Интернет-дүкеннің тұтынушылары үшін «маусымаралық» келгенде қалай күресуге болады

Интернет-дүкенін мезгілсіз уақытта жұмысына арналған кеңестер

Демалыста жүргенде, компьютер алдында отыру әрқашан ұнай бермейді. Жақсы күншуақты ауа райында серуендеуге деген үлкен тілек бар, ал интернетте отырып, сатып алуға тауар іздеу емес. Сондықтан, тұрмыстық заттар мен жеңіл киімдерді жаз айларына дейін сатпаған интернет-дүкен иесі жаз келгенде келушілер саны азаятынына дайын болуы керек.

Мұндай жағдайда, "жазғы" ассортименті бар интернет-дүкен иелерінің екі таңдауы бар - бір-екі ай демалу немесе сатып алушыларды "аулау". Ең бірінші ойға келетіні - акциялар мен жеңілдіктер, бірақ басқа да тәсілдер бар.

Сонымен, "кейінге" қалдырған нәрселермен айналысатын уақыт келді.

Тауарды жеткізу нысандарын жетілдіру

Жеткізу уақыты немесе онымен байланысты қолайсыздықтар - сатып алудан бас тартудың маңызды себептері. Сондықтан тауарларды сатып алушыларға жеткізуді жылдамдатудың әртүрлі нұсқаларын ойластырыңыз:

• жедел жеткізу: мысалы, сатып алушы бірнеше күннен кейін демалысқа шыққысы келеді, бірақ сапарға ыңғайлы аяқ киім қажет - егер жедел жеткізу мүмкіндігі болса, ол аяқ киімді тіпті жоғары бағаға сатып алуға дайын
• курьер арқылы жеткізу: тауарды қаланың ішінде де, одан тыс жерде де жеткізу тәжірибесін енгізіңіз
• өзі алып кету ұйымдастыру: жаз айларында сатып алушы тауарды өзі алып кетуге ынталы болуы мүмкін

Бұл мүмкіндікті пайдаланып, кәсіпорныңыздың жұмысын ұйымдастыруды жақсартыңыз. Ал ыңғайлылық туралы интернет-ресурсыңызда немесе интернет-дүкеннің әлеуметтік желідегі парақшасында айта аласыз.

«Ескі» клиенттермен жұмыс жүргізіңіз

Ескі клиенттер де мезгілсіз уақытта көмектесе алады. Жыл ішінде сізге жүгінген клиенттер туралы ақпаратты қараңыз және оларға өзіңіздің бар екеніңізді еске салыңыз:

• ассортименттің жаңартылғаны және жаңа жеткізу тәсілдерінің енгізілгені туралы хабарлама
• бұрын сатып алған тауарларына қосымша қандай өнімдерді ұсына алатыныңызды талдаңыз
• тауарды қайта сатып алуға жеңілдік жасап, тауар топтарының жаңалықтары туралы хабарлама жіберіңіз
• сізге ұзақ уақыт бойы жүгінбеген клиенттер үшін акция ұйымдастырыңыз, оларға бір жеңілдік беріңіз - тегін жеткізу, сатып алу үшін сыйлық немесе сатып алу сомасынан пайыздық жеңілдік
• сізден үнемі (айына бір рет) сатып алатын клиенттер үшін жеңілдіктерді ойластырыңыз және бағалаңыз

Шектеулері бар ұсыныстар өте бағалы болатынын ұмытпаңыз. Әрбір акцияның аясында оның әрекет ету мерзімін немесе белгілі бір клиенттер санына шектеу қойыңыз, одан кейін баға көрсеткіштері бастапқы деңгейіне қайта оралады.

Мезгілсіз уақытта ең қолайлы қызмет режимін құрыңыз

Жаңа келушілерді жіберіп алмау керек, әсіресе мезгілсіз уақытта олар өте аз. Әлеуетті сатып алушы бірнеше себептермен сізден ештеңе сатып алмай кетуі мүмкін:

• тауардың бағасы оның қалтасы көтеретіндей болмады
• жеткізу тауардың құнын едәуір арттырады, ол мерзімдер мен нұсқалар бойынша ыңғайсыз
• төлем тәсілдері сатып алушыны қанағаттандырмайды
• сіздің веб-ресурсыңыз пайдаланушыға ыңғайлы емес және тауарға тапсырыс беру қиындық тудырады
• сайтқа кіру қиын.

Клиенттермен жұмыс саласын талдап, клиенттердің "ағып кетуін" болдырмау керек. Жаңа сатып алушылардың сенімін арттыруға тырысыңыз.

Тапсырысын төлемеген сатып алушылармен жұмыс жүргізіңіз

Себетке тауарды салған, бірақ оны төлемеген сатып алушылармен жұмыс жасаңыз. Төлем жасамаған сатып алушылардың үштен екісі тауарды әлі де қалайды, сондықтан олармен ақылмен жұмыс жасаңыз. Мұндай клиенттерге олардың қалдырылған тауарлары әлі де төленіп, жеткізілетіні туралы хабарлама жіберіңіз, ал оларды жеткізуге жеңілдік немесе сатып алуға сыйлық күтеді. Егер сізде бұрыннан сақталған тауарларға қосымша тауарлар болса - ұсыныс жасаңыз. Кейде қайта оралған сатып алушы бірден тапсырыс бергеннен көп ақша жұмсай алады.

Қосымша тауарларды ұсыныңыз

Негізгі тауарға бірнеше немесе болмаса бір қосымша тауарды ұсыну маңызды. Бұл кезде қосымша тауардың негізгі тауардан арзан болуы шарт емес. Әртүрлі нұсқаларды ұсынуға болады: бірнеше ұсақ заттар немесе тең құндылықтағы тауар, ал кейде тіпті қымбаттау болуы.