Интернет-дүкенді қалай ашуға болады: сатуды кеңейтуге арналған 10 қадам

Торгсофт компаниясының құндылықтарының бірі — білімді жүйелеу. Біз саудадағы жалпы тәжірибені және интернет-дүкенді ашу идеясынан бастап, онлайн сауданы автоматтандыруға дейінгі жолдан өткен кәсіпкер клиенттеріміздің тәжірибесін жинақтаймыз және жүйелейміз.

Бизнеске маңызды ақпаратты Торгсофт есепке алу бағдарламасы және біздің мақалаларымыз арқылы бөлісеміз. 

Осы мақалада біз қадамдармен айтып береміз, интернет-дүкенді қалай ашу керек: неден бастау және жаңа бизнесті қалай дұрыс құру керек.

1. Форматты таңдау — маркетплейс немесе жеке дүкен?

Интернет-дүкенді нөлден қалай ашуға болатынын түсіну үшін, сауданы қалай ұйымдастыратыныңызды анықтау керек, яғни сіз үшін сауданың қай формасы қолайлы. Толыққанды интернет-дүкен ашуға болады, немесе маркетплейстерде сату жүргізуге болады.

Маркетплейстер көптеген кәсіпкерлер үшін өз өнімдерін ілгерілетудің қосымша тәсілі ретінде қарастыратын сатылым арналарының бірі болып табылады. Онлайн алаңдардағы сауданың басты артықшылығы — өз веб-сайтыңызды әзірлеуге ақша жұмсамай-ақ, сауда шоты мен жарнаманы орнату үшін толық құралдар жинағын алу болып табылады. 

Сауда форматы келесі факторларға байланысты. 

2. Бизнес-жоспар

Бизнесті бастауды алдын ала дайындалған іс-әрекеттер нұсқаулығымен бастау жақсы және жеңіл. Мұндай нұсқаулық — бизнес-жоспар. Онда келесі тармақтарды талдау қажет:

• Қысқа мерзімді және ұзақ мерзімді мақсаттар. 

Мысалы, қысқа мерзімді маркетингтік мақсат: үш ай ішінде органикалық іздеу арқылы дүкенге 100 тұрақты клиент тарту. Ұзақ мерзімді бизнес мақсаты: бір жыл ішінде сатылымдардың географиясын кеңейту, еуропалық нарықтарға шығу. 

• Таңдалған нишалардағы нарықты және бәсекелестікті талдау.

• Таңдалған бизнес бағытының болашағын талдау.

• Дүкенді ашуға арналған бастапқы шығындар көлемі. Бизнес-жоспарда өз мақсаттарыңызға сәйкес бастапқы және барлық ықтимал шығындарды есептеңіз. Инвестицияланған қаражатты қайтаруды жоспарлайтын уақыт кезеңін орнатыңыз.  

• Іске қосар алдында орындалуы қажет жұмыс көлемі. 

3. Интернет-дүкенге арналған бизнестің түрін таңдау

Үшінші қадам — интернет-дүкенге арналған тауар ассортиментін таңдау. Ол үшін өз интернет-дүкеніңізді қауіп-қатерсіз және артық шығындарсыз қалай ашуға болатынын түсінуге көмектесетін мамандардың өлшемдерін пайдаланыңыз:

Нишада даму және кеңею мүмкіндігі бар. Мысалы, спорт тауарларын кейіннен туристік немесе белсенді демалыс тауарларымен толықтыруға болады.

Сіз осы нишаны дамытқыңыз келеді. Жақсы білетін өнімді таңдаңыз. Осылайша сіз сатып алушылардың қажеттіліктерін оңай және жылдам түсініп, оларға сапалы қызмет көрсете аласыз, бұл клиенттердің сеніміне ие болуға мүмкіндік береді.

Таңдалған саладағы бәсекелестерді талдағаннан кейін өз артықшылықтарыңызды анықтаңыз және өнімнің бірегей ұсынысын құрастырыңыз. 

Тар мамандандырылған тақырыптан бастаңыз — бұл сізді жоғары бәсекелестіктен қорғайды және нарықта ұзақ және сенімді болуға мүмкіндік береді. Сондай-ақ өнімнің маусымдылығын, жеткізушілерге және жабдықтарға қолжетімділігін ескеріңіз.

