Интернеттегі сатып алушылардың 8 түрі және оларға қалай тиімді сату керек

Барлық адамдар әртүрлі, сондықтан олардың назары дүкенге әртүрлі жолдармен аударылуы керек. Бұл онлайн-дүкендер үшін маңызды, олар өз клиенттерімен тікелей байланысқа сирек түседі, сондықтан оларға өз клиенттерінің бейнесін жасау қиынға соғады. Мұндай ақпарат интернет-дүкендерге клиенттерді қалай тарту және оларды жіберіп алмау туралы білім беретіндіктен құнды.

Белсенді сатып алушы

Бұл санаттағы сатып алушыларды онлайн саудасының кәсіпқойлары деп санауға болады. Олар үлкен көлемде сатып алады, бұл оларға шынайы ләззат береді. Оларды тапсырыс беруге көндірудің қажеті жоқ, бағаның тиімділігі мен жылдам жеткізу артықшылықтарына сендірудің қажеті жоқ. Дүкен жұмысына қатысты қиындықтар туындаған жағдайда, мұндай сатып алушылар ең бірінші болып сатып алуды тоқтатады.

Белсенді сатып алушы ешқашан көп қадамдарды қажет ететін сатып алуды жасамайды, яғни сатып алу туралы шешім қабылдаған сәттен бастап тапсырысты рәсімдеуге дейінгі кезеңдер саны аз болған сайын, сатып алушының кету қаупі соғұрлым төмен болады. Мұндай сатып алушылар тапсырысты тезірек рәсімдеуге, төлем әдісін таңдауға және өздері үшін қолайлы жеткізу әдісін таңдауға мүмкіндік беретін дүкенді таңдайды. Белсенді сатып алушыға импульсивті сатып алулар мен жоспарланбаған шығындар тән, сондықтан оның «жүрегін» жаулап алған дүкен үшін ол ең тиімді клиент болады.

Сенімсіз сатып алушы

Бұл клиент түрі «белсенді» сатып алушының толық қарама-қайшылығы болып табылады. Ол дүкенге кездейсоқ кіреді және ұнаған өнімді көріп, оны бірден сатып ала алмайды. Сатып алушы ұзақ уақыт бойы басқа жерде арзанырақ және ыңғайлырақ нұсқаны табуға болатынын ойлап, күмәнданып жүреді. Ол өнімді себетке салып, «ойлану» үшін кетуі мүмкін, бірақ үлкен ықтималдықпен қайтып оралмайды.

Мұндай клиентті ұстап қалуға тырысу дүкен үшін маңызды. Оның күмәнін сейілтіп, бұл ұсыныстың ең жақсы және тиімді екенін дәлелдеу керек. Ол үшін өнім туралы толық ақпарат беріп, оны фотосуреттермен және бейнелермен сүйемелдеу керек. Іздеуді жеңілдету үшін каталогты, ыңғайлы навигацияны және іздеу құралдарын әзірлеу қажет. Сайтта келушілердің сұрақтарына уақытылы жауап бере алатын онлайн-кеңесші болғаны жөн. Сенімсіз сатып алушы өзін жайлы сезінуі маңызды, сонда ол кеткісі келмейді.

Ақпаратты сатып алушы

Мұндай клиенттер дүкенге белгілі бір затты сатып алу үшін келеді. Олар көптеген форумдармен, шолулармен танысып, әртүрлі нұсқаларды салыстырып, белгілі бір өнімді сатып алғысы келеді. Көп жағдайда клиенттер «күрделі» өнімдерді сатып алуға келеді, олардың көптеген сипаттамалары бар, мысалы, жүгіру аяқ киімдері, гаджеттер және балалар арбалары.

Дүкеннің міндеті келушіні қажетті өнімнің ассортиментте бар екеніне сендіру болып табылады. Бұл өнімнің егжей-тегжейлі сипаттамалары, шолулары мен рейтингтері, сертификаттары мен нұсқаулықтары көмектеседі. Ақпаратты сатып алушыға сіздің осы мәселе бойынша құзыретті екеніңізді және ең қолайлы нұсқаны ұсынатындығыңызды көрсету маңызды.

Қарсылық білдіруші

Мұндай клиентпен жағдай қыздың жігітті сауда жасауға мәжбүрлеуге тырысқан кездегідей болып келеді, ал ол барлық тәсілдермен бұдан аулақ болуға тырысады. Оны тек шұғыл қажеттілік, мысалы, жалғыз қалған көйлек жыртылып кетсе немесе үйдегі жалғыз кружка сынып қалса ғана сатып алуға мәжбүр етуі мүмкін. Дүкеннің міндеті - сатып алу процесін көңілді оқиғаға айналдыру.

Қарсылық білдіруші қызықты бейнероликтерге «ілігеді», оған тауардың әртүрлі ракурстардан түсірілген әдемі фотосуреттері ұнайды. Ең жақсы шешім оны ойынға тарту болады. Бұл үшін әзіл сұрақтарға жауап беруді ұсынуға болады, осындай әрекеттер үшін жеңілдік беріп. Интерактивті көмекшілер, олар сатып алу процесін жеңілдететін, жақсы нәтиже көрсетеді.

