Жақсы сатушыны қалай табуға болады?

Сатушы – сауда бизнесінің бет-бейнесі. Оның жұмысының сапасына сатып алушылардың қызметке қанағаттану деңгейі және жалпы алғанда дүкеннің кірісі байланысты. Сондықтан дүкенге сатушы табу мәселесі әрбір кәсіпкер үшін маңызды.

Сатушы жұмысын табу оңай емес, дәл сол сияқты жақсы жұмыс берушіні табу да қиын. Сауда бизнесіне қалай қызметкер табуға болады? Дүкенді, кассаны және, ақыр соңында, сатып алушыларды сеніп тапсыруға болатын сатушыларды қайдан іздеу керек?

Бұл мақалада ритейл саласында сатушыларды сәтті жалдауға қатысты қадамдар мен кеңестер берілген.

Бизнес көлеміне байланысты қызметкерлерді іздеумен дүкен иесі немесе оның бағынысты менеджерлері: кадр бөлімінің бастығы немесе HR маманы айналысуы мүмкін.

№1. Сатушыға қойылатын талаптар

Қызметкерді іздеу табысты болуы үшін екі негізгі сәтті түсіну қажет:

• Қызметкерден не күтетініңізді анықтау.

• Қызметкерге сіздің үмітіңізге жауап ретінде не ұсына алатыныңызды білу.

Вакансияның функционалын пункттер бойынша жазыңыз:

1. Болашақ сатушы қандай тауарлар тобын сататынын анықтау.

2. Жұмыс шарттары: кесте, жұмыс орны, жұмыспен қамту түрі.

3. Ол қандай есепке алу бағдарламасымен жұмыс істейтінін анықтау.

4. Жалақы мен сыйақыларды есептеу тәртібі. Сатушының нәтижелеріне не әсер етеді: белгілі бір тауар түрлерінің сатылымы, ай сайынғы сатылым саны, клиенттермен қарым-қатынас, қайталанатын сатып алулар саны.

5. Тиісті позицияда марапаттау факторлары.

6. Карьера өсуінің мүмкіндігі.

7. Демалыс ұзақтығы, ауру күндерін төлеу.

8. Оқу бағдарламалары мен тағылымдамаларға қатысу.

9. Басқа бонустар – медициналық сақтандыру, тауарларға жеңілдіктер.

Үміткерге қойылатын талаптарды жеке жазып қойыңыз:

1. Сатушының кәсіби дағдылары мен құзыреттері.

2. Қызметкердің жеке қасиеттері: күйзеліске төзімділік, жауапкершілік, тәртіптілік, эмпатия, қарым-қатынас жасай білу, сыпайылық және т.б.

Осылайша, сіз алдын-ала сіздің вакансияңызға сәйкес келмейтін кандидаттарды «іріктеп аласыз».

№2. Кандидаттарды іздеу

Қызметкерлерді өз бетіңізбен іздей аласыз немесе рекрутингтік агенттіктерге жүгінуге болады. Екінші нұсқаны әдетте кадр айналымы тұрақты құбылыс болып табылатын ірі сауда желілері пайдаланады. Егер сіз қызметкерлерді тұрақты түрде іздеуге уақытыңызды және күшіңізді жұмсағыңыз келмесе, онда арнайы фирмалар – сіздің таңдауыңыз.

Мамандарға сенім артуға шешім қабылдадыңыз ба? Агенттікпен шарт жасасқанда дұрыс жасауға назар аударыңыз. Осылайша сіз өзіңізді қиындықтардан және сәйкес келмейтін кандидаттардан қорғайсыз.

Сатушыларды өз бетіңізбен іздеуге де болады (кейбір жағдайларда бұл жақсырақ болады):

• Қазақстандағы жұмыс іздеу сайттарына жұмыс беруші ретінде тіркеліңіз: rabota.kz, hh.kz, enbek.kz, olx.kz.

• Сатушыларды әлеуметтік желілерде – фейсбук, LinkedIn, твиттер; мамандандырылған топтарда іздеуге болады, мысалы, Қазақстандағы ең жақсы жұмыс, Қазақстанның жұмыс, бос орындары.

• Телеграмдағы жұмыс табу арналары арқылы сатушылар мен сату менеджерлерін іздеу: JobKazakhstan, GoodJobKZ, Happy Monday KZ.

• Достар, бұрынғы әріптестер, әлеуметтік желілердегі пікірлер, кәсіби қауымдастықтар арқылы ұсыныстар алу.

• Компанияның жеке интернет-ресурстары. Дүкен сайтының аудиториясы неғұрлым кең болса, жұмыс туралы хабарландыруға жауап беру ықтималдығы соғұрлым жоғары болады.

