Дүкенге арналған бонустық жүйе

Мысалы, бонусная программа клиентке сатып алынған әр 10 гривен үшін бір бонус балл береді. Клиент жеткілікті бонус жинаған кезде, ол оларды келесі сатып алуға жеңілдік алу үшін, тегін тауар алу үшін немесе басқа артықшылық үшін қолдана алады.

Бонусная программа клиенттерге қосымша артықшылықтар береді және дүкен үшін қайталанатын сатып алуларды ынталандыру және жаңа клиенттерді тарту үшін пайдалы.

Неліктен бонустар дүкен үшін жеңілдіктерге қарағанда тиімді?

Жеңілдік беру арқылы сіз сатып алушыға қолма-қол ақшаның аз мөлшерін сыйлайсыз, ол оны басқа жерде жұмсайды. 

Әрине, сатып алушылар көрінетін үнемдеуді, яғни түсінікті жеңілдіктерді ұнатады. Бірақ: 

• жеңілдіктер әрдайым бағаланбайды, себебі олардың пайызы аз
• олар дүкеннің табысын азайтады,
• жеңілдік карталарын бұрыннан енгізген дүкендер ерте ме, кеш пе, жеңілдік ең жоғары деңгейге жеткен кезде оны арттыру тиімсіз болатынын түсінеді.

Бонустар жақсы, себебі олармен жеңілдіктерді есепке алмай беретін дүкендерде жиі болатын сатушылардың алаяқтық әрекеттері жойылады. Дүкенде жинақтау бонустар жүйесі бар екенін жарнамалау керек. Сатып алушылар бонустардың пайдаланылуын мұқият қадағалайды. 

Бонустардың артықшылығы - олар сіздің дүкеніңізде тауар сатып алуға жұмсалады. Сонымен қатар, клиенттердің бонус «ақшасы» сіздің дүкеніңіздің айналымында жинақталады. Өйткені бонустарды тек келесі сатып алуда жұмсауға болады. 

Бонус есептелген сәттен бастап, оны пайдалану сәтіне дейін уақыт өтеді. Осы уақыттың барлығында сіз бұл қаражатты иеленесіз.

Дүкен бонустарды қалай есептейді?

Бонустар клиенттің дисконттық немесе бонус картасында сақталады. Бонустарды есептеу және есептеу шарттары дүкен иесімен есептік бағдарламасында бапталады. 

Бонустың мөлшері, әдетте, сатып алу сомасының пайызы ретінде анықталады. Ол тұрақты болуы мүмкін және чектің сомасына тәуелді емес, немесе жинақтаушы болуы мүмкін — жинақтаушы жеңілдіктерге ұқсас. 

Мысалы: 500 грн сомасына тауарлар сатып алғанда сатып алушы 2% бонус алады, (яғни - 10 грн). Сатып алу сомасының ұлғаюымен бонус артуы мүмкін (2000 грн бастап - 3% және т. б.).

Сіз дүкенде әртүрлі деңгейдегі бонус бағдарламаларын ұйымдастырып, олар үшін әртүрлі карталарды шығара аласыз - «Күміс», «Алтын», «VIP-бонус» және т.б., олар бонус есептеу және пайдалану шарттарымен ерекшеленеді.

Сатып алушылар бонустарды қалай жұмсайды?

1. Сатып алушының дисконттық картасын сканерлеу арқылы бағдарлама клиенттің қанша бонус жинағанын көрсетеді. 
2. Сатып алуға есеп айырысқанда бонустарды толық немесе ішінара пайдалануға болады. 
3. Сатушы қажетті бонус санын есептен шығарады. 
4. Бонустармен есеп айырысу фактісі тауар чегінде көрсетіледі немесе ККМ чегінде — клиент үшін және дүкен иесі үшін тауар есебінде көрсетіледі.
5. Егер қандай да бір себептермен бонуспен сатып алынған тауар қайтарылса, онда бонустар клиенттің картасына қайта есептеледі.

Бонустарды есептеу схемасы қандай тиімді?

Бонустың есептелу мерзімін орнатуды ұсынамыз. Бұл мерзімді тауар қайтарылмайтынына көз жеткізу үшін 14 күннен кем емес етіп орнату орынды.

Карталардағы бонустар белгіленген уақыт өткеннен кейін «жанып» кетуі мүмкін, немесе мерзімсіз болуы мүмкін. Бонустарды кез келген тауарға жұмсауға болады, немесе қолма-қол ақшаға ең болмағанда бір зат сатып алу шартымен ғана жұмсауға болады. 

Барлық осы нюанстар клиенттердің сіздің дүкеніңізде жиі сатып алулар жасауға мүдделі болуын қамтамасыз етуге бағытталған.

Бонустар сатудан кейінгі құрал ретінде

Қайталанатын сатулар мен сатудан кейінгі ұсыныстар — дүкеннің пайдасын арттыру әдісі. Клиент сіздің дүкеніңізбен және ассортиментіңізбен таныс, байланыс ақпаратын қалдырды және бонусқа ие болды. 

