Torgsoft тәжірибесі: «күрделі» өнімді қалай сәтті сатуға болады? Компания директорымен және сарапшылармен сұхбат

«Торгсофт тарихы біздің бас әзірлеушімізден Харьковтегі балалар дүкенін автоматтандыруға арналған бағдарлама жасауды сұраған сәттен басталды. 2008 жылы Торгсофт бағдарламасы балалар дүкенінің қажеттіліктеріне «арналды», Алғашқы клиенттер арасында танымал болған алғашқы функциялар пайда бола бастады — сыйлық сертификаттары, жеңілдіктер жүйесі және тауарларды жинақтау бойынша сату. Мысалы, бағдарламаның арқасында «памперстерді» бір-бірден сатуға мүмкіндік туды, ол кезде бұл өте жоғары сұранысқа ие болды, — деп әңгімелейді Торгсофт директоры, әзірлеу бөлімінің басшысы Сергей Марков.

Бағдарлама біртіндеп қазіргі сипатқа ие болды: ол нақты есепті көрсетіп, дүкенде болып жатқан барлық әрекеттерді тіркейді. Біз оны күрделі бухгалтерлік процестермен шамадан тыс жүктеген жоқпыз, керісінше, есепті кәсіпкерлерге мүмкіндігінше түсінікті және жеңіл жасадық.

Біздің бастапқы ұранымыз «Есеп — оңай!» біз әлі де қолданамыз. Бағдарлама баршаға түсінікті болғандықтан ғана емес, ол қателерді түзете алады. Ол икемді және әзірлеушілерге түзетулер енгізуге, функциялар мен мүмкіндіктерді жетілдіруге мүмкіндік береді.

Екінші жағынан, біз нарық қажеттіліктерін ескере отырып, өнімнің өзіндік бірегейлігін сақтауға тырысамыз. Өйткені клиенттер бағдарламаны әзірлеу мен дамытудағы басты бағдарымыз болды және болып қала береді,» — дейді Сергей.

«Торгсофт бағдарламасын жасауда біз бәсекелестеріміздің теріс тәжірибесіне сүйендік. Әсіресе, сол кезде көптеген адамдар күрделі бағдарламалық қамтамасыз етуді пайдаланды, оны игеру қиын болды. Біздің әзірлеушілер мұндай кемшіліктерді бағдарламадан шығарып, қарапайым кәсіпкерлер үшін автоматтандыруды оңайлатуды мақсат етті. Бағдарламада біз барлық бизнес процестерін нақты өмірдегідей қадам-қадаммен қайта құрдық.

Тағы бір ұранымыз «Торгсофт — мыңдаған кәсіпкерлердің тәжірибесі» біздің есеп бағдарламасы арқылы клиенттеріміздің күнделікті қажеттіліктері мен мәселелерін шешуге басымдық беретінімізді растайды» — деп атап өтті Анна, әзірлеу бөлімінің орынбасары.

«Торгсофт үш нұсқасы бар — лицензиялар «Старт», «Ультра» және «Терминал нұсқасы». Есеп бағдарламасын таңдау бизнес көлеміне және иесінің амбицияларына байланысты. Егер сізде кішігірім дүкен болса және бірнеше сауда нүктесін ашуды немесе интернет-дүкенді іске қосуды жоспарламасаңыз, сізге «Старт» бағдарламасының негізгі нұсқасы жеткілікті, — деді техникалық қолдау бөлімінің бастығы Вячеслав.

Егер сізге бизнес-процестердің кешенді автоматтандырылуы қажет болса, мысалы, клиенттік базалармен жұмыс, сатуды терең талдау, маркетинг жүйесі, бонустық немесе жинақтық жеңілдіктер жүйесімен жұмыс және интернетте сатуды жоспарлау сияқты қажеттіліктер болса, «Ультра» нұсқасы немесе көп кассасы бар дүкендерге «Терминал лицензиясы» сәйкес келеді.

Лицензияны таңдау бағдарламаны қалай пайдаланатыныңызға да байланысты: егер сіз оны тек бір компьютерде немесе бір дүкеннің локалды желісінде қолданғыңыз келсе, «Ультра» немесе «Старт» лицензиялары жарайды. Ал егер есепті әртүрлі сауда нүктелерінде немесе бірнеше қалада жүргізуді жоспарласаңыз, сізге «Терминал нұсқасы» қажет болады, мұнда барлық жұмыс компьютерлері интернет арқылы қосылып, бір серверде орнатылады. 

