Google-дағы теріс пікірлер: іздеу нәтижелерінде беделмен қалай жұмыс істеу керек

Жақында біздің сайтта Google іздеу жүйесі өз қызметінде бірнеше ашулы ресейшіл пікірлерді өткізіп жібергені туралы түсініктеме пайда болды.

Біз мәселені зерттеп, бренд иелері немесе интернет-дүкендер теріс пікірлерге қалай жауап беруі керек, яғни олардан қалай құтылуға болатынын анықтауды шештік. Google картасы қызметінен немесе басқа сайттардан түсініктемені жою жеткіліксіз екені белгілі болды. Репутация мәселесіне кешенді түрде қарау керек. Және өз дүкеніңіз немесе компанияңыз туралы еске салуды іздеу нәтижелерінде бақылаудан бастаған жөн.

Тәжірибелі мамандар желідегі хейтпен күресу үшін қандай технологияларды пайдаланады және оларды өз қызметіңізде қалай қолдануға болады?

Неліктен Google?

Google-дің украиндық виртуалды кеңістікте монополия екені белгілі. 2019 жылғы Edelman Trust Barometer зерттеуіне сәйкес, адамдардың тек 47% БАҚ-қа сенсе, іздеу жүйелеріне 60% сенеді, бұл тіпті сарапшыларға деген сенім деңгейінен (41%) жоғары.

Қазіргі уақытта адамдар үшін Google-де ақпарат табу бұрын кітапханаға барғандай табиғи нәрсе. Ақпараттың жалған және зиянды көлемінің артуына қарамастан, оның барша адамдарға қол жетімділігі артып келеді, Google ақпарат алудың негізгі көзі болып қала береді.

Интернеттің ықпалының күшеюіне байланысты қазіргі тұтынушылардың компания, бренд немесе дүкен туралы түсінігі де іздеу жүйелерінің арқасында қалыптасады. Егер іздеу нәтижелерінде пайдаланушы сіздің дүкеніңіз туралы теріс пікірлері бар сайттарға тап болса, олар сізбен байланысқысы келмеуі мүмкін.

Осылайша, интернетте өз бизнесіңізді дамыту үшін сапалы өнім жасау және тұтынушыларға бірінші дәрежелі қызмет көрсету жеткіліксіз. Сондай-ақ, теріс пікірлермен жұмыс істеу және жағымды бедел қалыптастыру қажет.

Енді теріс пікірлерді басқа сайттарда немесе Google карталар қызметінде қалай модерациялауға болатынын толығырақ қарастырайық.

Google дүкендерге арналған пікірлерді қалай модерациялайды?

Google дүкендер, тауарлар немесе қызметтер туралы пікірлерді автоматтандырылған алгоритмдер мен адам модераторларының көмегімен талдайды. Алгоритмдер пікірлерді спам, қорлаушы сөздер, тілдік зорлық-зомбылық белгілеріне және желідегі мінез-құлық ережелерінің басқа да бұзушылықтарына автоматты түрде тексереді.

Google модераторлары автоматты модерациядан өтпеген пікірлерді қарастырады. Олар жалған немесе сатып алынған пікірлерді, сондай-ақ іздеу жүйесі тексеру критерийлеріне сәйкес келмейтін белгілі бір түсініктемелерді анықтай алады.

Бизнес иелері өздерінің Google карталарындағы немесе басқа сайттардағы профильдерінде жарияланған мазмұнды бақылап, түсініктемелерге жауап бере алады.

Алайда, Google санкциялаған, бірақ компанияның беделіне нұқсан келтіретін пікірлермен қалай әрекет етуге болады? Мысалы, «Торгсофт» клиентінің іздеу жүйесі теріс пікірлерді жіберіп алған жағдай болды:

Деректерді іздеу жүйесінен жою мүмкін бе?

Басқа сайттағы теріс пікірді жоюдың ең оңай жолы - әкімшіге, хостерге немесе ресурс иесіне хабарласып, қажетсіз мазмұнды жоюды сұрау. Алайда, сайт жұмыс істемей қалатын немесе сіздің өтінішіңізге бас тартылған жағдайлар жиі кездеседі.

Содан кейін сіз DMCA шеңберінде ақпаратты іздеу нәтижелерінен жоюға құқығыңыз бар - DMCA Report Form - Google және басқа іздеу жүйелерінің шағымдарына арналған арнайы форма.

