Facebook

 Facebook (https://www.facebook.com/)

2004 жылы құрылған, АҚШ-та тіркелген. Негізгі мақсат – қарым-қатынас және ақпарат алмасу.

Не үшін: аудиториямен қарым-қатынас жасау, өнімдер мен қызметтерді насихаттау, іс-шараларды ұйымдастыру платформасы.

Жарияланым түрлері: мәтіндер, фотосуреттер, бейнелер, іс-шаралар.

Стиль және жиілік: ақпараттық және қызықты жарияланымдар күнделікті немесе аптасына бірнеше рет.

Форматтар: жазбалар, оқиғалар, тікелей эфирлер, жарнамалар.

Facebook бизнесті қалай пайдалы болуы мүмкін?

1. Facebook-тағы бизнес парақша

Дүкеніңіздің бизнес парақшасын жасаңыз.

• Ақпарат. Дүкеннің орналасқан жері, жұмыс уақыты, байланыс ақпаратын қосыңыз.

• Фотосуреттер мен бейнелер. Жаңа коллекциялар мен арнайы ұсыныстарды жариялаңыз.

• Өзара әрекеттесу. Клиенттердің пікірлері мен хабарламаларына жауап беріңіз.

Мысал: киім дүкенінің иесі өзінің брендінің парақшасын жасады. Алғашында ол аздаған жазылушылары болды және пікірлер аз түсетін. Жаңа коллекциялар мен акциялар туралы фотосуреттерді жариялай бастады, тұрақты түрде клиенттердің пікірлеріне жауап берді. Біртіндеп жазылушылар саны өсті және олар мазмұнмен белсендірек әрекеттесе бастады. Бұл алғашқы үш ай ішінде сатылымдардың 15%-ға артуына әкелді.

2. Мақсатты жарнама

Facebook Ads пайдаланып, белгілі бір мүдделері бар адамдарға жарнама көрсетіңіз.

• Lookalike Audiences. Тұрақты сатып алушыларыңызға ұқсас жаңа клиенттерді табыңыз.

• Динамикалық жарнама. Пайдаланушылар сіздің сайтыңызда қарап шыққан өнімдерді көрсетіңіз.

• Әртүрлі форматтар. Бейне, фотосуреттер және карусельдерді сынақтан өткізіп, жақсырақ өзара әрекеттесу үшін пайдаланыңыз.

Мысал: спорттық тауарлар дүкені "SportyLife" жаңа үлгідегі аяқ киімдердің сатылуымен мәселе болды. Олар спорт пен фитнеспен айналысатын жастарға бағытталған мақсатты жарнамаларды құрды. Динамикалық жарнама қолдана отырып, дүкен пайдаланушылардың бұрын сайтта қараған аяқ киімдерін көрсетті. Lookalike Audiences пайдалана отырып, дүкен өзінің тұрақты аудиториясына ұқсас жаңа клиенттерді тапты. Бір ай ішінде жаңа үлгілердің сатылымы артты.

3. Топтар мен қауымдастықтар

Клиенттермен маңызды тақырыптарды талқылау үшін қызығушылық топтарын жасаңыз.

• Қарым-қатынас. Жаңалықтарды талқылаңыз және кеңестермен бөлісіңіз.

• Эксклюзивті мазмұн. Топ мүшелеріне жеңілдіктер ұсыныңыз.

• Конкурстар. Жаңа қатысушыларды тарту үшін байқаулар өткізіңіз.

• Ынтымақтастық. Сіздің салаңыздағы басқа топтармен ынтымақтасыңыз.

Мысал: ойыншықтар дүкені "Бала әлемі" ата-аналарға арналған топ құрды, онда олар жаңалықтарды талқылап, балаларды тәрбиелеу туралы кеңестермен бөлісіп, тауарлар туралы пікірлер алмасатын. Бастапқыда топтағы белсенділік аз болды, бірақ бірнеше конкурс және ұтыс ойындарынан кейін қатысушылар саны артты. Олар сондай-ақ топ мүшелеріне эксклюзивті жеңілдіктер ұсына бастады, бұл белсенділікті арттырды. Топтың арқасында дүкен клиенттердің адалдығын арттырды және өнімдері туралы құнды кері байланыс алды.

4. Клиенттерге қолдау көрсету

Клиенттердің сұрақтарына жылдам жауап беру үшін Facebook Messenger пайдаланыңыз.

• Facebook Chatbots. Автоматтандырылған боттар арқылы 24/7 қолдау көрсетіңіз.

• Талдау. Клиенттерге қызмет көрсетудің тиімділігін қадағалаңыз.

