Инстаграмдағы интернет-дүкен нөлден бастап: оқиғаларды қалай түсіру керек, арнаға не жариялау керек және тұтынушылармен қалай жұмыс істеу керек

Инстаграмдағы интернет-дүкенді сіз жеке платформа ретінде немесе басты сайтқа қосымша ретінде аудиторияны кеңейту мақсатында жасай аласыз. Статистикаға сәйкес, әлеуметтік желіні қолданушылардың 43%-ы қолданбаға күніне үш реттен көп кіреді, ал 57%-ы ең кемінде күніне бір рет кіреді. Есепке алыңыз, ең кемінде бір бизнес-профильге күн сайын 200 миллион адам кіреді. Сондай-ақ статистикалық деректерге сәйкес, Инстаграмдағы жарнамалық науқандар басқа әлеуметтік желілерге қарағанда 9 есе тиімді.

Инстаграмда қандай нишалар трендте?

• Косметика - декоративті, емдік және күтімге арналған, кәсіби немесе күнделікті қолдануға арналған. Назар аударыңыз, нарықтың 70%-ын кореялық өндірушілердің өнімдері алады. Сұранысты арттыру және клиенттерді тарту үшін мұндай онлайн-дүкендер Инстаграмда кәсіби дәрігерлермен (мысалы, дерматологтармен немесе трихологтармен) ынтымақтасып, мамандардың тегін консультацияларын ұсынады.
• Азық-түлік, аспаздық блогтар, жеткізу қызметтері. Азық-түлік және тамақ дайындау - бұл Инстаграмдағы 2020 жылдың трендтік бағыттары және бұл тенденция 2021 жылы да жалғасады. Қарапайым тамақтану жүйелері де танымал. Бұл көптеген адамдар үшін қолжетімді кәдімгі өнімдер. Экзотика тек қарқын алуда.
• Күнделікті тауарлар. Үй өнімдері (ыдыс-аяқ, тазалау құралдары, құралдар), үй текстильдері, арзан декор элементтері.
• Балалар тауарлары. Бұл ниша әрдайым сұранысқа ие және жыл сайын кеңеюде. Мұндай өсім "балаларға үнемдеуге болмайды" деген ұстанымға байланысты.
• Киім және аксессуарлар. Бұл ниша 100%-ға толған, бірақ әлеуметтік желі аудиториясының мүдделерін ескере отырып, жаңалық ұсынған әркім өз орнын алып, бизнесті дамыта алады. Ең бастысы - дұрыс жарнама стратегиясын жүргізу.

Инстаграмда мақсатты аудиторияны қалай анықтауға және табуға болады?

Әлеуметтік желінің мақсатты аудиториясын (МА) талдай отырып, келесі параметрлерге назар аударыңыз:

• Жынысы. Талдауда әртүрлі нюанстарды ескеріңіз. Мысалы, егер сіз балалар тауарларын сатсаңыз, онда 90% жағдайда сілтемеңізді әйелдерге бағыттаңыз.
• География. Егер дүкен шетелге жеткізбесе немесе бизнестің шектеулі саласы болса: жеткізу, тамақтану, костюмдер жалға беру, фотографтар немесе дизайнерлер қызметтері болса, ол маңызды рөл атқарады.
• Жасы.
• Қызығушылықтары.

Сондай-ақ әлеуметтік мәртебесін және отбасылық жағдайын анықтаңыз. Инстаграмда өз дүкеніңізді іске қосқанда, бәсекелестердің тәжірибесін пайдаланыңыз. Потенциалды клиенттердің сипаттамасын бәсекелес компанияның жазылушыларынан таба аласыз, содан кейін болашақ тұтынушылардың ерекшеліктерін талдай аласыз.

Мақсатты аудиторияны қалай табуға болады

Әлеуметтік желіде тіркелу кезінде пайдаланушылардың 80%-ы нақты жасын, жынысын, орналасқан жерін көрсетеді, сондай-ақ қызығушылықтар мен артықшылықтар бөлімін толтырады. МА-ны критерийлер бойынша таңдайды:

• Хэштегтер. Бұл жағдайды немесе әрекетті сипаттайтын және іздеуді жеңілдететін негізгі сөздер. Мысалы, #спорт #клуб #демалыс #киім.
• Орын. Пайдаланушылар фотосуреттерді немесе бейне мазмұнды жариялаған кезде, орналасқан жерін көрсетеді. Сондай-ақ профильдің басында туған қаласы немесе есептік жазба иесінің қазіргі тұратын жері көрсетілген.
• Фолловерлер. Бәсекелестердің беттерін тауып, боттардан аулақ болыңыз, белсенді және шынайы пайдаланушыларды анықтап, оларға жазылыңыз. Бұл қадам пайдаланушыны қызықтырады және ол міндетті түрде сіздің ұсыныстарыңызды қарап шығады, себебі ол қазірдің өзінде бәсекелеске жазылған, яғни мұндай тауарлар немесе қызметтер оны қызықтырады. Мүмкін, сіздің ұсынысыңыз тиімдірек болар?

