Тұтынушы тұлғалары: олардың бизнестегі және дизайндағы рөлі

Пайдаланушы тұлғалары — нарықты зерттеу және нақты адамдар негізінде жасалған идеалды клиенттердің жинақталған бейнелері. Олар компанияларға өздерінің мақсатты аудиториясын түсінуге және оларға жанашырлық танытуға көмектеседі, нәтижесінде маркетингтің, сатудың тиімділігін және өнімнің сапасын арттырады.

Клиенттер туралы нақты түсінік қалыптастыру үлкен шығындарды қажет етпейді. Өз клиенттеріңіздің ерекшеліктері мен тілектерін зерттеу арқылы олардың кім екенін түсініп, оларға қызмет көрсетуді едәуір жақсартуға болады.

Пайдаланушы тұлғасы дегеніміз не?

Пайдаланушы тұлғасы — сіздің қазіргі (немесе идеалды) клиентіңізге негізделген жартылай қиялдық кейіпкер. Сіз пайдаланушы архетиптерін жасай аласыз, олардың мақсаттары мен сипаттамалары кеңірек пайдаланушылар тобының қажеттіліктерін көрсетеді, оларды әртүрлі демографиялық және психографиялық деректер бойынша сегменттей отырып.

Белгілі бір тұтынушылар тобын сипаттау әдетте жасын, қызмет түрін, қызығушылықтарын, құндылықтарын, мақсаттарын, қарым-қатынасын және бейнені құру үшін маңызды басқа деректерді қамтиды.

Клиенттердің жалпы бейнесін (тұлғаларын) жасау үшін оларды таңдалған критерий бойынша топтарға бөліп, әр топ үшін келесі сұрақтарға жауап беріңіз:

Жоғарыдағы кестеде біз Торгсофт клиенттерінің бірнеше архетиптерін жинақтап, олардың айырмашылықтары мен белгілі бір критерийлер бойынша сегментациялау әдістерін көрсеттік.

Олардың мақсаттары қандай, сатып алу себептері қандай? Бұл сұрақ сіздің өніміңіз/қызметіңіз клиенттеріңіздің өмірінде шын мәнінде қандай орын алатынын түсіну үшін қажет. Олар не үшін оны пайдаланады? Қандай мәселені шешуге тырысады?

Олардың мақсаттарына қол жеткізуге не кедергі? Сіздің пайдаланушыларыңыз бен клиенттеріңіздің кім екенін және олар нені көздейтінін білген кезде, олардың сіздің өнімді сатып алуына немесе пайдалануға не кедергі екенін анықтаңыз.

Пайдаланушы тұлғалары не үшін қажет?

Мақсатты аудиторияны терең түсіну бизнесті дамыту мен ерекше өнімдер жасау үшін пайдалы. Бұл адамдардың өнімдерді қалай іздейтінін, сатып алатынын және пайдаланатынын анықтауға көмектеседі. Мұны біле отырып, сіз нақты клиенттерге өз тауарларыңыз немесе қызметтеріңіз туралы тәжірибесін жақсарта аласыз.

Тұлғалар түрлі тапсырмаларды шешуге көмектеседі:

Ең маңызды сұрақтардың біріне жауап табуға көмектеседі: "Өнім кімге арналған?" 

Мақсатты пайдаланушылардың күтулерін, қорқыныштарын және ынталандыруларын түсіне отырып, сіздің өнім немесе креативті командаларыңыз клиенттердің қажеттіліктерін ең жақсы қанағаттандыратын өнімді жасай алады, демек, ол табысты болады.

Пайдаланушылардың қажеттіліктерін болжау

Клиенттеріңізді түсіну арқылы олардың әртүрлі көзқарастары мен күтулері бар екенін түсінесіз. Пайдаланушылармен неғұрлым көп қарым-қатынас жасасаңыз, олардың жеке ерекшеліктері мен айырмашылықтарын неғұрлым жақсы білсеңіз, өнімдеріңіз, қызметтеріңіз, коммуникация, интерфейс дизайны және маркетингтік әрекеттеріңіз сол мақсатты оңай орындайды.

Нақты маркетингтік шешімдер қабылдаңыз

Тұлғалар мақсатты және жеке маркетингтік хабарламалар жасауға мүмкіндік береді, бұл олардың тиімділігін арттыра алады. Компаниялар өздерінің мақсатты аудиторияларымен дәл үндесетін тіл мен коммуникация арналарын пайдалана отырып, оларға жақсырақ жүгінуі мүмкін.

Әртүрлі тұлғалардың көмегімен маркетологтар мен дизайнерлер пайдалану стилінің әртүрлі түрлерін тексере алады, сайттағы пайдаланушы жолын, өзара әрекеттесу сценарийлері мен компаниямен байланыс нүктелерін оңтайлы құра алады. 

Мысалы, навигациялық батырмаларды соқыр түрде жасай бермей, UX-дизайнер өз шешімін дәлелдей алады:

Айта кету керек, клиенттердің бейнелері дизайнерлерге интерфейс пен навигация элементтерінің басымдықтарын анықтауға көмектесетін болса да, оларды тірек нүктелерін анықтау үшін жалғыз құрал ретінде пайдалануға болмайды.

Конверсия мен клиенттердің адалдығын арттыру

Жалпы алғанда, коммуникациялардағы жекелендірілген тәсіл уақыт өте келе клиенттердің адалдығын арттыруға және конверсияны ұлғайтуға әкелуі мүмкін.

Шығындарды оңтайландыру

Маркетингтік бюджетті қайда және қалай тиімді жұмсау керектігін түсіну мақсатты аудиторияны түсіну арқылы жүзеге асырылады. Бұл компанияларға мақсаттарға жету ықтималдығы жоғары оңтайлы стратегиялар мен тарту арналарына назар аударуға мүмкіндік береді.

Пайдаланушы тұлғаларын жасаудың 5 қадамы

Тұлғаларды жасаудың көптеген жолдары бар — бұл бюджетке, талдау түріне және жинауға болатын деректерге байланысты. 

Пайдаланушы тұлғаларын құрудың жалпы схемасын келтірейік:

1. Пайдаланушылар туралы ақпаратты жинаңыз

Ең дәл тұлғалар нақты далалық зерттеулерге негізделеді — олар пайдаланушылармен сұхбаттардан, олардың қажеттіліктері туралы сұрақ-жауаптардан, әртүрлі дереккөздердегі клиенттер пікірлерінен және тірі қарым-қатынас тәжірибесінен алынады.

Пайдаланушылар туралы толық зерттеулер жүргізу мүмкін болмаған кезде немесе мақсатты аудиторияны тестілеуге толық қаражат болмаған кезде клиенттерді сату және қолдау бөлімінің кері байланыс тарихына сүйене отырып жасауға болады.

Осы кезеңде пайдаланушылардың нақты адамдармен байланысы жоқ стереотиптік бейнелерін жасаудан аулақ болу өте маңызды.

2. Жиналған деректер негізінде мінез-құлық үлгілерін анықтаңыз

Бұл кезеңде пайдаланушы зерттеу нәтижелеріндегі ұқсас белгілер мен заңдылықтарды тауып, белгілі бір критерийлер бойынша ұқсас адамдарды топтастыру маңызды. 

Жоғарыдағы мысалда біз қызмет саласы мен жас бойынша демографиялық және мінез-құлық критерийлерін таңдадық. Бұл бизнестің өлшемі немесе географиялық орналасу болуы мүмкін. Клиенттерді нақты айнымалылар жиынтығы бар шынайы клиенттерге сәйкестендіріңіз. Сіздің өніміңізге қатысты ортақ құндылықтар, қажеттіліктер, мақсаттар және кедергілер бойынша адамдарды топтастыру арқылы тенденцияларды анықтаңыз. 

3. Кейіпкерлерді жасаңыз және оларды басымдықтар бойынша реттеңіз

Әрі қарай әр жеке тұлға тобының басым критерийі бойынша сипаттама жасау маңызды. Сипаттамада демографиялық, әлеуметтік деректерді, мінез-құлық үлгілерін, мақсаттары мен қорқыныштарын қосыңыз. Дегенмен, жеке мәліметтерді қосудан аулақ болыңыз: тым көп егжей-тегжейлі ақпарат жеке тұлғаны аналитикалық құрал ретінде сенімділігін төмендетеді. 

Көптеген интерактивті өнімдердің бірнеше аудитория сегменті бар, сондықтан көптеген түрлі тұлғаларды жасау қисынды. Дегенмен, егер олар тым көп болса, процесс бақылаудан шығып кетуі мүмкін. Кейіпкерлер бірігіп кетуі мүмкін.

4. Кейіпкерлердің мінез-құлық сценарийлерін табыңыз

Тұлғалар өздігінен құнды емес. Олар сценарийге бекітілген кезде ғана құнды болады. Сценарий — бұл кейіпкердің белгілі бір контексте өз мақсатына жету үшін өніммен қалай әрекеттесетінін сипаттайтын ойдан шығарылған жағдай. 

Сценарийлер маркетологтарға пайдаланушылардың негізгі ағындарын түсінуге көмектеседі: олар жеке тұлғаларды сценарийлермен байланыстыра отырып, талаптарды жинайды және осы талаптар негізінде жобалық шешімдер жасайды. Сценарийлер өнімді немесе қызметті пайдалану ықтималдығы жоғары болатын жағдайларды нақты сипаттауы керек.

Алынған сценарийлер пайдаланушылардың сайттағы жолдарын толық суретке жинап, маркетингтік шұңқырдың әр кезеңіндегі түрлі өзара әрекеттесу нұсқаларын сипаттайды.

Идеал пайдаланушы сценарийі: брендпен танысу → оның ассортименті мен өнімін зерттеу → сатып алу шешімін қабылдау → брендке адалдық таныту.

5. Хабарламалар, арналар, мазмұн туралы шешім қабылдаңыз

Мақсатты аудиторияның әртүрлі типтері негізінде мамандарыңыз клиенттердің мәселелерін шешудің үйлесімді жолдарын тауып, дизайнда, қызмет көрсетуде, мазмұн стратегиясын құруда шешімдер ұсынады. 

Бүкіл команда жаңа тұлғалармен танысып, оларды нақты адамдар ретінде қабылдауы маңызды. Постерлерді, парақшаларды басып шығарып, оларды назарда ұстаңыз.

Осылайша, өнімді жасау және жылжытуға қатысы бар мамандар күнделікті маркетингтік және бизнес-идеяларды кімге және қандай мақсатпен жүзеге асырып жатқанын үнемі еске салып отырады.

Мақала XD Ideas дизайнерлік қауымдастығының материалдары негізінде дайындалған.