эквайринг, мобильді төлем сервистері немесе онлайн-банкинг арқылы есеп айырысу операциясы шеңберінде қабылдаса, ол БЕК/ПБЕК (бағдарламалық БЕК) қолдануға және қағаз немесе электрондық түрде фискалдық чек беруге тиіс. Салық қызметі бұл интернет-дүкендерге де қатысты екенін жеке атап өтеді. Электрондық чек, атап айтқанда, QR-код арқылы, e-mail-ға немесе сатып алушының телефон нөміріне жіберілуі мүмкін. (kyivobl.tax.gov.ua)

МСҚ (Мемлекеттік салық қызметі) ресми түсіндірмелері бойынша, егер сатып алушы қаражатты сатушының ағымдағы шотына IBAN форматындағы деректемелер бойынша аударса, БЕК/ПБЕК қолданылмауы мүмкін, өйткені мұндай төлем БЕК туралы Заң үшін әдеттегі мағынадағы есеп айырысу операциясы ретінде қарастырылмайды. Бірақ егер сатушы сайтта картамен төлеу арқылы жұмыс істесе немесе қаражатты жеткізу кезінде қабылдаса, ереже басқаша болады. (wvp.tax.gov.ua)

Егер тауарды сатушының өз курьері жеткізсе және ақша тапсыру орнында қолма-қол ақшамен немесе картамен қабылданса, сатушының курьері сатып алушыға толық сомаға фискалдық чек ресімдеп, беруге тиіс. Ал егер төлемді тасымалдаушы немесе логистикалық компания өз атынан қабылдап, сатып алушыға өзінің есеп айырысу құжатын берсе, салық қызметі сатушының сәлемдемеге шығыс жүкқұжатын немесе тауардың шығу тегі туралы басқа құжатты, ал заңда көзделген жағдайларда — сондай-ақ кепілдік талонын, техникалық төлқұжатты немесе оны алмастыратын басқа құжатты салатын үлгіні құптайды. Мұнда сатушы мен тасымалдаушы арасындағы шарттың талаптары шешуші мәнге ие. (od.tax.gov.ua)

Кепілдік: нені хабарлау керек және не шынымен жұмыс істейді

Кепілдік міндеттемелері туралы ақпарат қашықтықтан шарт жасаспас бұрын ұсынылуы керек, сондай-ақ электрондық мәміленің растамасында көрсетілуі тиіс. Егер тауар үшін кепілдік мерзімі көзделген болса, кепілдік жөндеу, ауыстыру немесе шағымдарды қабылдау тәртібін «кейінге» қалдыруға немесе тәртіпсіз жалпы сөз тіркесімен көрсетуге болмайды. (Украина Заңы)

Егер сатып алушы кепілдік мерзімі ішінде тауардың кемшіліктерін тапса, ол бұзушылықтың сипатына қарай кемшіліктерді тегін жоюды, ауыстыруды, бағаны төмендетуді немесе қаражатты қайтара отырып шарттан бас тартуды талап ете алады. Азаматтық кодекске сәйкес ауыстыру туралы талап дереу қанағаттандырылуға жатады, ал егер сапаны тексеру қажет болса — 14 күн ішінде немесе тараптардың келісімі бойынша басқа мерзімде. Мемлекеттік тұтынушылар қызметі, егер тараптар өзгеше келіспесе, кемшіліктерді жою үшін 14 күндік мерзімді дәл солай түсіндіреді. (Украина Заңы)

Сатушы үшін басқа нәрсе түбегейлі маңызды: егер сатушы немесе өндіруші ақаулар тауар берілгеннен кейін тұтынушының пайдалану, сақтау ережелерін бұзуы немесе сатушы жауап бермейтін басқа себептермен туындағанын дәлелдесе, тұтынушының кемшіліктерге қатысты талаптары қанағаттандырылуға жатпайды. Мемлекеттік тұтынушылар қызметі сапаның жоғалу себептерін анықтау қажет болған кезде сараптама жүргізілуі мүмкін екенін, және егер ол тұтынушының кінәсін растаса, оның талаптары қанағаттандырылмайтынын жеке түсіндіреді. (Украина Заңы)

Сондықтан да офертада және кепілдік ережелерінде шағымды қабылдау, фототіркеу, жиынтықтылығын, сериялық нөмірін, пайдалану іздерін тексеру тәртібін, сондай-ақ сапаны тексеру немесе сараптама жүргізу тәртібін көздеген жөн. Бұл сатып алушының құқықтарын тарылтпайды, бірақ бизнеске өз ұстанымын дәлелдеу үшін процессуалдық шеңбер береді. (Украина Заңы)

14 күн ішінде қайтару: шекара қайдан өтеді

Интернет-сауда тәжірибесінде көбінесе екі түрлі режим араласып кетеді. Біріншісі — тиісті сападағы азық-түлік емес тауарды айырбастау немесе қайтару. Азаматтық кодекске сәйкес сатып алушыда сатып алған күнді есептемегенде 14 күн бар, бірақ тауар пайдаланылмаған, тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері сақталған және осы сатушыдан сатып алынғанына дәлел болған жағдайда ғана. Егер бұл шарттар болмаса, мұндай қайтару үшін құқықтық негіз жоғалады. Сатушының сатып алушы пайдаланған, зақымдаған немесе толық емес жиынтықта қайтаратын тауарды қайтарудан бас тарту құқығы дәл осы нормаға негізделген. (Украина Заңы)

