Акциялық тауарды қайтару

25.01.2026 13:36

Акциялық немесе «шектеулі» бағамен сатып алынған тауарларды қайтару: 2026 жылы заң не дейді

1. Шығын әкелетін типтік жағдай

Дүкенде шектеулі баға немесе «көтерме» логикасы қолданылады:

10 данаға дейін — 10 грн/дана

10 данадан астам — 8 грн/дана

Кейбір сатып алушылар былай жасайды: төмен бағаны алу үшін көбірек сатып алады, ал бірнеше күннен кейін «қажет болмай қалды» деп бір бөлігін қайтарады. Нәтижесінде сатып алушыда тауардың аз мөлшері қалады, бірақ ол «тиімді» акциялық бағамен алынған болып шығады.

Маңызды жайт: тауардың жеңілдікпен/акциямен/шектеулі бағамен сатып алынуы тұтынушының стандартты құқықтарын жоймайды. Бұл «Акциялық тауар қайтарылмайды» деген сияқты тыйым салу белгілері мәселені сенімді түрде шешпейтінін білдіреді — оның орнына құқықтық аяда әрекет етіп, жеңілдік механикасын дұрыс құру керек.

2. 2026 жылы бұл немен реттеледі

Негізгі актілер:

Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» №1023-XII Заңы (айырбастау/қайтарудың негізгі ережелері, ақау болған жағдайдағы құқықтар). (Zakon Rada)

Министрлер Кабинетінің 19.03.1994 жылғы №172 қаулысы — айырбастауға немесе қайтаруға жатпайтын тиісті сападағы тауарлар тізбесі (гигиеналық заттар, іш киімдер, парфюмерия және т.б.). (Zakon Rada)

Украинаның «Жарнама туралы» Заңы — жеңілдіктер мен сату науқандарының жарнамасына қойылатын талаптар, тұтынушыны жаңылыстыруға тыйым салу. (Zakon Rada)

Фискалдық бөлім (РРО/ПРРО) үшін: Қаржы министрлігінің №547 бұйрығы және Мемлекеттік салық қызметінің қайтаруды/чектерді рәсімдеу және 100 грн-нан асатын сомаға акт жасау бойынша түсіндірмелері. (Zakon Rada)

Қосымша: 2024 жылы Министрлер Кабинетінің №1243 «қайтарылмайтын тауарлардың жаңа тізбесі» туралы қаулысы қабылданды. Бірақ іс жүзінде 2026 жылы бизнес қазіргі уақытта нақты қолданыстағы нормалар мен тізімге сүйенуі керек; ережелер өзгерген жағдайда дүкеннің ішкі саясатын бөлек жаңарту қажет. (Zakon Rada)

3. Негізгі принцип: «акциялық» = «кәдімгі» (құқықтар тұрғысынан)

Жеңілдікпен, акциямен немесе «шектеулі» бағамен сатылған тауар айырбастау немесе қайтару құқығы тұрғысынан «ерекше» болып саналмайды. Егер тауар №1023-XII Заңның 9-бабының ережелеріне сәйкес келсе — «Акциялық тауар қайтарылмайды» деген жазулар бас тартуға заңды негіз бола алмайды.

4. Тиісті сападағы тауарды қайтару немесе айырбастау: заңның нақты талаптары

Бұл «тауар сапалы, бірақ ұнамады немесе ойымнан айнып қалдым» деген жағдай.

4.1. «14 күн» ережесі қашан қолданылады

9-баптың ережесі (14 күн) тиісті сападағы азық-түлік емес тауарларға келесі шарттар орындалғанда қолданылады:

сатып алынған күнді есептемегенде 14 күн өтпесе;

тауар пайдаланылмаған болса;

тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары мен затбелгілері сақталса;

есеп айырысу құжаты (чек және т.б.) болса.