«Біздің компания негізгі өнім ретінде есеп бағдарламасын ұсынғанымен қатар, бағдарламаның жұмысын толықтыратын сауда жабдықтарын да ұсынамыз. Киім дүкенінің мысалына оралатын болсақ, сізге ең қажетті жабдықтар — бұл штрих-кодты оқитын сканер, тауарларды есепке алу, сату және түгендеу үшін қажет; өз штрих-коды жоқ немесе ерекше таңбаланған заттар үшін этикетка басып шығаратын принтер, сондай-ақ чек принтері қажет. Бұл принтер есепке алынбаған тауар чектерін басып шығара алады, егер сіз есепке арналған кассалық аппаратпен жұмыс істемесеңіз (ЭКР), немесе есепке алынған чектер, егер бағдарламаға кассалық аппарат қосылған болса», — деп түсіндіреді Торгсофттың тапсырыстар бөлімінің басшысы Яна.

Бизнес түрлеріне арналған өзге де жабдықтарымыз бар: салмақ өлшейтін электронды таразылар, өзіне-өзі қызмет көрсету дүкендерінде қолданылатын чекті басып шығаратын таразылар. Мұндай таразыларды есеп бағдарламасына қосуға болады және салмақ тауарларын есепке алуға көмектеседі. Біздің барлық негізгі жабдықтарға арнайы шығын материалдары бар. Оларды біздің интернет-дүкеннен немесе тапсырыстар бөліміне хабарласып сатып алуға болады, онда сізге бизнес түріне сәйкес жабдық туралы кеңес береді.

«Біздің команда кәсіпкерлерге бизнесін автоматтандыру және ұйымдастыру жағынан толыққанды көмек көрсетеді, бұл біздің клиенттеріміздің бізге деген адалдығы мен сенімін арттырады. Сонымен қатар, біздің есеп бағдарламасында көптеген басқа пайдалы артықшылықтар бар, кәсіпкерлерді бағдарлама өздігінен тартады, — деп жалғастырды Яна.

Иә, Торгсофт бағдарламасы — бұл украиналық лицензиялық өнім. Соғыс басталғаннан кейін көптеген адамдар көзқарастарын қайта қарап, украиналық есеп бағдарламаларын іздей бастады: біріншіден, ресейлік бағдарламалық жасақтамадан кету үшін, екіншіден, отандық әзірлеушілерді қолдау үшін.

Сонымен қатар, бағдарламамыз украиналық кәсіпорындардың ерекшеліктері мен украиналық заң талаптарын ескеріп жасалған, бұл бизнесті заң аясында ашық жүргізуге мүмкіндік береді. 

Украиналық бағдарламалық қамтамасыз етуді қолдана отырып, кәсіпкерлер өз бағдарламасының жоғалып кетпейтініне немесе бұғатталмайтынына сенімді болады.

Сонымен қатар, Торгсофт есеп бағдарламасы украин нарығында танымал, оны біледі және ұсынады, бұл да клиенттерге артықшылық береді».

«Қазіргі жағдайда Торгсофттың басты артықшылығы — біздің жұмысымыздың, өміршеңдігіміздің, және ешқандай дағдарыс пен соғыстың бізді бүгіп тастай алмауы», — деп толықтырды Сергей. 

«Иә, біздің компания кез келген сын-қатерлерге жылдам жауап береді. Мысалы, ковид кезінде көптеген дүкендер жабылып, келушілерді қабылдай алмады, біз кәсіпкерлерге олардың қоймасы бар екенін, есеп бағдарламасы бар екенін ескерттік. Біз оларға интернет-дүкен ашуларын ұсындық, көптеген адамдар бізді тыңдап, олардың интернет-бизнестері әлі де жақсы табыс әкеледі,» — дейді Торгсофт редакторы Виктория. 

Біздің тағы бір артықшылығымыз — электронды кассалық аппарат енгізу. Біз осы нарықтағы ойыншылардың бірі болдық, Торгсофт осы өнімді әзірледі. Электронды кассалық аппарат қажет болғанда, біздің техникалық қолдау қызметіміз кәсіпкерлерге тәулік бойы оны қалай қолдануға болатындығын түсіндіріп, олардың қорқынышын азайтты, өйткені бастапқыда адамдар электрондық есептіліктің олар үшін өмірді қаншалықты жеңілдететінін түсінбеген еді.

