Омниканалды маркетинг және сату: 2025 жылы стратегияларды қалай синхрондау керек

Сәтті бизнес тиімді клиенттермен өзара әрекеттесу, шығындарды оңтайландыру және кірістерді максимизациялау негізінде құрылды. Тұтынушылар әртүрлі жерлерде сатып алу жасайды және әр қадамда қолдау алады. 

Клиенттерді ұстап қалу және жаңа клиенттерді тарту үшін көп арналы қызмет көрсету тәсілін пайдалану қажет. 

Көп арналы маркетинг пен сатуды басқаруды жақсарту стратегиялары 2025 жылы да тиімді болып қалатын болады. Осы стратегияларды синхрондау нарықтағы көшбасшылықты қамтамасыз етеді және экономикалық қиындықтарға қарамастан тұрақты өсуді қамтамасыз етеді.

---

Көп арналы маркетинг деген не және ол неге қажет?

Көп арналы маркетинг – бұл мақсатты аудиториямен өзара әрекеттесу үшін бірнеше коммуникация арналарын пайдаланатын тәсіл. Оны жиі омниканалды маркетинг немесе омниканалды сату стратегиялары деп атайды.

Бұл дәстүрлі арналар (радио, теледидар, физикалық дүкендер) мен сандық арналар (әлеуметтік желілер, іздеу жүйелері, электронды пошта маркетингі, чат-боттар) болуы мүмкін. Бұл тәсілдің негізгі мақсаты клиентке ыңғайлы кез келген арна арқылы брендіңізбен байланысуға мүмкіндік беретін тегіс тәжірибе құру болып табылады.

Екінші жағынан, омниканалды қызмет көрсету жүйесі бизнестің әртүрлі көздерден көбірек клиенттерді қамтуына мүмкіндік береді және барлық байланыс нүктелерін бір сандық жүйеге біріктіреді. 

2025 жылы көп арналы маркетингтің маңызы тұтынушылардың әдеттерінің өзгеруімен өседі. Адамдар бір құрылғыдан екінші құрылғыға (смартфон, планшет, ПК) өтеді, бір сату платформасынан екіншісіне (әлеуметтік желілерден офлайн дүкендерге) өтеді. Сондықтан сәтті бизнес осы таңдаулар конфигурацияларын ескеруі керек және клиентпен өзара әрекеттесудің барлық кезеңдерінде болуға тиіс.

Көп арналы маркетингтің артықшылықтары

1. Аудиторияның кеңірек қамтылуы – клиенттерді олар ақпаратты іздеген жерден табасыз.

2. Қауіптерді төмендету – бренд бір арнаға тәуелді болмайды және бәсекелестер әлі жоқ жерде болады.

3. Сенімділіктің артуы – клиенттер үйлесімді өзара әрекеттесу тәжірибесін алады, бұл брендіңізге деген сенімді нығайтады.

4. Шығындарды оңтайландыру – әртүрлі арналардан алынған деректерді талдау арқылы ресурстарды тиімдірек маркетинг құралдарына инвестициялауға болады.

---

Интернет-маркетингтің дәстүрлі арналарына назар аудару керек

Әлі күнге дейін интернеттегі тауарлар мен қызметтерді жылжыту үшін тиімді болатын универсалды жарнама арналары бар, мысалы: іздеу жүйесі (SEO), контекстік жарнама (Google Ads), мақсатты жарнама (әлеуметтік желілерде), тауарлық жарнама, сыртқы контент-маркетинг, баға агрегаторлары және бизнес-каталогтармен жұмыс, крауд-маркетинг. Сонымен қатар, видеоарналар және Google Performance Max жарнамалары түрі танымал бола түседі. Бұған төменде тоқталамыз.

SEO

Классикалық іздеу жүйелерін оңтайландыру – интернет арқылы клиенттерді тартудың негізгі әрі ең тиімді арнасы болып қала береді.

Алайда қазір кез келген салада сайттар өте көп, ал жоғары бәсекелестік нәтижелерге қол жеткізу жылдамдығына теріс әсер етеді. Сонымен қатар, іздеу алгоритмдері өте баяу жұмыс істейді. SEO орташа және ұзақ мерзімді перспективада тиімдірек болады.

