Бизнеске арналған украиналық CRM: ең жақсы шешімдерге шолу

Украинадағы CRM жүйелері нарығы белсенді дамып келеді. Жергілікті әзірлеушілер компаниялардың нақты қажеттіліктеріне бейімделген, қарапайым және қолжетімді шешімдерді ұсынады. Көптеген жүйелер шағын және орта бизнеске бейімделген, интерфейсі түсінікті, жергілікті төлем жүйелерімен және танымал сервистермен (мысалы, Нова Пошта немесе ПриватБанк) интеграцияланады.

Нарықтағы ең танымал қатысушылар: Torgsoft, Bimp, SalesDrive, KeepinCRM, NetHunt CRM, OneBox және басқалары.

Украиналық CRM жүйелері шетелдік баламалардан несімен ерекшеленеді?

• Түсінікті интерфейс және қолдау. Шетелдік жүйелерде жиі тек ағылшын тіліндегі сайт пен техникалық қолдау бар, ал украиналық CRM жүйелері — ыңғайлы және жергілікті тілде.

• Жергілікті сервистермен интеграция. Жергілікті компаниялар барлық қажетті сервистермен жұмыс істеуді қамтамасыз етеді: Нова Пошта, Укрпошта, құжатайналым сервистері (M.E.Doc, Vchasno), банк API, маркетингтік платформалар және т.б.

• Қолжетімді баға. Украиналық CRM жүйелері шетелдік өнімдерден (мысалы, Salesforce немесе HubSpot) әлдеқайда арзан.

• Қазақстандық бизнес шындығына бейімделу. CRM платформалар интернет-дүкендерді, шағын бөлшек сауданы немесе дистрибуцияны автоматтандыруға бағытталған және сауданы фискализациялау функцияларын қолдайды, соның ішінде бағдарламалық ККМ арқылы.

• Икемді теңшеу. Көптеген украиналық жүйелер тұтынушыға бейімделген жеке доработкаларды ұсынады.

Сатылымдарды автоматтандыруға арналған украиналық CRM жүйесін қалай таңдау керек

CRM таңдау кезінде мына факторларды ескеріңіз:

• Бизнес мақсаттары. CRM тек клиенттер есебіне қажет пе, әлде тауарларды, сатылымды, маркетингті, логистиканы және қаржылық аналитиканы басқару үшін де ме?

• Компания көлемі. ИП (Жеке кәсіпкер) немесе шағын бизнес үшін KeepinCRM немесе SalesDrive сияқты қарапайым шешімдер жеткілікті. Орта бизнеске — CRM функциясы бар ERP жүйелері: Torgsoft, NetHunt CRM немесе OneBox. Ірі компаниялар, күн сайын жүздеген тапсырысты өңдейтіндер, әдетте Perfectum CRM+ERP немесе Terrasoft Creatio таңдайды.

• Бюджет. Лицензиялар, қосымша модульдер, интеграциялар және оқыту құнын салыстырыңыз.

• Интеграциялар. CRM жүйесі сіз пайдаланатын қызметтермен (жарнама, жеткізу, интернет-дүкен, есепке алу) бірігуі тиіс.

• Мобильділік. CRM немесе есепке алу бағдарламасының мобильді қосымшасы бар-жоғын тексеріңіз. Қашықтан жұмыс істеуге ыңғайлы ма — клиенттер мен тапсырыстар базасымен.

Компанияға украиналық CRM енгізудің артықшылықтары

• Уақыт пен ресурсты үнемдеу. Құжаттарды автоматты түрде жасау, еске салу, есептер қалыптастыру және басқа рутиналық процестер.

• Сатылымды арттыру. CRM жүйесі клиенттерді жоғалтпауға, мәміленің әр кезеңін бақылауға және тиімді сату воронкасын құруға көмектеседі.

• Аналитика. Басшы сату бөлімінің тиімділігі туралы нақты ақпаратқа ие болады.

• Жеңіл енгізу. Жергілікті тілдегі интерфейс пен түсінікті логика арқылы қызметкерлерді оқыту аз уақытты алады.

• Жергілікті бизнесті қолдау. Жергілікті шешімдерді қолдану — елдегі IT саласының дамуына үлес қосу.

