Жалған және жалған тапсырыстар: қалай анықтауға және қарсы тұруға болады

Интернет-дүкен менеджерлері жиі жалған тапсырыстармен кездеседі, олар дүкеннің жұмысын бұзуы мүмкін.

Жалған тапсырыстар — бұл интернет-дүкеннен тауар сатып алу ниеті жоқ адамдардың жасаған фальшивті тапсырыстары. Олар өздерінің пайдакүнемдік мақсаттарына қол жеткізу үшін жасалады. Алаяқтар осы тапсырыстарды орындау арқылы:

• жалған деректер мен есептік жазбаларды құру арқылы табыс табуды көздейді,

• интернет-дүкеннің жұмысын бұзуды,

• клиенттерге қызмет көрсету сапасын төмендетуді және дүкеннің рейтингін төмендетуді көздейді.

Жалпы, жалған тапсырыстар — бұл тек «e-commerce» манипуляцияларының бір түрі ғана. e-commerce манипуляцияларының түрлері.

Алаяқтар өз мақсаттарына басқа да әдістермен қол жеткізуі мүмкін: пайдаланушылардың деректерін ұрлау арқылы интернет-дүкендерден тауар сатып алу, жалған сайттар арқылы шынайы емес тауарларды сату, телефон қоңыраулары мен SMS-фишинг арқылы вирус жіберу, және басқа да қорқытулар мен шантаж әдістері.

Бұл мақалада біз жалған тапсырыстарды жасау бойынша кең таралған жағдайларға және олармен күресудің әдістеріне тоқталамыз.

Жалған және алаяқтық тапсырыстардың типтік мысалдары

Жалған төлем чектері

Бұл алаяқтық схемасы маркетплейс платформаларында, мысалы, OLX-де ең көп таралған. Әдетте мұндай алаңдарда сатып алушылардың сатушылардан қорғау мақсатында қаражатты резервтеу функциясы бар. Алайда алаяқтар өздері де болуы мүмкін. Алаяқтар төлем чектерін жалғандайды, пайдаланып тұрған карталарда қаражат нөл болып келеді. Күдікті сатушы тапсырысты көрсетілген мекен-жайға жібереді. Бірақ тапсырыс алынды деп көрсетілген қаражат ешқашан оның шотына түспейді. Нәтижесінде алаяқ тұтынушыға тауарды тегін алады.

Мұндай жағдайлар тек OLX-та емес, сонымен қатар кәдімгі интернет-дүкендерде және маркетплейстерде де орын алуы мүмкін. Сарапшылар жалған чектерді тексеруді check.gov.ua мемлекеттік қызметі арқылы ұсынып отыр, мұнда «төлем» жасалған онлайн қызмет немесе банк пен квитанцияның кодын енгізу қажет.

Конкуренттердің тапсырыстары

Конкуренттер жалған тапсырыстарды орналастыруы мүмкін, бұл сіздің бизнесіңізді бұзу, байланыс орталығының жұмысын артық жүктеу және сіздің дүкеніңіздің рейтингін төмендетуге әкеледі. Жалпы, көптеген жалған тапсырыстарды жіберу арқылы менеджерлер оларды өңдеуге үлгере алмайды, бұл «нақты» тапсырыстардың «зиян шегуіне» әкеледі.

Күдікті әрекеттерді анықтау үшін «сатып алушылардан» келген кіріс трафикті Google Analytics қызметінде талдау қажет, онда жалған тапсырыстардың көбінесе қандай арналардан жіберілетінін көруге болады.

Пайдаланушы деректерін ұрлау

Интернетте пайдаланушылардың жеке деректерін ұрлау арқылы сатып алу жағдайлары кең таралған — аты-жөні, байланыс телефоны және карта деректері. Пайдаланушы оның телефон нөміріне тапсырыс берілгенін және оның картасынан ақша алынғанын білмейді.

Осылайша, алаяқтар, картаға физикалық қол жеткізе алмай, оны тауарлар түрінде ақша алуға қол жеткізе алады. Олар көбінесе өз елдерінде жауапкершіліктен аулақ болу үшін мұндай әрекеттерді басқа елдердің азаматтарының карталарымен жасайды, ал тауарларды жасырын тұлғалар арқылы алады.

Қылмыстық ниетпен тапсырыстар

Кейбір адамдар тапсырыстарды сатушының деректерін ұрлау, жүйені бұзу немесе басқа да зиян келтіру мақсатында орналастыра алады. Бұл компьютерлік вирустардың немесе өте қауіпті шифрлау вирустарының шабуылы болуы мүмкін, олар сатушыға жеке хабарлама арқылы төлем түбіртегімен келеді.

