Сатушыларға не үшін айыппұл салынуы мүмкін?

Бөлшек саудада сатушылар бизнес пен тұтынушылар арасындағы дәнекер болып табылады. Алайда, олар өз қызметтерінде қызметтік міндеттерін жиі елемей, компаниядағы еңбек тәртібін бұзуы мүмкін. Бұл бизнестің жұмысына және беделіне зиян келтіруі мүмкін. 

Басшылардың қызметкерлердің қателіктеріне деген реакциялары әртүрлі болуы мүмкін, бірақ олардың бәрінің мақсаты бір — қызметкерлерді міндеттерін сапалы орындауға қайтару.

Сатушылар қандай қателіктері үшін жалақыдан немесе сыйақыдан айырылып қана қоймай, айыппұл салынуы мүмкін? Айыппұл санкцияларын не нәрсемен алмастыруға болады?

Қызметкерлер қандай бұзушылықтарға жол береді?

Көптеген адамдар жұмыс орнында қандай бұзушылықтар үшін айыппұл салынуы мүмкін екенін сұрайды. Көбінесе бөлшек сауда дүкендерінде келесі бұзушылықтар кездеседі:

• ұрлықтар мен қаржылық айлалар,

• кешігу немесе басшыға хабар бермей жұмыс орнында болмау,

• келушілермен әдепсіз қарым-қатынас жасау,

• міндеттерін немқұрайлы орындау немесе тікелей міндеттерін орындамау,

• біліксіздік, жұмыс барысындағы қателіктер, олар клиенттерге қызмет көрсету сапасының төмендеуіне және бизнестің беделіне зиян келтіруі мүмкін. 

Қызметкерлердің қателіктерін егжей-тегжейлі қарастырайық. 

Ұрлықтар

Бөлшек саудадағы ұрлық мәселесі өте ескі. Статистикаға сәйкес, бизнестің 50-90% шығындары қызметкерлердің айлаларынан туындайды. 

Қазіргі технологиялар меншік иесіне ұрлыққа қарсы күресуге мүмкіндік береді. Бұл бейнебақылау орнату және кассаларда камералар орнату сияқты әдістерді қамтиды. Алайда, бұл жүйелер жеке өздері мәселені шешпейді және қымбатқа түседі. 

Қосымша әдістер қажет, олар персоналға өз құқықтарын теріс пайдалануға мүмкіндік бермейді және олардың әрекеттерін шектейді. Мысалы, Торгсофт есептік жүйесінде қызметкерлердің рөлдерін басқаруға және белгілі бір тапсырмаларға қолжетімділікті орнатуға болады. 

Кассирлер жиі келесі әрекеттер арқылы ұрлық жасай алады:

• сатып алушыға чек бермеу (сату жабылмаған, ақша кассирдің қалтасына түседі). 

• тауарды қайтару рәсімін жасау, алайда тауар шын мәнінде қайтарылмаған. 

• тауарды жеңілдікпен сату, бірақ сатып алушыдан толық соманы алу,

• арзанырақ тауарды өткізу (айырмашылықты қалтасына салу). 

Сенімді есеп жүйесімен сатушылар тауарды кассадан тыс, чексіз сата алмайды, бағаны өзгерте алмайды, егер иесі арнайы сату шарттарын орнатса. 

Бұл санатқа баға заттаңбасында көрсетілген бағадан кассада сканерленген кезде өзгеше болған жағдайлар да кіреді. Алайда, бұл жағдайда жауапкершілік дүкен әкімшісі немесе басшыға жүктеледі. 

Мұндай бұзушылықтар көбінесе жұмыстан шығарумен аяқталады, бірақ иесі тәртіпті ұйымдастырудан және персоналды оқытудан бастауы керек (дегенмен бұл адал емес адамдарды тоқтатпайды).

Тәртіптік бұзушылықтар

Бизнеске аз зиян келтіреді, бірақ ұзақ мерзімді теріс әсер ететін — кешігулер, ауысымды ерте жабу, дүкенде сауда ережелерін немесе корпоративтік стандарттарды елемеу сияқты тәртіп бұзушылықтар. 

Мысалы, бұзушы санитарлық нормаларды сақтамауы мүмкін: тамақ өнімдерін қолғапсыз сату, ауырып келгенін басшылыққа хабарламау. 

Тағы бір мысал, сатушы жалпы қызмет көрсету нормаларын бұзады: кәмелетке толмағандарға алкоголь немесе темекі сату, клиент сұраған тауар туралы ақпарат бермеу немесе оның сұрақтарына жауап бермеу және қажеттіліктерін елемеу. 

Тәртіп бұзушылықтардың алдын алу жолдары қандай?

Айыппұл жүйесін енгізбестен бұрын персоналдан не күтетіндігіңізді нақты түсінуіңіз керек: ынта мен тәртіптілік пе, әлде қорқыныш пен жек көрушілік пе. Қызметкерлер тәртіпті бұзбауы үшін қажет:

• Шыдамдылық таныту. Барлығын бірден және мінсіз ету мүмкін емес, кез келген оқыту және тәрбиелеу уақытты талап етеді. 

