Мыңжылдық клиенттерді қалай алуға болады

Бұл мақалада миллениалдар ұрпағының ерекшеліктері мен қазіргі бизнеске әсері туралы айтылады. Сондай-ақ мақалада миллениалдардың назарын қалай аудару керектігі туралы сұраққа жауап табасыз.

Табысты маркетингтің негізгі заңдарының бірі – өзіңіздің мақсатты аудиторияңызды нақты түсіну. Бақытымызға орай, қазіргі технологиялар веб-сайттардағы келушілердің жасы, жынысы және географиясын бақылау мүмкіндіктерін ұсынады.

Алайда тапсырыс берушінің жасы немесе қызығушылықтары туралы ақпарат қаншалықты пайдалы? Өнімді табысты сату үшін тұтынушыны тереңірек түсіну қажет. Бұл үшін соңғы жылдардағы әлеуметтік зерттеулерге жүгіну керек. Зерттеулерге сәйкес, жаңа жас ұрпақ – миллениалдар ұрпағы.

Олар кім? "Миллениал" сөзін "мыңжылдық" деп аударуға болады. Бұл ұрпаққа екінші және үшінші мыңжылдықтың тоғысында, жоғары технологиялар дәуірінде дүниеге келген адамдар жатады. "Миллениалдар" термині осы ұрпақты зерттеушілер Уильям Штраус пен Нил Хоуға тиесілі. Бірақ БАҚ-та басқа атаулар да жиі қолданылады: "Next ұрпағы", "желілік ұрпақ" немесе "Питер Пан ұрпағы". Журналистердің қиялы әртүрлі белгілерді ұсынады. Алайда әлеуметтанушылар бұл жас ұрпақтың алуан түрлі және бұрынғы ұрпақтармен салыстырғанда біртектес емес екенін айтады.

Бұл құбылысты зерттеуге көптеген жұмыстар арналған, бірақ біз бұл мәселеге тоқталмаймыз. Біздің қызығушылықтарымыздың саласы аздап өзгеше: мұндай ұрпаққа жалпы көзқарас табуға бола ма? Бұл ұрпақ өкілдеріне қалай тиімді әсер етуге болады?

Бұл мақалада осы және басқа да сұрақтарға жауап таба аласыз:

• Нарықта не өзгерді?
• Миллениалдар ұрпағы деген не?
• Неге жас ұрпақтың назарын аудару маңызды?
• Миллениалдардың сенімін қалай жаулау керек?
• Y ұрпағының назарын қалай аудару және сеніміне кіру керек?
• Нарықта не өзгерді?

Y ұрпағы, яғни миллениалдар ұрпағы қазіргі уақытта нарықтық аудиторияның толық өкіліне айналды. Бұл ұрпаққа 1980-ші жылдардан 2000-шы жылдардың басына дейін дүниеге келген адамдар жатады, яғни негізінен төлем қабілетті жас адамдар, олар технологиялық жаңалықтар мен жедел өмір ырғағына үйренген. Оларды елемеуге болмайды. Мұндай тәжірибелі аудиторияның назарын аудару үшін олардың тілектерін және қажеттіліктерін дұрыс бағалау маңызды.

Негізгі қиындық неде? 1990-шы жылдары туу деңгейі төмендеген. Бұл дегеніміз, жас аудиторияның үлесі айтарлықтай аз болуы мүмкін. Сондай-ақ, бұл ұрпақтың медиа ресурстарға деген көзқарасы алдыңғы ұрпақтарға қарағанда өте өзгеше. Мұның бәрі аудиториямен жұмыс істеудің жаңа стратегияларын іздеуді талап етеді.

Миллениалдар ұрпағы деген не?

Бұл жаңа ұрпақты қалай қысқаша сипаттауға болады? Миллениалдардың батырлары жоқ, бірақ олардың кумирлері бар. Бұл ұрпақ технологиялармен тығыз байланысты, барлық сандық процестерге қатысады. Жоғарыда айтылғандай, Y ұрпағы өте әртүрлі, бірақ олардың барлығын кейбір ортақ белгілер біріктіреді.