Мұндай іздеулердің минусы - деректерді қолмен жинау - бұл рутина және уақытты алады. Бұл процесті жеңілдету және жылдамдату үшін арнайы қызметтерді (парсерлерді) пайдалануға болады, олар деректер базасын жинайды және сүзгілейді, боттарды алып тастайды, сондай-ақ жиналған деректерден жабық аккаунттарды алып тастайды. Сынақ кезеңдерін ұсынатын ақылы және тегін қызметтер бар.

Popsters қызметіне назар аударыңыз, ол МА-ға қандай мазмұн ұнайтынын анықтауға көмектеседі. Бәсекелес компаниялардың беттерін талдайды, жарияланымдар үшін жаңа идеяларды табады, қандай жазбалар аудиторияны тартады (формат және мәтін көлемі, жарияланым мазмұны бойынша сұрыптайды) сүзеді.

Инстаграмдағы аккаунтқа қойылатын талаптар

Инстаграмда бизнес аккаунтын жасағанда, "Бизнес" санатын таңдаңыз. Содан кейін нұсқаулықты орындап, барлық пішіндерді толтырыңыз. Есептік жазбаның атауын ойластырыңыз, сурет жүктеп, сипаттама жасаңыз. Сипаттаманы қысқа және мазмұнды етіп, 2-3 негізгі тіркесті қосыңыз. Мамандар дүкеннің логотипін жасайтын кәсіби дизайнерлерге және тауарды немесе қызметтерді дайындайтын фотографтарға немесе контент менеджерлеріне жүгінуді ұсынады.

• Профильде тек өнім ауқымын көрсетпеңіз. Өнім көзбен қызықты болса және кәсіби фотосуреттер түсірілсе, бұл бонус. Бұл жағдайда пайдаланушылар фото лентасындағы спамды қызығушылықпен бақылайды. Мысалы, тұсқағаздар, киім, тапсырыспен жасалған портреттер. Дегенмен, егер дүкен тұрмыстық техника, электротехника немесе сантехника сатса, жазылушыларға бұл өнімдерді лентада үнемі бақылау қызықсыз болуы мүмкін. Сондықтан шығармашылық ойлайтын фотографтар мен контент менеджерлерін бет мазмұнын толтыруға тарту ұсынылады, олар фотосуреттерде немесе бейнелерде біртұтас және қызықты оқиға жасайды.
• Екі аккаунт жасаңыз. Біреуі каталог пен прайс-лист рөлін атқарады. Мұндай парақты фотосуреттермен, тауар сипаттамаларымен және қызметтер тізімімен толтырыңыз, байланыс деректерін көрсетіңіз. Екінші аккаунт - жеке, онда сіз бренд тарихын айтып, өндірістің егжей-тегжейлерін көрсетіп, жаңалықтар мен жетістіктер туралы хабарлап, өмір салтын көрсетесіз. Екінші профильдің басында біріншіге сілтемені көрсетіңіз.

Инстаграмда жазылушылармен қалай қарым-қатынас жасау керек?

Интернет-дүкен пікір көшбасшысы болуы керек. Тек сонда ғана сізден сатып алғысы келеді және кеңестеріңізді тыңдайды, оқиғалардың барысын бақылайды.