Техникалық қателіктер

Барлық жалған тапсырыстар алаяқтар жасаған деп айтуға болмайды. Кейде техникалық ақаулар немесе төлем жүйелеріндегі мәселелер салдарынан төлемдер жалған көрінуі мүмкін. Сондықтан кез келген шара қолданар алдында қосымша тексерулер жүргізу маңызды.

Қиялдағы тапсырыстарды қайтару

Кейбір сатып алушылар өздері сатып алмаған тауарларды қайтару қызметін пайдалана алады. Олар фальшивті тапсырыстар жасап, тауарды қайтаруды және тағы да жалған төлем картасына ақша алуды жоспарлайды.

Тест тапсырыстары

Кейде адамдар тек жүйенің жұмысын тексеру немесе тегін кеңес алу үшін тапсырыс жасайды, бірақ ештеңе сатып алуды жоспарламайды.

Төлемдермен тапсырыстар

Кейде сатып алушылар сатушыдан төлеммен тауар жіберуді сұрайды, ал қабылдаған кезде оны қабылдамауы мүмкін. Осылайша, олар дүкенге тікелей материалдық зиян келтіреді, өйткені сатып алудан бас тартқан жағдайда жеткізілім екі жаққа да сатушының есебінен жүзеге асырылады. Мұндай тапсырыстар балалар мен жауапсыз жасөспірімдер арасында жиі кездеседі, олар дүкеннен нәрселер таңдап, тек осылай тапсырыс жасайды. Қаржылық шығындардан басқа, дүкен «жалған» тапсырыстарды өңдеу үшін қосымша жұмыс істейді.

Жарты жыл бұрын барлық 200₴ дейінгі тапсырыстардың міндетті төлемін енгіздім. Қайтарымдар 68%-ға азайды және осы қайтарымдар бойынша шығындар айына 1000-1500₴-ға азайды.

— ФОП 20% (@FOP_20) May 18, 2023

Жалған тапсырыстарды қалай анықтауға болады?

Бұл белгілер бойынша сіз өзіңіздің интернет-дүкеніңізге жасалған шабуылдарды оңай анықтай аласыз:

➣ Бір уақытта көп бірдей тапсырыстар жіберілуі,

➣ Телефон нөмірі және басқа да жеке мәліметтерді дұрыс енгізбеу. Мысалы, күмәнді есімдер, жеткізу әдістері — тек бірінші пошта бөлімдері,

➣ Бір тапсырыста бірдей тауарлар немесе бір адамнан көптеген тапсырыстар,

➣ Тапсырысты растау мүмкін болмауы және тұтынушымен байланыс орнату қиын болуы, себебі нөмір дұрыс емес.

Жалған тапсырыстармен күресу әдістері

Идентификацияны тексеру. Клиенттерден толық аты-жөні, мекен-жайы, телефоны және электрондық пошта сияқты сенімді ақпарат сұраңыз. Қосымша тексеру әдістерін пайдаланыңыз, мысалы, телефон нөмірі немесе электрондық пошта арқылы SMS хабарламаларымен растау.

Төлемдер аутентификациясы. Клиенттердің төлем деректерін, оның ішінде карталарын талдап, алаяқтық немесе ерекше әрекет белгілерін анықтаңыз. Жоғарыда айтылғандай, check.gov.ua сайтына жүгініңіз.

Сенімді қорғау жүйелері. Сіздің веб-сайтыңызды хакерлік шабуылдардан қорғау үшін антиспам бағдарламалық жасақтамасын пайдаланыңыз. Бұл бағдарламалық жасақтама жалған тапсырыстарды анықтап, оларды блоктай алады. Сонымен қатар, веб-сайтыңыздың HTTPS протоколы мен SSL сертификатына сәйкес келуіне көз жеткізіңіз.

Тапсырыстарды растау жүйесін пайдаланыңыз клиенттер ұсынған ақпараттың шындықтығын тексеру үшін. Мысалы, электрондық пошта, телефон нөмірі, сатып алу тауарын жеткізу мекенжайы және т.б.

Тапсырыстарды талдау. Растаудан бұрын немесе оны орындау барысында тапсырыс мәліметтерін тексеріңіз: сомасын, тауар түрлерін, жалған немесе күдікті тапсырыстарды жою үшін.

IP мекенжайын мониторингтеу. Тапсырыстарды қабылдауға келетін арналарды бақылаңыз. Егер бір IP мекенжайынан немесе бір географиялық аймақтан көп тапсырыстар келсе, бұл күдікті әрекет болуы мүмкін.

CAPTCHA жүйесін орнатыңыз веб-сайтта боттарды анықтау үшін.

Клиентпен байланысыңыз. Проблемалық тапсырысты анықтаудың ең оңай әдісі — клиентке қоңырау шалу және түсініксіз жағдайларды анықтау.