Сонымен қатар, мамандардың ұсыныстарын қолдану маңызды, өйткені сайттағы кейбір қателер нәтижені теріс әсер етіп, барлық жұмысты тоқтатып тастауы мүмкін.

Контекстік жарнама

Контекстік жарнаманы орналастыру Google Ads жарнамалық қызметі арқылы жүзеге асырылады. Бизнестің иесі тек пайдаланушылардың сілтемелерге өтуі үшін төлейді, ал алғашқы келушілерді жарнамалық кампанияны бастағаннан кейін екінші күні алуға болады.

SEO-дан айырмашылығы, Google жарнамалық кампаниясының нәтижелерін бірден көруге болады. Алайда бұл арнаның тиімділігі жарнама шотындағы ақша сомасына байланысты. Ақша біткен кезде сайтыңыздың белсенді беттеріне өтулер мен басулар тоқтайды. Бұл әдіс акциялар кезінде немесе жаңа өнімді нарыққа шығарған кезде аудиторияны «қозғау» үшін тиімді жұмыс істейді.

Әлеуметтік желілерде мақсатты жарнама

Бұл жарнама түрінің басты артықшылығы – пайдаланушылардың қызығушылықтарына бағытталғандығы, бұл B2B сегменті сияқты кейбір бизнес түрлерін жылжытуды жеңілдетеді. 

Баға агрегаторлары

Бұл арнайы қызметтер, олар әртүрлі интернет-дүкендерден тауар ұсыныстарын жинап, қажетті өнімді немесе компанияны табуды жеңілдетеді.

Көбінесе адамдар баға бойынша іздейді, бірақ дүкен рейтингін және басқа параметрлерді де ескереді, олардың болуы тіпті жаңадан келгендерге де ірі брендтермен бәсекелесуге мүмкіндік береді.

Баға агрегаторлары пайдаланушының нақты интернет-дүкен сайтына өтуі үшін төлем жасайтын модельмен жұмыс істейді.

Сыртқы алаңдар

Компания сайтында мақалалар жариялау және блогты дамытудан басқа, контент-маркетингтің тағы бір бағыты – сыртқы алаңдармен жұмыс. Бұл сізге қызықты аудиториясы бар тақырыптық сайттарда мақалалар жазу және жариялау болып табылады.

Бұл тәсілдерді қолдану арқылы сіз мыналарды аласыз:

• сайтқа сапалы сілтемелер, олар оның беделін арттырады,

• қатысушы аудиториядан өтулер,

• компанияның брендінің танымалдылығының өсуі,

• іздеу жүйесінде әлеуетті клиенттермен қосымша байланыс нүктесі.

Крауд-маркетинг

Бұл термин сайтқа сыртқы сілтемелер алуды білдіреді, ол қауымдастықтармен жұмыс істеуді қамтиды: форумдар, блог-платформалар, әлеуметтік желілер, пікірлер немесе сұрақтар мен жауаптар қызметтері. Бұл қалай көрінетінін мысал ретінде қарастырайық:

Компанияның сайтына сілтеме басқа пайдаланушының қатысты сұрауы бойынша ұсынылады.

Осылайша, сіз қосымша келушілер мен сатылымдар ала аласыз, сондай-ақ бизнесіңіздің танымалдығын арттыра аласыз.

Маркетингті және сатуды қалай синхрондауға болады?

Көп арналы тәсіл тек маркетинг пен сатулар бір команда ретінде жұмыс істегенде ғана тиімді. Бұл стратегияларды, құралдарды және процестерді интеграциялауды қажет етеді.

1. Клиенттер базасын құрыңыз

CRM жүйелері (Customer Relationship Management) 2024-2025 жылдары синхрондаудың негізгі құралы болып қала береді. Олар барлық клиенттердің брендіңізбен байланыстарын қадағалауға көмектеседі, бұл жарнамаға басу, сайт арқылы сұрау немесе телефон қоңырауы болсын. 

