Viber

 Viber (https://www.viber.com/)

2010 жылы құрылған, Израильде тіркелген. Негізгі мақсаты – хабар алмасу, дауыстық және бейне байланыс.

Не үшін қолданылады: клиенттермен байланыс, топтар мен арналар арқылы маркетинг.

Жарияланым түрлері: хабарламалар, фото, бейне.

Стиль және жиілік: жекеленген хабарламалар, тұрақты.

Viber – украиналықтар арасында ең танымал мессенджер. Компанияның украиналық өкілдігінің мәліметтері бойынша, мессенджерді 20 миллионнан астам адам пайдаланады, бұл ел халқының басым бөлігін құрайды.

Viber украин кәсіпкерлеріне клиенттермен байланысын жақсартуға, брендті дамытуға және сатуды арттыруға көмектесетін көптеген пайдалы функцияларды ұсынады. Міне, олардың кейбіреулері:

1. Бизнес чаттар немесе қауымдастықтар

Бизнес чаттар мүмкіндік береді:

• Клиенттермен нақты уақыт режимінде байланысу.

• Бірнеше клиентпен бір уақытта сөйлесу үшін топтар құру.

• Топқа хабарламалар, фотолар, бейнелер және файлдар жіберу.

• Жиі қойылатын сұрақтарға автоматты жауап беру үшін чат-боттарды пайдалану.

• Желіде болмасаңыз да, клиенттерден жаңа хабарламалар туралы хабарламаларды алу.

2. Бизнес қоңыраулар

• Клиенттерден дауыстық және бейне қоңырауларды қабылдау және шалу.

• Өз телефон нөміріңізді пайдалану немесе жаңа Viber Business нөмірін алу.

• Қоңырауларды тиісті қызметкерлерге бағыттау үшін дауыстық пошта орнату.

• Қоңырауларды жазып алу және кейін пайдалану.

3. Арналар

• Көптеген жазылушыларға ақпарат тарату үшін арналар жасау.

• Арна жасау үшін контактілер мәзірінде "Арна жасау" таңдап, атау мен сипаттама орнатып, мазмұнды жариялауды бастаңыз.

4. Топтар немесе қауымдастықтар

• Viber компанияларға ортақ мүдделері бар адамдарды біріктіретін қауымдастықтар құруға мүмкіндік береді.

• Клиенттер өнімдерді талқылап, пікірлермен бөлісіп, қолдау ала алады.

• Сіз клиенттермен немесе қызметкерлермен ақпарат алмаса аласыз.

• Топтық қоңыраулар жасау, онлайн сабақтар, жаттығулар немесе кеңестер өткізу, бұл әсіресе білім беру және оқыту компаниялары үшін маңызды.

5. Боттар

Viber API көмегімен кәсіпкерлер клиенттермен өзара әрекеттесудің көптеген аспектілерін автоматтандыру үшін чат-боттар жасай алады. Мысалы:

• жиі қойылатын сұрақтарға жылдам жауап беру,

• тапсырыстарды өңдеу,

• сауалнамалар жүргізу және қызметті жақсарту үшін кері байланыс жинау,

• клиенттерге өнімдер немесе қызметтер туралы ақпаратты уақытында ұсыну.

6. Хабарламалар және бизнес хабарламалар

• Акцияларды хабарлау. Брендтер тұтынушыларды жаңа өнімдер, акциялар мен арнайы ұсыныстар туралы мессенджерде тікелей хабардар ете алады. Бұл пайдаланушыларды сатып алуға ынталандырады және сатуды арттырады.

• Сондай-ақ Viber-де клиенттерге тапсырыстардың күйі, жеткізу уақыты мен орны және басқа да маңызды жаңартулар туралы хабарлайтын қызмет хабарламаларын орнатуға болады.

• Клиенттер базаңызға жаппай хабарламалар жіберіңіз.

• Torgsoft есептік бағдарламасы мен TurboSMS қызметін жаппай тарату үшін пайдаланыңыз.

7. Rakuten Viber бизнеске арналған

Бизнес үшін арнайы платформа, ол жаппай хабарламалар жіберуге, жарнамалық кампаниялар жасауға және олардың тиімділігін талдауға мүмкіндік береді.

• Жарнамалық шешімдер. Viber-дегі медиа жарнама (қоңыраудан кейінгі жарнама, чат экранындағы жарнама) кең аудиторияны қамтуға және олардың назарын өнімдер мен қызметтерге аударуға мүмкіндік береді.

• Компания логотипі бар брендтік стикерлер мен GIF-терді пайдалану клиенттермен қарым-қатынасты қызықты және интерактивті етуге көмектеседі.

• Жарнамалық, транзакциялық және ақпараттық хабарламаларды CRM жүйеңізге қосылу арқылы немесе Viber бот арқылы жіберу.

Viber бизнеске арналған жұмыс ын бастау

1. Бизнес аккаунт жасаңыз

Егер сіз әлі тіркелмеген болсаңыз, келесі қадамдарды орындаңыз:

• App Store (iOS) немесе Google Play (Android) дүкендерінен Viber қолданбасын жүктеп алыңыз.

• Қолданбаны мобильді құрылғыңызға орнатыңыз.

• Viber-ді іске қосып, телефон нөміріңізді пайдаланып тіркеліңіз.

• SMS арқылы жіберілген кодты енгізу арқылы телефон нөмірін растаңыз.

2. Бизнес профиліңізді жасаңыз:

• Компания атауын, логотипті және мұқаба фотосын қосыңыз.

• Компанияңыздың қызметін сипаттаңыз.

• Жұмыс уақытын және байланыс ақпаратыңызды көрсетіңіз.

• Өнімдер немесе қызметтер каталогын жасаңыз.

3. Viber for Business-ке тіркеліңіз:

• Сілтемеге өтіңіз Rakuten Viber Viber for Business.

• Бизнесіңіз туралы барлық қажетті деректерді көрсете отырып, тіркеу формасын толтырыңыз.

• Логотип пен басқа графикалық материалдарды қосыңыз.

• Сіз компания өкілі екеніңізді растаңыз. Бұл электрондық пошта немесе басқа жолмен растауды қамтуы мүмкін.

4. Клиенттермен сөйлесе бастаңыз:

• Клиенттердің хабарламаларына нақты уақыт режимінде жауап беріңіз.

• Хабарламаларды тарату стратегиясын анықтаңыз: қандай хабарламаларды және қаншалықты жиі жібересіз.

• Жауаптарды автоматтандыру үшін чат-боттарды пайдаланыңыз.

5. Талдауды қадағалаңыз:

• Viber Business науқандарыңыздың тиімділігін бақылаңыз.

• Адамдардың бизнес профиліңіз бен хабарламаларыңызбен қалай әрекеттесетінін талдаңыз.

• Маркетингтік стратегияңызды жақсарту үшін осы деректерді пайдаланыңыз.

Viber for Business – бұл украиндық кәсіпкерлерге клиенттермен байланысын жақсартуға, брендті дамытуға және сатуды арттыруға көмектесетін қуатты құрал.