Контактісіз жеткізу: бұл не және оны қалай ұйымдастыру керек

Бесконтактты жеткізу — бұл жаңа тренд емес, керісінше, пандемия жағдайында клиенттерге арналған тауарларды жеткізу қызметтері әзірлеген және енгізген мәжбүрлі шара. Бір апта ішінде курьерлік қызметтерге сұраныс 20-25%-ға артты. Компаниялардың баспасөз қызметтері бесконтактты жеткізу вирусқа таралуына жол бермейді деп мәлімдейді, курьерлік қызметтердің клиенттері мен қызметкерлері үшін қауіпсіздік шаралары күшейтілген. Үш күндік қызмет көрсету жаңа деңгейге көтерілді және болашақта компаниялар осы жеткізу әдісін сақтап қалатынын айтуға негіз бар.

Бесконтактты жеткізудің мәні

Қызметті пайдалану үшін клиенттер тапсырысқа түсініктеме ретінде белгіні жасайды және оны қолма-қол ақшасыз төлеммен төлейді. Содан кейін курьерлер телефон арқылы клиенттермен байланысып, пакетті қайда қалдыру керектігін талқылайды. Көбінесе олар тапсырысты есіктің алдында қалдырады және кетеді — артық байланыс жоқ. Компания иелері жеткізу уақыты 10-15%-ға қысқарғанын, сондықтан қызметкерлер көбірек клиенттерге қызмет көрсететінін айтады.

Бесконтактты жеткізуді танымал қызметтер Uber Eats, Glovo, Door Dash, Instacart, Just Eat, Raketa және басқа корпорациялар қолдады. Алдағы 2-3 аптада азық-түлік жеткізуге сұраныс 70%-ға артуы мүмкін.

Torgsoft пайдаланушылары электрондық пошта немесе SMS арқылы жаппай хабарлама жіберу арқылы өз клиенттерін бесконтактты жеткізу мүмкіндігі туралы хабардар ете алады.

Бесконтактты жеткізу алғаш рет Қытайда сыналды. Елдегі ең ірі азық-түлік жеткізушісі Meituan осы саладағы дебютін Ухань қаласында өткізді. Өткен айдың басына дейін сұраныс 80%-ға өсті. Содан кейін бұл бастаманы KFC, Pizza Hut, Ele.me, Starbucks, McDonalds компаниялары қолдады. Бұл қызмет түрі қолжетімді елдерде курьерлер маска киіп, әр жеткізуден бұрын және кейін антисептиктерді қолданады.

Басқа адаммен өзара әрекеттесу уақытын толығымен азайту үшін компаниялар Google Pay немесе Apple Pay сияқты бесконтактты карталарды пайдалануды ұсынады.

Қызмет ел бойынша тізбекті реакцияны іске қосты. Оны киім, аяқ киім, аксессуарлар, косметикалық құралдар, гигиена құралдары, кейбір техникалық құрылғылар, жөндеу материалдары және құрал-саймандар сататын басқа да сауда желілері енгізді.

Fashion сегменті клиент пен жеткізуші арасындағы байланысты барынша азайтты, әсіресе тапсырыс берілген тауарларды сынап көру мүмкіндігі бар дүкендерде. Дегенмен, "есікке дейін жеткізу" қызметін танымал киім және аяқ киім бренді Red and Dog ұйымдастырды. Компания қызметкерлері клиенттерден "байланыссыз" жеткізу қызметі қажет екенін алдын ала ескертуді сұрайды. Оны өлшеммен немесе өлшемсіз де тапсырыс беруге болады.

Қосымша қорғаныс қаптамасы

Есікке дейін жеткізу компаниялар енгізген жалғыз жаңалық емес. Олар одан әрі барып, азық-түліктерді қорғаныш пластикке орайды. Бұл үлгілерді елдегі супермаркеттер де ұстанады. Бұл мәселе әсіресе жаңа піскен нан-тоқаш өнімдері сатылатын дүкендерде өзекті — нан-тоқаш өнімдері азық-түлік пленкасына оралады. Бұл трендті ATB, Сильпо, Ашан, Метро сияқты ірі сауда желілері енгізді. Ал тамақ әзірлейтін наубайханаларда қауіпсіздік шаралары күшейтілді — қосымша зарарсыздандыру және ауа сүзу енгізілді.
Бұл өзгерістер клиенттерге ұнайды. Бұл мәжбүрлі шаралар болғанымен, пайдаланушылар қызметтердің тез мобилизациясын құптайды және тамақ өнімдерінің қауіпсіздігі мен қорғаныс жүйесін бұрыннан енгізу керек деп санайды. Бұл қазіргі жағдайдағы жалғыз оң аспект шығар.