4.2. Маңызды құқықтық деталь: «айырбастау» — негізгі сценарий

9-бапта ең алдымен айырбастау құқығы туралы айтылған. Ақшаны қайтару әдетте таңдаулы нұсқа ретінде қарастырылады (нақты жағдайлар мен ұқсас тауардың бар-жоғына байланысты). Ритейл тәжірибесінде ақша көбінесе бірден қайтарылады, бірақ ішкі нұсқаулықтарды норманың «негізін» түсіне отырып құрған дұрыс.

4.3. Бағаны қайта есептеу

Егер клиент сапалы тауарды қайтарса (9-бап), онда есептеулер сатып алу кезіндегі баға бойынша жүргізіледі — яғни «жаңа бағамен» емес, нақты чектің деректері бойынша.

5. Егер тауар ақаулы болса (сапасы тиіссіз): басқа ережелер

Бұл мүлдем басқа жағдай: «кемшілік немесе ақау бар». Мұнда №1023-XII Заңның 8-бабы жұмыс істейді, онда құқықтар тізімі кеңірек (жөндеу, ауыстыру, бағаны пропорционалды төмендету, шартты бұзу және т.б.).

Дәл осы блокта заңнамада бағаның өзгеруі талаптардың сомасына әсер етуі мүмкін деген логика бар, сондықтан 8-бап пен 9-бапты шатастыру қайтару саясатындағы қателіктерге апарады.

6. Не қайтарылмайды (егер тауар сапалы болса)

Министрлер Кабинетінің №172 қаулысында айырбастауға немесе қайтаруға жатпайтын тиісті сападағы тауарлар тізімі бар. Оған, атап айтқанда, бағдарламалық қамтамасыз ету, гигиеналық заттар мен косметиканың көбі, іш киім, шұлықтар, парфюмерия, кейбір балалар ойыншықтары (жұмсақ/үрлемелі), тіс щеткалары және т.б. жатады. Тізімді нақты құжат бойынша тексеру керек, себебі тұжырымдарда нәзік тұстар бар.

7. «Шектеулі баға / 3+1 / жиынтық»: ішінара қайтару кезінде жеңілдікті жоюға бола ма?

Бұл ең қиын бөлім, өйткені ол маркетинг, құқық және кассалық техниканың тоғысқан жерінде.

7.1. Не нақты жұмыс істемейді

«Акциялық тауар қайтарылмайды» — бұл әмбебап ереже емес және тауар 9-бапқа сәйкес келсе, заңсыз болуы мүмкін.

7.2. Не нақты жұмыс істейді (принцип)

Заң сатушыға акция шарттарын белгілеуге тыйым салмайды, бірақ бұл шарттар:

тұтынушыны жаңылыстырмауы керек (соның ішінде «ескі/жаңа» баға, мерзімдер, ұсыныс көлемі бойынша);

заңда тікелей қарастырылған тұтынушы құқықтарын іс жүзінде жоймауы керек.

7.3. «Техникалық» мәселе қайда туындайды

Егер сіз ішінара қайтару кезінде қалған тауарды толық бағамен «қайта есептегіңіз» келсе, негізгі сұрақ: жеңілдік фискалдық чекте қалай көрсетілген.

Екі типтік нұсқа бар:

А нұсқасы (ең тазасы): жеңілдік/акция жеке жолмен немесе чекке жеңілдік ретінде көрсетілген
Онда ішінара қайтару кезінде сіз:

тауарлық позицияларды чектегі бағамен қайтара аласыз;

сонымен бірге жеңілдікті пропорционалды түрде сторналауға немесе қайта есептеуге болады (егер кассалық жүйеңіз/ПРРО мұны қолдаса). Бұл «саңылауды» азайтады, өйткені жеңілдік тауардың бір данасына мәңгілікке бекітіліп қалмайды.

Б нұсқасы (шектеулі бағалар үшін қауіпті): чекте әр дана 8 грн-нан соғылып кеткен
Бұл жағдайда құқықтық-тұрмыстық тұрғыдан кейіннен қайта есептеу туралы «келісу» қиын: тұтынушының қолында бағасы 8 грн/дана деп көрсетілген чек бар. 9-бап бойынша есеп айырысулар сатып алу бағасымен жүргізіледі.