Иегер немесе менеджер кез келген уақытта клиентті және оның қайдан келгенін көре алады. 21 ғасырда клиенттердің деректері, байланыс нүктелері немесе олармен қайта хабарласуды ескертетін кесте немесе дәптер пайдалану қолайсыз екеніне келісесіз.

2. Процестерді автоматтандырыңыз

Автоматтандырылған есепке алу құралдарын пайдалану, мысалы, Торгсофт, және бизнес-қызметтермен (мысалы, Binotel қоңырауларды есепке алу үшін, Turbosms клиенттерге хабарламаларды автоматтандыру үшін және т.б.) клиенттердің қажеттіліктеріне жылдам жауап беруге, жарнамалық хабарламаларды дербестендіруге, қызмет көрсету сапасын арттыруға және маркетингтік күш-жігердің немесе бизнес көрсеткіштерінің тиімділігін талдауға мүмкіндік береді.

3.   Ұсыныстарды жеке тұлғаға бейімдеңіз

Көп арналы ортада клиенттер жеке тәсілді күтеді. Google Analytics 4 сияқты құралдар арқылы пайдаланушылардың мінез-құлқын талдау арқылы олардың қажетті өнімдер мен қызметтерді ұсынуға болады.

4. Сатуда омниканалды тәсілді пайдаланыңыз

Омниканалды дегеніміз – клиент бір арнада өзара әрекеттестікті бастайды (мысалы, әлеуметтік желілерде тауарды қарау), екінші арнада оны себетке қосу (вебсайтта) және үшінші арнада сатып алуды аяқтайды (мысалы, физикалық дүкенде). Барлық осы процестер өзара байланыстырылуы керек, клиентке ыңғайлы болу үшін және кәсіпкер үшін тапсырыстарды басқарудың біртұтас орталығы болуы тиіс.

  5. Өз интернет-дүкеніңізді ашу

Torgsoft Online Market (TOM) — бұл интернет-дүкен құруға арналған заманауи платформа, ол Torgsoft есеп бағдарламасымен толық интеграцияланып, кәсіпкерлерге сайтты іске қосқаннан кейін бірден онлайн тауар сатуға мүмкіндік береді. Егер сізде Torgsoft бағдарламасында тауарлар базасы енгізілген болса, TOM қосу бір күн ішінде жүзеге асады және қосымша күш жұмсауды талап етпейді: каталог интернет-дүкенмен автоматты түрде синхрондалады, ал барлық деректер синхронды түрде жаңарып отырады. 

Жеке конструкторларда жасалған сайттардан айырмашылығы, TOM – сауданы автоматтандыру үшін арнайы жасалған Torgsoft бірыңғай экожүйесінің бөлігі болып табылады, бұл онлайн сатылымдарды жылдам, ыңғайлы және тиімді іске қосуға мүмкіндік береді.

---

2025 жылы маркетингтің жаңа арналары

1. Жарнамалар мен контентті дәл көрсету үшін жасанды интеллект

Жасанды интеллектті пайдалану клиенттер үшін гиперперсонализирленген хабарламаларды жасауға мүмкіндік береді. Мысалы, генеративті AI бар чат-боттар клиенттердің сұрауларына нақты уақыт режимінде жауап бере алады, оларды жеке таңдауларына негізделген тауарлармен ұсына алады.

Performance Max

Интернеттегі тауарларды жылжытуда прогрессивті тәсіл Performance Max платформасы болып табылады. Бұл Google жарнамаларының салыстырмалы түрде жаңа түрі, ол жақын арада дәстүрлі мәтіндік жарнама түрін ауыстыруы мүмкін. Оның алгоритмдері жарнамаларды оңтайландырып, оларды максималды сәйкес аудиторияға көрсетеді, оны жарнамаланатын тауарлар немесе қызметтер қызықтырады. Мұндай жарнамалар іздеу жүйесінде, YouTube-та, Gmail-де, Google Maps-та, Google Display Network және Google Discovery-да көрсетіледі.

Google Discover 

Бұл трафик тартудың қуатты арнасы, әсіресе пайдалы, өзекті және сапалы контент жариялайтын компаниялар үшін. Ол пайдаланушыларға олардың қызығушылықтарына, мінез-құлқына және Google қызметтерімен өзара әрекеттесу тарихына негізделген жеке контентті табуға көмектеседі.