Қалғаны — клиентке пайдалы заттарды жарнамалау және оларды бонусқа сатып алуға болатынын еске салу. Хабарламаға соңғы күнді қосыңыз: «Сіздің бонустарыңыз бір аптадан кейін жойылады», және шектеулі ұсыныс: «Бонустарға қол жетімді тауарлар шектеулі мөлшерде».

Тауар айналымын жеделдету үшін сатудан кейінгі ұсыныс жақсы жұмыс істейді — бонус жүйесінің шарттарын бонустармен есеп айырысу тек ақшаға сатып алу кезінде ғана мүмкін болатындай етіп орнату керек. Бұл схеманы пайдасы үлкен үстемемен емес, белсенді тауар айналымымен қамтамасыз етілетін дүкендер енгізе алады.

Сондай-ақ тиімді құрал — «ауызша жарнама». Бонус картасының иесі өз балдарын жинау үшін оны достарына беруге мүдделі.

Бонус жүйесі клиенттермен қарым-қатынас жасаудың көптеген себептерін ұсынады: жинақталған балдар саны, олардың пайдалану мерзімі, бонусқа сатып алуға болатын тауарлар туралы хабарлау.

Досыңды алып кел — бонус ал

Бұл принципке екі деңгейлі бонус жүйесі негізделген. Оның мәні бонус картасының иесін өз достарына дүкенді ұсынуға ынталандыру болып табылады өзара тиімді шарттарда: досына — жеңілдік, ал карта иесіне досының сатып алулары үшін бонус. Бонустар мөлшері стандартты немесе сатып алу сомасына байланысты болуы мүмкін.

Әлеуметтік желілер арқылы кез келген адамға қол жеткізуге болады. Сондықтан интернет-дүкендер бұл схеманы оңай пайдалана алады: жеңілдік кодын смс, электрондық пошта немесе директ арқылы жіберуге болады.

Бұл схема өзара мүддеге негізделген ең тиімді қарым-қатынас әдістерінің бірін қолдануға мүмкіндік береді — вирустық маркетинг. Сіздің тұрақты клиенттеріңіз кімдермен байланысып, сіздің дүкеніңіздегі тауарға мұқтаж адамдармен байланысады? Бұл адамдар сізге жарнамалық баннерден гөрі көп нәрсе бере алады. 

Бонустар бәсекелестерден ерекшелену құралы ретінде

Бонустар арқылы клиенттерді ынталандыруға болады:

• науқан кезінде, 
• туған күніне сыйлық ретінде, 
• сатып алушының таңдауына әсер ету, белгілі бір сатып алуға көп балл ұсыну арқылы.

Клиенттер базасын және олардың сатып алулары мен артықшылықтары туралы деректерді талдай отырып, сіз адамдарға қажет ақпаратты тарата аласыз, оның жауабы шығындардан жоғары болады. Мұны жүзеге асыруға Торгсофт CRM опциясы көмектеседі — мүдделер бойынша бөлу.

Дүкенде бонус жүйесін техникалық іске асыру және ұйымдастыру

Адалдық бағдарламасын ұйымдастыру және жарнамалау — дүкен иесінің немесе маркетологтың міндеті, ал іске асыру және нәтижелерді талдау — есептік жүйенің міндеті. 

Бонустық жүйе тиімді болу үшін маңызды аспектілерді ескеру керек:

• сатып алушылар базасын жүргізу және талдау,
• картаның штрих-коды бойынша сатып алушыларды сәйкестендіру, 
• сатып алушыларды дисконттық жүйеден бонус жүйесіне ауыстыру немесе оларды біріктіру мүмкіндігі,
• бонустарды пайдалану талдауы,
• тауар қайтарылған жағдайда балдарды түзету,
• сатып алушының бонус есептік шоты мен дүкеннің науқандары туралы жаппай тарату жүргізу мүмкіндігі.

Адалдық бағдарламасын іске қоспас бұрын пластикалық карталарды шығарып, бонус бағдарламасына қатысу шарттары туралы дүкеннің жарнамалық парақшасын дайындаңыз.

Бұл видео 2018 жылғы. Бағдарламаның дизайны көптен бері өзгерді, бірақ көптеген режимдердің жұмыс принципі сол немесе өте ұқсас болып қалды.

Біз білім базасын және бейне сабақтарды жаңартамыз. 2022 жылдан бастап бейнелер тек қазақ тілінде болады.

Торгсофт бонус жүйесі

Дүкенде есеп жүргізуді бастағанда, иелері көбінесе тауарларды ғана емес, клиенттерді де есепке алу мәселелерімен бетпе-бет келеді. Клиенттерді тарту, ұстап қалу және олардың сатып алуларын талдау — дүкенді басқарудағы басты міндеттердің бірі болады. Осы мақсатта Торгсофт бағдарламасында әртүрлі дисконттық жүйелер әзірленген — бонус жинақтау жүйесі, жинақтаушы жеңілдіктер, туған күнге арналған акциялар мен жеңілдіктер, сыйлық сертификаттары бойынша сатып алулар және т.б. Оларды біріктіруге және үйлестіруге болады.