Қызметкерлерді жалдаудың екі түрлі әдісі бар – пассивті және белсенді.

• Пассивті әдіс – сіз вакансияны жариялап, жауап күтесіз. Бұл жағдайда кандидаттар сізді басқа жұмыс берушілер арасынан таңдайды.

• Белсенді әдіс – жұмыс сайттарынан жаңа түйіндемелерді қарап шығып, кандидаттарға өзіңіз қоңырау шаласыз. Бұл жағдайда сіз сатушыны түйіндемесіне, кәсіби қасиеттеріне, фотосуретіне және оның пікірлерін алдын-ала тексеру мүмкіндігіне сүйене отырып таңдайсыз.

№3. Кандидаттарды іріктеу

Сатушы болғысы келетін үміткерлер сізге қоңырау шала бастады. Енді не істеу керек? Дүкенге жақсы сатушыны қалай табуға болады, ол вакансия критерийлеріне сәйкес келетін-келмейтінін қалай анықтауға болады? Кандидаттарды жеке немесе онлайн сұхбатқа шақырмас бұрын неге назар аудару керек?

1. Түйіндеме

Түйіндемені қарау – үміткерлерді сұхбатқа іріктеудегі негізгі кезең. HR мамандары бұл процесті «түйіндемені іріктеу» деп атайды. Назар аударатын негізгі критерийлер:

• Сауаттылық. Түйіндеме ең алдымен адамның жазбаша өзін-өзі таныстыруы болып табылады, сондықтан ол қателерсіз жазылуы керек. Бірнеше қатесіз жазу немесе сөз тіркестеріндегі қателіктер аса маңызды емес. Бірақ егер қателіктер өрескел және жиі болса, бұл үміткердің жауапсыздығын көрсетеді.

• Жұмыс тәжірибесінің хронологиясы. Кандидаттың мансабындағы үзілістерге назар аударыңыз, әсіресе ұзақ уақытқа созылған.

• Кәсіби терминологияны пайдалану. Сауда саласында жұмыс тәжірибесі бар адамды оның лексикасынан тануға болады. Бірақ кейде кандидат әсер қалдыру үшін тым көп қиын сөздерді қолдануы мүмкін.

• Құзыреттілік және проблемалылықтың «маяктары». Тәжірибелі рекрутер кейбір сигналдар арқылы үміткердің шынайы бейнесін құрастыра алады.

Мысалы, белсенді немесе енжар тіл тіркестерін қолдану, әлеуметтік желілердегі көп парақшалары болуы немесе жұмыс орындарының ұзақ тізімі үміткердің кәсібилігі мен қарым-қатынасындағы қиындықтардың көрсеткіші болуы мүмкін.

• Ұсыныс хаттарының болуы. Егер үміткерде түйіндемеден басқа алдыңғы жұмыс орнынан ұсыныс хаттары немесе мотивациялық хат болса, бұл оның кәсіби жетістіктері мен ниетінің байсалды екенін көрсететін артықшылық болып табылады.

2. Сатушыны тексеру

Бұл тексеру әдетте кадрлар бөліміне жүктеледі, ол кандидаттың өткен жұмыс тәжірибесі мен сотталмағанын анықтау үшін әртүрлі органдарға сұрау жібереді.

Сатушыны өзіңіз тексере аласыз:

• Интернетте сатушының телефон нөмірі арқылы іздеп көруге болады, бірақ бұл пікірлердің шынайы болатынына кепілдік жоқ. Олх сайтында телефон нөмірі арқылы сатушыны табу мүмкін емес.

• Телефон нөмірін фейсбуктегі іздеуге енгізіңіз. Егер сатушы бір жерде біреуге зиян келтірген болса және бұл туралы фейсбукке жазылған болса, сіз оның нөмірі немесе аты-жөні арқылы оны таба аласыз.

3. Телефонмен әңгімелесу кезіндегі тексеру

Сатушы лауазымына үміткерлерге қоңырау шалғанда, сіз олар туралы негізгі ақпаратты жинап, олардың жұмысқа деген көзқарасын тыңдай аласыз. Үміткерден жұмыс шарттары туралы сұрақ қоюды сұраңыз. Бұл оның не нәрсеге алаңдайтынын және жұмысқа деген қарым-қатынасын көрсетеді. Бұл сәйкессіз қызметкерлерге сұхбат жүргізуге уақыт пен жүйкені үнемдеуге көмектеседі.

