Бөлшек саудада сатушылар жіберетін 6 қателік

Бөлшек сауда тактикасының өзгерістері жыл сайын өзгереді. Бірақ бөлшек саудада әлі күнге дейін кездесетін классикалық сатушылардың қателіктері өзгеріссіз қалады. бөлшек саудада

Сатушылардың ең жиі кездесетін қателіктері мен оларды жою жолдарын қарастырайық.

Жігерлі амандасу

«Сізге не ұсынуға болады?» деген сөздің орнына сатушылар алдымен жағдайды талдауы керек: сатып алушы қай бөлімде, ол тауарды асығып/сенімді/байыпты іздей ме, сатып алушы сатушыны іздеп тұр ма? Алғашқы көрсеткіштерге сүйене отырып, сатушы бастаманы қолға алып, диалогты бастауына болады. Бұл оның тауар туралы білімін көрсетеді және сатып алушының жеке қажеттіліктерін ескереді. Мысалы, стандартты амандасудың орнына: «Бүгін бізде экологиялық жастықтарға арнайы ұсыныс бар, олар денсаулық үшін өте қолайлы» деп айтуға болады.

Ақпараттың артықтығы

Сатушылар жиі сатып алушыны қажетсіз ақпаратпен шамадан тыс жүктеу қателігін жасайды.

Сатушының әлеуетті сатып алушының смартфондардың стендіне жақындағанын байқап, әртүрлі модельдердің техникалық артықшылықтарын "ілулі" қалдыру жиі кездеседі.

Алдымен сатып алушының қажеттіліктерін анықтау және содан кейін маңызды аспектілерге назар аудара отырып, ақпарат беру тиімдірек. Алдымен, көмек қажет пе екенін сұраңыз?

Тыныш күту

Клиенттің өзінен сұрақ қоюын күту қауіпті болуы мүмкін. Сатушылар көмек немесе кеңес ұсыну арқылы диалогты бастауға тырысуы керек.

Мәмілені жаба алмау

Кілтті сәтті анықтау және клиент сатып алуға дайын кезде оны тактикалық түрде ұсыну қабілеті маңызды. Мысалы, жанама сұрақтардан гөрі, «Бұл модель біздің бестселлерлеріміздің бірі, мен оны сізге орап берейін бе?» деп айтуға болады.

Қосымша сатылымдарды елемеу

Қосымша тауарларды ұсыну тек сатылымды арттырып қана қоймайды, сонымен қатар клиенттің қажеттіліктеріне құрмет пен назарды көрсетеді. Мысалы, егер сатып алушы кітап таңдап жатса, танымал кітап шамын немесе бетбелгіні ұсынуға болады.

Жекешелендірілген тәсілдің болмауы

Сату кеше-бүгін-ертең әр клиентке жеке көзқарасты талап етеді. Қателік барлық клиенттерге стандартты көзқараста жатыр. Мысалы, стандартты тауар жиынтығын ұсынудың орнына, сатушы жеке қалауларын немесе қажеттіліктерін сұрап, сәйкес келетін нұсқаны ұсына алады.

2024 жылы бөлшек саудадағы табыс тек тауарды сату ғана емес, сонымен қатар клиенттің оң тәжірибесін жасауда жатыр, бұл оны қайта оралуға ынталандырады. Сатушыларды үнемі оқыту және жаңа тенденциялар мен тәсілдерге бейімделу бөлшек саудада табыстың кілті болып табылады.