Маркетингтік науқандардың тиімділігінің 7 көрсеткіші

Маркетинг шығыннан көп табыс әкелгенде жұмыс істейді. Бұл классикалық ереже: «арзанға сатып алыңыз, қымбатқа сатыңыз». Сондықтан кіріске тікелей байланысты жарнамалық инвестициялардың тиімділігін өлшейтін көрсеткіштерге назар аудару керек.

Әртүрлі маркетингтік әрекеттердің нәтижелерін әртүрлі метрикалармен өлшеуге болады. Маркетинг тиімділігінің ең көп таралған көрсеткіштері туралы осы мақалада айтамыз.

Әрбір жарнамалық әрекетке жұмсалатын шығындарды жоспарлаңыз

Жарнамалық әрекеттерге қатысты деректерді жинау үшін әрбір трафик көзіне шығындарды жоспарлаңыз. Бұл ақпаратты жинау үлкен дереккөздер болған жағдайда көп уақытты қажет етеді. Google Ads-ке біріктіру деректерді бір рет басу арқылы жинауға мүмкіндік береді.

Кейбір бизнес негізінен айналымды, яғни сатып алушылардан түскен төлем сомасын қадағалайды. Тауарлардың өзіндік құнын алып тастап, операциялық пайданы бақылау керек. Осылайша, сіз сатып алу шығындарынсыз таза пайданы есептейсіз. Бұл есептеулерге қойма мен дүкенді жалға алуға және сатушыларға жалақы төлеуге арналған шығындарды қоспау керек — бұл деректерді жалпы қаржылық қорытындыларды жасау кезінде ескерген жөн.

№1. Инвестицияның рентабельділігі (Return on Investments, ROI)

ROI — бұл бизнестің тиімділігін көрсететін көрсеткіш, ол кірістер мен шығыстар арасындағы айырмашылықты көрсетеді. Ол маркетингтік науқандарға салынған қаражаттың қаншалықты тиімді қайтарылатынын көрсетеді. Түскен кіріс шығындарға бөлініп, пайызбен өлшенеді. Егер көздің ROI < 100% болса, сіз ақша жоғалтасыз.

Ең қымбат маркетинг арналарын ескеру керек. Сіздің бюджеттің көп бөлігін қай жарнамалық құралдар жұмсайтынын түсінгеннен кейін, оларды азайтуға болады. Ол үшін бір сатып алушыны тартудың ағымдағы құнын және ол үшін қанша төлеуге болатынын анықтаңыз.

№2. Лидтер саны (leads)

Бұл метрика сіздің өніміңізге немесе қызметіңізге қызығушылық танытып, өздерінің байланыс деректерін қалдырған әлеуетті клиенттердің санын өлшейді. Лидтердің санын Google Analytics аналитикалық қызметі арқылы өлшеуге болады. Ол пайдаланушылардың сіздің сайтыңыздағы әрекеті туралы ақпарат береді. Бұл құрал келушілердің байланыс ақпаратын жинау механизмі болса тиімді.

Мұны пайдаланушылар санын, олардың байланыстарын және веб-сайтыңыздағы әрекеттерін тіркейтін есептік бағдарламаның көмегімен жасауға болады.

Мысалы, Torgsoft CRM арқылы клиенттерді тіркеп, клиенттер базаларын жасай аласыз, олармен өзара әрекеттесу тарихын жүргізіп, әртүрлі тұтынушылар топтарына маркетингтік науқандар жүргізіп, сатуды тіркеп, кірістер мен пайданы есептей аласыз. Сонымен қатар, есептік бағдарлама интернет-дүкен немесе маркетплейстермен және бизнес қызметтерімен, мысалы, жаппай тарату жүйелерімен біріктірілуге мүмкіндік береді. Бұл дүкеннің жұмысын автоматтандыратын кіріктірілген алгоритмдер арқылы мүмкін болады.

Егер сізде онлайн қызмет, қосымша немесе пайдаланушылар тіркелуі керек басқа платформа болса, тіркелген пайдаланушылар санын өлшеуге болады.

Пайдаланушылардың санын бонустық жүйе сияқты адалдық бағдарламасын енгізу арқылы білуге болады — бонустық жүйе. Клиенттерге тіркеу деректерін енгізу қажет болатын жеңілдік карталары беріледі.

№3. Лидтердің конверсиясы

Конверсия суық лидтерден ыстық клиентке айналған және қажетті әрекетті орындаған клиенттердің пайызын көрсетеді, мысалы, ақпараттық бюллетенге жазылу, қосымшаны жүктеп алу немесе тапсырыс беру. Бұл әрекеттердің барлығын Google Analytics аналитикалық орталығы мен CRM жүйесінде қадағалауға болады.

№4. Клиент тарту құны (Cost per Acquisition, CPA)

Бұл метрика бір жаңа клиентті тарту құнын анықтайды. Ол жалпы маркетингтік шығындарды қажетті әрекетті орындаған клиенттер санына бөлу арқылы есептеледі. Қаржылық шығындар сауда есептік орталығында тіркеледі.

№5. Байланыс құны (Cost per Contact, CPC)

CPC көрсеткіші бір клиенттің жарнамалық хабарламамен байланысуы қанша ақша жұмсалғанын анықтайды. Байланысқа пайдаланушылардың жарнамалық хабарламадан веб-сайтқа өтуі, контекстік жарнаманы қарауы, онлайн нысанды толтыруы немесе чат-ботпен өзара әрекеттесуі жатады. Байланыс құнын білу үшін жалпы маркетингтік шығындарды клиенттердің жарнамамен байланысу санына бөлу керек.

№6. Клиенттің жалпы құндылығы (Customer Lifetime Value, CLV)

Бір клиенттің «өмірі» бойында сіздің сайтыңыздан жасаған барлық сатып алуларын ескере отырып түсетін кіріс. CPA арқылы бір клиентті тартудың қолайлы құнын анықтау өте оңай: клиенттің құндылығы әрқашан оның құнынан жоғары немесе тең болуы керек (CLV >= CPA). Әрбір трафик көзі немесе науқанның CLV-ін біле отырып, сіз осы науқан аясында бір клиенттің ең жоғары құнын анықтай аласыз.

№7. Сату шұңқырындағы әр кезеңнің конверсия көрсеткіштері

Сату шұңқырының әртүрлі кезеңдеріндегі конверсияны өлшеу маркетингтік үдерістің әлеуетті клиенттерді нақты сатып алуға қалай түрлендіретінін анықтауға көмектеседі.

Маркетингтік шығындарды талдау процесі техникалық тұрғыдан қиын емес, бірақ ол көп уақытты алады: шығындарды түсіммен жүктеп алып, оларды келушілердің деректерімен сәйкестендіру қажет — мұның барлығы әрбір трафик көзі үшін жасалады. Алайда, есептік бағдарламамен немесе CRM жүйесімен сіз клиенттердің әрекеттерін қадағалай аласыз, әрбір клиент тобына арналған маркетингтік науқандарды реттеп, сату процесін тиімді басқара аласыз, бұл сіздің бизнесіңіздегі жоғары нәтижелерге қол жеткізуге мүмкіндік береді.