Дүкен үшін орындалу: бұл не және кәсіпкер үшін қандай пайда?

Тауарды сатып алушыларға қалай тез жеткізуге болатынын әлі де ойлап жүрсіз бе? Дропшиппинг, сыртқы ұйымдастыру және курьерлік қызмет арасында таңдау жасап жүрсіз бе? Дайын шешім бар — бұл аутсорсингтік жеткізу бағдарламасы немесе фулфилмент.

Фулфилмент дегеніміз не

Фулфилмент — бұл дүкенге тауарлық, қаржылық және ақпараттық ағындарды басқару процестерін басқа операторға тапсыруға мүмкіндік беретін қызмет. Яғни, сіздің тауарларыңызды сақтайтын, жөнелтетін, төлем қабылдайтын және қажет болған жағдайда қайтаратын, мысалы, Жаңа Пошта. Мұндай оператордың басты міндеті — клиент өз тапсырысын уақытында алуы. Дүкен оператормен келісімшартқа отырып, тауарды сатып алушыға жеткізуді уайымдамайды.

Фулфилмент операторлары қандай схемалар бойынша жұмыс істейді

Фулфилмент жүйесінің жұмыс схемалары ондаған түрлі. Компания туралы бастапқы деректерге байланысты фулфилмент операторлары ыңғайлы схеманы ұсына алады немесе дүкенге сәйкес келетін жаңа схеманы ойлап табады.

Жұмыс әдістері:

1. Барлық тауар сіздің қоймаңызда. Фулфилмент қызметкерлері қоймадан клиент тапсырыс берген затты алып, оны жеткізу мекенжайына апарады. Оператордың қызметкерлері тапсырысқа сәйкес пакетті жинап, оны уақытша сақтауға жауапты.
2. Компания тауарларының бір бөлігін фулфилмент операторларының қоймасына жеткізе алады: әрбір жеке тапсырыс үшін бірнеше рет немесе аптасына бірнеше рет үлкен партиямен. Оператордың қоймасында тауар біраз уақыт сақталады. Тапсырыс жасалғаннан кейін, фулфилмент қызметкерлері оны қаптап, жеткізу мекенжайына жөнелтеді.
3. Келісімшарт барлық тауарға емес, тек белгілі бір санатқа болуы мүмкін. Бұл санаттағы тауарларды оператор тікелей өндірушіден алады, осылайша интернет-дүкеннің қоймасы толмайды. Тапсырыс түскен кезде, фулфилмент қызметкерлері оны жинап, сатып алушыға жеткізумен айналысады.
4. Фулфилмент тек тауарды жеткізу ғана емес, сонымен қатар қайтару қызметі де. Оператор қызметкерлері қайтару өтініштерін қарастырып, тауарды қоймаға немесе интернет-дүкенге қайтарады.
5. Курьерлік қызметтерді де пайдалануға болады. Курьер интернет-дүкен қоймасынан тауарды компания бөлімшесіне апарып, оны сатып алушыға жеткізеді.
6. Фулфилмент қызметкерлері тауарды тек сатып алушының үйіне ғана емес, сонымен қатар почтоматтарға немесе өздігінен алып кету пункттеріне де жеткізе алады.
7. Фулфилмент арқылы тапсырысты сатып алушының үйіне курьер жеткізе алады. Бұл ыңғайлы және клиентке тапсырысын алу үшін поштаға барудың қажеті жоқ.

Фулфилмент жүйесінің жұмыс схемалары әлі де көп. Барлығы компанияның немесе интернет-дүкеннің қажеттіліктеріне және фулфилмент операторының мүмкіндіктеріне байланысты. Фулфилмент схемаларын біріктіруге, жеке қолдануға немесе гибридтер ойлап табуға болады.

Фулфилмент операторларының мүмкіндіктері

• Тауарды жеткізу.
• Клиенттерден төлем қабылдау. Қызмет тапсырыс үшін ақшаны қабылдап, оларды дүкеннің есеп шотына аударады.
• Клиенттермен жұмыс. Тапсырыс төленгеннен кейін, қолдау көрсету қызметкерлері даулы мәселелерді шешуге көмектеседі, клиенттермен байланысады және тауармен байланысты мәселелерді шешеді.
• Тауарларды сақтау. Интернет-дүкен тапсырыстарды өзі өңдеген күннің өзінде, тауарларды уақытша оператордың қоймасында сақтауға болады.
• Тауарды бүлінуден, жоғалудан немесе ұрланудан сақтандыру. Кейбір фулфилмент операторлары тіпті тауар сатып алушыға жолда жоғалса да жауапкершілік алады.

Фулфилментпен жұмыс істеудің артықшылықтары

Негізгі артықшылығы: интернет-дүкен тауарды сатып алушыға жеткізумен айналыспайды, сондықтан үлкен қойма, өзінің қауіпсіздік қызметі, қоймашы немесе курьер қажет емес.

Фулфилмент күніне 100-ден астам жөнелту жасайтындар үшін қолайлы.

Фулфилментпен жұмыс істеу қажет емес жағдайлар

Фулфилмент қызметтерін көбінесе кішігірім интернет-дүкендер пайдаланады. Жоғары айналымы бар компаниялар үшін фулфилмент қымбатқа түсуі мүмкін және өздерінің жеткізу қызметін құру тиімдірек болады.