Миллениалдар ұрпағы келесі сипаттамалармен ерекшеленеді:

1. Миллениалдар әртүрлі ақпаратқа жылдам қол жеткізуге үйренген.
2. Олар коммуникация құралдарын көп міндетті пайдалана біледі.
3. Y ұрпағының өкілдері қажетті ақпаратқа жылдам қол жеткізу үшін іздеу жүйелерін пайдалана алады, қауіпсіз көздерді қауіптілерден ажырата алады.
4. Миллениалдар контент үшін ақша төлеуді қаламайды, бірақ белгілі бір топқа жатқызылғандығы үшін ақша төлеуге дайын.
5. Жас ұрпақтың материалдық құндылықтарға деген көзқарасы өзгеше. Бұл мәселені толығырақ қарастырайық. Негізгі проблема – жас ұрпақтың кез келген артықшылық үшін төлеуге ұмтылмайды. Көп жағдайда бұл ұрпақ заттарды жалға алуды, уақытша пайдалануды қалайды, толық меншіктеуден гөрі. Осыдан аудиторияны монетизациялау мәселесі туындайды.
6. Миллениалдар өнімнен көп нәрсені күтеді, оларды таң қалдыру қиын, өйткені олар көптеген ұсыныстар мен ақпарат ағындарының арасында өмір сүреді. Олар тым көп нәрсені көрді.
7. Жоғарыда айтылғаннан шығатын қорытынды: жаңа ұрпақ ерекше және стандартты емес нәрсеге мұқтаж. Бұл жас адамдарды қарапайым және дәстүрлі тәсілдермен қызықтыру мүмкін емес, олар ұсақ-түйек нәрселерде де креативті көзқарасты көргісі келеді.
8. Олар өнімнің сапасына үлкен мән береді, ең сенімді нұсқаны іздеуге уақыт жұмсайды.
9. Олар үшін өнім өзін-өзі көрсетуге мүмкіндік беруі маңызды.
10. Оларға жылдам өмір ырғағы және үнемі қозғалыс тән.
11. Олар брендтерге үлкен мән береді.

Жас миллениалдар ұрпағын дәл қазір тарту керек. Олардың ең жас өкілдерімен тығыз байланыс орната бастаңыз, сонда болашақта жақсы және сенімді клиенттік базаға ие боласыз.

Неге жас ұрпақтың назарын аудару маңызды?

Қазіргі уақытта миллениалдар интернеттің ең белсенді пайдаланушылары.
3-4 жылдан кейін олар төлем қабілетті азаматтардың 50%-ын құрайтын болады, яғни бүкіл аудиторияның маңызды күші болады.
Статистикаға сәйкес, интернеттегі сатып алулардың шамамен жартысын 18-ден 34 жасқа дейінгі адамдар жасайды, яғни негізінен миллениалдар ұрпағы.

Мұндай қызықты аудиторияны назардан тыс қалдыру мүмкін емес. Не істеу керек?

Миллениалдардың сенімін қалай жаулау керек?

Олардың сүйіспеншілігі мен адалдығын қалай жаулау керек

Жоғарыда айтылғандай, миллениалдардың басты ерекшеліктерінің бірі – олардың брендтерге деген фанатикалық адалдығы. Алдыңғы ұрпақ әдетте практикалық нұсқаларды іздеген кезде, жаңа ұрпақ брендке деген сүйіспеншілігі мен махаббаты үшін адал қалуға дайын.

Егер сіз миллениалдардың адалдығына қол жеткізсеңіз, олар сізді қолдайды, не болса да

Алайда, адалдықты оңай жаулап алуға болады деп ойламаңыз. Ол үшін аудиторияңызға, оның ішінде ең жас өкілдеріне де барынша байыпты қарау керек. Ұмытпаңыз – олар сіздің бизнесіңіздің болашағы, сондықтан олармен тиісті түрде сөйлесіңіз.

Тек "арнайы" контент жасауды ойластырыңыз

Бір жағынан, миллениалдар ақпаратқа қолжетімділік үшін төлеуге бейім емес. Екінші жағынан, олар белгілі бір жабық қауымдастыққа тиесілі болу үшін, өзін ерекше сезіну мүмкіндігі үшін ақша төлеуге дайын. Бұл процестерді БАҚ нарығында да байқауға болады. Орта жастағы адамдар ақпаратты тексерілген және жақсы белгілі көздерден алуды жөн көреді. Жас ұрпақ, керісінше, ақпаратты тар және жабық көздерден алуды жөн көреді. Осыған байланысты блогтардың алуан түрлі тақырыптарда өркендеуі түсіндіріледі.

Сіз олардың тілектерін ескерсеңіз, тек пайда көресіз. Жабық клуб құру үлкен ықтималдықпен көп көңіл аударады, кең аудиторияға арналған өнімнен гөрі ерекше өнімді ұсынады. Бұл ұрпақ эксклюзивтілік пен таңдаулы нәрсеге тартылады. Оларға сіздің брендіңізге қосылу оңай емес, бірақ бұл өте беделді екенін сезінуге мүмкіндік беріңіз.