Мысал: "TechZone" интернет-дүкені клиенттерден көптеген сұраулар алды және олардың қолдау көрсету тобы уақытында жауап бере алмай қалды. Олар Facebook Messenger-ді ең жиі қойылатын сұрақтарға автоматты түрде жауап беретін және күрделі сұрауларды дүкен қызметкерлеріне жіберетін чат-ботпен біріктірді. Бұл жауап беру уақытын айтарлықтай қысқартуға және клиенттердің қанағаттануын арттыруға мүмкіндік берді. Бір ай ішінде оң пікірлер саны 30%-ға артты.

5. Серіктестік

Платформа арқылы ынтымақтастық үшін серіктестер табыңыз.

• Серіктестерді іздеу. Бірлескен ұсыныстар үшін басқа жергілікті кәсіпорындарды табыңыз.

• Конференциялар. Байланыс орнату үшін салалық іс-шараларға қатысыңыз.

• Әсер етушілер. Жергілікті блогерлермен және әсер етушілермен ынтымақтастық орнатыңыз.

• Ортақ өнімдер. Басқа компаниялармен бірлескен акциялар жасаңыз.

Мысал: "Coffeebreak" кафесі жаңа клиенттерді тарту жолдарын іздеді. Олар жергілікті наубайхананы тауып, бірлескен акция ұсынды: "Coffeebreak" кофе сатып алған кезде клиенттер наубайханада тәттілерге жеңілдік алды және керісінше. Сонымен қатар , олар жергілікті блогерлерді жаңа десерттер мен кофелерді дәмін көруге шақырды, олар кейін өз әсерлерін әлеуметтік желілерде бөлісті. Бұл серіктестік жаңа клиенттердің назарын аударып, екі мекеменің сатылымын 20%-ға арттырды.

6. Сайтқа трафик

Жарияланымдардағы сілтемелер арқылы өз сайтыңызға трафикті арттырыңыз.

• Сілтемелер. Жазбаларыңызда өз сайтыңызға сілтемелер қосыңыз.

• Facebook Live. Жаңа өнімдерді қарау үшін тікелей эфирде трансляция жасаңыз.

• "Ұнату" түймесі. Оны өз сайтыңызға орнатыңыз, пайдаланушыларға ыңғайлы болу үшін.

• SEO. Өнімдер туралы толық ақпаратты қосу арқылы парақты іздеу жүйелеріне оңтайландырыңыз.

Мысал: "BeautyGlow" косметика дүкені өз сайтындағы трафик мәселесі болды. Олар өз сайтына сілтемелер қосып, тері күтімі туралы пайдалы мақалаларды тұрақты түрде жариялай бастады. Сондай-ақ, олар Facebook-те тікелей эфирлер жүргізіп, жаңа өнімдерді көрсетті және оларды пайдалану туралы кеңестер берді. Нәтижесінде сайтқа кірушілер саны 40%-ға артты.

7. Facebook Shops арқылы сату

Facebook-та онлайн дүкен жасаңыз.

• Сату. Өнімдерді тікелей платформа арқылы сатыңыз.

• Тегін жеткізу. Тапсырыстар үшін тегін жеткізуді ұсыныңыз.

• Пікірлер. Клиенттердің пікірлерін сенімділікті арттыру үшін пайдаланыңыз.

• Акциялар. Жаппай сатулар мен арнайы акциялар өткізіңіз.

Мысал: аяқ киім дүкені "StepUp" Facebook-та онлайн дүкен құрды, бірақ бастапқыда сатылымдар аз болды. Олар тегін жеткізуді енгізді және қанағаттанған клиенттердің пікірлерін жариялады. Сонымен қатар, олар ескі модельдерді сатуды ұйымдастырды және жаңа үлгілерге арнайы жеңілдіктер ұсынды. Бұл алғашқы екі ай ішінде сатылымдарды 25%-ға арттырды.

8. Аудиторияны зерттеу

Өз жазылушыларыңызды зерттеу үшін Facebook Audience Insights пайдаланыңыз.

• Facebook Analytics. Маркетингтік кампаниялардың тиімділігін қадағалаңыз.

• Сауалнамалар. Кері байланыс алу үшін сауалнамалар өткізіңіз.

• Мониторинг. Әлеуметтік желілердегі бренд туралы әңгімелерді қадағалаңыз.

Мысал: "GreenLife" сау тамақ дүкені өз аудиториясын талдау үшін Facebook Audience Insights пайдаланды. Олар жазылушыларының көпшілігі вегетариандық рецепттер мен фитнеске қызығатынын анықтады. Сондықтан олар өздерінің маркетингтік стратегияларын түзетіп, осы тақырыптарда көбірек мазмұн жариялай бастады және кері байланыс алу үшін сауалнамалар жүргізді. Бұл оларға өз клиенттерін жақсырақ түсінуге және олардың адалдығын арттыруға көмектесті.