Ең үздік 5 украиналық CRM жүйесі: функциялары, бағасы, ерекшеліктері

Украинада CRM нарығы белсенді дамып келеді және ресейлік жүйелерге толыққанды баламалар бар.

1. Торгсофт

• Бизнес түрі: бөлшек сауда, қызмет көрсету саласы.

• Функционал: тауар мен қойма есебі, сатылымды автоматтандыру және қаржылық есеп, клиенттермен жұмыс істеуге арналған CRM, бизнеске арналған аналитика, фискалдық есеп пен төлемдерге арналған бағдарламалық ККМ, пошта қызметтерімен, маркетингтік және SMS/email қызметтерімен, маркетплейстермен және интернет-дүкендермен интеграция.

• Бағасы: модульдік лицензиялар, бір реттік төлем (негізгі жиынтық үшін 7 690 ₴ бастап + қосымша модульдер).

• Ерекшелігі: CRM мен есеп жүйесінің үйлесімі бизнесіңізді кешенді басқаруға мүмкіндік береді. 30 күнге арналған тегін демо-нұсқасы қолжетімді.

2. SalesDrive

• Бизнес түрі: e-commerce, шағын және орта бизнес

• Функционал: сайт пен маркетплейстерден тапсырыстарды есепке алу, шығындар есебі, негізгі бухгалтерлік есеп және есептілік, Новая Пошта, Укрпошта, Rozetka, Prom, телефониямен интеграция, клиенттермен жұмыс істеуге арналған CRM модулі, жарнама науқандарын орнату, жұмыс уақытын есепке алу, чектерді фискализациялау

• Бағасы: айына бір қолданушы үшін 335 ₴ бастап

• Ерекшелігі: интернет-дүкендерге арналған ыңғайлы жүйе

3. KeepinCRM

• Бизнес түрі: қызметтер саласы, B2B, көтерме және бөлшек сауда

• Функционал: реттелетін сату кезеңдері бар CRM, менеджерлерге арналған тапсырмалар, төлемдерді бақылаумен бірге қаржылық есеп, сатып алу мен тауар қабылдауды жүргізу, кассирге арналған арнайы модуль, мессенджерлермен, пошта, логистика, интернет-платформалар, телефониямен интеграция.

• Бағасы: бір қолданушыға айына 390 ₴ бастап

• Ерекшелігі: қарапайым интерфейс, жылдам бастау

4. OneBox

• Бизнес түрі: әмбебап CRM + ERP (өндіріс, күрделі үдерістері бар сауда, қызмет көрсету саласы)

• Функционал: бизнес-процестерді автоматтандыру, әртүрлі салаға арналған CRM және бағдарламалар (b2b үшін, HR және кадр жұмысы үшін, IT-компаниялар үшін, Instagram market үшін CRM және т.б.), ERP-жүйелер, қойма, құжат айналымы, аналитика, банктер мен пошта қызметтерімен интеграциялар

• Бағасы: бір пайдаланушы үшін айына 500 ₴ бастап (шектеулі тегін бұлттық нұсқасы бар)

• Ерекшелігі: кез келген бизнеске бейімдеудің жоғары мүмкіндігі

5. Bimp

• Бизнес түрі: қызметтер, консалтинг, IT, бөлшек және көтерме сауда

• Функционал: ERP-жүйе, оның құрамында тауарлар мен қорларды есепке алу модульдері, қаржылық есеп, клиенттер мен тапсырыстарды басқаруға арналған CRM, тапсырмалар мен жобалар, бизнес-сервистер және бухгалтериямен интеграция, бөлшек және көтерме сауда, интернет-дүкендерге арналған автоматтандыру шешімдері бар

• Бағасы: бір пайдаланушы үшін айына 1640 ₴ бастап

• Ерекшелігі: қорларды есепке алу және жоспарлау, өндірісті есепке алу, ыңғайлы CRM жүйесіне арналған кәсіби шешім. Демо-нұсқа 14 күн.

Украиналық CRM жүйелерінің салыстырмалы кестесі

Torgsoft — бизнесті кешенді басқаруға арналған CRM-шешім

Torgsoft жүйесіндегі CRM функционалының негізгі мүмкіндіктері

Бағдарламада клиенттермен жұмыс істеуге арналған барлық қажетті құралдар бар:

1. Клиент базасын жүргізу:

• Клиент картасы: байланыс мәліметтері, сатып алу тарихы, туған күндер, жеке жеңілдіктер, қалаулары, әлеуметтік желілер және т.б. бар толық ақпарат.