Қажетті ақпаратты жеңіл және қысқа түрде ұсыныңыз

Жаңа ұрпақ ақпараттың шамадан тыс көптігінен зардап шегеді. Ақпарат өте көп, сондықтан оны мұқият зерттеуге уақыт қалмайды. Сондықтан миллениалдар аудиториясына маңызды ақпаратты жеткізгіңіз келсе, ақпараттың мәнін барынша қысқа және қарапайым түрде беріңіз. "Су" емес, тек пайдалы және маңызды ақпаратты қарапайым, қолжетімді және көрнекі түрде ұсыныңыз. Бұл ұрпақ тездетілген қарқынмен өмір сүреді, оларда жалпы ақпаратты ұзақ және біртіндеп меңгеруге уақыт жоқ. Олар ұзақ және түсініксіз мақаланы оқығаннан гөрі екі минуттық шолуды көргенді жөн көреді.

Пікірлермен белсенді жұмыс істеңіз және оларға жедел жауап беріңіз

Миллениалдар ұрпағы бәрін басқаларға қарағанда жақсы түсінеді деп санайды. Бұл аудитория нарық шарттарын қабылдамайды, керісінше, сол шарттарды өзі белгілейді. Сондықтан брендтің міндеті - бұл адамдарды таң қалдыру ғана емес, сонымен қатар олардың пікірлерін мұқият тыңдау. Оларға сіз шынымен олардың ұсыныстарын ескеретіндігіңізді және олар үшін жаңаруға дайын екендігіңізді түсінетіндей етіп сөйлесіңіз. Әйтпесе, тұтынушыларды жоғалту қаупі бар.

Жоғарыда айтылғандай, қазіргі ұрпақтың медиа сауаттылығы жоғары. Сондықтан сіздің аудиторияңыздың жекелеген өкілдері кейбір мәселелерде сізден жақсырақ түсінетін болса, таң қалмаңыз. Мұндай "диван сарапшыларымен" де санасу керек.

Жаңарудан қорықпаңыз

Миллениалдар ұрпағы бейресми қарым-қатынас пен жекелендіруді қалайды. Аудиторияңызға қарай жүріңіз. Өнімді ұсыну стилі мен клиенттермен диалог әдісін өзгертуге қорықпаңыз. Өз аудиторияңызды таң қалдыру үшін үнемі жаңаруға ұмтылыңыз, олардың келесі қадамыңызды күтуіне мүмкіндік беріңіз.

Аудиторияның әртүрлі секторларына әртүрлі тәсілдерді қолданыңыз

Сіздің аудиторияңыз әртүрлі жас және әлеуметтік санаттармен ұсынылуы мүмкін. Клиентке бейімделіңіз. Оның жасы мен әлеуметтік жағдайын ескеріңіз. Сізде бар ақпаратты талдаңыз, сатып алушыға дәл не қажет екенін ұсыныңыз. Өз кезегінде желкенді қайық болыңыз. Мысалы, сайтта әртүрлі пайдаланушыларға әртүрлі жарнама көрсетілуі мүмкін. Жеке көзқарасты әзірлеу қиынырақ және көп уақытты қажет етеді, бірақ ол өз жемісін береді және жұмсалған уақытқа тұрарлық.

Y ұрпағы ақшаны ұзақ мерзімді перспективаға салуды қаламайды

Миллениалдар қысқа мерзімді инвестицияларға көбірек қызығушылық танытады. Олар болашақта пайда табудан гөрі барлығын бірден, қазір алғысы келеді.

Миллениалдарға дейінгі ұрпақтар (30-50 жас аралығындағы адамдар) үшін негізгі материалдық басымдықтар жеке тұрғын үй және автокөлік болып табылады. Миллениалдар ұрпағы білімге, саяхатқа, сәнді гаджеттерге басымдық береді. Сонымен қатар, олар білімді немесе жұмысты пайдалы саяхаттау мүмкіндігімен біріктіруге тырысады. Ал баспана мен көлік алу жас ұрпақтың қалау жүйесінде біртіндеп төмендейді. Жас ұрпақтың негізгі құндылықтары - эмоциялар, қызықты таныстар мен қарым-қатынастар, шығармашылық өзін-өзі жүзеге асыру.

Аудиторияны кеңейту бойынша жұмыс жасаңыз

Бұл үшін әдетте мақсатты аудиторияға кірмейтін сегменттерге жақындау қажет.