Мұндай жағдайда тек практикалық сценарийлер қалады:

немесе ішінара қайтаруды чектегі бағамен қабылдау (жанжал ең аз болады, бірақ қиянатқа жол береді);

немесе бүкіл чекті толық қайтаруды және клиент өзіне қалдыратын тауарды (толық бағамен) жаңадан сатуды рәсімдеу. Бірақ бұл клиент келіскен жағдайда ғана жұмыс істейді — мұнда мәжбүрлеу қауіпті.

7.4. Клиенттермен «соғыспай» қиянатты қалай азайтуға болады

Ритейл үшін ең практикалық модельдер:

1. Шектеулі жеңілдікті дананың бағасына «сіңірмеу», оны чекте бөлек көрінетін жеңілдік/бонус ретінде жасау.

Модельдің мәні: Тауардың карточкадағы бөлшек сауда бағасын өзгертпеу, бірақ автоматты немесе қолмен жеңілдік қолдану, сонда клиент чектен: «Бағасы: 1000 грн, Жеңілдік: 200 грн, Төлеуге: 800 грн» деп көреді.
Торгсофт-та іске асыру: Сізге тауардың бағасын қайта бағалау арқылы өзгертудің қажеті жоқ. Акциялар немесе Жеңілдік саясаты механизмін пайдаланыңыз.

Акцияны баптау: Маркетинг — Акциялар мәзіріне кіріңіз. Жаңа акция жасаңыз (мысалы, «3+1» немесе «Екінші чекке жеңілдік»). Акция баптауларында жеңілдік %-ын немесе белгіленген жеңілдік сомасын көрсетіңіз.

Чекте қалай көрінеді: Акцияға ілінетін тауарды сатқан кезде, сату терезесінде және фискалдық/тауарлық чекте толық баға, жеңілдік пайызы/сомасы және соңғы құны көрсетіледі.

Неліктен бұл қайтару кезінде жұмыс істейді: Егер клиент тауарды қайтарса, бағдарлама оның жеңілдікпен сатылғанын көреді. Жүйе қайтару құжатына клиенттің нақты төлеген бағасын (жеңілдікпен) автоматты түрде тартады. Бұл толық құнын қайтару арқылы «пайда табуға» жол бермейді.

2. Жиынтықты/жинақты жеке позиция ретінде сату (bundle): онда бөлігін қайтару жиынтықтың толықтығы мәселесіне айналады. Бастысы — ашық шарттар және жарнамада айла-шарғы жасамау.

Модельдің мәні: Жиынтықты (мысалы, «Шампунь + Бальзам») біртұтас бөлінбейтін тауар бірлігі ретінде сату. Тек бір компонентті қайтару бүкіл жиынтықты қайтармайынша мүмкін болмайды.
Торгсофт-та іске асыру («Жиынтықтау» режимі):

Жиынтық жасау: Құжат — Жиынтықтау мәзірін пайдаланыңыз. Жаңа тауар карточкасын жасаңыз (мысалы, «Акциялық жинақ»), содан кейін оның құрамына қоймадағы нақты тауарларды (құрамдас бөліктерді) қосыңыз.

Жиынтықты бұзуға тыйым салу: Жиынтық баптауларында «Жиынтықты бұзуға рұқсат етілген» деген опция бар. Егер сіз бөліктеп қайтаруға қатаң тыйым салғыңыз келсе, «Тауарды сату кезінде жиынтықты бұзу формасын көрсету» опциясын қоспаңыз. Сонымен қатар чекте бұл бір жол — «Акциялық жинақ» болып шығады.

Қайтару процесі: Егер клиент тек бір бөлігін әкелсе, сіз оны қайтару үшін сканерлей алмайсыз, өйткені чек бойынша дәл «Жинақ» сатылған. Қайтаруды қабылдау үшін клиент бүкіл жиынтықты қайтаруы тиіс.

3. «Көтерме бағаның» орнына бонустар/кешбэк: қайтару кезінде бонус жойылады. Бұл ең аз жанжалды конструкция.