Сондай-ақ, өнімнің өзектілігін Google Trends арқылы бақылауға болады. Мысалы, «әйелдер киімдерінің интернет дүкені» сұрауы бойынша төмендегі фотодағыдай осы санатқа пайдаланушылардың қызығушылығының соңғы 90 күндегі динамикасын көруге болады:

4. Мақсатты аудиторияны зерттеу

Өзіңіз үшін маңызды нәрсені анықтау қажет — қандай адамдарға тауар сатасыз. Мақсатты аудиторияңыздың сипаттамаларын анықтау сізге ассортиментті, жарнамалық науқандарды дәлірек жоспарлауға, әлеуетті клиенттердің қажеттіліктері мен ауырсынуын түсінуге және ілгерілету арналарыңызды анықтауға көмектеседі. 

Клиенттерді топтарға бөліп, олардың портреттері мен «пайдаланушының саяхат картасын» жасаңыз — бұл дүкенмен алғашқы байланыстан бастап сатып алуға дейінгі жол. Бұл сізге сәтті бастауға және клиенттерге шығындар мен уақытты үнемдеуге мүмкіндік береді. 

5. Баға саясатын қалыптастыру

Тауарларға бағалар ең алдымен дүкеніңіздің күтілетін кірістілігіне және нарықтық жағдайларға байланысты. Сіз қай баға сегментінде жұмыс істейсіз? Барлығы бірнешеу — арзан, орташа және қымбат. 

6. Жеткізушілерді іздеу

Егер сіз қойма жалдағыңыз келмесе және көтерме сатып алумен айналысқыңыз келмесе, бірақ тауарлардың кең ассортиментіне ие болғыңыз келсе, дропшиппингті пайдаланыңыз. Бұл әдіс тапсырыстарды тікелей жеткізусіз сауда жасауға және қойманы жалға алуға және тауарларды сатып алуға ақша үнемдеуге мүмкіндік береді.

Жеткізушілерді келесі критерийлерге сәйкес іздеңіз:

✓ Ыңғайлы болу — логистика мен жеткізу шарттарында қиындықтар тудырмау.

✓ Икемді болу — шағын және ірі ритейлерлермен әртүрлі ынтымақтастық шарттарын ұсыну.

✓ Сапалы тауарлар мен қызметтерді ұсыну. Егер сіз арзан баға сегментінде жұмыс істесеңіз де, ақауы бар, толық емес жинақтауышы бар немесе басқа да кемшіліктері бар тауарларды жеткізуден бас тартыңыз.

✓ Сатып алу кезінде адал бағаларды ұсыну. Орташа нарықтық бағаны таңдаңыз және күтпеген шығындарды болжау үшін шарттарды мұқият оқып шығыңыз. Форс-мажорларды болдырмау үшін тауарларды сақтандыру туралы келісіңіз.

Жеткізушілермен жұмыс істеп болғаннан кейін, интернет-дүкен құрудың шығармашылық және техникалық бөлігіне кірісіңіз.

7. Дүкеннің атауы және бренд құру

Дүкен атауы сіздің қызметіңізді көрсетуі немесе брендіңізге деген тұтынушылық қызығушылықты тудыруы керек. Онда негізгі сөз болуы мүмкін. Дүкеннің атауы тым ұзақ болмауы, құлаққа жағымды естілуі және сіздің бизнесіңіздің мәнін жеткізуі керек.

Брендингті құруда, басқалармен қатар, түстерді, қаріптерді дұрыс таңдау және бірегей логотипті әзірлеу маңызды. Сіз мұны өзіңіз жасай аласыз немесе сізге оңтайлы дизайн нұсқасын таңдауға және позициялауға көмектесетін мердігерлерді немесе білікті дизайнерді жалдай аласыз.

Дүкенге атау таңдауға біздің мақала көмектеседі. 

8. Сайтты іске қосу

Бұл қадамды елемеуге болмайды, өйткені ол сіздің барлық идеяларыңызды, күш-жігеріңізді және инвестицияларыңызды біртұтас жүйеге біріктіреді. Сайт — бұл брендтің және дүкеннің келбеті, сондай-ақ сатылымның негізгі арнасы, сондықтан оны құру үшін жақсы жұмыс істеу керек. 

