Интернет-дүкенде сатуды арттырудың 13 жолы

Сізде қазірдің өзінде интернет-дүкеніңіз және өнімдеріңіз бар. Енді сіздің алдыңызда тұрған міндет — сатылымдарды арттыру. Неден бастау керек?

Бұл 13 әдіс сізге көмектеседі:

• трафиктен көп пайда табу,
• жаңа клиенттерді тарту,
• үлкен шығынсыз интернет-дүкеннің айналымын арттыру.

1. Дүкеніңіздің құндылығын көрсетіңіз

Құндық ұсыныс немесе УТП — бірегей сауда ұсынысы — әлеуетті сатып алушылар неге дәл сіздің өніміңізді таңдайтынын сипаттайды. Егер сіз мысалы, масс-маркет тауарларын сатсаңыз, оның болмауы мүмкін. Дегенмен, тіпті осы жағдайда да, дүкеніңізді басқалардан ерекшелендіретін ерекшелікті табуға тырысыңыз. 

Мүмкін, сіз тапсырыстарды жеткізудің ерекше әдісін ойлап табарсыз, ол қазіргі уақытта украиналықтар үшін өте өзекті болып табылады.

Өзіңіздің "айрықша" ерекшелігіңізді тауып, оны әлеуметтік желілерде, сайтта, өнім сипаттамаларында айтып беріңіз.

NOVO сағаттарының құндылық ұсынысы:

2. Клиенттер арасында сауалнама өткізіңіз

Потенциалды пайдаланушылар туралы қаншалықты көп білесіз? Неліктен олар сіздің өніміңізді таңдады?

Сауалнама өткізіңіз: клиенттерге сұрақтар қойып, олардың мәселелерін анықтаңыз және жауаптары негізінде жекелендірілген өнімдерді ұсыныңыз.

Мысалы, американдық глютенсіз азық-түлік өндірушісі Skinny Mixes өз веб-сайтында тұтынушылар қандай тағамдар дайындағанды ұнататынын анықтау үшін тест ұсынады. Қатысушылар жеңілдік кодын және жеке рецептті алады. Бұл әдіс оларға 13 000 электрондық поштаны жинауға және $500 000 пайда алуға мүмкіндік берді.

3. Клиенттер пікірлерімен бөлісіңіз

Көптеген онлайн тұтынушылар сатып алудан бұрын пікірлерді іздейді. Сіз де клиенттеріңізден пікірлерді тікелей алуға тырысыңыз.

• электрондық хаттарда,

• әлеуметтік желілерде,

• интернетте өнім беттерінде жариялаңыз.

Мысалы, интернет-дүкен Rozetka тұтынушылардан алынған пікірлерді пайдаланады:

4. Блогта клиенттердің күмәндерін сейілтіңіз

Блог — контекстік немесе әлеуметтік желілердегі жарнамаларға арзан балама. Контент-маркетингке инвестиция жасау сайтты іздеу жүйелерінде тегін көрсетеді.

Клиенттерге жиі қойылатын сұрақтарға жауап беріңіз.

5. Тегін жеткізу ұсыныңыз

McKinsey зерттеулеріне сәйкес, сатып алушылардың 49% қосымша шығындарға байланысты себеттерінен бас тартады. Тегін жеткізу клиенттерді қызықтырудың күшті тәсілі болуы мүмкін.

Мысалы, ModnaKasta интернет-дүкені клиенттерге тегін жеткізуді, өнімді қарау және кэшбэк мүмкіндіктерін ұсынады.

6. Тасталған себеттерге арналған науқандарды іске қосыңыз

Клиенттерге себеттерінде қалған өнімдер туралы ескерту хабарламаларын жіберіңіз және оларды арнайы ұсыныстармен ынталандырыңыз.

7. Допродаждар және кросс-сатулар қолданыңыз

Допродаждар: сатып алушыларға қымбат өнімдерді көрсетіңіз. Мысалы, үстел шамы орнына жаңартылған шам ұсыныңыз.

Кросс-сатулар: клиенттердің таңдауларына қосымша тауарларды ұсыныңыз.

8. Сенімділік белгілерін қосыңыз 

Жаңа клиенттер сенімсіздік танытады, бірақ әлеуметтік дәлелдер көмегімен керісінше көрсетіңіз.

Ақша қайтару кепілдігі

Егер сіз киім, аяқ киім сатсаңыз, қайтару кепілдігі ұсыныңыз.

Сайттағы пайдаланушылардың белсенділігі

Сайтта сату статистикасы көрсетілген виджеттер қосыңыз.

SSL сертификаттары

Қауіпсіздік мәселелерін назардан тыс қалдырмаңыз. Клиенттер өздерінің деректерінің қауіпсіз екеніне сенімді болуы керек.

Төлем жүйелері логотиптері

Мысалы, NCLA Beauty дүкені танымал төлем жүйелері логотиптерін көрсетіп, сенім қалыптастырады.

9. Сайттағы навигацияны жақсартыңыз

Сайтта іздеу және сүзгілеу функцияларының көмегімен пайдаланушылардың қажетті өнімді оңай табуын қамтамасыз етіңіз.

Навигацияны оңтайландыру пайдаланушы сенімін арттырады.

10. Пайдаланушы жолын оңайлатыңыз

Тапсырыс беру бетіндегі шатасуды азайтыңыз және клиенттерге автоматты түрде толтыру мүмкіндігін беріңіз.

11. Альтернативті төлем әдістерін қабылдаңыз

Әртүрлі төлем әдістерін ұсынып, сатылымдарыңызды арттырыңыз:

• дебеттік және кредиттік карталар,

• AfterPay,

• украиналық банктердің бөліп төлеу жүйесі,

• Apple Pay, Google Pay, PayPal және т.б.

12. Клиенттерге керемет қызмет көрсетіңіз

Клиенттер тапсырыстар бойынша сұрақтар қоя алады, сондықтан қызметкерлеріңіз өнім туралы жақсы білуі керек.

13. Клиенттерге адалдық бағдарламасын ұсыныңыз

Клиенттерді адалдық бағдарламасы арқылы қайтадан сатып алуға ынталандырыңыз.

Мысалы, Fishka адалдық бағдарламасын қараңыз.

Қорытынды

Интернет-бизнесте сатылымдарды арттыру — үздіксіз процесс. Клиенттеріңізге не тиімді болатынын біліп, оны күшейтіңіз. Әрбір клиентке көңіл бөлу арқылы компанияңыздың беделін арттырасыз.