Менеджерге жанжалдарды шешу бойынша 5 кеңес

Кейде ұжымда әр түрлі дау-дамайлар мен басқа да жанжалдар туындайды. Басшы үшін мұндай проблеманы шешу оңай емес. Өйткені ол да кейде эмоцияларын ұстай алмайды.

Біздің елде жанжалды жағдайлар тіпті төтенше оқиға емес, мүлдем қалыпты құбылыс. Жұмыс жағдайында құмарлықтар кейде қатты шиеленіседі. Көптеген қызметкерлер өз пікірін дәлелдей отырып, даулағанды жақсы көреді. Кейде жанжалдар ұсақ-түйектерден туындайды және оларды сөндіру оңай емес. Мұндай келіспеушіліктер ұжым ішінде жылдар бойы созылады.

Бірақ жұмыста адамдар көп уақыт өткізеді. Күйзеліс жағдайы жүйке жүйесіне жаман әсер етеді және бұл жұмыс процесіне теріс әсер етеді.

Мұнда басшыға арналған бірнеше кеңес, осындай проблеманы шешуге көмектеседі.

Күйзеліс факторлары. Жұмыс процесі қарқынды жүріп жатқанда және қателік жіберуге болмайтын кезде, қызметкерлер үнемі күйзелісте болады. Сондықтан басшының міндеті – оларға қосымша қолайсыздықтар туғызбау, қажетсіз шектеулер қоймау. Өйткені әртүрлі ережелер мен формальдылықтарды сақтау да күшті алады және жұмыстың тиімділігін төмендетуі мүмкін.

Қызметкерлердің жетілуі. Қызметкерлерді іріктеу кезінде олардың психологиялық жетілуіне назар аудару маңызды. Бұл олардың жасы қырықтан жоғары болуы керек дегенді білдірмейді. Әрбір қызметкер өз бетінше шешім қабылдап, өз жұмысын орындай алуы маңызды. Егер ұжымда «балалар» мен «ата-аналар» болса, жұмыстың нәтижелілігі айтарлықтай төмендейді. Әрбір адамның өз бетінше жұмыс істеуі және жетілуі – қалыпты қарым-қатынас пен тиімді жұмыс процесінің кепілі. Қалай болғанда да, инфантильді адамдарды жұмысқа қабылдаудың қажеті жоқ.

Негативті азайту. Қызметкерлер арасында немесе тапсырыс берушілер тарапынан туындайтын барлық айыптаулар мен әртүрлі жанжалды жағдайларды азайту керек. Жанжалдың дамуын қадағалаудың орнына, амортизация шараларын дереу қолданған дұрыс. Мұны істеу үшін қарсыластың көзқарасын қабылдап, содан кейін бос айыптауларды нақты себептерге аудару қажет. Мысалы: «Сіз қарапайым жұмысты орындай алмайсыз». Жауап ретінде: «Келісемін, бірақ мен нақты қандай жұмысты орындай алмаймын?» деген жауап естілуі керек. Мұндай әңгімеден кейін проблеманы шешуге әкелетін неғұрлым конструктивті сын пайда болуы керек. Бірақ мұндай шара тек адам жетілген және адекватты болған жағдайда ғана әсер ететінін түсіну маңызды.

Негативті қауіпсіз шығару. Бүгінгі таңда әртүрлі компаниялардың кеңселерінде жаттығу залдары бар. Физикалық жүктеме агрессиядан арылуға тамаша көмектеседі. Бұл басшыға да, барлық қызметкерлерге де негативпен күресуге көмектеседі. Егер кеңседе зал ұйымдастыру мүмкіндігі болмаса, қызметкерлерге фитнеске абонемент сатып алуға болады.

Жанжалдар мен проблемаларды шешу. Жұмыста келіспеушіліктер мен проблемаларсыз толықтай жұмыс істеу мүмкін болмайды. Ұжымда жиі келіспеушіліктер немесе бәсекелестік туындайды. Бірақ барлық осы жанжалдарды өз бетімен жіберуге болады, бұл жағдайды одан әрі шиеленістіре түседі, немесе оларды шешуге тырысуға болады. Басшының міндеті тек жұмысты ұйымдастыруда ғана емес, сонымен бірге қызметкерлер арасындағы туындайтын мәселелер мен келіспеушіліктерді анықтауда да бар. Мұны істеу үшін бағыныштылармен жеткілікті сенімді қарым-қатынас орнату, олардың әңгімелеріне назар аудару қажет. Жанжалдарды анықтау және шешу маңызды. Мысалы, анонимді ұсыныстар мен шағымдарға арналған жәшік орнатып, оларды уақыт өткен сайын жалпы жиналыстарда қарастыруға болады.

Осы кеңестерді пайдалана отырып, әрбір басшы жағдайды азырақ шиеленісті, және жұмыс процесін тиімдірек етеді.