• Клиенттерді топтар, мәртебелер және тарту арналары бойынша сегментациялау.

2. Клиенттермен байланыс:

• Клиентпен өзара әрекеттесулерді тіркеу, әрбір байланыс бойынша мәмілелер тізімін жасау.

• SMS-хабарламалар жүйелері мен IP-телефонияны қосу арқылы «байланыстарды» автоматтандыру (ескерту, акциялар мен жеке ұсыныстарды жіберу).

• Қызмет сапасын арттыру үшін сату алдындағы және кейінгі сауалнамалар жүргізу.

3. Ескертулер мен тапсырмалар

• Клиенттер үшін (мысалы, шотты жіберу туралы еске салу) немесе бизнес-серіктестер үшін сатушылар/менеджерлерге арналған тапсырмалар жасау мүмкіндігі.

• Клиенттермен маңызды байланыстар туралы ескертулерді орнату.

4. Аналитика және есеп беру

• Сату кезеңдерін, клиенттердің барлық кіріс және шығыс байланыстарын, мәмілелерді тіркеу және олардың талдауы.

• Клиенттерді әртүрлі сүзгілер бойынша сұрыптау: сатып алынған немесе сатып алынбаған тауар, маусым, жеткізуші, өндіруші, тауар түрі, штрих-код, өңір, карталар беру кезеңі, сатып алу саны.

• Клиенттердің белсенділігін талдау: кім жиі сатып алады, кім ең көп пайда әкеледі.

• Клиенттің өмірлік құнын (LTV) есептеу, қайталанатын сатылымдар.

5. Маркетинг және адалдық бағдарламалары

• Акциялар, жеңілдіктер, дисконттық карталар жасауға арналған ыңғайлы жүйе, бонустар мен жеңілдіктерді автоматты түрде есептеу.

• Адалдық бағдарламасына қатысу шарттарын икемді баптау: серіктестер үшін жолдама бағдарламалары, «Досыңды шақыр» бағдарламасы арқылы жаңа сатып алушыларды тарту.

Torgsoft CRM жүйесінің бизнеске арналған артықшылықтары

• Локализацияланған функционал — украин кәсіпкерлерінің қажеттіліктеріне бейімделген.

• Бизнес-жүйелермен интеграция (Binotel, TurboSMS, Укрпошта, Нова Пошта, Prom, Rozetka, Privat24, Monobank, Viber, Google Drive, LiqPay, M.E.Doc), ККМ-мен, қоймамен, интернет-дүкендермен — барлығы бір жүйеде.

• Қолжетімді баға — бағдарламаға немесе модульдерге бір реттік төлем.

• Онлайн және офлайн режимдерінің синхрондауы — физикалық дүкендер, онлайн платформалар және қызметтер үшін біртұтас есеп және клиенттер базасы.

• Техникалық қолдау тәулігіне 24/7 — бағдарламаны және сауда жабдығын баптауда жылдам көмек.

Torgsoft CRM кімге жарамды

• Бөлшек сауда дүкендері (киім, техника, косметика, үйге арналған тауарлар, құрылыс дүкендері және т.б.)

• Жөндеу шеберханалары, ателье, СТО, оқу орталықтары

• Бірнеше сату нүктесі бар ИП (жеке кәсіпкерлер)

• CRM мен есепті бір жүйеде біріктіруді қалайтын компаниялар

Бағасы

Torgsoft жүйесінде CRM модулі негізгі бағдарламаға қосымша ретінде қолжетімді.

Torgsoft — бұл тек есеп жүйесі немесе клиенттермен жұмыс істеуге арналған CRM емес, бұл бизнесті автоматтандыруға арналған әмбебап құрал, кеңейтілген CRM-функциясымен. Егер сіз бөлшек немесе көтерме дүкеннің иесі болсаңыз немесе қызмет көрсету нүктелерінің желісін басқарсаңыз, Torgsoft сізге сату тиімділігін арттырумен қатар, клиенттермен ұзақ мерзімді қарым-қатынас құруға көмектеседі, бұл өз кезегінде бизнесіңіздің табыстылығын арттырады.