Өз интернет-дүкеніңізді жүзеге асыру процесі шартты түрде келесі қадамдардан тұрады: 

Доменді тіркеу

Біріншіден, домендік атауды тіркеу қажет, онсыз сіз өз интернет-дүкеніңізді іске қоса алмайсыз. Домен — бұл браузер жолында көрсетілетін сайттың мекенжайы және дүкен атауын қамтиды. Егер сіз домен ойлап таба алмасаңыз, Namestation немесе Dot-o-mator сияқты атау генераторын пайдаланыңыз. 

Сайт түрін таңдау

Сайтты жасау және баптау арнайы басқару жүйелерін (CMS) пайдалану арқылы жүзеге асырылады. Олар бағасы мен функционалдығымен ерекшеленеді.

Веб-сайт конструкторлары. Егер сізде тек бір өнім немесе бірнеше өнім санаты болса — бір беттік сайттарды пайдаланыңыз. Неғұрлым кең ассортимент үшін ақылы және тегін сайт құрушыларын пайдалануға болады. Мысалы, тегін құрастырушылар — SitePro, Elementor for WordPress, Jimdo және басқалары.

Мұндай сайттарда барлық қажетті блоктар бар: мәтін, мұқаба, сурет немесе бейне галереясы, дайын түймелер, чат-боттар, әлеуметтік желілерге сілтемелер, төлемдер, Жиі қойылатын сұрақтар, таймерлер және жылжыту мен беттерді безендіру құралдарының көптігі. Дегенмен, оларды орнату үшін маркетингтің негізгі білімі және белгілі бір техникалық дағдылар қажет. 

Жеке сайт. Бұл опцияны әзірлеушілер тобына тапсырыс беруге болады, олар сіздің кез келген идеяларыңызды жүзеге асыруға және интернет-дүкенді нөлден жасауға көмектеседі.

Сайт-конструкторлар мен жеке сайттарға балама — бір күнде интернет-дүкен құруға арналған дайын платформа — Торгсофт Онлайн Маркет.

Сайтқа тауарларды қосу

Сайтқа тауарларды бірнеше жолмен жүктеуге болады:

• қолмен — егер тауарлар аз болса және олар туралы мәліметтер әртүрлі құжаттардан алынуы керек болса,
• Excel-ден импорттау. Әртүрлі көздерден алынған бір Excel файлында өнім карталарын сақтай аласыз, содан кейін оны интернет-дүкенге жаппай импорттай аласыз.
• API пайдалану — дүкеніңіздің әртүрлі CRM жүйелерімен интеграциясы. Торгсофт бағдарламасы арқылы тауарларды дүкенге оңай және жылдам импорттаңыз.

Сайттың пайдаланылуы

Сайтыңыздың функционалдығы мен ұтқырлығының параметрлері сіздің сатылымдарыңызға байланысты екені таңқаларлық емес. Сайттағы беттерді қарау уақытын ұлғайтуға көмектесетін сайтты пайдаланудың маңызды критерийлері:

• Сайтты жылдам жүктеу. Клиенттің уақытын бағалаңыз. Өйткені көбінесе уақытты төлеуге тура келеді. Және жиі өз беделімен. Бұл опцияны Google PageSpeed Insights қызметінде тексеруге болады.

• Әртүрлі құрылғыларға арналған сайттың бейімделуі — компьютерлерге және мобильді телефондарға арналған. 

• Пайдаланудың ыңғайлылығы және қарапайым навигация. Тұтынушыға қажетті санатты немесе өнімді іздеуде қиындықтар болмауы керек. Фильтрлер мен іздеу жолағынсыз болмайды.

• Қолайлы және интуитивті интерфейс. Пайдаланушының тапсырыс беру процесі кезіндегі барлық жолы клиентті ашуландырмауы және үркітпеуі керек. Ұзақ тіркеу формаларын жасамаңыз — тек негізгі деректерді сұраңыз. Сатып алу процесінің әр қадамында сыпайы болыңыз. Тым көп байланыс немесе жоғары тұрған тон да клиенттерді шошытуы мүмкін.  