Фулфилменттің кемшіліктері:

• Фулфилмент жүйесіндегі әрбір қызмет ақылы, сапалы қызмет үшін төлеуге тура келеді.
• Фулфилмент жақын орналасқан жеткізу операторы болған жағдайда ыңғайлы.
• Тауарға төлем фулфилмент арқылы өтетін болса, операторлар ақшаны дүкенге айына екі рет аударады.
• Фулфилмент операторының қызметкерлерінің жұмысын толық бақылауға мүмкіндік жоқ. Егер клиентке дұрыс жауап берілмесе немесе тауар жоғалса, беделдік шығындарды сіз көтересіз.

Фулфилмент операторын қалай таңдауға болады
Көптеген фулфилмент операторлары бар. Таңдау кезінде назар аудару керек:

• Тапсырысты жеткізу мерзімдері: тапсырыс клиентке неғұрлым тез жетсе, соғұрлым жақсы.
• Қызмет көрсету құны: егер қызметтер бірдей болса, ең арзан ұсынысты таңдаңыз.
• Ынтымақтастық шарттарының икемділігі. Егер тек бірнеше қарапайым қызмет қажет болса, қарапайым операторды таңдаңыз.
• Кешенді қызметтер: тапсырысты жинау, орау және әдемі қаптау.
• Оператордың қоймалары мен кеңселерінің орналасқан жері: тауарды қоймаға жылдам жеткізу үшін жақын орналасуы маңызды.
• Фулфилмент операторының беделі: сайттар мен әлеуметтік желілердегі пікірлерді оқып шығыңыз.

Қазақстандағы 4 фулфилмент операторы

Жаңа Пошта

Бұл — Қазақстан нарығындағы басты фулфилмент компанияларының бірі. Жаңа Поштамен үлкен интернет-дүкендер Rozetka, Prom, OLX.

Жаңа Пошта өз клиенттеріне фулфилмент қызметтерін ұсынады:

• тауарларды қоймада сақтау,
• тауарды клиентке жіберу,
• тауарларды пошта бөлімшесінде 17 күнге дейін сақтау,
• роботтың қоңырау шалу қызметі,
• тапсырысты толықтыру,
• клиенттен тапсырысты қайтару,
• тауарды штрихкодтармен және жапсырмалармен басып шығару және таңбалау,
• клиенттерден тапсырыстар үшін төлем қабылдау.

Барлық шарттар Жаңа Пошта сайтында жарияланған. Оператор әр дүкен үшін жеке қызметтерді ұсынады.

UPD. 2021 жылдың 6 шілдесі компания жаңа клиенттерге қызмет көрсетуді тоқтататынын хабарлады. "Иә, бұл рас. Қазір компания қолданыстағы келісім-шарттарды орындайды. Ал қалған ресурстар топтың ішкі қажеттіліктерін қамтамасыз ету үшін жұмылдырылды, олар әлі де өсуде", - деп жауап берді НП Логистиктің баспасөз қызметі.

Zammler

Бұл оператор Қазақстан нарығында белгілі және әртүрлі көлемдегі интернет-дүкендерге кешенді шешімдер ұсынады:

• дүкеннен тауар қабылдау және ұйымдастыру,
• тауарды оператор қоймасында сақтау,
• тапсырыстарды орау және жинау,
• тапсырыстарды курьерлік қызмет арқылы клиенттің есігіне дейін жеткізу,
• есепті жүргізу,
• қайтаруларды қабылдау және өңдеу,
• тапсырыстар үшін төлем қабылдау.

Компанияның ресми сайтында барлық қызметтерімен толық танысып, жұмыс шарттары туралы білуге болады.

Denka Logistics

Еуропалық деңгейдегі интернет-дүкен иелеріне фулфилмент қызметтерін ұсынатын қазақстандық оператор:

• клиенттерден тапсырыс қабылдау,
• тапсырыстарды жинау және жөнелту,
• тауарларды жеткізушінің қоймасынан өз қоймасына қабылдау және тасымалдау,
• Қазақстан бойынша тапсырыстарды жеткізу.

Компанияның ресми сайтында қосымша қызметтермен танысып, Denka Logistics операторының әртүрлі ынтымақтастық нұсқаларын біле аласыз.

Raben

Бұл оператор тек Қазақстан нарығын ғана емес, сонымен қатар еуропалық компаниялармен де жұмыс істейді.

Raben серіктестеріне келесі қызметтерді ұсынады:

• тауарды түсіру және сақтау,
• тауарларды қаптау және таңбалау, акция жиынтықтарын дайындау,
• тауарларды бірнеше қоймада орналастыру,
• арнайы маусымдық жиынтықтарды құру,
• тауардың бүтіндігін қамтамасыз ету және тасымалдау кезінде оны бүлінуден қорғау,
• жүкті жөнелтуге дайындау,
• клиенттерден қайтарылған тауарды қабылдау.

Компанияның ресми сайтында компанияның жұмысы, оның клиенттері және жұмыс шарттары туралы оқи аласыз.

Бір уақытта бірнеше фулфилмент операторларының қызметтерін пайдалануға болады.