• Басты козырь - адалдық. Мысалы, сіз киімнің интернет-дүкенін аштыңыз. Ассортиментте масс-маркетке жататын өнімдер, сондай-ақ эксклюзивті өнімдер бар. Бағалары әртүрлі. Пайдаланушыларға неге екенін айтыңыз. Мысалы, егер масс-маркеттен көйлек туралы айтатын болсақ, өнім арзан матаға тігілгені анық, ал эксклюзивті киім жасауға көбірек уақыт жұмсалған, материалдар екі есе қымбатқа сатып алынған. Назар аударыңыз, адалдық танымал блогерлердің "фишкасына" айналды, олар Stories-те бірнеше рет өздері ұнатпайтын және өздері пайдаланбайтын өнімдерді жарнамаламайтынын атап өтеді.
• Aшық болыңыз. Жазылушыларға өндірістің егжей-тегжейлерін көрсетіңіз, қиындықтар мен клиенттермен қызықты оқиғалар туралы айтып беріңіз. Мұндай аккаунттарды бақылау қызықты.
• Өнімге баға белгілеуді жасыру ұсынылмайды. Жұмыс күшінің құны, материалдардың құны, үй-жайды немесе цехты жалға алу, жеткізу, салық салу жүйесі туралы айтыңыз.
• Баға белгілеу туралы айтқыңыз келмесе, өнімді кім жасап жатқанын, дизайнды қалай ойлап тапқаныңызды және бірегей жаңалықтарды жасауға шабытты қайдан алатыныңызды айтыңыз.
• Өнімдердің түсірілім процесімен бөлісіңіз, сондай-ақ достарыңыз бен серіктестеріңіздің, интернет-дүкен қызметкерлерінің фотосуреттерін көрсетіңіз, Stories-те қызықты әдеттер, хобби, бизнес идеялар туралы айтып беріңіз.

Тұтынушылармен жұмыс

Белсенді болыңыз, бірақ үлгермесеңіз, қолданушылардың Директ пен пікірлеріндегі сұрауларына 10 минут ішінде жауап беретін адамды жұмысқа алыңыз.

Лояльды аудиторияны қалыптастырыңыз:

• Теріс пікірлерді, сондай-ақ жарнамалық хабарламаларды блоктаудан қорықпаңыз. Пайдаланушылардың үнемі сынға алатын санаты бар. Оларды "қара тізімге" қосыңыз. Жазылушылар мен әлеуетті клиенттерді осы "қоқысты" ақтаруға мәжбүрлемеңіз, теріс пікірлер дүкенмен байланыспауы үшін тырысыңыз.
• Барлығын бірден бұғаттамаңыз. Өнімді немесе қызметті сатып алып, риза болмай қалғандардың ескертулеріне дұрыс жауап беріңіз. Егер пайдаланушы теріс пікір қалдырса, тапсырыстың егжей-тегжейін анықтап, мәселені шешіңіз. Қателіктерді мойындауды үйреніңіз, өйткені ешкім мінсіз жұмыс істемейді. Егер клиент дүкеннің кінәсінен риза болмаса, жоғалған уақыт пен ақшаны өтеп, мысалы, жеңілдік купонын сыйлаңыз. Мұндай жағдайлар туралы жазылушыларға айтыңыз, қатені қалай түзеткеніңізді көрсетіңіз, барлығын позитивті жағынан көрсетіңіз.
• Пайдаланушыларға пікірлер, түсініктемелер және реакциялар үшін алғыс айтыңыз, олармен бөлісіңіз, лайықты ескертулерді көрсетіңіз және оларды Stories-те талқылаңыз.

Инстаграмдағы интернет-дүкенге арналған контент

• Өнімдерді сипаттау. Қысқа жазыңыз. Қызықты фактілерді қосыңыз немесе жеке тәжірибеңізбен бөлісіңіз, дүкендегі өнімнің шығу тарихы туралы айтып беріңіз. Адамдардың өнімдер мен қызметтердің көмегімен мәселелерді қалай шешетінін айтып, көрсетуге болады. Негізгі мақсат - эмоциялар мен пікірталас тудыру. Клиентпен бетпе-бет сөйлесіп отырғандай елестетіңіз.
• Өнімнің мақсатын айтыңыз. Өнімдердің эмоционалды артықшылықтарын сипаттаңыз. Мысалы, егер сіз зығырдан жасалған сарафандар мен юбкаларды сатсаңыз, осы заттарда +40 температурада да жайлы болатынын қосыңыз. Назар аударғаннан кейін бағаны, сайтқа немесе профильге сілтемені көрсетіңіз. Дүкен немесе бренд атауы үнемі клиенттің көз алдында болуын қадағалаңыз.
• Редакциялық саясатты жасаңыз, Инстаграмдағы жазбалар үшін техникалық тапсырманы (ТТ) құрастырыңыз.
• Сауда-саттыққа байланысты қызықты айдарларды енгізуге болады - күннің немесе аптаның өнімі, осы өнімге 100% назар аударыңыз, оны неге сатып алу керектігін түсіндіріңіз.
• Жазылушыларға арналған контент - пікірлерді және өніммен түскен адамдардың фотосуреттерін үнемі жариялаңыз.
• Өз аккаунтыңызда немесе Stories-те дүкеннен сатып алынған өнімді орналастыратындарға жеңілдік немесе сыйлықтар уәде етіңіз.