Google-де шағымды Google жүйесінен мазмұнды жою формасы арқылы жіберуге болады. Кейбір елдер сондай-ақ, іздеу нәтижелерінен ақпаратты жоюға мүмкіндік беретін ұмытылу құқығын пайдаланады. Украинада бұл құқық қазіргі уақытта қол жетімді емес және оның енгізілуі елдің ЕО-мен қарым-қатынасының дамуына байланысты.

«Дербес деректерді қорғау туралы» Заңына сәйкес, дербес деректер иесінің дербес деректері келесі жағдайларда жойылуы мүмкін:

1. Сайт иесі немесе заңмен анықталған деректерді сақтау мерзімі аяқталған кезде.
2. Дербес деректер субъектісі мен сайт иесі арасындағы құқықтық қатынастар тоқтатылған кезде.
3. Дербес деректерді сайттан жою немесе жою туралы сот шешімі бойынша.

Google іздеу нәтижелерімен жұмыс істеудің маңызы неде?

Status Labs компаниясының зерттеуі бойынша, бренд туралы ақпаратты іздейтін адамдардың 90%-ы іздеуді бастамас бұрын ол туралы пікір қалыптастырмаған. Іздеу жүйелеріндегі бедел бизнес үшін өте маңызды, өйткені ол компанияларға онлайн ортада өздеріне қолайлы бейне жасауға көмектеседі.

Желіде бедел қалыптастыру технологияларының бірі SERM - бұл іздеу жүйелерінің нәтижелерін бренд үшін ең тиімді жолмен қалыптастыру. Іздеу нәтижелерін оң қалыптастыру оң нәтижелерге қол жеткізу үшін құралдар жиынтығы арқылы жүзеге асырылады, олардың бірі - нәтижелерді (сұраулар, сіздің брендіңіз туралы ескертулер) мониторинг және жаңа орналастырулар үшін тиісті ұсыныстар дайындау.

Мысалы, сізге зиянды беделді бейтараптандыру мақсатында оң пікірлерді орналастыруға болады:

• теріс пікірлерге қарсы оң пікірлер дайындау,

• оңтайлы контентті сыртқы және ішкі ресурстарда жариялау,

• қажет болған жағдайда БАҚ пен пікір көшбасшыларымен жұмыс істеу.

SERM құралдары мен технологияларын үнемі пайдалану керек.

SERM - іздеу нәтижелерінен теріс ақпаратты ығыстыру әдісі ретінде

SERM - бұл интернетте бренд туралы теріс пікірлерді ығыстыру және оның беделін нығайту үшін ұзақ мерзімді перспективада жұмыс істейтін ұтылыссыз әдіс. SERM - ORM (Онлайн беделді басқару) құрамдас бөлігі - интернеттегі бренд немесе тұлға туралы қоғамдық пікірді басқару процесі.

Атап айтқанда, SERM беделге әсер ететін теріс факторларды анықтайды және оларды іздеу нәтижелерінен төмендету үшін жұмыс істейді. SERM әдістері мен манипуляциялары арқылы теріс мазмұнды 2-3 бетке жылжытуға болады.

SERM стратегиясының жоспары келесі тармақтарды қамтиды:

1. Google-да беделдік сұрауларды анықтау.

Сіздің бизнесіңізге сәйкес келетін сұрауларды таңдау керек. Мысалы, іш киім дүкені үшін тиісті сұраулар: «Дүкен атауы_сатып алу», «Дүкен атауы_популярлы тауар атауы». Адамдар сіз туралы ақпарат іздейтін сұраулардың танымалдығын, яғни жиілігін Google кілт сөз жоспарлаушысы, Google Alerts немесе Semrush сияқты талдау қызметтерінде тексеруге болады.

2. Бедел сұраулары бойынша іздеу нәтижелерін талдау.

Әрі қарай, тізімдегі әрбір сұрауды Google жолына енгізіп, іздеу нәтижелерінде сіздің дүкеніңізге сілтемелердің санын анықтау керек. Әрбір сілтеме бойынша мазмұн тональдылыққа (оң, теріс немесе бейтарап) талданады. Сапалы талдау үшін мамандар іздеу нәтижелерін «инкогнито режимінде» тіркеуді ұсынады. Іздеу нәтижелеріне аудит жүргізуді үнемі жүргізу керек.

3. Теріс контентті ауыстыру бойынша коммуникация және шаралар регламентін әзірлеу.

