16 ақпаннан бастап Torgsoft техникалық қолдауы бір ғана форматта — Сервистік қызмет көрсету шарты (СҚШ) бойынша көрсетіледі. Бұл өтініштерге арналған бірыңғай ережелерді білдіреді: әрекет ету мерзімі түсінікті, мамандар жұмысының уақыты ашық есепке алынады және қызмет көрсету тәртібі алдын ала болжамды.
СҚШ — бұл алдын ала төленген қолдау уақыты, төлем нақты орындалған жұмыс үшін алынады
Сервистік қызмет көрсету шарты (СҚШ) — бұл техникалық қолдаудың алдын ала төленген пакеті: кеңес беру, баптау, диагностика, жұмысты қалпына келтіру, типтік жұмыс міндеттерін сүйемелдеу. Формат қолдауды бір ғана байланыс пен бір күнмен шектемейтіндей етіп құрылған: көп жағдайда нақтылау, тексеру және бір шарт шеңберінде қайта қосылу қажет болады.
Сіз қалағаныңызша көп рет жүгінесіз. Екі ғана шектеу бар: пакеттің әрекет ету мерзімі және тарифіңіздегі жалпы уақыт лимиті. СҚШ мына оқиғалардың біріншісі орын алғанға дейін әрекет етеді: мерзім аяқталды немесе сағат лимиті пайдаланылды. Сіз шарт шеңберінде мамандардың жұмысына қол жеткізуді төлейсіз және есептен шығару тек нақты жұмыс уақыты үшін жүргізіледі.
Пакеттердегі сағат лимиті қолдау тәжірибесіне сүйене отырып таңдалған: кәсіпкерлердің көпшілігіне уақыт «шектеулі» емес, типтік жағдайларға жеткілікті қорымен беріледі: касса, жабдық, баптаулар, жаңартулар, есеп, ПРРО және басқа да жұмыс міндеттері.
СҚШ-тың бес практикалық артықшылығы
Дүкен жұмысын жедел қалпына келтіру
Касса, есеп немесе жабдық тоқтап қалса, маманға қосылудың алдын ала болжамды жолы болғаны маңызды. СҚШ әр оқиғаға бөлек бір реттік қызмет рәсімдеп, әр инцидент үшін бөлек төлем жасау қажеттілігін жояды — өтініш белсенді шарт және уақыт есебі шеңберінде жұмысқа алынады.
Бір реттік кеңес емес, мәні бойынша шешім
Сұрау қарапайым болып көрінсе де, тәжірибеде жиі нақтылау, өзгерістерден кейін қайта байланысу және нәтижені бақылау қажет болады. Сондықтан СҚШ форматы типтік қажеттілікті жабады: жауаппен тоқтамай, міндетті бір шарт шеңберінде аяқтау.
Деректерді сақтау және бақылаулы есеп
Өтініштердің бір бөлігі резервтік көшірмелерге, дерекқорды қалпына келтіруге, ақаулардың салдарына, қолжетімділіктерге, көшіруге қатысты. Мұндай жағдайларда кассадағы баға қатесі немесе есептегі дұрыс емес әрекет қолдауға жүгінудің өзінен қымбатқа түсуі мүмкін. Сондықтан СҚШ-та диагностикаға және техникалық әрекеттерге уақыт қарастырылған.
Міндетті жұмыс процестерін қолдау
Кәсіпкер үшін ПРРО, кілттер, басып шығару, жабдықты қосу, интеграциялар бойынша міндеттер тұрақты түрде туындайды. Олардың бір бөлігін нұсқаулықтар арқылы өздігінен жабуға болады, бірақ маман жұмысы қажет болғанда — ол СҚШ шеңберінде, нақты уақыт есебімен орындалады.
Ынтымақтастықтың болжамды шарттары
Бір ғана формат бар: шарттың әрекет ету мерзімі және пакеттегі сағат лимиті. Бұл өзара әрекеттесуді жеңілдетеді: шарттың қашан белсенді екенін, қанша уақыт қалғанын және қолдаудың қалай көрсетілетінін түсінесіз.
СҚШ төлемнен басталып, мерзіммен немесе сағат лимитімен аяқталады
СҚШ күнтізбелік айға байланбайды. Төленген кезең төлем сәтінен басталып, тарифте белгіленген уақыт бойы әрекет етеді. Сонымен қатар мұндай шарттардың әрқашан екі шегі болады:
Яғни шарт мына оқиғалардың біріншісі орын алғанға дейін әрекет етеді: төленген кезең аяқталды немесе сағат лимиті таусылды (егер тарифте лимит қарастырылған болса).
СҚШ қысқа өтініштер үшін де тиімді, өйткені есептен шығару нақты жұмыс минуттары бойынша жүргізіледі
СҚШ бірнеше минутқа арналған бір реттік қызмет ретінде емес, техникалық қолдауға қолжетімділік ретінде беріледі. Қысқа өтініш әрдайым бір жауаппен аяқталмайды: нақтылау, қайта қосылу, өзгерістерден кейін тексеру қажет болуы мүмкін. СҚШ аясында бұл жаңа бір реттік рәсімдеусіз шешіледі.