Stories-ті қалай дұрыс түсіруге болады

Неғұрлым көп түсірсеңіз, жазбалардың қамтуы мен көрілім саны соғұрлым жоғары болады. Сондай-ақ жазылушыларға тікелей эфирлер өткізіңіз. Оқиғаларды бірегей және қызықты етіңіз, ұсыныстарды сақтаңыз:

• Бренд және жалпы ниша туралы фактілермен бөлісіңіз.
• Жеке өміріңіз туралы айтыңыз.
• Жаңалықтардың пайда болуын хабарлаңыз, пайдаланушыларды жаңартуларға жазылуға ынталандырыңыз.
• Жазылушылармен сөйлесіңіз, олардың пікірлерін сұраңыз, дүкен немесе жеке өзіңіз туралы не білгісі келетінін үнемі сұраңыз.
• Сарапшылармен тікелей эфирлер өткізіңіз.
• Қызметкерлердің өмірі немесе жұмыс сәттерімен бөлісіңіз.
• Өнімдерді қолдану бойынша лайфхактарды айтыңыз.
• Жазылушылардың сұрақтарына үнемі жауап беріңіз, блогерлер сияқты жеке айдарлар ұйымдастырыңыз.
• Өнімдерді ашу процесін жариялаңыз.

Тікелей эфирдің ұзақтығы 20-60 минутты құрайтынын ескеріңіз. Дегенмен, бастысы - бұл уақыт емес, көрермендердің белсенділігі мен қызығушылығы, сондықтан нақты айтыңыз. Stories және тікелей эфирлер үшін жеке контент жоспарын құрастырыңыз.

Инстаграмдағы өзекті

Бұл топтарға бөлінген бекітілген Stories. Өзекті жазылушылар үшін пайдалы ақпаратты қалдырады:

• Дүкен ассортименті.
• Клиенттердің пікірлері.
• Бренд сипаттамасы, артықшылықтары, жетістіктері.
• Жеңілдіктер туралы мәліметтер.
• Жаңа өнімдер.
• Жиі қойылатын сұрақтарға жауаптар.

Өзекті бір стильде жасаңыз. Бұл брендтің танымалдылығын және клиенттердің адалдығын арттырады.

Инстаграмда интернет-дүкенді қалай жылжытуға болады

• Мақсатты жарнама. Ол Facebook жарнамалық кабинетінде орнатылады және содан кейін пайдаланушылардың жаңалықтар таспасында пайда болады. Бұл ақылы жарнама, бірақ ақша тек жарнамадағы шерулер немесе көшу үшін есептен шығарылады. Егер сіз бұл мәселеде түсінбесеңіз, мамандардың қызметтерін пайдаланыңыз.
• Блогерлерде ақылы немесе бартерлік жарнама. Блогердің МА интернет-дүкен аудиториясына ұқсас болуы керек екенін ескеріңіз. Блогердің не жарнамалайтынына назар аударыңыз, жазылушылардың белсенділігін қараңыз. Жарнамалық материалдарды келісуге алдын ала жіберуді сұраңыз. Блогерлердің аудиториясы сатып алуға дайын, сондықтан сіздің міндетіңіз - бірегей ұсыныс жасау. Жарнамада нақты нені көргіңіз келетінін көрсетіп, техникалық тапсырманы құрастырыңыз.

Торсофт компаниясының клиенттері - дүкендердің мысалында Инстаграмда сәтті жылжыту қалай көрінеді:

• Miraton.ua. Ерекше және сонымен бірге стильді фотосуреттер жасаудан қорықпаңыз. Мұның дәлелі - Miraton аяқ киім мен аксессуарлар интернет-дүкені.

Instagram жазбасын көру

Жазба Miraton.ua (@miraton.ua)

• KRISSTEL - әйелдерге арналған іскерлік киімнің украиналық бренді. Инстаграмдағы парақша сенімділікті, қысқалықты және әртүрлілікті көрсетеді.

Instagram жазбасын көру

Жазба KRISSTEL (@krisstel_ua)

• Аналогиялық жағдай Red and Dog атты белгілі украиналық брендпен де бар, онда сапаға, түпнұсқалыққа және жеңілмейтіндікке баса назар аударылған. 

Instagram жазбасын көру

Жазба Red and Dog (@redanddog)