Төлем және жеткізу әдістерін орнату

Өзіңіздің интернет-дүкеніңізде әртүрлі төлем және жеткізу нұсқаларын орнату мүмкіндігіне назар аударыңыз. Белгілі бір сомаға тапсырыс беру үшін тұрақты соманы, тасымалдаушының тарифтері бойынша төлемді немесе тегін жеткізуді таңдай аласыз.

Сайтқа ең танымал төлем әдістерін қосыңыз:

• Қолма-қол ақшасыз төлемдер — WayforPay, Portmone, LiqPay немесе PayPal, интернет-банкинг, Apple Pay немесе Google Pay арқылы картамен онлайн төлемдер.
• Қолма-қол ақшамен төлеу — пошта бөлімшелерінде жеткізгеннен кейін төлем жасау арқылы, курьер арқылы жеткізген кезде немесе дүкеннен өздігінен жинау кезінде.

9. Дүкеннің заңды ресімделуі

Интернет-дүкенді тіркеу үшін иесі келесі әрекеттерді орындауы керек:

- тіркеу түрін таңдау — жеке кәсіпкер немесе заңды тұлға — және олардың деректерін Бірыңғай мемлекеттік тізілімге тапсыру,

- салық инспекциясында және әлеуметтік қорларда тіркелу,

- банктік шот ашу,

- белгілі бір кәсіпкерлер тобы үшін жоспарларға сәйкес салық төлеу.

Есіңізде болсын, 2022 жылдың 1 қаңтарынан бастап іс жүзінде барлық кәсіпкерлер ККМ орнатуға және пайдалануға міндетті, соғыс жағдайына қарамастан. Ерекшелік: 1 топтағы жеке кәсіпкерлер, тек қызмет көрсететін кәсіпкерлер, табысы 220 ең төменгі жалақыдан аспайтын және есепшотқа төлем қабылдайтындар.

10. Сайтқа клиенттерді тарту

Ыңғайлы және тартымды интернет-дүкен — бұл табысқа жетудің жарты мүмкіндігі. Дегенмен, егер пайдаланушылар сіздің сайтыңыз туралы білмесе, олардың барлығы жоғалуы мүмкін. Сондықтан сайтты іске қосқаннан кейін бизнесіңізге ең қолайлы жарнамалық арналарды ойластырыңыз. Өз тәжірибемізден айта аламыз, неғұрлым көп арналарды қамтитын болсаңыз, сайтқа соғұрлым көбірек трафик аласыз. 

Веб-сайтқа трафик тартудың әртүрлі тәсілдері бар.

• SEO — сайтты іздеу жүйесін оңтайландыру арқылы ілгерілету. Интернет-дүкенді Google-дің бірінші беттеріне шығаруға көмектеседі, жаңа трафикті негізінен органикалық, тегін әдістермен тартады. Ұзақ мерзімді перспективада жұмыс істейді.

• SMM — контент жариялау, клиенттер арасында сауалнамалар, байқаулар өткізу арқылы әлеуметтік желілерде ілгерілету. Бұл сайттағы сатылымдарды ынталандырады, жаңа өнімдер мен компания жаңалықтары туралы хабарлайды және жаңа жазылушыларды тартуға өте ыңғайлы. Нәтижесінде компанияның оң имиджін қалыптастыруға көмектеседі.

Егер сізге инстаграмда интернет-дүкенді нөлден қалай ашу керек немесе басқа әлеуметтік желі қызықтырса, алдымен аудиторияңызды талдаудан бастаңыз: олар көп уақыт өткізетін жерлер, оларды не қызықтырады. Осыдан кейін клиенттерді бөліп, мақсатты жарнаманы іске қоса бастай аласыз. 

Facebook немесе Instagram интернет-дүкеніңізге тауарларды жүктеуге Facebook Feed көмектеседі, ол Facebook Business Manager қызметі арқылы әлеуметтік желіге деректерді импорттайды.

• Контекстік жарнама — Google Ads платформаларында жарнаманы іске қосу. Ол іздеу нәтижелері ағынында мәтіндік хабарландырулар, серіктес сайттардағы баннерлер және іздеу нәтижелерінің жоғарғы жағында өнімдердің фотосуреттері ретінде пайда болады.