Кез келген дүкен клиенттерге бонус жинау мүмкіндігін ұсына алады. Сіз дисконттық карталары бар сатып алушыларды жинақтаушы жеңілдіктерден бонустарға ауыстыра аласыз. Немесе оларды біріктіруге болады — бір дисконттық карта бойынша жеңілдіктер мен бонустарды беруге болады.

Бонус жүйесі Торгсофт бағдарламасында әдепкі бойынша бар Ультра немесе Терминал. 

Торгсофт бағдарламасындағы бонус жүйесі клиенттерге сатып алулар кезінде баллдар «жинауға», оларды картада жинауға, содан кейін олармен тауар үшін есеп айырысуға мүмкіндік береді — сіздің дүкеніңіздің тауарымен. 

Банктік карталармен төлем қабылдайтын дүкендерге ескерту: кейде банк сатушыларға бонус бағдарламасына қатысуды ұсынады, оның мәні клиент картамен төлеген кезде жеңілдік алады, жеңілдік сомасы сатушының бонус есептік шотына жинақталады, содан кейін банк бұл ақшаны қайтарады. Бұл сіз үшін тиімді ме деп ойлаңыз? Немесе дүкеніңізде өз бонус жүйесін жасаған дұрыс па?

Клиенттерге арналған дүкеннің бонус бағдарламасының шарттарын қалай жазу керек?

Дүкеннің бонус бағдарламасының шарттары клиенттерге түсінікті және анық болуы керек, сонда олар қандай бонустар ала алатынын, бонустарды қалай жинайтынын және оларды қалай пайдаланатынын біледі. Дүкеннің бонус бағдарламасының шарттарына не қосуға болатыны туралы бірнеше ұсыныс:

1. Бонустарды есептеу жүйесінің сипаттамасы: клиент әр сатып алу үшін қанша бонус алатынын, бағдарламаға қандай тауарлар немесе қызметтер енгізілуі мүмкін екенін нақты сипаттау қажет.
2. Бонустарды пайдалану шарттары: клиент бонустарын қалай пайдалана алатынын көрсету керек, мысалы, оларды жеңілдіктерге, тегін тауарларға, сыйлықтарға айырбастауға бола ма.
3. Бонустарды сақтау шарттары: бонустардың қанша уақыт бойы жарамды болатынын, жинақтауға болатын бонустар санына шектеу бар-жоғын көрсету қажет.
4. Бонус бағдарламасын тоқтату ережелері: бағдарлама тоқтатылса, бұл клиенттердің бонустарына қалай әсер ететінін көрсету қажет.
5. Қатысу шарттары: клиенттің бағдарламаға қалай тіркелетінін, қатысушылар санына шектеу бар-жоғын көрсету қажет.

Бұл шарттар клиенттерге бонус бағдарламасының қалай жұмыс істейтінін және бонустарды қалай пайдалана алатынын түсінуге көмектеседі.

Шарттарды жарнамалық парақшаға жазу қажет, оның көмегімен сіз өз акцияңызды жарнамалайсыз және клиенттерді оның шарттарымен таныстырасыз (мұндай парақшаларды бонус картасымен бірге клиентке береді) және интернет-дүкен сайтында. 

Шартты дүкеніңіздің дисконт бағдарламасын құруға мүмкіндік беретін шартты дүкеннің дайын үлгісін пайдалануды ұсынамыз. Мәтін үлгісі:

Жоғарыда аталған шарттарды Торгсофт бағдарламасында орнатуға болатынын еске саламыз.

Бонус жүйесінің үлгілері

Әр түрлі тәсілдерді қолданатын және әр түрлі артықшылықтар ұсынатын көптеген әртүрлі бонус жүйелері бар. Міне бірнеше мысал:

• Starbucks адалдық бонус бағдарламасы — клиенттер Starbucks дүкенінде жұмсалған әрбір 2 доллар үшін тегін сусындар мен өнімдер алу үшін пайдалануға болатын 2 бонус балл алады.
• Amazon Prime бонус бағдарламасы — бағдарлама мүшелері тегін жеткізу, эксклюзивті акциялар мен ұсыныстарға қол жеткізу, бейне және музыкалық контентке тегін қол жеткізу, сондай-ақ сатып алуларға кэшбэк алу мүмкіндігін алады.
• Hilton Honors адалдық бонус бағдарламасы — бағдарлама мүшелері әрбір сатып алудан бонус балл алады, оларды нөмірлерге төлеу, бөлмелерді жақсарту және басқа да артықшылықтар үшін пайдалануға болады.
• Sephora Beauty Insider адалдық бонус бағдарламасы — клиенттер әр жұмсалған доллар үшін бонус балл алады, оларды косметика үлгілері, сыйлықтар үшін пайдалануға болады.
• Білла, Watsons, Eva, WOG, Okko адалдық бонус бағдарламасы — клиенттер желідегі сатып алулар үшін бонустар алады. Бұл бонус ақшасын болашақ сатып алуларға жеңілдік алу үшін пайдалануға болады.