KPI дегеніміз не және оны бизнесіңізге не үшін енгізу керек?

KPI (кілтті тиімділік көрсеткіші) енгізу жұмыс процесіне үлкен командада жұмысты реттеуге көмектеседі.

KPI. Бұл не?

KPI көмегімен қызметкерлердің жұмсаған күш-жігерін бағалауға болады. Көрсеткіш ретінде кез келген нәрсені таңдай аласыз, бірақ бастысы, ол компанияның пайдасына әсер етуі керек. Сапа көрсеткіштерін енгізгенде барлық қызметкерлерді ынталандыру қажет екенін ұмытпау керек. Сондықтан KPI енгізу барлық бөлімдерде бірден жүргізілуі тиіс.

KPI-ға көшудің артықшылықтары

KPI қызметкерлерді бақылауға ғана емес. Ол ең алдымен қызметкерлерге жұмыс көлемін бағалауға, уақытты дұрыс бөлуге және қайсысына назар аудару керектігін түсінуге көмектеседі. Сонымен қатар сапа көрсеткіштерін енгізу қызметкерлерді ынталандыруды жеңілдетеді.
Басшыға әр қызметкердің қабілетін бағалауға, оны тиімдірек қызметкермен ауыстыру қажет пе немесе жұмыс процесіне өзгерістер енгізу керек пе екенін анықтауға көмектеседі.
Кейде қате таңдалған сапа көрсеткіштері компанияның пайдасының өсуіне кедергі келтіріп, тіпті құлдырауына әкелуі мүмкін.

KPI енгізу жолдары

Сапа көрсеткіштерін енгізу жоғарыдан басталады. Алдымен компанияның негізгі мақсатын анықтау қажет. Мақсатты белгілеп, әр бөлімнің қандай үлес қосатынын анықтау қажет. Әр бөлім үшін негізгі көрсеткіш, мерзімдер, бағалау жүйесі және ынталандыру жүйесі анықталады. Кейін басшыдан үнемі бақылау қажет болмайды, бақылау бөлім басшыларына беріледі. Кейбір бөлімдер пайдаға жанама әсер етеді. Мұндай жағдайларда KPI көрсеткішін кіріске байланысты емес етіп ойластыру қажет.

Бұл модель үлкен кәсіпорынға қолайлы, себебі бұл жүйеге көшу алты айға дейін созылуы мүмкін, мақсаттың күрделілігіне байланысты. Кішігірім кәсіпорындар бұл мәселені жедел шешуі керек. Әдетте пайдаға тікелей байланысты көрсеткіш анықталып, жауапты адам тағайындалады.

Қызметкерлерді ынталандыру

Бұл кезең өте маңызды. Қызметкер нәтижесінің маңыздылығын түсінуі компанияның жалпы жетістігіне әсер етеді. Бонус қызметкердің жеке нәтижесіне байланысты болуы керек. Қызметкер өз жұмыс көлемін көріп, күш-жігерінің нәтижесін түсінгенде, ынталандыру оңайырақ болады. Бұл оған қалаған жалақыны алу үшін қанша күш салу керектігін түсінуге көмектеседі.
KPI жүйесіне көшу басында түсінбеушілік туғызуы мүмкін. Көрсеткіштерді енгізу барысында басшы үнемі қызметкерлермен диалог жүргізіп, олардың ұсыныстарын тыңдауы керек. Бұл жүйенің барлық деңгейде қолданылатынын түсіндіру маңызды, әр қызметкер ортақ мақсат үшін жұмыс істейді.

KPI жүйесінде жұмысты бағалау

Қойылған мақсатқа жету әрқашан мүмкін болмауы мүмкін. Мұндай жағдайда әр қызметкерді сынға алу емес, жағдайды түсініп, мәселені анықтау маңызды. Кейде қызметкер кінәлі болмауы мүмкін. Мұндай жағдайда жұмыс жағдайын жақсарту қажет.
Кейде сапа көрсеткіштерін енгізу қызметкердің міндеттерін орындамай жатқанын объективті түрде түсінуге көмектеседі. Мұндай жағдайда оны тиімді қызметкерге ауыстыру қажет.

KPI жүйесінде өзгерістер қажет пе?

Таңдалған көрсеткіштер мәңгілік емес екенін есте сақтау маңызды. Әлемде және бизнесте бәрі өзгереді. Компанияның мақсаты өзгеруі мүмкін, көрсеткіш өзектілігін жоғалтуы мүмкін немесе оның маңызы азаюы мүмкін. Өзгерістерге үнемі дайын болу және жағдайға бейімделу қажет.
Қызметкерлерді ынталандыру жүйесінде де өзгерістер болуы мүмкін. Қызметкердің қызығушылығы әрдайым қаржылық сипатта бола бермейді. Бұл жағдайда онымен сөйлесіп, оның жеке мақсаттары мен жоспарларын талқылау қажет.

Қорытынды

KPI жүйесіне көшу процесі ауыр болуы мүмкін. Басшы ашық, диалогқа дайын және қызметкерлерге көмек көрсетуге дайын болуы керек.
Қиындықтарға қарамастан, бұл орынды. Басшыға мақсаттарды белгілеуге және оларды қалай қол жеткізуге болатынын түсінуге көмектеседі, ал қызметкерлерге сапа жүйесі бонус мөлдірлігін қамтамасыз етеді және жұмыс процесін қалай жақсартуға болатынын түсінуге көмектеседі.