Өнімді қалай қайтаруға болады: жеңілдікпен, пайдаланылған, сатылымда

Әрбір сатып алушы: "Тауарды дүкенге 14 күн ішінде қайтара аласыз" деген фразаны біледі. Бірақ көп адамдар қайтаруға болмайтын тауарлар бар екенін білмейді. Олар туралы осы мақалада айтып береміз.

Ең алдымен, сатып алушының құқықтарын қорғайтын Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңды еске түсірейік. Бірақ заңнан басқа да Қаулы № 172 бар, оны көп сатып алушылар елемейді. Бұл Қаулы 1994 жылы қабылданған (оған 26 жылдан астам уақыт болды), бірақ әлі күнге дейін күшін жойған жоқ және өзекті, ең бастысы заңды күшке ие.

Қаулы № 172 үш қосымшадан тұрады:

1. Бірінші қосымшада маусымдық тауарлардың тізімі келтірілген, олардың жарамдылық мерзімі сәйкес маусымның басталуынан бастап есептеледі.
2. Екінші қосымшада - айырбастау қорын құрайтын тауарлар тізімі. Бұл тауарлар сатушы мен өндіруші сатып алушыға сатып алынған және кепілді жөндеуге жіберілген тауардың орнына уақытша пайдалану үшін берілуі мүмкін. Мысалы, сіз тоңазытқыш сатып алдыңыз және ол бұзылды. Тоңазытқыштың кепілдігі әлі аяқталған жоқ және сіз оны дүкенге қайтарып, кепілдік бойынша жөндеуге жіберуіңіз керек. Сіздің тоңазытқышыңыз жөндеуде болған кезде, сіз сатушыдан айырбастау қорынан басқа тоңазытқышты уақытша пайдалануға талап етуге құқылысыз.
3. Үшінші қосымшада қайтаруға болмайтын сапалы тауарлар тізімі көрсетілген.

Маусымдық тауарды қайтару және ауыстыру

Маусымдық тауарлар қатарына киім, тері бұйымдары және басқа да заттар, сондай-ақ аяқ киім кіреді. Осы тауарлардың ішінде ғана кепілдік мерзімі бар, ол белгілі бір маусыммен байланысты. Басқа тауарлардың кепілдік мерзімі тауар сатылған күннен бастап есептеледі.

Кепілдік мерзімі – бұл тауарды сатушы немесе өндіруші енгізгеннен кейін тауарды ауыстыру немесе жөндеу үшін белгіленген уақыт аралығы.

Кепілдік мерзімі, егер тауар сатушыда болса және сатып алушы оны пайдалана алмай жатса, себебі сатушы тауардағы ақауларды жойса, ұзартылуы мүмкін.

Күзгі-қысқы киім үшін кепілдік мерзімі 1 қазаннан басталады, көктемгі-жазғы киім үшін – 1 сәуірден басталады. Кепілдік мерзімі 30 күнді құрайды.

Аяқ киім үшін кепілдік мерзімдері:

• қысқы ассортимент – 15 қарашадан 15 наурызға дейін;
• көктемгі ассортимент – 15 наурыздан 15 мамырға дейін;
• жазғы ассортимент – 15 мамырдан 15 қыркүйекке дейін;
• күзгі ассортимент – 15 қыркүйектен 15 қарашаға дейін.

Аяқ киім үшін кепілдік мерзімі аяқ киімнің түріне және материалға байланысты әр түрлі болуы мүмкін:

• күнделікті аяқ киімдер үшін табиғи тері немесе матадан жасалған үстіңгі жағы – 30 күн, жасанды теріден – 40 күн, тері немесе резеңке табанмен – 45 күн, полиуретан табанымен – 70 күн;
• модельді және балалар аяқ киімі кез келген материалдан – 30 күн;
• активті демалыс аяқ киімдері – 60 күн;
• үй немесе саяхат аяқ киімдері – 40 күн.