• Маркетплейстер және агрегатор сайттар — Розетка, Prom.ua, Google Shopping сауда алаңдарында тауарларды орналастыру.

Мысалы, Торгсофт бағдарламасының арқасында сіз өзіңіздіңкаталогыңызды Розеткамен, Prom және басқа платформалармен жылдам синхрондай аласыз. 

• Email маркетинг — электрондық пошта арқылы жіберілетін ақпараттық бюллетеньдер және жеке ұсыныстар. Бұл әдіс белгілі бір клиент түрін тартуға, олардың адалдығын арттыруға және олар туралы еске салуға көмектеседі.
• Беделмен жұмыс немесе SERM — адалдықты арттыруға және клиенттің пікірін оқығаннан кейін сіздің өніміңізге қызығушылық танытатын жаңа пайдаланушыларды тартуға көмектесетін жанама жылжыту әдісі. Клиенттердің пікірлерін арнайы қызметтерде, сіздің сайтыңызда, форумдарда және әлеуметтік желілерде қосуға болады.
• Инфлюенсерлермен жұмыс — бұл сарапшыларға, блогерлерге және танымал тұлғаларға жарнамалық хабарламаларды тапсырыс беру. Блогерлермен жұмыс істеу үшін сізге техникалық тапсырма болуы керек, ынтымақтастық шарттарын талқылаңыз және жарнамалық науқанның нәтижелерін күтіңіз.
• Контент маркетинг — бұл пайдаланушылардың назарын аударудың қосымша тәсілі, олар үшін пайдалы ақпаратты жариялау арқылы. Мәтіндерді сайттағы блогта немесе әлеуметтік желілерде орналастыруға болады. Мұндай жергілікті жазбалар клиенттер үшін өзекті мәселелерді шешуге көмектеседі және оларды сатып алуға жұмсақ түрде әкеледі.

Жиі қойылатын сұрақтар

Қай форматты таңдаған дұрыс: Instagram, маркетплейс немесе жеке интернет-дүкен?

Instagram — әлеуметтік желілер арқылы клиенттерді тез тартуға ыңғайлы, бірақ сату мүмкіндіктері шектеулі. Маркетплейс онлайн-бизнесті бастау шығындарын азайтады, бірақ кәсіп иесінің бақылауын шектейді. Жеке интернет-дүкен еркіндік пен ауқымды дамыту мүмкіндігін береді, бірақ көбірек уақыт пен инвестицияны талап етеді. Ең тиімді шешім — TOM (Torgsoft Online Market) платформасында сайт ашу. Ол үшін техникалық білім, көп қаражат пен уақыт қажет емес.

Интернет-дүкен үшін нишаны қалай таңдау керек?

Даму мен кеңею мүмкіндігі бар нишаны таңдаңыз. Сіз бұл салаға қызығушылық танытып, тәжірибеңіз болғаны маңызды. Сондай-ақ, маусымдылық пен жеткізушілердің қолжетімділігін ескеріңіз.

Интернет-дүкен үшін жеткізушілерді қайдан табуға болады?

Жеткізушілерді интернеттен, көрмелерден, онлайн-каталогтар мен Alibaba, Aliexpress сияқты платформалардан іздеңіз. Сенімді және икемді шарттар ұсынатын жеткізушілерді таңдаңыз.

Интернет-дүкен үшін доменді қалай таңдауға болады?

Домен қысқа, есте сақталатын және сіздің бизнесіңіздің мәнін көрсететін болуы тиіс. Оны жазу оңай болуы керек және күрделі белгілер болмауы қажет.

Интернет-дүкен дизайнын жасауда не маңызды?

Дизайн қолданушыға ыңғайлы, интуитивті түсінікті, мобильді құрылғыларға бейімделген және жылдам жүктелетін болуы керек. Навигацияның қарапайымдылығы мен тауарлардың қолжетімділігі маңызды.

Интернет-дүкенге клиенттерді қалай тартуға болады?

Органикалық трафик алу үшін SEO қолданыңыз, аудиториямен байланыс үшін әлеуметтік желілерді пайдаланыңыз, жедел нәтиже үшін контекстік жарнама мен жеке ұсыныстар үшін email-маркетингті енгізіңіз.

---