Өзіңіздің дүкеніңізде бесконтактты жеткізуді қалай ұйымдастыруға болады

Бесконтактты жеткізуді ұйымдастыру өз курьеріңіздің, қала бойынша жеткізу қызметінің немесе Nova Poshta жеткізу қызметінің көмегімен мүмкін.

1. Бесконтактты жеткізу әдепкі бойынша тауарды толық алдын ала төлеуді білдіреді.

2. Torgsoft жүйесінде тауарды тиеп жіберіңіз - жіберу құжатын жасаңыз.

3. Қажетті құжаттарды басып шығарыңыз

1. Егер клиент өзінің есеп айырысу шотынан сіздің есеп айырысу шотыңызға ақша аударса, чектерді басып шығарудың қажеті жоқ. Клиентте төлемді растау үшін банк төлем тапсырмасы бар. Тауарды тиеп жіберу кезінде клиентке тауарды қабылдау ретінде жіберу құжатын басып шығарыңыз.
2. Егер клиент өзінің картасынан сіздің есеп айырысу шотыңызға ақша аударса, оның төлемді растау үшін мобильді банктік жүйесінде төлем тапсырмасы бар. Тауарды тиеп жіберу және орау кезінде жіберу құжатын басып шығарамыз.
3. Егер клиент касса немесе терминал арқылы сіздің есеп айырысу шотыңызға ақша аударса, төлем түбіртегін банк береді.
4. Егер кәсіпкердің бақылау-касса машинасы (ККМ) болса, ол клиент төлем жасаған кезде, төлем әдісіне қарамастан, фискалдық түбіртек шығарады және тауарды тиеп жіберу немесе қызмет көрсету күнімен жеткізу құжатын береді. Тауарды орау кезінде қолыңызды антисептикпен өңдеңіз немесе жақсылап жуыңыз.

4. Тауарды курьердің қолынан алғаннан кейін ашып, бірден тастай алатын стрейч-пленкаға ораңыз.

5. Егер сізде ресурс бар болса, тауарға сыйлық ретінде антисептикалық гель қосуға болады. Қазір бұл жағымды және өте пайдалы белгі болады.

6. Клиенттен тауарды қайда қалдыру керектігін нақтылаңыз.

7. Тауарды курьерге тапсырыңыз.

8. Torgsoft жүйесінде клиентке курьердің жолға шыққанын және шамамен жеткізу уақытын хабарлаңыз.

9. Курьер келген кезде сізге тауардың орнында екенін хабарлайды және сіз клиентке хабарлайсыз.

10. Немесе бұл сіздің курьеріңіз болса — оған жұмыс істейтін Viber беріңіз және клиенттің байланыс деректерін алдын ала енгізіңіз, осылайша курьер тауардың жеткізілгені туралы өз бетінше фотоесеппен хабарлай алады.

11. Курьердің клиентті күтіп, тауардың қабылданғанына көз жеткізгені жөн.

Nova Poshta арқылы бесконтактты жеткізу

1. Бесконтактты түрде тек сәлемдемелерді алуға болады
2. Жеткізу есікке дейін болуы керек
3. Жеткізу құнын жіберуші төлеуі немесе алдын ала онлайн төлеуі керек

Клиентке тауар жеткізетін Nova Poshta курьеріне бұл бесконтактты жеткізу болуы керек екенін хабарлау қажет. Курьер сәлемдемені клиентке жеткізіп, 1,5 метр қашықтықта қалады. Клиент сәлемдемені алып, қарап шығады және егер бәрі дұрыс болса, курьерге сәлемдемені алу туралы электрондық қол қоюға рұқсат береді.