Сатушылар GPT чат мүмкіндіктерін қалай пайдалана алады

Чат GPT әлемде пайда болғанына жарты жылдан астам уақыт өтті, бірақ ол адамның түрлі қызмет салаларында өз орнын таба білді. Миллиондаған пайдаланушылар кез келген тақырыпта диалог жүргізуге болатын компьютерленген роботқа қол жеткізді. Бұл технология e-commerce саласын да айналып өтпеді. 

Чат арқылы клиенттермен байланысуға, тапсырыстар қабылдауға, жарнамалық науқандарды реттеуге, мәтіндер мен әлеуметтік желілерге жазбалар жазуға, тіпті дүкенді басқаруға болады. 

Жасанды интеллект технологиясы бөлшек саудада қалай пайдалы болуы мүмкін? 

Чат GPT бөлшек саудада көптеген мамандықтарды алмастыра ала ма?

Сарапшылардың пікірінше, бұл құрал жақын арада көптеген мамандықтарды алмастыра алмаса да, олардың жұмысын айтарлықтай жеңілдетеді. Атап айтқанда, қызметкерлерге шығармашылық және сыни ойлау қабілетін дамытуға уақыт береді. Дүкен иелері үшін жасанды интеллект технологияларын енгізу ресурстар мен қаражатты үнемдейді, өйткені көптеген процестерді автоматтандыруға болады. 

Бірақ бұл теория ғана. Шын мәнінде, бұған қол жеткізу үшін жасанды интеллект технологияларымен бәсекелесу емес, онымен ынтымақтастық қажет: тапсырмаларды шешудің дәстүрлі емес жолдарын табу, күш-жігер мен робот мүмкіндіктерін біріктіру керек. 

Атап айтқанда, мазмұнды және брендті ілгерілетумен айналысатын сатушылар мен интернет-маркетологтар өз жұмысы мен компаниясын жақсарту, сондай-ақ өздерінің құндылықтарын сақтау үшін чат GPT мүмкіндіктерін, артықшылықтары мен кемшіліктерін зерттегені жөн.  

Чат GPT дегеніміз не?

ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer — мазмұнды жасауға алдын ала үйретілген трансформатор) — бұл OpenAI әзірлеген чат-бот, ол пайдаланушыларға жасанды интеллект арқылы терең оқыту әдістерін қолдана отырып, байланыс орнатуға мүмкіндік береді.

GPT пайдаланушылардың чат интерфейсіне енгізетін сұрақтары мен хабарламаларына логикалық және нақты жауаптар жасай алады. Ол сұрау салу контекстін талдайтын, оның мәнін түсінетін және нақты қойылған сұраққа сәйкес жауап беретін "ақылды" үлгіні пайдаланады.

ЧатGPT Қазақстанда

2022 жылдың қараша айының соңында пайда болғаннан бері чат GPT интернетте ең көп талқыланатын тақырыптардың бірі болып қала береді. 2023 жылдың ақпан айынан бастап қазақстандықтар платформаға қол жеткізді, оған VPN және шетелдік нөмірлер қажет емес. Қызметке электрондық пошта мен телефон нөмірі арқылы тіркелуге болады.  

Чаттың негізгі нұсқасын пайдалану тегін. Чаттың кеңейтілген функционалдығын алу үшін айына 20 доллар тұратын ақылы нұсқасы — ChatGPT Plus қолжетімді. Осы нұсқада сервисті жүктеме кезеңдерінде де қолдануға болады және стандартты аккаунтқа қарағанда жылдамырақ жұмыс істейді.

Чат әлемнің көптеген тілдерін таниды және қазақ тілінде де жақсы қарым-қатынас жасай алады. Қазіргі уақытта оның қазақ контексті туралы білімі әлсіз, өйткені оған тек 2021 жылға дейінгі деректер базасы жүктелген. Дегенмен, чаттың дағдылары күн сайын жетілдіріліп отырады, сондықтан бұл олқылық жақын арада түзетіледі.

Чат GPT-нің сауда және маркетингтегі мүмкіндіктері

Чат GPT менеджер ретінде

Жасанды интеллект технологиясы клиенттермен тікелей жұмыс істейтін маркетологтар мен сату мамандарының жұмысын шынымен жеңілдетеді. Ол қазірдің өзінде интерактивті чат-боттарды, виртуалды көмекшілерді, тұтынушыларды қолдау жүйелерін және пайдаланушының мәтіндік енгізуі арқылы өзара әрекеттесуді талап ететін басқа қолданбаларды жасау үшін белсенді түрде қолданылады.

Чат GPT сауда бизнесінің қажеттіліктеріне сәйкес келу үшін нақты ережелермен, контекспен немесе қосымша деректермен толықтырылуы мүмкін.

1. Клиенттерге қызмет көрсету

Онлайн-сатушылар GPT чат-ботының көмегімен клиенттердің сұрақтарына тез және нақты жауап береді: тауар туралы ақпарат, қолжетімділік, өлшемдер, түстер, бағалар; ұқсас тауарларды ұсыну немесе тапсырыс рәсімдеу мәселелерін шешуге көмектеседі. Яғни, чат GPT қарапайым чат-бот функциясын орындайды, бірақ дәлірек және "адамша" жауап береді. 

Төмендегі суретте чаттың ақаулы өнімді алған клиенттің теріс пікіріне берген жауабының мысалын көруге болады:

2. Жеке ұсыныстар

GPT чат-боты сатып алушылар туралы мәліметтерді, клиенттің қалауы мен алдыңғы сатып алуларын талдайды және жеке ұсыныстар жасайды. Мысалы, клиентті қызықтыруы мүмкін тауарларды ұсынады, бұрын таңдалған тауарларға жеңілдіктер береді немесе қосымша өнімдерді ұсынады, бұл қосымша өнімдерді сату мүмкіндігін арттырады. Бұл клиенттердің қанағаттануына және олардың брендке адалдығының артуына ықпал етеді. 