Негізгі ереже қарапайым: маманның нақты жұмыс уақыты ғана есептен шығарылады. Сондықтан егер міндет шынымен бірнеше минут алса, дәл сонша уақыт есепке алынады.
СҚШ минуттарды жұмсауға мәжбүрлемейді. Оның мәні — төленген кезеңде қолдау қолжетімді болуы: тексеру немесе қысқа нақтылау қажет болғанда сіз де, қызметкерлеріңіз де жүгіне аласыз.
Егер қолдау сізге дерлік қажет болмаса, СҚШ-ты алдын ала сатып алудың қажеті жоқ
СҚШ — мамандар жұмысы қажет болуы мүмкіндерге ұсынылатын формат: қосу, диагностика, баптау, тексерулер. Егер сіз өз күшіңізбен істей алсаңыз және жүгінуді жоспарламасаңыз, СҚШ-ты қоспауға болады.
Типтік жағдайлар үшін тегін материалдар бар: нұсқаулықтар, бейнесабақтар, сайттағы білім базасы: help.torgsoft.ua, torgsoft.ua/support, YouTube @Torgsoft.
СҚШ құны — бұл минут бағасы емес, мамандарға қолжетімділік пен техникалық әрекеттер үшін төлем
Іс жүзінде қолдау тек телефон арқылы жауап беруден тұрмайды. Көбіне диагностика, қосылу, баптау және тексеру қажет болады, кейде интеграциялармен және жабдықпен жұмыс жүргізіледі. СҚШ-та төлем өтініш фактісіне емес, маманның нақты жұмыс уақытына байланған.
Кейбір міндеттер үшін тегін материалдар (нұсқаулық, FAQ, бейнесабақтар) жеткілікті болуы мүмкін — және бұл сіз өте сирек жүгінсеңіз немесе командаңызда техникалық адам болса, қалыпты сценарий.
Torgsoft өнім мен қолдауды бөледі: лицензия бөлек, қолдау бөлек
Модель сізге қолдауға тек шынымен қажет болған кезде ғана төлеуге мүмкіндік беретіндей етіп құрылған. Бағдарлама лицензиясы ай сайынғы төлем емес: өнімді пайдалану құқығын бөлек төлейсіз. Ал техникалық қолдау — СҚШ шеңберінде мамандар жұмысы төленетін жеке қызмет. Көп сервистерде қолдау сіз жүгінбесеңіз де, тұрақты төлемнің ішіне кіреді. Torgsoft-та қолдау қажеттілікке қарай қосылады.
Қате туралы хабарлама: көбіне себеп бағдарламадан тыс болады, сондықтан диагностикадан бастаймыз
Пайдаланушы қате туралы хабарламаны көргенде, себеп жиі бағдарламадан тыс болады: интернет және желі, ПК баптаулары, драйверлер және жабдық қызметтері, банк терминалы, КЕП, фискалдық және басқа да үшінші тарап сервистері. Бірінші қадам — диагностика: қосылу, баптауларды тексеру және мәселенің көзін анықтау.
Бұл уақыт СҚШ шеңберінде маманның нақты жұмысы ретінде есепке алынады. Егер кодтағы ақау расталса, ол жаңарту арқылы түзетуге жіберіледі, ал мүмкін болса, релизге дейін уақытша шешім беріледі. Torgsoft-та жаңартулар тегін.
Жүгінуі мүмкін: иесі де, қызметкерлер де; қолдау күн сайын жұмыс істейді
СҚШ ыңғайлы, өйткені сұрақ туындағанда, тексеру қажет болғанда немесе қысқа нақтылау керек болғанда сіз де, қызметкерлеріңіз де жүгіне аласыз. Есептен шығару маманның нақты жұмыс уақыты бойынша жүргізіледі. Қолдау командасы күн сайын, Киев уақытымен 9:00-ден 18:00-ге дейін, демалыссыз байланыста.
Сервистік қызмет көрсету шартын төлей отырып, сіз сөйлесудің минуттарын емес, күн сайын сауда және есеп міндеттерімен жұмыс істейтін мамандар командасының біліміне, дағдыларына және құзыреттеріне қолжетімділікті төлейсіз және өтініштерді нәтижеге дейін жеткізеді. Бұл басқарылатын процесті білдіреді: диагностика, техникалық әрекеттер, өзгерістерден кейін тексеру және мәселе қайталанбауы үшін бақылау. Дәл осындай сараптама көбіне бизнестің қалыпты режимде жұмысын жалғастыра ма, әлде кідірістер мен қателер салдарынан уақытты, деректерді және түсімді жоғалта ма — соны анықтайды.
СҚШ кәсіпкерге дүкен үшін сындарлы аймақтарда практикалық құндылық береді: касса мен ПРРО тұрақтылығы, дерекқорды қалпына келтіру және архивтермен жұмыс, жабдық пен интеграцияларды баптау, қашықтан қолжетімділік, негізгі жұмыс сценарийлерін сүйемелдеу.
Жалпы нұсқаулықтар сіздің конфигурацияңызды ескермейді, ал бір реттік кеңестер нақты жағдайда нәтижені қамтамасыз етпейді. Сондықтан бәрі міндетті тексерілген нәтижеге жеткізетін мамандардың тәжірибесіне және жауапты техникалық жұмысына сүйенеді.
Алдыңғы қадамға оралу