• Өз ережелеріңізді бұзбау. Ережелер барлық қызметкерлерге, соның ішінде басшылыққа да бірдей болуы керек.

• Қарапайым және түсінікті ережелер орнату. Қысқа болған сайын жақсы.

Кәсіби қателіктер

Көбінесе сатушылар заңсыз ештеңе жасамайды, бірақ дүкендегі келушілермен қарым-қатынастары ұсақ ұрлықтарға қарағанда үлкенірек мәселелерге алып келеді. 

Бірақ жақсы сатушы — өз міндеттерін сапалы орындауға мүдделі, жауапты, белсенді, компания ережелерін сақтауға және өзінің менеджерлік дағдыларын жақсартуға ұмтылады. 

Кең таралған кәсіби қателіктерге мыналар жатады: 

• сатып алушылардың психологиясын, олардың түрлері, жасырын сатып алу мотивтері мен қажеттіліктерін түсінбеу,

• сату техникасы мен кезеңдерін білмеу,

• өнім туралы жеткіліксіз түсінік,

• көпшілікті мәжбүрлеу,

• бәсекелестердің кемшіліктеріне назар аудару,

• клиенттерден қорқу және сенімсіздік. 

Кейде сатушылар дүкендегі сатып алушыларда теріс әсер қалдырады, бірақ әдейі емес. Олар жай ғана қате пікірлерге сүйеніп, жиі коммуникацияда қателіктер жібереді. 

Көптеген басшылар міндеттерін сапасыз орындағаны үшін қаржылық жазаны қолданады, себебі олар айыппұл алған қызметкер қателікті қайталамайды деп сенеді. 

Алайда, маңыздысы — қызметкердің толық жұмыс істеуіне кедергі келтіретін себептерді анықтау. Көбінесе олар жеке, психоэмоционалдық факторлармен байланысты: стресс, шамадан тыс жүктеме, сатумен айналысқысы келмеуі және оқуға құлықсыздығы. 

Айыппұл және сыйақыны алып тастау жолын таңдасақ ше?

Қаржылық жазалар көптеген дау тудырады. Біреулер жақсы басшы қызметкерге оның қателіктерін түсіндіруі және оны дұрыс әрекетке ынталандыруы керек деп санайды. Басқалары қызметкерді үйретудің ең жақсы тәсілі — оның сыйақысын немесе жалақысының бір бөлігін алып тастау деп санайды. 

Біздің ойымызша, айыппұл санкциялары — қызметкердің кінәсі тым үлкен және компанияға материалдық немесе қаржылық зиян келтіргенін дәлелдеуге болатын кезде ғана қолданылатын шеткі шара болып табылады. 

Егер кішігірім бұзушылықтар үшін айыппұлдар қолданылса, бұл ұжымдағы теріс көңіл-күйге, компанияға адалдықтың төмендеуіне, өз еркімен жұмыстан кетуге және қаржылық шығындарды өтеу үшін сол ұрлықтарға әкеледі.

Ең бастысы, компания зардап шегеді, өйткені мотивациясы төмендеген сатушы клиенттерді үркітіп, дүкеннің беделіне нұқсан келтіреді. 

Осылайша, айыппұлдардың бір ғана артықшылығы бар — компания қаражатын үнемдеу.

Айыппұлдарды немен алмастыруға болады? 

Персонал жұмысына қатысты барлық шағымдарды тіркеп, белгілі бір бұзушылық санына жеткенде (мысалы, үш ескертуден кейін) жазалар қолдануға болады. Әрине, қызметкер жазаланғаны туралы білуі керек. 

Мұндай бұзушылықтар есеп жүйесінде жақсы қадағаланады. Егер иесі құқықты асыра пайдалану немесе айлаларды байқаса, ол қызметкерге оның кінәсінің айқын дәлелдерін ұсына алады. Бұл сатушының реакциясын жұмсартып, оған ақталып шығуға мүмкіндік бермейді. 

Бірінші ескертуден кейін жұмыс орнын бағалайтын қызметкер өз міндеттеріне мұқият бола бастайды және оның мотивациясына зиян келмейді.

Тиімді команданы құру — ұзақ әрі күрделі процесс. Ұжыммен қарым-қатынасты және бизнестің беделін нашарлатпау үшін, сәтті компанияларға сүйену қажет, олар жазалау жүйесі орнына ішкі ережелерді қалыптастыруға, тәртіптілікке және қызметкерлердің мотивациясын дамытуға бағытталған. 

Айыппұл салуға жетпей-ақ, дүкен басшылары өз бағыныштыларының жұмысын үнемі тексеріп, оқу ұйымдастырып және ынталандыру шараларын енгізуі керек. Процестердің ашықтығы және ұсақ-түйектерге назар аудару құқықтық мәселелерден аулақ болуға көмектеседі.