№5. Сұхбат

Сұхбат – жұмысқа қабылдану процесіндегі соңғы кезең. Бұл кезең кандидаттың сатушы қызметіне сай келетіні немесе келмейтінін анықтайды.

Дүкеннің масштабы мен сатушының қызметіне байланысты сұхбат бір немесе бірнеше кезеңнен тұруы мүмкін. Кейде үміткер алдымен HR маманымен, содан кейін бөлім басшысымен, қажет болған жағдайда дүкеннің иесімен немесе директорымен әңгімелеседі.

Сұхбат кезінде дәстүрлі сұрақтарға (білім, жұмыс тәжірибесі, мансаптық мақсаттар) қоса, сатушының қызметіне қатысты маңызды аспектілерге де назар аудару керек.

• Ауызша сауаттылық және қарым-қатынас жасау қабілеті. Бұл сатушы үшін маңызды құзырет, өйткені оның жұмысы негізінен көп адамдармен байланысудан тұрады. Сауатты сөйлеу және сыпайылық клиентті сатып алуға ынталандырып, оны дүкенге қайта оралуға итермелейді.

• Күйзеліске төзімділік. Үміткердің күйзеліске қалай жауап беретінін білу үшін оған бірнеше провокациялық сұрақтар қойыңыз. Бұл оның сатып алушылармен қалай әрекеттесетінін болжауға мүмкіндік береді.

• Үміткердің бұрынғы жұмыс орындары туралы пікірі. Егер сұхбат кезінде сатушы үнемі бұрынғы жұмыс берушілерін кінәлап, оларды әртүрлі қателіктер үшін айыптаса, бұл ескертуге себеп болуы мүмкін.

Мұндай жағдайда ең жақсы шешім – үміткердің бұрынғы жұмыс орнына қоңырау шалып, ол туралы пікір сұрау.

№6. Жұмысқа қабылдау

Сұхбат аяқталды. Үміткер сәйкес келеді. Не істеу керек? Жұмысқа қабылдау рәсімі еңбек заңнамасында көрсетілген және бірнеше кезеңнен тұрады.

1. Үміткер жұмысқа қабылдау туралы өтініш жазып, барлық қажетті құжаттарды ұсынады: жеке куәлік, ЖСН, диплом, еңбек кітапшасы. Жұмыстың ерекшелігіне байланысты қосымша құжаттар қажет болуы мүмкін: медициналық кітапша, вакцинация туралы анықтама және т.б.

2. Жаңа қызметкердің жұмысқа кірісуіне бір күн қалғанда, жұмысқа қабылдау туралы бұйрық және қажет болған жағдайда жаңа штаттық лауазымның ашылуы туралы бұйрық дайындалады. Егер жұмысқа қабылдау сынақ мерзімін қамтитын болса, бұл бұйрықта көрсетілуі керек. Салық органына жаңа қызметкердің жұмысқа қабылданғаны туралы хабарлама жіберіледі.

3. Жұмыс берушінің қалауы бойынша қызметкермен еңбек шарты мен құпия ақпаратты жария етпеу туралы келісім жасалуы мүмкін.

Егер қызметкер сынақ мерзімінен сәтті өтсе, жұмыс берушіге ештеңе істеудің қажеті жоқ. Егер қандай да бір себептермен сынақ мерзімі өтпей қалса және сатушы жұмыс берушіні қанағаттандырмаса, жұмыстан босату туралы бұйрық дайындалады. Бірақ бұл ретте қызметкердің талаптарға сай келмеуінің нақты себебін дәлелдеу қажет.

Сатушыны таңдағанда не назар аудару керек?

• Қамқорлықтың болмауы

• Сөз көптігі

• Артық таныстық

• Қаттылық

• Ренжігіштік

Сатушының тиімділігін қалай бағалауға болады?

Дүкен қызметкерлерінің жұмыс тиімділігін бағалау үшін есепке алу автоматтандыру бағдарламасы көмекке келеді.

Torgsoft есепке алу бағдарламасы сатушының жеке үлесін бағалауға мүмкіндік береді, сатылған тауарлар саны туралы есептерді және кассалық есептерді пайдаланады. Сонымен қатар, бағдарламаның функциялары қызметкерлердің тәртібін бақылауға, жұмыс күнінің басталу және аяқталу уақытын белгілеуге, кассалық бұзушылықтарды анықтауға және алдын алуға көмектеседі.

Бағдарламада ең жақсы сатушыларды анықтауға және оларды жекелеген сатулар, белгілі бір тауарды сату және басқа көрсеткіштер үшін сыйақылар мен бонустармен марапаттауға мүмкіндік беретін мотивациялық құралдар бар.