Әлеуметтік желілердегі сатудың 5 қателігі

Әлеуметтік желілерде сату тұрақты және келісілген стратегияны талап етеді. Әлеуметтік желілер — бұл клиенттер күніне орташа есеппен 2,5 сағат өткізетін орын. Американдық маркетинг агенттігі SimplicityDX мәліметтері бойынша, пайдаланушылардың жартысына жуығы — 48% әлеуметтік желілерді жаңа өнімдер мен брендтерді табудың тамаша құралы деп санайды.

Әлеуметтік желілер — клиенттерді тартудың қуатты арнасы болып табылады, тіпті оның құны үнемі өсіп отырса да.

Әлеуметтік желілерде тауарларды сатудағы бес негізгі қателік 

Дегенмен, сатушылар жиі әлеуметтік желілер арқылы тауарларды жылжытуда бес негізгі қателік жібереді, бұл клиенттердің тәжірибесін нашарлатып, сатылымдардың төмендеуіне немесе мүлдем болмауына әкеледі.

1. Тауарларды ретсіз таңбалау

Әлеуметтік желілерде сату тауар каталогын жүктеуден басталады. Келесі қадам анық сияқты: тауарларды таңбалау керек — кілт сөздер мен тауар атауларын таңдап, оларды әлеуметтік желілерден табуды жеңілдету (# — Instagram, Twitter, YouTube, @ — Facebook).

Тіпті тауарларға тікелей сілтеме жасамасаңыз да, жазбалардағы атаулар сатылымдар мен дүкеніңіздің танымалдығын айтарлықтай жылдамдатады. Клиентке қажетті тауарды «соқыр» іздеуге уақыт жұмсаудың қажеті жоқ.  

Алайда, клиенттер брендтің әлеуметтік желідегі ассортиментінен жарнамаланған өнімдерді таба алмаған кезде ашулы пікірлерді жиі кездестіруге болады. Барлық сатушылар тауарларды хэштегтермен белгілегенімен, бұл жиі ретсіз жасалады. 

Тұтынушы іздеу жолағы арқылы немесе жарнамалық жазбалар арқылы тапқан барлық өнімдер тегтермен белгіленіп, толық атауы мен қолайлы бағасы көрсетілуі керек.

Егер сізде Torgsoft есептік бағдарламасы болса, онда өнімдерді интернет-дүкенге немесе маркетплейстерге жүктеуге болады, ал әлеуметтік желілерде сол өнімді интернет-дүкенде сатып алу сілтемесін ұсынуға болады. Осылайша, сіз өнімді клиентпен артық байланыссыз сата аласыз.

2. Қоймада жоқ тауарларды жарнамалау

Клиенттер үшін тағы бір үлкен көңілсіздік — жарнамаланған өнімдердің қолжетімсіздігі. Мұндай жағдай дүкенде есеп жүргізілмесе және сатушы қоймадағы тауарлардың нақты қалдығын білмесе пайда болады.

Клиенттер дүкендер белсенді түрде жарнамалайтын өнімдер, әсіресе жарнамалық хабарландырулар арқылы, сатып алуға қолжетімді болады деп күтеді.

Шешім: 

Есеп жүйесін енгізу. Осылайша, Google Shopping, интернет-дүкендер және маркетплейстердегі тауарлар әрқашан нақты санға сәйкес көрсетіледі.

Тауарлар қоймада таусылған кезде Facebook Ad Manager-де жарнамалық науқандарды өшіріңіз. Қолда бар тауарларды жарнамалауға ақшаңызды үнемдеңіз, бұл сатылымдарды шынымен ынталандырады.

3. Тауарлардың синхрондауының болмауы

Сайт пен әлеуметтік желілердегі тауарларды синхрондауда жиі қиындықтар туындайды. Бұл өнімдер әлеуметтік желілерде жоқ деп көрсетілгенде, бірақ олар брендтің сайтында бар, ал керісінше — өнім әлеуметтік желілерде бар деп көрсетілгенде, бірақ вебте жоқ болған кезде орын алады.

Шынайы жағдайды көрсету үшін жаңа тауарларды есептік бағдарламаға енгізіп, олар интернет-дүкен каталогымен дұрыс синхрондалғанына көз жеткізіңіз. Тауарды есепке алғаннан кейін smm-менеджер әлеуметтік желілерде пост жасап, осындай тауарды жарнамалай алады. 

4. Ретсіз акциялар

Клиенттерді ештеңе тауар үшін артық төлем жасаудан артық ренжітпейді — баға дүкен пайдаланатын барлық сату арналарында бірдей болуы керек. Көптеген маркетингтік тестілер сараланған баға белгілеу клиенттерді шын мәнінде ашуландыратынын және қатты кері әсер тудыратынын көрсетеді.

Әлеуметтік желілердегі тауар бағалары интернет-дүкендердегі бөлшек бағаларға жиі сәйкес келмейді, егер:

• сатушы тауарларды есеп жүйесінде уақытында қайта бағаламады, жеңілдігі бар тауарларды интернет-дүкенге жіберді, ал әлеуметтік желілерде ескі, жоғары бағалары сақталды;

• сізде есеп жүйесі жоқ, маусымдық акциялар, мысалы, "Қара жұма", әлеуметтік желілерге менеджермен тез енгізіледі, бірақ интернет-дүкенмен синхрондалмайды, мұнда бағалар әдетте тұрақты болып қалады.

Тіпті егер маусымдық акциядан қажетті нәтиже шықпаса да, келісімді болуға тырысыңыз — әлеуметтік желілерді өз промоакцияларыңыз бен жеңілдіктеріңізді жарнамалау үшін пайдаланыңыз. Осылайша, сіз сайттың конверсиясын және брендке деген клиенттердің адалдығын арттырасыз.

5. Тапсырысты рәсімдеудің күрделілігі

SimplicityDX зерттеуі көрсеткендей, онлайн сатып алушылардың 71%-ы тапсырысты әлеуметтік желілердегі бірнеше кезеңдік хат алмасудан гөрі брендтердің веб-сайттарында жасауды жөн көреді. Әсіресе, егер клиенттер әлеуметтік желілерде тауарды қайтаруға мәжбүр болса, олардың тек 17%-ы бұл арна арқылы қайтадан сатып алуға дайын. Себебі — тапсырысты рәсімдеу және тауарды қайтару процесі күрделі немесе уақытты талап етеді.

Қорытынды

Дәстүрлі офлайн сауда бүгінгі шындықта өзекті емес болғандықтан, әлеуметтік желілер — клиенттер қарым-қатынас жасау үшін келетін және олар жаңа брендтерді, жаңалықтар мен өнімдерді ашатын орынға айналады. 

Әлеуметтік желілер мен вебте сатуды қалай біріктіруге болады? Ең жақсы шешім — өнімді әлеуметтік желілерде көрсету және интернет-дүкендегі жылдам сатып алу сілтемесін ұсыну.

Дүкен иелері үшін әлеуметтік желілер — клиенттердің жаңа нишасын тартудың тамаша мүмкіндігі, бірнеше практикалық кеңесті ұстанған жағдайда:

1. Барлық тауарларды белгілермен белгілеңіз, өнімнің толық атауы мен артикулін жазыңыз.

2. Қоймада жоқ тауарларды жарнамаламаңыз.

3. Өз ассортиментіңізді, бағаларыңызды және акцияларыңызды есептік бағдарлама арқылы синхрондаңыз.

4. Барлық платформаларда бағалары бірдей болуы тиіс — ашық баға саясатын жүргізіңіз.

5. Әлеуметтік желілерден клиенттерді интернет-дүкенге сатып алу үшін бағыттаңыз.