Тұтынушыны дүкеніңізден өнімді сатып алуға көндіретін 10 себеп

Сатып алушылар белгілі бір дүкенді көптеген факторларға байланысты таңдайды, мысалы: баға, тауарлардың сапасы, дүкеннің орналасқан жері, тауарлардың ассортименті, төлем мен жеткізу ыңғайлылығы, желінің беделі, таныстарының ұсыныстары, жеке сатып алу тәжірибесі және т.б.

Неліктен адамдар iPhone сатып алады, ал Samsung емес, тауарлар үшін қала ішіндегі дүкенге барады, ал үйдің жанындағы дүкенге емес, неге бір шаштаразға барады, ал басқаға емес? Әрине, көптеген себептер бар, және олар жиі субъективті болып келеді. Дегенмен, тұтынушыларды олардың қалауын қанағаттандыру үшін белгілі бір орындарды таңдауға итермелейтін негізгі себептерді жіктеп көрейік.

1. Баға

Баға – сатып алушылардың бренд немесе сауда желісін таңдауына әсер ететін негізгі критерий. Көптеген адамдар, әсіресе қазіргі күрделі жағдайда, қымбат заттарды сатып ала алмайды, сондықтан олар төмен бағамен тауарларды сататын дүкендерді таңдайды. Алайда төмен баға көбінесе өнімнің сапасының төмен екенін көрсетеді. Сондықтан егер тұтынушы үшін сапа маңыздырақ болса, ол қымбаттау тауарды сатып алады.

2. Сапа

Тауарлардың сапасы, әсіресе белгілі бір бағыттағы (мысалы, балаларға арналған тауарлар, косметикалық өнімдер) өнімдер, көптеген сатып алушылар үшін шешуші фактор болып табылады. Олар жоғары сапалы өнімдер ұсынылған дүкендерді немесе брендтерді таңдайды. Мұндай сатып алушылар арзан, бірақ қысқа уақытқа жарайтын өнімді сатып алудан гөрі қажетті соманы жинап, сапалы тауарды алуды жөн көреді.

3. Дүкеннің орналасқан жері

Соңғы уақытта сатып алушылар өз үйлеріне немесе жұмыс орындарына жақын орналасқан дүкендерді таңдайды. Бұл біріншіден, ыңғайлы, екіншіден, жолға уақыт пен ақша үнемдейді. Дегенмен, беделді брендтің дүкені орналасқан жерге жету үшін қаланың екінші шетіне баруға дайын сатып алушылар да бар.

4. Брендті тану және беделі

Дүкеннің беделі және жақсы ұсыныстар – сату үшін маңызды факторлар. Стиль, престиж, атау маңызды болғанда, тұтынушылар нарықтағы беделі жақсы брендтерге сенеді. Мұндай адамдар басқа клиенттердің жоғары бағалары мен оң пікірлеріне сүйене отырып сатып алу шешімдерін қабылдайды.

5. Тауарлардың ассортименті

Тауарлардың ассортименті де дүкенді таңдауға әсер етеді. Кейбір сатып алушылар дүкенге кең ассортименті бар жерге барып, өз талаптарына сәйкес келетін ең жақсысын таңдап алғысы келеді. Бұл тек бір бағыттағы санаттарды кеңейту қажет дегенді білдірмейді.

Мысалы, қазақстандық Agro-market.net тұқым дүкені google іздеу жүйесінде көшбасшы болып табылады, себебі ол тек бақша мен бау-бақша тауарларын ғана емес, сонымен қатар тұрмыстық химия, азық-түлік, генераторлар, ас үй құралдары, тұрмыстық техника және жұмыс құралдары сияқты басқа өнімдерді де сатады.

6. Төлем және жеткізу ыңғайлылығы

Бұл онлайн ритейлерлер үшін маңызды шарт, өйткені сатып алушылар интернетте көбінесе тауарды қажетті орынға жылдам және қиындықсыз жеткізу мүмкіндігі үшін сауда жасайды. Төлем әдістерінің ыңғайлылығы мен түрлілігі және жылдам әрі түсінікті логистика дүкендерге бұл жағынан үлкен артықшылық береді.

7. Маркетингтік кампаниялар

Клиенттерді тарту және олардың адалдығын арттыру шаралары кез келген дүкеннің бәсекелестік артықшылығы болып табылады. Кішкене қосымша қызмет үшін клиенттер сауда нүктесіне адал болып қалады.

Жарнамалық кампаниялар, адалдық бағдарламалары, тұрақты клиенттерге арналған бонустар, жеңілдіктер және басқа да сыйақылар сатып алушыны дәл сіздің дүкеніңізден сатып алуға итермелеуі мүмкін. Маркетингтік іс-шаралар сіздің өніміңізге назар аударуды арттырып, сіз туралы ештеңе естімеген жаңа клиенттерді тарта алады.

8. Клиенттерге қызмет көрсету

Маркетингтік кампанияларды ерекше клиенттерге қызмет көрсетумен толықтыруға болады, бұл дүкен клиенттерге бірегей сатып алу тәжірибесін ұсынады:

• пайдаланушыға тапсырыс рәсімдеудің барлық кезеңдерінде қолдау көрсетеді,

• сұрақтар туындаған жағдайда компаниямен байланысудың әртүрлі формаларын ұсынады,

• менеджерлер сатып алушылардың барлық қарсылықтарына сыпайы және жылдам жауап береді,

• офлайн нүктелерде клиенттерге кезексіз қызмет көрсетеді, өйткені сату автоматтандырылған.

Бұл және басқа да артықшылықтар тұтынушылардың қанағаттанушылығын айтарлықтай арттырып, оларды жиі сатып алуға ынталандырып, сіздің дүкеніңізді басқа адамдарға ұсынуға ықпал етеді.

9. Экологиялық тазалық

Соңғы жылдары сатып алушылар дүкендердің экологиялық тазалығына, олардың тауарлары мен қызметтеріне назар аударады. Өндірушілер мен бөлшек саудагерлер бұл трендті ұстанып, өз өндірістерінің қоршаған ортаға әсерін азайтуға белсенді жұмыс істейді және экологияны қолдайтын тұтынушылар арасында танымал бола алады.

Қазақстанда экологиялық тұрғыдан бағытталған компаниялар ретінде DTEK Renewables, ол жаңартылатын энергия көздерінен электр энергиясын өндіреді, Ecosoft - ауыз суға арналған сүзгілерді өндіруші, және өзге де экологиялық жобаларды жүзеге асыратын компаниялар бар.

10. Инновациялар

Инновациялық өнімдер немесе қызметтер тұтынушылардың назарын аударады және сатуды арттыруға ықпал етеді. Жасанды интеллект пен машиналық оқытуға негізделген технологиялардың дамуы, жұмыс процестерін автоматтандыру күн сайын саудаға әсер етеді. Заманауи тұтынушылар тауарды таңдағанда, осы технологиялық шешімдер жақсы енгізілген дүкендерді артық көреді.

Мысалы, персонализирленген ұсыныстарға негізделген өнімдерді сатып алу мүмкіндігі, дүкеннен немесе онлайн дауыстық көмекші арқылы сатып алу – осындай ұсақ-түйектер сіздің дүкеніңіздің ең талапшыл клиентін де қанағаттандыруы мүмкін.