WhatsApp

 WhatsApp Business (https://www.whatsapp.com/business/)

2018 жылы іске қосылды, АҚШ-та тіркелген. Негізгі мақсаты – хабар алмасу.

Мақсаты: клиенттермен байланыс, тапсырыстарды өңдеу, маркетинг, арналардағы жарияланымдар.

Жарияланым түрлері: хабарламалар, фотосуреттер, бейнелер, мақалалар.

Стиль және жиілік: жеке хабарламалар, тұрақты түрде; жаңалықтар болған жағдайда өз арнаңыздағы блог

WhatsApp Business өнімдері

WhatsApp Business кәсіпкерлердің әртүрлі қажеттіліктерін қанағаттандыруға бағытталған екі негізгі өнімді ұсынады:

1. WhatsApp Business App — шағын бизнеске арналған, клиенттермен жеке байланысуға мүмкіндік беретін арнайы қосымша.

2. WhatsApp Business Platform — API интерфейстері арқылы клиенттермен кең көлемде байланысу қажет орта және ірі бизнеске арналған.

WhatsApp бизнесі украиндық бизнес үшін қалай пайдалы болуы мүмкін?

WhatsApp Business бизнеске клиенттермен байланыста болуға, тапсырыстарды өңдеуге және қызметтерін ілгерілетуге көмектеседі. Жаңа функция – өз арнаңыз – жаңалықтар мен акцияларды клиенттермен тікелей бөлісуге мүмкіндік береді. Бұл әсіресе қазақ бизнесі үшін маңызды, себебі көптеген адамдар Telegram-нан оның ресейлік шығу тегі себебінен кетіп жатыр.

Сонымен қатар, WhatsApp Business келесі артықшылықтарды ұсынады:

• Клиенттермен тікелей байланыс. Мезеттік хабар алмасу клиенттер сұрақтарына және сұраныстарына жедел жауап беруге мүмкіндік береді, бұл олардың қанағаттанушылығын арттырады.

• Жалпыға қолжетімділік. WhatsApp-тың әлемнің көптеген елдеріндегі танымалдылығы аудиторияны кеңейтеді және ауқымды қамтуды қамтамасыз етеді.

• Төмен шығындар. WhatsApp пайдалану клиенттермен байланысу үшін шығындарды үнемдейді, бұл әсіресе шағын бизнес үшін маңызды.

• Жылдам байланыс. WhatsApp клиенттердің сатып алу жолын жеделдетуге мүмкіндік беретін жеке әңгімелерді қолдануға мүмкіндік береді, бұл сатылымды арттырады және клиенттердің қанағаттануын жақсартады.

• Клиенттермен ұзақ мерзімді қатынастар. Хабар алмасудың көпфункционалды тәжірибесі арқылы кәсіпорындар клиенттермен байланыста болып, қажетті қолдау көрсетіп, оларды сақтап қалуға мүмкіндік береді.

• Процестерді автоматтандыру. Автоматтандырылған жауаптар, аналитика және өнім каталогтарын жасау мүмкіндігі клиенттермен өзара әрекеттесуді жеңілдетеді.

Кімдерге WhatsApp қажет?

WhatsApp – аудиториямен тікелей байланыс пен жедел өзара әрекеттесу маңызды болып табылатын әртүрлі бизнес салаларындағы клиенттермен байланысу және қолдау көрсетудің әмбебап құралы. Әсіресе, ол бөлшек сауда, мейрамхана бизнесі, қызмет көрсету компаниялары үшін пайдалы болуы мүмкін.

• Шағын және орта бизнес. Клиенттермен жеке байланыс орнатқысы келетін, сұрақтарға жедел жауап беріп, кеңес бергісі келетін кәсіпорындар үшін.

• Қызмет көрсету саласы. Мейрамханалар, қонақ үйлер, сұлулық салондары және басқа қызмет көрсету компаниялары WhatsApp-ты брондау, тапсырыстарды растау және клиенттермен байланыс үшін пайдалана алады.

• Көтерме және бөлшек сауда. Дүкендер тұтынушылармен жақсы және жылдам байланысу, олардың сұрақтарына жауап беру үшін WhatsApp-ты тиімді пайдалана алады.

• Жазылым қызметтері. Жазылымға негізделген платформалар, мысалы, жаттығулар, онлайн-консультациялар және бейнетрансляциялар, WhatsApp-ты тұрақты жаңартулар мен эксклюзивті ақпараттарды жіберу үшін пайдалана алады.

• Онлайн сауда және e-commerce. Кәсіпорындар тапсырыстарды растау, шоттар жіберу және клиенттермен байланысу үшін мессенджерді пайдалана алады.

Facebook және Instagram-мен интеграция мүмкіндіктері:

1. Facebook және Instagram хабарламалары. WhatsApp Business-ты Facebook және Instagram бизнес аккаунттарыңызбен біріктіре аласыз. Бұл екі платформадағы хабарламаларды тікелей WhatsApp-қа алуға мүмкіндік береді. Клиенттер сізге Facebook Messenger немесе Instagram Direct арқылы жаза алады, ал сіз оларға WhatsApp арқылы жауап бересіз.

2. "Хабарлама жіберу" түймесі бар жарнама. WhatsApp-қа хабарлама жіберу түймесі бар Facebook және Instagram жарнамаларын жасай аласыз. Бұл пайдаланушыларға сізбен оңай байланысуға мүмкіндік береді, бұл өзара әрекеттесуді жеделдетеді.

3. WhatsApp бизнес-профиліңізде. WhatsApp нөміріңізді Facebook және Instagram бизнес-профиліне қосыңыз. Клиенттер сіздің байланыс нөміріңізді көріп, WhatsApp арқылы сізбен жылдам байланыса алады.

4. Өнімдер каталогы. WhatsApp-тың өнімдер каталогын Facebook және Instagram дүкенімен синхрондаңыз. Бұл барлық платформаларда тауарлар туралы ақпаратты оңай басқаруға және жаңартуға мүмкіндік береді.

5. Статистика және аналитика. WhatsApp, Facebook және Instagram хабарламаларына клиенттеріңіздің өзара әрекеттесуі туралы деректер мен аналитика алу үшін Facebook Business Suite-ті пайдаланыңыз. Бұл сізге қандай стратегиялардың жұмыс істейтінін жақсы түсінуге көмектеседі.