«Мен Торгсофт басты артықшылығы — украин кәсіпкерлерін кез келген уақытта қолдай алатындығында, олардың жұмыс жағдайларына икемделіп, ең жақсы шешімді ұсына алатындығында деп есептеймін. Мысалы, заңнамалық талаптарға сәйкес электронды кассалық аппарат орнату немесе интернет-дүкен ашу сияқты мәселелерде,» — деп қорытындылады Яна. 

«Біздің үнемі оқыту контентіміз, бизнес автоматтандыру мен басқару туралы әңгімелейтін контентіміз клиенттердің адалдығын арттырып қана қоймай, бізге де пайда әкеледі,» — деп түсіндірді Виктория. 

Біріншіден, біздің есеп подкасттары, бейне-касттарымыз және блогымыз кәсіпкерлерге өздерінің ағымдағы бизнес міндеттерін шешуге, түрлі жұмыс жағдайларын талдауға көмектеседі, осылайша әрбіреуіне өз саласында табысты әрі күшті болуға мүмкіндік береді. 

Екіншіден, біз өз жұмысымызды жеңілдетеміз, атап айтқанда техникалық қолдау бөлімін. Клиенттерге бағдарламаның әртүрлі опцияларын пайдалану туралы үнемі түсіндіріп отырамыз, есеп жүйесінің мүмкіндіктерін көрсетеміз, осылайша клиент алдын ала автоматтандырудың пайдасын түсініп, оны енгізуге дайын екенін сезінеді. Осылайша, техникалық қолдау бөліміне қоңырау шалмас бұрын, клиент аздап дайындалып, бағдарламамен қандай мәселесін шешкісі келетінін түсінеді. Бұл, әрине, клиент үшін де пайдалы.

Айтпақшы, біздің подкасттарымыздың Soundcloud-тағы тыңдалу саны өткен жылы 15 000-ға жетті, бұл осындай тар сегмент үшін жақсы көрсеткіш».

«Подкасттар мен жалпы контент идеялары біздің тар шеңберде туындайды. Мысалы, мен дүкен жұмысын бақылап, айналасындағы мәселелерді байқаймын, кейде оларды бірден көтеріп, түсіндіргім келеді. Көбіне бұл типтік, қайталанатын жағдайлар болып келеді, олар сырттай қарағанда көрінеді және біраз ашуландырады,» — деп жалғастырды Виктория. 

Жақында менің кәсіпкер танысым маған Торгсофт бағдарламасында түгендеуді қалай жүргізу керектігін сұрады. Ол оны «Қойма күйі» бөліміне кіріп, тауар санына қолмен өзгеріс енгізу арқылы жасайтын болып шықты. Бұдан кейін біз шыдамай, клиенттерге түгендеуді қалай дұрыс жүргізу керектігін түсіндіретін подкаст жазуды шештік.

Сонымен қатар, біз үнемі интернеттегі трендтерді, адамдардың сұраныстарын қадағалап отырамыз, мақалалар мен бейне блог арқылы пайдаланушыларға олардың мәселесі есеп жүйелерін пайдалану арқылы оңай шешілетінін жеткізуге тырысамыз».

«Мен үшін шабыттың таусылмас көзі — клиенттермен жұмыс. Олар қойған сұрақтар соншалықты жиі қайталануы мүмкін, бұл бізді жаңа подкаст жазуға итермелейді. Немесе біз маркетологтарға клиенттерге қорқыныш пен күдікті сейілтетін кеңейтілген мақала жазу тапсырмасын береміз. Мұндай мақалалар клиенттерге өте пайдалы болып шығады», — деді Яна. 

«Біз компанияда іске асыруға тырысқан тиімсіз маркетингтік қадамдардың бірі — басқа компаниялармен, сондай-ақ, сыртқы адалдық жүйелерімен әртүрлі бизнес-интеграциялар мен ынтымақтастықтар. Бұл үдеріс мамандардан эмоционалды күш жұмсауды және үнемі байланыс ұстап отыруды талап етеді, бірақ бізде бұған уақыт жоқ», — деп жауап берді Виктория.

«Мұнда психологиялық контекст те бар — бір нәрседен бас тартқысы келмейтін адамдар. Неге адамдар қымбат өнімдерден немесе қызметтерден оңай бас тартпайды? Себебі олар оған көп ақша жұмсады. Ал жазылымдық бағдарламалардан бас тарту оңай, өйткені оларды қолдану ай сайын аз мөлшерде төленеді. Торгсофтпен басқа жағдай: адамдар бағдарлама үшін бірден көп ақша төлейді, сондықтан олар бағдарламамен жұмыс істеуге белсенді түрде дайын болады», — деп қосты Виктория.