Жоғарыда айтылғандай, 90-шы жылдардағы туу деңгейінің төмендеуіне байланысты негізгі сатып алушы аудитория жақын арада екі есеге азаяды. Сондықтан, қосымша тұтынушылар базасын іздеумен қазірден бастап айналысу қажет. Сондықтан егер сіз клиенттердің күрт төмендеуін қаламасаңыз, мақсатты аудиторияны кеңейту және бұрын оған кірмегендерге назар аудару уақыты келді.

Мысалы, егер сіздің өніміңіз әрдайым тек әйелдер аудиториясына бағытталған болса, ұсынысыңызды отбасылы ер адамдарға кеңейтуге тырысыңыз. Сол сияқты дәстүрлі түрде ерлерге бағытталған брендтермен де жұмыс істеуге болады. Сондай-ақ, мақсатты аудиторияға өсіп келе жатқан ұрпақтарды қосуды ұмытпаңыз - олар болашақтағы тұтынушыларыңыздың негізін құрайды, сондықтан олармен жұмыс істеуді ерте бастау керек.

Акциялар мен жеңілдіктерге сараңдық танытпаңыз

Миллениалдар өнімнің сапасына ғана емес, оны барынша тиімділікпен алуға тырысады. Сондықтан жаңа ұрпақ әртүрлі акциялар мен бонус жүйелерін өте жақсы қабылдайды. Олар үшін бұл брендтің өз тұтынушыларына деген қамқорлығының басты көрсеткіші болып табылады. Y ұрпағы үшін әртүрлі жеңілдіктер карталары маңызды, олар түсінікті және тиімді ұсыныстармен ерекшеленеді. Акциялар, жеңілдіктер, ойластырылған адалдық жүйелері – мұның бәрі миллениалдардың жақсы ағымын және олардың сайттарыңызға немесе дүкендеріңізге қайталап келуін қамтамасыз етеді.

Өнімді өмір салтының бір бөлігі ретінде ұсыныңыз

Көзге түсу, ерекше болу, бірақ трендте қалу – типтік миллениалдың ұмтылысы. Мұны барлық ірі компаниялар жақсы түсінеді, сондықтан олар барлық ережені сақтамайды: олар өнімді емес, өмір салтын сатады.

Мысалы, iPhone сату кезінде компания көптеген функциялары бар смартфонды емес, жоғары мәртебе мен табысқа жету, соңғы жаңалықтар мен сенімділік, жайлылық пен жоғары технологияларға сенімділікті ұсынады.

Жарнамаңызды бірегей етіңіз

Миллениалдар ұрпағы ата-аналарына қарағанда барлық маркетингтік механизмдерді әлдеқайда жақсы түсінеді. Олар тұтынушы ретінде өздерінің маңыздылығын түсінеді. Бұл жас адамдар брендтің табысты болуын немесе болмауын шешетін өздері екенін біледі.

Сондықтан оларды алдауға немесе бірдеңе жүктеуге тырыспайтыныңызды көрсету маңызды. Жаңа жарнама түрлерін енгізіңіз және мақсатты аудиториямен ашық қарым-қатынас орнатыңыз. Тұтынушыларды пікірлер мен пікірлер қалдыруға шақырыңыз. Бренд туралы әсерлерімен бөліскен тұтынушыларға арналған бонус жүйесін ойластырыңыз.

Көптеген пікірлердің болуы өте маңызды, өйткені қазіргі ұрпақ ең жақсы нұсқаны іздеуде көп нәрсені салыстыруға мәжбүр. Бұл мәселеде тірі және әртүрлі пікірлер сіздің пайдаңызға шешіледі.

Аудиторияңызды таң қалдырыңыз, іздеуді және өнімді таңдауды жеңілдетіңіз.

Қорытындылар

Миллениалдар ұрпағы - тәжірибелі, ақылды адамдардың ұрпағы, олар ессіз өмір ырғағы мен ақпарат ағындарына үйренген. Бұл жоғары талаптар мен үміттер ұрпағы. Бірақ егер сіз олардың сенімі мен сүйіспеншілігіне қол жеткізсеңіз, сіз адал және адал сатып алушыларға ие боласыз. Оларға назар аударыңыз, үздіксіз кері байланысты орнатыңыз, олардың мүдделеріне бейімделіңіз. Өмірлік идеялар мен белгілі бір мәртебені ұсыныңыз, тек көп функционалды немесе пайдалы өнімдер ғана емес. Өзгеруден қорықпаңыз. Икемді болыңыз. Жаңартыңыз және бірегейлікті іздеңіз. Тек осылайша сіз ең дәмді аудиторияның сеніміне ие бола аласыз.