3. Тасталған себеттерді қайтару

Чат GPT пайдаланушылардың тасталған себеттерін талдайтын және олармен байланысты қалпына келтіру мақсатында автоматты хабарламалар жіберетін көмекші ретінде пайдалануға болады. Клиентті сатып алуды аяқтауға ынталандыру үшін жеңілдік промо-кодын немесе басқа бонусты ұсына алады.  

Сондай-ақ AI технологиясы себетке қосылған тауарлардан бас тарту себептерін анықтап, келесі тапсырыстарды рәсімдеуді немесе төлем процесін жақсарта алады.

4. Сатып алу процесін оңтайландыру

GPT чат-боты клиенттер үшін сатып алу процесін жеңілдетуге көмектеседі. Ол тіркелу, тапсырыс беру және төлем әдістері туралы нұсқаулар береді, тапсырыс күйін жаңартады және жеткізу мәселелері бойынша сұрақтарға жауап береді.

5. Қорларды басқару 

Бөлшек саудагерлер тауарларға деген сұранысты болжау және қажетті қор көлемін анықтау үшін чат-ботқа жүгінеді. Ол дүкеннің қоймаларын қадағалай алады және артық тауар қайда, ал жетіспеушілік қайда екенін хабарлайды. Жалпы тапсырыстарды қоймамен және жеткізу қызметімен синхрондайды. 

Чат GPT-ді интернет-дүкенге қалай қосуға болады?

ЧатGPT-ді бизнес процестеріне біріктіру үшін негізінен екі нәрсе қажет: чат-бот және есеп жүйесінің API интерфейсі. GPT технологиясы бойынша чат-бот әзірлеу үшін сыртқы әзірлеушілерге жүгінуге болады. 

Чат-боттың CRM деректерімен әрекеттесуін қамтамасыз ету үшін CRM жүйесінің API интерфейсін пайдаланыңыз. Бұл ботқа CRM жүйесінен клиенттер туралы ақпаратқа қол жеткізуге, деректерді жаңартуға немесе CRM жүйесінде басқа әрекеттерді орындауға мүмкіндік береді.

Чат GPT идеялар генераторы ретінде

1. Мазмұн жоспарын жасау

Чат GPT енгізілгеннен кейін маркетологтар мен контент-менеджерлердің жұмысы айтарлықтай жеңілдеді, өйткені блогқа немесе жарнамалық хабарламаларға арналған мазмұндық жарияланымдарға идеяларды енді чат-боттан алуға болады. Төменде GPT чаттың сатуды автоматтандыру маркетингінде қалай жұмыс істейтінінің мысалы берілген:

Сондай-ақ чат GPT e-commerce-де тұрақты негізде орындалатын басқа да күнделікті тапсырмаларды орындауға көмектесе алады. Мысалы, сайт пен CRM жүйесі үшін өнім сипаттамалары мен сипаттамаларын жасау, контакт-орталық үшін сценарийлер жасау, FAQ бөлімін толтыру және т.б. 

2. Маркетингтік науқандар

CRM жүйесіне біріктірілген чат-боттың көмегімен сіз маркетингтік науқандарды жүзеге асыра аласыз: акциялар әзірлеу, жарнамалық хабарламалар жіберу үшін клиенттер дерекқорларын жасау, әртүрлі тұтынушылар топтарында жүргізілген қызметтің тиімділігін талдау және болашақта жарнамалық хабарламаларды жақсарту.  

Чат GPT иесіне көмекші ретінде

1. Бизнес-ассистенттің функциялары

Чат GPT тек қызметкерлерге ғана емес, басшылыққа да жұмысты жеңілдетуі мүмкін: қаржылық және іскерлік көрсеткіштерді талдау, жұмыс процесін жетілдіру бойынша ұсыныстар беру. Мысалы, есеп жүйесіне біріктіру арқылы чат-бот сату деректерін "оқып", дүкен үшін қай тауарлар тиімдірек, ал қайсысы өзектілігін жоғалтқанын көрсете алады.   

Сондай-ақ бот есептерді талдай алады және оларды салық кеңсесіне қашан тапсыру керектігін еске салады. Оның көмегімен менеджер тапсырмаларды әріптестеріне тезірек таратады және мерзімдерді бақылайды. 

2. HR менеджерінің көмекшісі

ChatGPT қызметкерлерді жалдау кезінде де пайдалы. Болжамдарға сәйкес, оның бұл бағыттағы әлеуеті өте күшті. Бот нұсқауларын пайдалана отырып, HR мамандары бос жұмыс орындарын жариялай алады, өтінімдерді қабылдап, түйіндемелерді қарай алады, тіпті лайықты үміткерлерді таңдап, олармен сұхбаттасуды жоспарлай алады. 

3. Бренд туралы ескертулерді бақылау және SERM

Чат-боттың функционалдығы соншалықты күшті, оны PR мамандары компания немесе дүкен туралы интернеттегі ескертулерді бақылау үшін сенімді түрде пайдалана алады. Бот бренд туралы теріс пікірлерді іздеу жүйелерінен дербес жинайды және ең қызығы, оларды қалай өңдеу және тұтынушымен қалай әрекеттесу керектігі туралы кеңес береді. 

Amazon зерттеу деректері бойынша жасанды интеллектті бизнесте пайдалану идеялары қазіргі уақытта бардан әлдеқайда көп болуы мүмкін. Сарапшылардың болжауынша, ChatGPT бәсекелестердің қаржылық есептерін талдауға, брендтердің артықшылықтары мен кемшіліктерін бағалауға және бұлтты өнімдерді жасауға қатысады.