Бұл құрал сондай-ақ әрбір пайдаланушыға сәйкес келетін материалдарды таңдау үшін жасанды интеллектті қолданады: мақалалар, жаңалықтар, YouTube видеолары, тауарлар мен қызметтер туралы кез келген ақпарат. Google Discover – бұл органикалық арна, және компаниялар өз контенттері мен мазмұнын тарату үшін ақша төлеуге міндетті емес.

2. Қысқа бейнемазмұн платформалары

TikTok немесе YouTube Shorts сияқты платформалар назар аударуды тартудың маңызды арналары болып қала береді. 2024 жылы олар бизнеске бағытталған, интерактивті элементтермен жарнама кампанияларын ұсынуға мүмкіндік береді. Бұл тренд келесі жылы да кеңейеді.

3. Мессенджерлер сату арналары ретінде

Telegram, Viber және WhatsApp толыққанды бизнес платформаларына айналады. Чат-боттар пен интеграцияланған төлем функцияларының арқасында брендтер мессенджерлерде тікелей сату жасай алады.

4. Метавселен және AR технологиялары

Виртуалды кеңістіктер мен кеңейтілген шындық клиенттермен өзара әрекеттесудің жаңа тәсілдерін ұсынады. Мысалы, виртуалды шоурумда тауарларды көрсету немесе метавселенде іс-шаралар өткізу бәсекелестерден ерекшеленуге көмектеседі.

5. Подкастылар жарнама платформасы ретінде

2024 жылы Қазақстандағы подкаст аудиториясы айтарлықтай өсті. Аудиоконтенттегі ендірілген жарнама классикалық жарнама форматтарынан шаршаған клиенттерге жетудің әдісіне айналды. Подкасттардың ағыны барлық бизнес салаларын қамтып, бұл тәсіл әлі де жұмыс істейді. 

Еске салайық, Торгсофт-та сауда автоматтандыруы, кәсіпкерлік және бизнес басқару туралы подкастылар тұрақты түрде шығып тұрады. Подкастыларды soundcloud, YouTube-арнасынан немесе компания блогынан тыңдауға болады. 

---

Интеграцияның жұмысы: практикалық мысал

Көп арналы маркетинг қалай жұмыс істейді? Электроника сататын компанияны елестетейік. Клиенттер тәжірибесін жақсартуға бағытталған қандай әрекеттер бар? 

• Олар әлеуметтік желілерде мақсатты жарнаманы іске қосып, жастардың назарын аударады.

• SEO арқылы органикалық трафикті тартуға жұмыс істейді.

• Мүмкін клиенттер бұрын көрген тауарларға қосымша жеңілдіктермен персоналдандырылған email-жаңартулар алады.

• Мессенджерде немесе чат-ботта клиент өнім туралы сұрақ қойып, бірден тапсырыс бере алады.

• Клиент физикалық дүкенге барған жағдайда, сатушылар оның алдыңғы әрекеттерін интеграцияланған CRM жүйесі арқылы көреді.

• Компания өнімді толыққанды есепке алып, сатуды автоматтандырады, бизнес басқаруды реттеп, қателер мен рутинаны азайтады. 

Бұл тәсіл тек конверсияны арттырып қана қоймай, клиенттерді әр өзара әрекет кезеңінде қанағаттандыруға мүмкіндік береді.

---

Көп арналы маркетинг пен сатуды басқару интеграцияны, автоматтандыруды және жаңа коммуникация арналарының сынақтарынан өтуге дайын болуды талап етеді. 2025 жылы әртүрлі маркетинг құралдарын үйлестіріп, сатумен өз әрекеттерін синхрондай алатын бизнес бәсекелестеріне қарағанда едәуір артықшылыққа ие болады. 

Егер сіздің дүкеніңізді басқаруға арналған есептеу бағдарламасы, сауданы автоматтандыру туралы кеңес қажет болса, Торгсофт мамандарына жүгініңіз. Олар сіздің бизнесіңізге оңтайлы және тиімді шешімді таңдауға көмектеседі:

+38 (067) 558 37 84