Енді маусымдық тауарды қайтару мысалын қарастырайық.

Мысал 1. Сіз 9 қыркүйекте былғары сандалий сатып алдыңыз. Олардың кепілдік мерзімі 30 күн. Сандалий – жазғы ассортимент, яғни олардың кепілдік мерзімі 15 мамырдан 15 қыркүйекке дейін қайтару, ауыстыру немесе жөндеу үшін қолданылады. Маусымның соңына дейін сізде 6 күн қалды. Демек, кепілдік мерзімінің 24 күні келесі жылға ауысады, яғни сіздің жағдайыңызда кепілдік мерзімі келесі жылдың 15 мамырынан 7 маусымға дейін болады.

Мысал 2. Сіз 20 наурызда дүкенге барып, қысқы етік сатып алдыңыз, себебі қысқы коллекцияның сатылымы болды. Етіктің кепілдік мерзімі 30 немесе 40 күн, оның материалына байланысты. Етіктер – қысқы ассортимент, яғни олардың кепілдік мерзімі 15 қарашадан 15 наурызға дейін қайтару, ауыстыру немесе жөндеу үшін қолданылады. Демек, егер сіздің етіктеріңіз сынып қалса, сіз оларды 15 қарашадан 15 желтоқсанға дейін (немесе 40 күн болса, 25 желтоқсанға дейін) кепілдікпен ауыстыра немесе жөндей аласыз.

Қайтаруға болмайтын тауарлар

Қаулы № 172-де қайтаруға болмайтын сапалы тауарлар тізімі көрсетілген, олар мыналарды қамтиды:

• Тамақ өнімдері (тамақ, сусындар, алкоголь, темекі өнімдері, балалар тағамы және т.б.), дәрі-дәрмектер мен құралдар, сондай-ақ санитарлық-гигиеналық заттар.
• Тамақ емес тауарлар:
• фото пленкалары, фотосуреттер, фотопапкалар;
• корсет өнімдері;
• парфюмерия және косметикалық өнімдер;
• қауырсын мен жүннен жасалған бұйымдар;
• мягкие, резиновые и надувные детские игрушки;
• тіс щеткалары;
• мұрындықтар;
• жөндеу құралдары;
• кескіндеме және массаж щеткалары;
• музыкалық аспаптар үшін амортизаторлар;
• құлаққаптар;
• сүйек, мата;
• кресло тігу үшін тіндер;
• резина өнімдері;
• орынды басатын бұйымдар;
• арзан азық-түлік пен косметика;
• солтүстік газ.

Егер сіз осы тізімдегі тауарды сатып алып, оның сапасы жақсы болса, яғни ақаусыз, онда оны қайтару мүмкін емес. Бірақ әрбір ережеде өз ерекшеліктері бар, мысалдарға тоқталайық.

Мысал 1. Сіз іш киім сатып алдыңыз. Дүкенде оны өлшеп көрдіңіз, және ол сізге сәйкес келді. Үйге келгеннен кейін тағы да өлшеп, ол сізге тар екендігін түсіндіңіз. Бұл жағдайда дүкен сізге айырбастау немесе қайтарудан бас тартады және ол дұрыс болады, себебі бұл тауар қайтарылмайтын тауарлар қатарына кіреді. Бірақ егер сіз іш киімді сатып алып, үйде оның ақаулы екенін байқасаңыз, онда дүкен оны ауыстыруға немесе ақшаны қайтаруға міндетті болады.

Мысал 2. Сіз алтын кулон сатып алдыңыз, онда бағалы тастардан инкрустация бар. Ол сізге өте ұнады және сіз оны қайтарғыңыз келмейді. Алайда, бірнеше күннен кейін, сіз кулоннан тас түскенін байқайсыз. Бұл жағдайда сіз кулонды дүкенге қайтып апарып, жөндеуге немесе ауыстыруға құқылысыз, сондай-ақ ақшаңызды қайтарып ала аласыз. Мұндай жағдайда дүкен сізге бас тартуға құқығы жоқ, себебі тауар ақаулы.