Екінші режим — тұтынушының қашықтықтан жасалған шартты бұзу құқығы. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң мұндай шартты бұзуға арналған 14 күндік құқықты бөлек көздейді, ал сатушы ақшаны кідіріссіз, бірақ тұтынушы шартты бұзу туралы хабарлаған кезден бастап 30 күннен кешіктірмей қайтаруы тиіс. Бизнес үшін бұл сайттағы қайтару ережелері тек тиісті сападағы тауарды айырбастау туралы жалпы норманы ғана емес, сонымен қатар қашықтықтан жасалатын шарттарға арналған жеке ережелерді де ескеруі керек екенін білдіреді. (Украина Заңы)

Қосымша айырбастауға немесе қайтаруға жатпайтын тауарлардың тізбесі туралы есте ұстаған жөн. Жарияланған күнгі жағдай бойынша Украина Министрлер Кабинетінің 19.03.1994 ж. № 172 қаулысымен бекітілген тізбе күшінде қалады; 01.11.2024 ж. № 1243 жаңа қаулы № 3153-IX Заң күшіне енген кезде ғана бір уақытта күшіне енеді. Демек, қазір сатушылар № 172 қаулы бойынша қолданыстағы тізбеге бағдарлануы тиіс. Дәстүрлі түрде айырбастауға/қайтаруға жатпайтын санаттардың қатарына азық-түлік тауарлары, дәрілік заттар, санитариялық гигиена заттары және арнайы үкіметтік тізбедегі басқа да тауарлар жатады. (Украина Заңы)

Қайтарулармен айла-шарғы жасауды заңды жолмен қалай азайтуға болады

Бизнесті ең жақсы қорғау — офертадағы тыйымдар емес, дұрыс құрылған сату процесі. Мынадай модель жұмыс істейді:

Құжаттарда үш түрлі жағдайды бөлек көрсету орынды: тиісті сападағы тауарды қайтару, тауардың кемшіліктеріне қатысты шағымдар және тасымалдау кезінде сәлемдеменің зақымдануы. Олардың әрқайсысы үшін өзінің іс-қимыл тәртібі, өз құжаттар тізбесі және өзінің әрекет ету мерзімі болуы керек. Бұл сатып алушы «тауарды мен зақымдадым» дегенді «мен жай ғана айнып қалдым» деген тұжырыммен ауыстыруға тырысатын жанжалдар санын азайтады. (Украина Заңы)

Сатып алушының дербес деректері

Интернет-дүкен сатып алушыдан шарт жасасу және орындау мүмкін болмайтын деректерді ғана талап етуге құқылы. Егер дүкен тіркелу, жеткізу, коммуникация, кепілдік сервисі немесе маркетинг үшін дербес деректерді жинаса, өңдеу мақсаты анықталуы тиіс, ал электрондық коммерциядағы келісім, атап айтқанда, жүйеде тіркелу кезіндегі белгі арқылы берілуі мүмкін. Мұндай келісімге дейін деректерді өңдеуге болмайды. (Украина Заңы)

Бір оферта жеткіліксіз болған кезде

Жария оферта арнайы рұқсаттар мен салалық ережелерді алмастырмайды. Егер сіз лицензиялануға жататын тауарларды сатсаңыз немесе қызмет жүргізсеңіз, лицензия туралы мәліметтер сайтта ашық орналастырылуы тиіс. Егер тауар техникалық регламенттерге немесе нарықтық қадағалау ережелеріне жататын болса, таңбалауға, қауіпсіздікке, ілеспе құжаттарға, қадағалануға, ал жекелеген салаларда — үй-жайларға, сақтауға, персоналға және өткізу шарттарына қойылатын талаптар орындалуы тиіс. Азық-түлік өнімдері, дәрілік заттар, алкоголь, темекі бұйымдары, электроника, балалар тауарлары, косметика және басқа да реттелетін өнімдер үшін офертаның өзі сатуды заңдастырмайды. (Украина Заңы)

Осы арнайы ережелерді бұзу тұтынушымен дауға ғана емес, сонымен қатар мемлекеттік бақылау шараларына: өткізуге тыйым салуға немесе шектеуге, сәйкессіздікті жою талабына, өнімді нарықтан кері қайтарып алуға немесе алып қоюға, ал лицензияланған қызмет түрлері үшін — арнайы заңнамамен және лицензиялық шарттармен көзделген салдарға әкелуі мүмкін. (Украина Заңы)

Сатушының жауапкершілігі

Өнім немесе сатушы туралы қажетті, қолжетімді, анық және уақтылы ақпараттың болмағаны үшін заң тауар, жұмыс немесе қызмет топтамасы құнының 30% мөлшерінде, бірақ азаматтардың кірістерінің салық салынбайтын бес ең төменгі мөлшерінен кем емес айыппұл көздейді. Интернет-дүкен үшін бұл тауар туралы ақпаратқа да, электрондық коммерция ережелері бойынша ашылуы тиіс сатушы туралы ақпаратқа да тікелей қатысты. (Украина Заңы)

БЕК/ПБЕК қолдану ережелерін бұзғаны және фискалдық чек бермегені үшін салық қызметі қаржылық санкциялар қолданады: бірінші бұзушылық үшін бұзушылықпен сатылған тауарлар құнының 100% және әрбір келесі үшін — 150%. Интернет-сауда үшін бұл тәуекелдің ең қауіпті блоктарының бірі, өйткені қателер көбінесе сайттың, төлем сервисінің, ПБЕК және жеткізу қызметінің тоғысында туындайды. (wvp.tax.gov.ua)

Ресми көздер

Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва