Бизнестің көрінбейтін жағы: сауда жасайтын саудалар

Бәсекеге қабілетті сауда бизнесінің тұрақты және үнемі жұмыс істеуі үшін мамандар тобы қажет. Олар күн сайын көптеген міндеттерді орындайды:

• клиенттерге тауарлар туралы айтып береді, дүкен ассортиментін көрсетеді,
• жарнама арқылы сатып алушыларды дүкенге тартады,
• әр түрлі мақсатты топтарға арналған тауар ассортиментін таңдайды,
• сатып алуды рәсімдеуге көмектеседі және барлық байланысты мәселелер бойынша кеңес береді,
• тапсырыстарды жеткізеді,
• соңында, тауарлардың сатып алушылардың қажеттіліктерін барынша қанағаттандыру үшін жұмыс істейді.

Ең танымалдары - сатушылар мен кассирлер. Олардың жұмысы көрінеді және түсінікті. Олар сатып алушылармен үнемі байланыста болады. Сатушылар - дүкен мен клиентті байланыстыратын көпір.

Бірақ командада сауда бизнесінің "көлеңкесінде" қалып, көпшілігіне беймәлім көптеген басқа қызметкерлер бар. Дегенмен, олардың жұмысы жалпы алғанда бизнеске сатуда нақты мақсаттарға қол жеткізуге, пайда алуға және нарықта оң имиджге ие болуға көмектеседі. "Құпия лигаға" мыналарды жатқызуға болады: SMM мамандары, контекстологтар, аналитиктер, дизайнерлер, PR мамандары, автоматтандыру мамандары, тауар танушылары, жарнама мамандары және т.б.

Бұл мамандар не істейді және олар дүкенде не үшін қажет?

Интернет-дүкен менеджері

Интернет-дүкен сауданың ажырамас құралына айналды. Соғыс жағдайында бұл айқын болды: кәдімгі дүкенді өзіңізбен бірге ала алмайсыз, ал жергілікті халықтың сатып алу қабілеті төмендесе, дүкеннің кірісі де пропорционалды түрде азаяды.

Интернет-дүкен болса, әрқашан жұмыс істейді, тұрақты қымбат жалдау ақысы қажет емес, демалыссыз және мерекелерсіз тауарларды интернеттегі миллиондаған сатып алушыларға көрсетеді. Барлық тауарлар туралы ақпарат интернет-дүкенге арналған есепке алу бағдарламасында - мысалы, Торгсофтта болуы керек.

Интернет-дүкенді басқару үшін маман қажет - интернет-дүкен менеджері.

Интернет-дүкен менеджерінің міндеттері:

• сайттың техникалық жұмысын қолдау: хостингке, доменге уақтылы төлем жасау, сайттың қолжетімділігін бақылау, техникалық қолдау және әзірлеушілермен байланыс орнату,
• есепке алу бағдарламасында тауар картасын толтыру - дұрыс атауын, суреттерін, артикулдарын, түстерін, өлшемдерін және басқа да қосымша сипаттамаларын қосу,
• Торгсофт бағдарламасында тауар сипаттамасы - тауардың функциялары мен мүмкіндіктері,
• Торгсофт бағдарламасында белгілі бір тауарлардың минималды және максималды қалдықтарын белгілеу, осылайша олар ассортименттен жоғалып кетпейді,
• Розетка, Пром және басқа маркетплейстермен жұмыс істеу - дұрыс синхрондауды қолдау, маркетплейстердің абоненттік төлемдерін бақылау,
• клиенттердің тапсырыстарын қабылдау және өңдеу,
• онлайн-чатта, әлеуметтік желілерде тауар таңдау бойынша кеңестер мен көмек көрсету,
• онлайн акциялар өткізу,
• тауар ұсыныстарын инстаграм, фейсбук, google бизнеске көшіру,
• сайтта өзекті графикалық және интерактивті ақпаратты көрсету үшін дизайнерлер мен әзірлеушілермен ынтымақтастық,
• курьерлермен жұмыс және үйлестіру,
• сатуларды талдау және есеп беру, дүкеннің тауар ассортиментін толтыру және кеңейту бойынша ұсыныстар беру,
• бәсекелестер сайттарындағы бағаларды талдау.

Көптеген кәсіпкерлер интернет-дүкен жасаудан қорқады, өйткені олар оны құру мен қолдауға кететін қосымша шығындардан (шын мәнінде бұл инвестициялар) басқа, барлық "бұл түсініксіз нәрселермен" байланысты жұмыстың тікелей бизнес иесінің мойнына түсетінін ойлайды.

Сондықтан интернет-дүкен менеджерінің жұмысы бағаланбайды және көптеген кәсіпкерлер штаттағы осындай маманның құндылығын әлі түсінбейді. Түсінгендер қазірдің өзінде интернетте сатуда.

Есепші

Бизнесінің тауарлық және қаржылық бақылауын сауда автоматтандыру құралдарынсыз елестету мүмкін емес. Кәсіпкерлер дүкеннің табысты болуындағы негізгі факторлардың бірі ретінде тауарларды есепке алу жүйесін енгізуді қарастырады, сондықтан көпшілігі дүкенді ашқан кезде бағдарламаны орнатады.

Компьютер мен сауда жабдықтары әрбір тауар түрі мен бірлігін дүкенге немесе қоймаға келіп түскеннен бастап бақылау үшін бірыңғай бағдарламалық қамтамасыз етудің басқаруында жұмыс істейді → сауда желісі арқылы тауарды бөлу → сату және чек беру → қайтарулармен жұмыс → қайта есепке алу. 

Сондай-ақ, бағдарлама кірістерді, шығыстарды, қоймадағы қалдықтарды, коммуналдық қызметтерді төлеуді, салықтарды, қызметкерлердің жалақысын, дүкеннің немесе сауда желісінің жұмыс нәтижелерін есепке алу үшін қажет. Ең бастысы - есепке алу бағдарламасы дүкен иесіне дұрыс және дәл басқарушылық шешімдер қабылдауға мүмкіндік береді.

Әдетте, кәсіпорында немесе дүкенде бір немесе бірнеше есепшілер немесе әкімшілер болады. Бұл бағдарламада ең құзыретті мамандар - олар бағдарламаны баптай алады, қажетті ақпаратты тез таба алады, сатушыларға көмектеседі және, мысалы, күн бойынша кассалық есепті қалай көруге болатынын айта алады. Көбінесе олар бағдарламадағы операцияларды бақылайды: тауарларды есепке алады, оларды белгілейді, тауарлардың сипаттамаларын сипаттайды және т.б.

Сондай-ақ, есепші маманның міндеттеріне тауар иерархиясын құру, яғни, бағдарламада тауарларды брендтер, санаттар, түрлер және сипаттамалар бойынша бөлу кіреді.

Егер сіз есепшіге арналған жүйені іздесеңіз - сауда, қойма және өндірісті басқаруға арналған кешенді шешім ретінде Торгсофт бағдарламасын таңдаңыз.

Тауар танушы

Бұл мамандық - көрінбейтін қызметкерлердің ең дәстүрлісі. Ол сауда тарихының бастауынан бері бар.

Тауар танушының міндеттеріне дүкенді қажетті сапа мен ассортименттегі тауарлармен қамтамасыз ету кіреді.

Тауар танушының міндеттері:

• дүкеннің тауарлық және ассортименттік қажеттіліктерін қалыптастыру;

• жеткізушілерді іздеу, келіссөздер жүргізу, өнімді жеткізуге шарттар жасау;

• тауар-сүйемелдеу құжаттамасын жүргізу;

• маржиналдық шектерді орнату, тауардың бөлшек бағасын қалыптастыру;

• Қойма қорларын бақылау, қайта есептеу және түгендеу жүргізу;

• тауар сапасын бақылау, нормативтерге сәйкестігін, қайта бағалауды, тауарды есептен шығаруды және қайтаруды жүзеге асыру;

• өнімді сақтау және қаптау талаптарының сақталуын бақылау;

• есептер дайындау.

Мерчендайзер

Барлығы, мүмкін, дүкенге бір тауар алу үшін келіп, ақыр соңында әлдеқайда көп немесе қымбат зат сатып алған жағдайды біледі. Көздер жарқырайды, пульс жиілейді, эмоциялар басым.

Мұның бәрі мамандар - мерчендайзерлердің жұмысы. Олар тауарларды әртүрлі факторларды ескере отырып орналастырады: тауардың сипаттамалары, сұраныс ерекшеліктері, оның маусымдылығы, сонымен қатар сатып алушылардың шешім қабылдау ерекшеліктері.

Мерчендайзерлердің міндеттеріне сондай-ақ сауда, қосалқы және жарнамалық жабдықтардың - сөрелер, витриналар, тоңазытқыштар, жарнамалық материалдарды орналастыру нүктелерін орналастыруды бақылау кіреді.

Мерчендайзер дүкеннің қызметкері немесе жеткізуші компанияның өкілі болуы мүмкін. Екінші жағдайда - оның міндеті ассортиментте тұрақты болуын және жеткізілетін тауарларды көрсету үшін ең тиімді жағдайларды қамтамасыз ету.

Сауда агенті, компания өкілі немесе делдал

Бұл - дүкендер мен ірі сауда желілеріне өнім өндіруші немесе дистрибьютор компанияның қызметкері.

Оның міндеті - дүкеннің басшысы немесе профиль менеджерімен бастапқы байланыс орнатып, өз тауарын ұсыну. Әрі қарай оның жауапкершілігінде - тауардың презентациясы, сынақ партиясын жеткізуді ұйымдастыру және сұраныс болған жағдайда - ұзақ мерзімді ынтымақтастық туралы шарт жасау. Кейін сауда агенті шарттың, әсіресе қаржылық шарттардың орындалуын бақылайды.

Сауда өкілінің маңызды функциясы - қолданыстағы клиенттермен жұмыс. Ол серіктес дүкендерге барып, сату барысын қадағалайды, шағымдарға уақытылы жауап береді және дүкенмен келіспеушіліктерді реттейді. Сондай-ақ оның міндеттеріне брендке қызығушылықты қолдау, жаңа өнімдерді таныстыру, өнімнің ассортиментін жақсы білу, жиі тауар-қаржылық құжаттаманы жүргізу кіреді.

Сауда өкілінің ең маңызды кәсіби қасиеттері - әлеуметтік және іскерлік коммуникация дағдылары, сендіру қабілеті, стреске төзімділік.

Жарнама маманы, маркетолог

Оның құзыреті саласы: жаңа клиенттерді тартуға бағытталған тұрақты және бір реттік жарнамалық науқандарды әзірлеу, ұйымдастыру және өткізу.

Жарнама маманының негізгі рөлі - акцияны немесе сатуды мүмкіндігінше көп әлеуетті сатып алушыларға тарату.

Бұл үшін әртүрлі жарнама алаңдары қолданылады: БАҚ, интернет, сыртқы және ішкі жарнама, дүкендегі аудиожарнама, лифтідегі жарнама, парақшаларды тарату және т.б.

Бұл мамандық иелері тікелей сатып алушылармен байланыста болмаса да, олар әр дүкенде бар.

SMM-маман

Адамдар ақпараттың көп бөлігін әлеуметтік желілерден алады. Бұл ақпарат қаншалықты пайдалы және қажет екені - басқа мәселе. Орташа алғанда пайдаланушылар Facebook, Instagram, Tik-Tok немесе Twitter-де күн сайын 2,5 сағат өткізеді. 

Дүкенге әлеуметтік желілермен үнемі жұмыс істеу не үшін қажет? 

Біріншіден, әлеуметтік желілер клиенттер туралы құнды ақпарат береді, соның негізінде олардың портреттерін құрастыруға және маркетингтік тестілеулер өткізуге болады. 

Екіншіден, бұл - жаңа аудиторияны тартудың және сатып алулар санын көбейтудің күшті құралы.

Дүкенді немесе сауда маркасын әлеуметтік желілерде жылжыту, сондай-ақ өнім мен акциялар туралы ақпараттандырумен SMM менеджері (Social Media Manager) айналысады. 

Кәсіп офлайн сатумен айналысатын болса да, smm жылжыту клиенттер ағынын айтарлықтай арттыруға көмектеседі.

SMM маманының міндеттері:

• нарықты және мақсатты аудиторияны талдау;
• әлеуметтік желілерде сату стратегиясын әзірлеу;
• компанияның бизнес парақшаларын құру және жүргізу, олардың аудиториясын көбейту;
• мазмұн құру - мәтіндер, фотосуреттер, бейнелер, инфографика және т.б.;
• жазылушылармен байланыс;
• парақшалар статистикасын тексеру және талдау, олардың тиімділігін арттыру.

Соңғы бес жылда классикалық әлеуметтік желілерден басқа, танымал мессенджерлер де тұтынушылар үшін күреске белсенді түрде қосылды: Viber, Telegram, WhatsApp. Бұл функция үшін компаниялар жиі жеке мамандарды - email-маркетологтар немесе директ менеджерлерді жалдайды.

SMM маманы өз жұмысын таргетологпен бөлісуі мүмкін. Бұл маман тек мақсатты аудиторияны талдаумен және әлеуметтік желілерде жарнаманы баптаумен айналысады. 

Контекстолог

Әзіл бар, онда әйел жоғары күштердің әрқашан оның өтініштері мен тілектеріне жауап беретінін айтады. Сөздерін растау үшін ол әртүрлі сайттардағы жарнамалық блоктарда жақында ғана қызықтырған тауарлар пайда болатынын шабытпен айтады.

Әрине, дәл солай болады, бірақ әйел, бәлкім, контекстік жарнама туралы ешқашан естімеген. 

Контекстік жарнама - бұл контексті, аудиторияны, орналасқан жерін, уақытын және басқа контекстін ескере отырып, брендтердің беттерін іздеуде көрсететін интернет жарнама.

Аталған факторларды іздеу жүйелері қ адағалайды. Қазақстанда ең танымал - бұл Google. Тиісті қызмет, жарнамалық қызметтерді ұсынатын Google Ads деп аталады.

Контекстологтар дәл осы Google Ads-те жұмыс істейді: жарнама берушілер қойған бизнес міндеттеріне сәйкес брендтердің жарнамалық науқандарын баптайды, оларды ілгерілетуді мақсат етеді.

Контекстік жарнама Google Ads жарнамалық блоктарында тіпті пайдаланушы іздеуді жоспарламаған жарнамаларды да көрсетеді. Бұл мақсатты таңдауға байланысты - қажетті кілт сөздерді таңдау жүйесі. Олар нақты мақсатты аудиторияның ерекшеліктері мен жарнамаланатын өнімнің қажеттіліктерін жақсы көрсетеді.

Қашықтағы немесе уақытша жұмысшылар 

Жоғарыда аталғандардан басқа, тоңазытқыш және климаттық жабдықтардың, жарықтандырудың, сумен жабдықтау және жылыту жүйелерінің, компьютерлік желілердің, автоматтандыру жүйелерінің күйін бақылайтын техникалық мамандар бар. Бұл сондай-ақ қауіпсіздік қызметкерлері, жүргізушілер мен экспедиторлар.

Дүкендер мен сауда желілері белгілі бір жұмыс түрлерін орындау үшін сыртқы мамандарды немесе мердігер компанияларды тарта алады.

Сауда орындарын аймақтандыру және жоспарлау жөніндегі маман

Дүкен иесі үшін келушінің барлық сауда залы арқылы өтіп, барлық тауар ұсыныстарын көруі маңызды. Мұны істеу үшін сөрелер мен есептегіштерді сатып алушыға ыңғайлы етіп, жақсы көрінетін және түсінікті ретпен орналастыру керек.

Сауда жабдықтарының және әрбір сауда алаңының әлеуетін барынша пайдалану маңызды.

Дизайнер

Дүкеннің барлық сыртқы атрибуттары мен сайт интерфейсі клиенттерге брендке деген сенімділік ұялату, сатып алуға ынталандыру, көңіл-күйді көтеру үшін болуы керек. Сатып алушыны қоршағанның бәрі - дизайнердің құзыреті.

Дизайнер дүкеннің дизайнының бірегейлігін қадағалайды: барлық сыртқы және ішкі декор элементтері, белгілер, ландшафт дизайны, сондай-ақ сайт элементтері - кәсіби түрде таңдалуы және бір стильде орындалуы керек.

Дизайнер-полиграфист, атап айтқанда, баспа жарнамалық өнімдерін - жарнамалық акцияларға арналған парақшалар, визиткалар, брошюралар, парақшалар әзірлейді.

Промоутер

Бұл мамандық та саудада сұранысқа ие. Кез келген жарнамалық науқан көшеде өтіп бара жатқан адамдарға немесе сауда орталықтарының келушілеріне жарнамалық баспа өнімдерін тарататын адамдарсыз мүмкін емес.

Әдетте, промоутерлер бір реттік тапсырмаларды орындау үшін жалданады.

Осылайша, жаһандану және технологияның дамуы саудаға үлкен әсер етеді. Бүгінгі таңда кез келген нүктеден кез келген тауарлар сатып алушыларға қолжетімді. Бірақ бұл артықшылықтың негізі бар: ол көптеген адамдар білмейтін тұтас қызметкерлер штатының жұмысы арқасында қол жеткізіледі.

---