Мысал 3. Сіз тауарды есепке алу бағдарламасын сатып алдыңыз, бірнеше күн жұмыс істеп, ол сіздің бизнесіңіз үшін сәйкес келмейтініне шешім қабылдадыңыз. Бағдарламалық жасақтаманы қайтаруға бола ма? Жоқ, бұл жағдайда қайтару мүмкін емес. Бағдарлама лазерлік жүйелерге арналған дискілермен салыстырылады (қайтаруға болмайтын тауарлар тізіміне кіретін тауарлар). Бағдарламаға төлем жасағаннан кейін, сатушы бағдарламаға кіру үшін бірегей сандық код (лицензиялық кілт) жасайды. Бұл код бағдарламалық өнімнің ажырамас бөлігі болып табылады. Лицензиялық кілт жасалғаннан кейін, бағдарламалық өнім пайдаланылған болып саналады және қайтарылмайды немесе ауыстырылмайды.

Бағасы төмендетілген тауарды қайтаруға бола ма?

Егер сіз бағасы төмендетілген тауарды қайтарғыңыз келсе, оның төмендетілу себептерін түсінуіңіз қажет:

1. Маркетингтік төмендеу – сапалы тауар, бұрын жоғары бағамен сатылған, бірақ қазір жеңілдікпен сатылуда.
2. Қаптамасының зақымдануы себебінен төмендеу – сапалы тауар, бірақ қаптамасы зақымданған.
3. Жаңа тауар топтамасы шыққанына байланысты төмендеу – көбіне тауар маусым соңында жеңілдікпен сатылады, бірақ ол әлі де сапалы.
4. Ақаудан төмендеу.

Егер төмендеу бірінші-үшінші тармақтармен байланысты болса, онда тауарды ешқандай қиындықсыз қайтаруға болады. Бірақ егер сіз ақауы бар тауар сатып алып, сатушы сізді алдын ала ескерткен болса және сізге бұл тауар ұнаса, онда оны кейін қайтаруға болмайды.

Пайдаланылған тауарды қайтаруға бола ма?

Тауарды қайтару немесе айырбастау үшін негізгі талаптар: тауар қолданылмаған, сыртқы келбеті мен тұтынушылық қасиеттері сақталған, бағаның белгілері мен жапсырмалары сақталған болуы керек.

Егер сіз ақаусыз киім немесе аяқ киім сатып алып, бірнеше күн киіп, кейін олар тар болғанын немесе моделін ұнатпағаныңызды байқасаңыз, дүкен сізге қайтарудан бас тартуы мүмкін.

Пайдаланылған тауарды дүкенге қайтару тек егер тауар ақаулы болса немесе сапасыз болса мүмкін. Кейбір жағдайларда дүкен ақшаны сол күні қайтармай, тауарды сараптамаға жіберуі мүмкін, ақаудың себебін анықтау үшін. Егер сараптама нәтижесінде тауарды сатып алушы бүлдіргені анықталса, онда ақшаны қайтарудан бас тартылады.

Егер сіз second-hand дүкенінен пайдаланылған тауар сатып алсаңыз, онда тауарды жалпы талаптар бойынша қайтаруға құқылысыз. Бірақ егер сіз ақаулы тауар сатып алып, сатушы оны алдын ала ескерткен болса, онда оны кейін қайтаруға болмайды.

Егер сізде тауарды қайтару мәселелері бойынша сұрақтар болса, біздің осы тақырыпта жазылған мақалаларымызды оқуды ұсынамыз:

1. Тауарды қайтару. Сатушыға арналған нұсқаулық
2. Акциялық тауарды қайтару
3. Жалпы салық және ақшаны қайтару

Егер сізде тауарды қайтару мәселелері бойынша сұрақтар болса, оларды түсініктемелерде қойыңыз.