«Клиенттердің есеп бағдарламасының құндылығын түсінуіне келсек, мұнда әртүрлі жағдайлар болады. Кейбір клиенттер автоматтандырудың не екенін және оның не үшін қажет екенін біледі. Кейбіреулер таныстарынан көріп, бұл ыңғайлы екенін түсінеді. Ал кәсіпкерлердің кейбір санаты біздің бағдарламаның олардың қажеттіліктерін толықтай қанағаттандыратынына күмәнданады,» — деді Яна.

Мысалы, олардың сұрағы: сатушыларды қалай бақылауға болады, немесе: дүкенде жеңілдік жүйесін қалай орнатуға болады? Оларға есеп бағдарламасының басқа мүмкіндіктері белгісіз. Мұндай жағдайларда біз неге есепті кешенді жүргізу маңызды екенін, оның бір ғана мәселені шешпей, тұтас жүйе болуы керектігін түсіндіреміз. 

Кейде клиенттерге біздің бағдарламаның неліктен нарықтағы басқа бағдарламалардан қымбатырақ екенін түсіндіру қажет болады. Әдетте, адамдар бағдарламалық қамтамасыз етуді қалай сатып алады? Олар маркетингтік «ілгектерге» немесе жарнамаға түседі, онда есеп — бұл қоймаға қабылдау, сату және қайтару сияқты негізгі іс-әрекеттер ғана делінген. Бірақ процесс тереңдей түскенде, кәсіп иесі бизнесті дұрыс және табысты жүргізу үшін басқа да көптеген аспектілерді бақылау қажет екенін түсінеді: мысалы, көп валюталық сатылымдарды орнату, жеткізушілермен және контрагенттермен есеп айырысуды жүргізу. 

Осылайша, мұндай клиент ақырында арзан бағдарламаның опциялары жеткіліксіз болатынын түсініп, біздің кеңестерімізді тыңдауға бейім болады. Көптеген жағдайда олар Торгсофт есеп бағдарламасын таңдайды.

Соңғы категориядағы клиенттер, олармен жұмыс істеу ең оңай болып саналады — бұл техникалық тұрғыдан өздерін жетік білмейтін адамдар және бағдарламаның режимдері мен параметрлері туралы түсіндіруді қажет етеді. Біз мұндай клиенттерге көбірек көңіл бөлеміз, бірақ олар уақыт өте келе барлық функцияларды меңгеріп, тіпті есепке алу бойынша маман болып кетеді», — Яна. 

«Ұзақ жылдар бойы сақтағымыз келетін басты нәрсе — Торгсофт бағдарламасын қолданудағы ерекше клиенттік тәжірибе. Өткен шақта қалдырар едік — бұл кәсіпкерлердің барлық ұсақ-түйек мәселелеріне назар аударуды, осылайша өнімдегі шынымен маңызды функцияларды әзірлеуге көңіл бөлу», — деп түсіндірді Сергей. 

«Біздің ең үлкен жетістіктеріміздің бірі — Торгсофт бағдарламасының әмбебаптығы. Біз кішкентай дүкеннен бастап, үлкен сауда желісіне, қоймаларға, өндірістерге, интернет-саудаға және тіпті қызмет көрсету саласына дейін кез келген сала мен бизнес форматына сай келетін өнім жаздық.

Тағы бір болашаққа алғым келетін жетістік — бұл біздің команда. Біз бір-бірімізді жарты сөзден түсінеміз, ал қазір бізді алшақтықтар бөліп тұрғанымен, өнімді қарым-қатынас пен жұмыс міндеттерін тез шешуге бұл кедергі емес. Бізде көлденең жұмыс құрылымы бар, мұнда әрбір қызметкер кез келген адаммен немесе топта байланысқа шыға алады. Бізде бюрократия жоқ, бұл бізге икемді, жылдам және бір-бірімізге пайдалы болуға мүмкіндік береді.

Сонымен қатар, бізде клиенттермен қарым-қатынаста «француз стилі» қалыптасты, онда клиент әрқашан дұрыс емес екенін түсінеміз. Біз оған қызмет етуге немесе манипуляциялар арқылы жұмыс істеуге тырыспаймыз. Клиенттермен қарым-қатынасты бағдарламамен қалай жұмыс істеу керектігі туралы сенімді дәлелдер арқылы құрып, ақыр соңында есепті дұрыс жүргізу нәтижесіне жетуге көмектесеміз», — деді Виктория.