Модельдің мәні: Клиент тауарды толық бағамен сатып алады, бірақ келесі сатып алуға бонустар алады. Тауар қайтарылған кезде есептелген бонустар автоматты түрде есептен шығарылады.
Торгсофт-та іске асыру (Бонустық жүйе): Бұл ең сенімді әдіс, өйткені Торгсофт-та бонустармен қиянат жасаудан ішкі қорғаныс бар.

Баптау: Маркетинг — Жеңілдік саясаты мәзірінде Бонустық жүйені белсендіріңіз. Бонустарды есептеу пайызын баптаңыз.

Есептелген бонустарды шегеру: Егер клиент тауар сатып алып, ол үшін бонус алса, ал кейін тауарды қайтаруды ұйғарса, Торгсофт бұл бонустарды оның картасынан автоматты түрде шегеріп тастайды.

Жұмсалған бонустарды қайтару: Егер клиент тауарды бонустармен төлеп, оны қайтарса, бонустар оның картасына оралады, ал ақшамен тек нақты төленген сома қайтарылады.

8. Касса, РРО/ПРРО және «бухгалтерлік» жағы: қайтаруды қалай дұрыс рәсімдеу керек

Акция болсын-болмасын, қайтаруды фискалдық тұрғыдан дұрыс жасау керек.

8.1. Базалық талаптар

Ақшаны қайтару формасын бастапқы чектегі төлем формасына (қолма-қол ақша/карта/т.б.) сәйкестендіру керек — бұл ПРРО үшін Салық қызметінің алгоритмдерінде тікелей көрсетілген.

Қайтару бойынша іс-қимыл алгоритмі Қаржы министрлігінің №547 бұйрығымен бекітілген тәртіппен анықталады.

Егер қайтару кезінде берілетін ақша сомасы 100 грн-нан асса, жауапты тұлға ақша беру туралы акт жасауы тиіс (№547 Тәртіптің талабы).

8.2. Кассирге арналған жұмыс алгоритмі (әмбебап)

Мерзімін, тауардың күйін, чектің/құжаттың бар-жоғын тексеру.

Тауардың №172 тізбеге кірмейтінін тексеру (егер сапалы болса).

РРО/ПРРО-да бастапқы чекке сілтеме жасай отырып (мүмкін болса), позиция мен мөлшерін көрсетіп, «қайтаруды» рәсімдеу.

Ақшаны тиісті төлем формасымен қайтару; сома >100 грн болса — акт рәсімдеу.

9. Заңсыз жазулардың орнына «қайтару ережелерін» қалай дұрыс жазу керек

«Акциялық тауар қайтарылмайды» дегеннің орнына бейтарап және заңды формуланы қолданған дұрыс:

«Тиісті сападағы тауарларды айырбастау/қайтару Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 9-бабына сәйкес жүзеге асырылады.»

«Айырбастауға/қайтаруға жатпайтын тиісті сападағы тауарлар тізбесі Министрлер Кабинетінің №172 қаулысымен анықталған.»

«Акциялар мен жеңілдіктердің шарттары сатып алушыға сатып алу сәтіне дейін хабарланады және оларды жаңылыстырмауы тиіс.»

Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва

Александр

07-03-2019 в 12:19:14

При низкой юридической грамотности большинства населения в манипуляциях с возрастом товара большой опасности нет. Зато на проведении акций можно заработать гораздо больше. Эта прибыль покроет издержки на возможные проблемы с грамотным покупателем.

Пікіріңіз үшін рақмет! Ол модератор тексергеннен кейін жарияланады.

Ұқсас мақалалар

Тегі және аты
Телефон нөмірі
Басқа байланыс ақпараты
Дерекқор түрі
Сізге компания қызметкерінің қоңырауы мен кеңесі қажет пе? Сонымен Жоқ Опциялардың бірін таңдаңыз
Мен Торгсофттың Құпиялылық саясатымен келісемін. Торгсофттың Құпиялылық саясатымен танысыңыз. Егер сіз келіссеңіз, төменде растаңыз.