Практикалық сатып алушы

Бұл санаттағы клиенттер тек сапалы заттарға ғана ақша төлеуге дайын. Олар акцияларды мұқият қадағалап, жеңілдіктерді жіберіп алмайды, сондықтан ешқашан артық төлеуге дайын емес. Олар үшін пайда бірінші орында тұрады, сондықтан олар ақшасын неге жұмсап жатқанын білу маңызды. Мұндай сатып алушыларға шолулар беріп, өнімнің сипаттамалары мен функционалдық мүмкіндіктерін бейнеде көрсету керек, оларға бұрынғы клиенттердің пікірлері маңызды. Практикалық сатып алушы тауардың жұмыс істеу және өндіру мәселелерін мұқият зерттейді. Егер оны ақшаны босқа жұмсамайтындығына сендіре алсаңыз, тапсырыс міндетті түрде рәсімделеді.

Эмоциялық сатып алушы

Мұндай сатып алушыларға бір рет жарнаманы көру жеткілікті, және олар бірден сәнді зат сатып алуға асығады. Мәселе мынада, көбінесе олар өздері не қалайтынын білмейді. «Қажетті» затты іздеуде олар интернет кеңістігінде сағаттап жүре алады, үнемі әртүрлі онлайн дүкендерге көз жүгіртеді. Эмоциялық сатып алушылар тек танымал брендтерге сенеді.
Бұл санаттағы сатып алушылар тауардың жарқырауын және ерекше болуын ұнатады, оларды ойын-сауық және жүректің дүрсілін арттыратын нәрселер тартады. Оларға бірінші кезекте көңіл-күйді сату керек және бейнелерді, фотосуреттерді және интерактивті элементтерді пайдаланып, оларды затқа ғашық ету керек. Ол «шабыттанғаннан» кейін, тапсырыс берілетін болады, өйткені ол міндетті түрде тапсырыс жасайды. Олар үшін ыңғайлылық маңызды, сондықтан «сатып алу» батырмасы көзге көрінетін жерде болуы керек.

Әлеуметтік белсенді сатып алушы

Көбінесе олар тауарды Instagram немесе басқа әлеуметтік желіге кірген сайын көреді. Мұндай клиенттер айналасындағылардың пікіріне тәуелді, сондықтан олар ұзақ уақыт бойы сатып алу туралы көптеген таныстарымен және достарымен кеңеседі. Олар үшін таңдауын мақұлдау маңызды, олар жарнамаларға толы, сондықтан олар үшін тауардың белгілі бір брендке тиесілігі маңызды емес.
Мұндай сатып алушыны тек әлеуметтік желілер арқылы тартуға болады. Бұл үшін жеке парақшаның болуы, контентті үнемі жаңартып отыру, жазылушылармен қарым-қатынас жасау және мезгіл-мезгіл конкурстар өткізу қажет. Сатып алушыларды қызықтырып, қарым-қатынасты бастау маңызды, олардан тауарға баға беруді немесе өз пікірін білдіруді сұрауға болады. Әлеуметтік желілерде танымал адамдардан қолдау алу жаңа әлеуметтік белсенді клиенттерді тартуға өте жақсы көмектеседі.

Брендтің жанкүйері

Мұндай сатып алушыларды барлық дүкендер өздеріне тартуға тырысады, өйткені олар ең қалаулылары болып табылады. Олар брендтік өнімдердің адал жанкүйерлері, олар үшін сатып алудың практикалығы маңызды емес, олардың барлық әрекеттері өндірушінің белгілі бір атын қолдаумен байланысты.

Бренд жанкүйерлері адалдықты жақсы көреді, олар үшін арнайы ұсыныс пен жеке көзқарас ең жақсы алғыс белгісі болады. Осы сәттен бастап олар адвокат ретінде әрекет етіп, өнімнің артықшылықтарын әрбір адамға табандылықпен дәлелдейтін болады. Мұндай сатып алушыларды сыйлықтармен марапаттап, олардың пікірін тыңдау керек, бұл сіздің дүкеніңізге көптеген осындай жанкүйерлерді тартуға мүмкіндік береді.

Әрбір сатып алушы дүкен үшін маңызды, сондықтан барлығына тартымдылық жасауға тырысу керек. Сатып алу мен жеткізу рәсімін жеңілдетуге қамқорлық жасау маңызды:

• сатып алушыға ақпараттың максималды көлемін беру
• өнімнің түпнұсқалығы, жарықтығы мен әдемілігі туралы ұмытпау
• сатып алу кезінде клиентке көмек көрсету
• пікірлер арқылы ақпарат беру
• тиісті жауап пен алғысты қамтамасыз ету.

Уақыт өте келе сатып алушы өзінің түрін өзгертуі мүмкін, мысалы, Сенімсіз және Эмоциялық жиі бір-бірін алмастырады. Жанкүйер қызмет көрсету сапасына көңілі толмаған кезде Қарсылық білдірушіге айналуы мүмкін. Барлық сатып алушыларға мұқият болыңыз - сіздің күш-жігеріңіз ақталады.

Өз дүкеніңізге миллениалдар буынын қалай тартуға болатыны туралы біз жазған болатынбыз, ол жайлы осы жерде.