Теріс пікірлерге жауап беру стратегиясы оларды ығыстыру қажет материалдардың саны мен түріне негізделген. Қажет болса, жоғарыда айтылған қолайсыз ақпаратты жою әдістеріне оралуға болады.

Интернеттегі беделді басқару, іздеу нәтижелерімен жұмыс істеу және теріс пікірлерге жауап беру алгоритмдері туралы толығырақ мына мақаладан оқи аласыз:

• Бизнес беделі: дүкеннің жағымды бейнесін қалай жасауға болады.

4. Интернет-маркетинг құралдарын тарту.

Интернеттегі бизнестің беделін басқаруға және оң пікірлерді жинақтауға ORM әдістері көмектеседі:

• Медиа жұмысын жүргізу шеңберінде мәтіндер жазу. Пайдаланушылар сіз туралы іздеу сұрауын енгізген кезде сіздің брендіңіз туралы көбірек оң және құнды мазмұнды көруі керек. Материалдар беделдік сұрауларға сәйкес болуы және компания/дүкеннің көз алдында имиджін жақсартуға жұмыс істеуі керек.

• Платформаларды таңдау және орналастыру. Сіздің пайдалы екеніңіз туралы мақалаларды, оң пікірлерді іздеу жүйелерінде сәтті жылжытуға үлкен әлеуеті бар сыртқы ресурстарда да, жеке арналарда да (сайттағы блог, әлеуметтік желілер, RSS мазмұны) жариялауға болады.

Сіз өз сайтыңызға кері сілтемелермен танымал онлайн БАҚ-тарда ақылы мақалаларға тапсырыс бере аласыз, бұл сіздің сайтыңыздың сілтеме массасын құруға, оның дәйексөзін және ресурсыңыздың қатысуын арттыруға ықпал етеді.

• Ішкі оңтайландыру (SEO). Егер сіз өзіңіздің сайтыңыздың немесе әлеуметтік желілердің ішкі беттерін жақсы оңтайландырсаңыз, мазмұн іздеу нәтижелерінің жоғарғы жағында көрсетіледі. Яғни, дүкен туралы теріс пікірлерді ауыстыра алады.

• Жарияланған материалдардың позицияларын іздеу нәтижелерінде аудиттеу. Оң мазмұн жарияланғаннан кейін оны іздеу нәтижелерінде сұраулар бойынша бастапқы орындарда қанша уақыт сақталатынын бақылау қажет. Және мазмұнды жаңарту. Мұны қолмен де, кілт сөздер бойынша позицияларды бақылау қызметтерінің көмегімен де жасауға болады, мысалы, SE Ranking.

• Алынған нәтижелерді бекіту және талдау. Бұл онлайн бедел стратегиясының қорытынды кезеңі, онда маман жүргізілген шаралардың нәтижелерін анықтайды, қандай мақсаттарға қол жеткізілгенін немесе қандай түзетулер енгізу немесе қайта өту қажет екенін анықтайды.

Егер сіз бәрін дәйекті және ақылмен жасасаңыз, бірнеше айдан кейін сіз өз дүкеніңіз туралы теріс пікірлер азаятынын, ал қанағаттанған тұтынушылар саны артатынын байқайсыз. Өйткені, беделмен жұмыс істеу бірден әсер етпесе де, интернетте де, офлайн ортада да бизнесіңіздің жылжуына айтарлықтай әсер етеді.

Не істеу керек?

Егер сіз тұрақты бизнес жүргізсеңіз және қанағаттанған клиенттеріңіз болса, олардан сіздің дүкеніңізбен жұмыс туралы шынайы сындарлы пікірлер қалдыруын сұраңыз. Жалған, қорлайтын, орынсыз пікірлермен жұмыс істеу - бұл сіздің дүкеніңізді қорғау үшін тұтынушыларды біріктіре алатын ортақ күрес.

Достарыңыз бен таныстарыңыздан тиісті емес пікірлерге шағымдануды сұраңыз. Мұндай пікірлерге шағымдар неғұрлым көп болса, оларды жою мүмкіндігі соғұрлым жоғары болады.

Егер пікірлерді жою мүмкін болмаса, әрқайсысының астына өз көзқарасыңызды білдіретін түсініктеме қалдырыңыз - әлеуетті клиенттер бизнес иесінің қалай әрекет ететініне және жауап беретініне назар аударады.