Украинада тауарларды жеткізудің ең жылдам жолдары

Интернет-сауда сатып алушыларға тауарлардың ассортименті мен бағасы бойынша көптеген артықшылықтар береді. Мүмкін, интернет-дүкендер физикалық дүкендермен салыстырғанда жылдамдық жағынан ғана ұтылып қалады. Физикалық дүкенде: келдім-көрдім-ұнады-сатып алдым. Интернетте тапсырысты жеткізуге күту керек. Бұл тұрғыда интернет-сауданың сәттілігі кәсіпкердің тапсырысты сатып алушыға қаншалықты тез жеткізе алатынына байланысты. Бұл әсіресе импульсивті сатып алулар үшін маңызды, өйткені сатып алушы «қызығып кетеді». Жылдам жеткізу — клиенттің тапсырысты бас тартпауына кепілдік.

Сонымен қатар, көптеген интернет-дүкендер бүгінгі күні дропшиппинг әдісімен жұмыс істейді (яғни, өз қоймасы жоқ, ірі жеткізушілер мен соңғы тұтынушылар арасында делдал ретінде жұмыс істейді), тиімді логистика мәселесі олар үшін екі есе маңызды болады.

Интернет арқылы сатып алынған тауарларды жеткізуді арнайы пошта компаниялары — жеткізу қызметтері жүзеге асырады.

Электрондық коммерция нарығы: пандемияның әсері

Жеткізу қызметтері өздерінің дамуын интернет-саудаға қарыздар. Интернет-дүкендердің кеңінен таралуымен сатып алынған тауарды сатып алушыға тез және қауіпсіз жеткізу қажеттілігі туындады. Бүгінгі күні логистика электрондық коммерцияның ажырамас бөлігіне айналды.

Коронавирус пандемиясы және кең таралған карантиндік шектеулер «диван революциясына» алып келді, яғни адамдар интернет арқылы көбірек тауарларды сатып ала бастады. Бұл өсім өте айқын болды.

EVO компаниялар тобының мәліметтері бойынша, 2020 жылы Украинада электрондық коммерция нарығы 40%-ға өсіп, 107 миллиард гривенге жетті. Биыл бұл үрдіс жалғасады деп күтілуде. 2021 жылдың соңына қарай нарық көлемі 28%-ға өсіп, 137 миллиард гривенге жетеді деп болжануда.

Электрондық коммерция нарығындағы логистиканың өсуі де осыған ұқсас болады деп айтуға толық негіз бар.

Бүгінгі таңда қосымша қаржы алу үшін тек арнайы пошта компаниялары ғана емес, сонымен қатар сатушылар да күресуде. Украинадағы ең ірі интернет-гипермаркеттер қазірдің өзінде өздерінің жеткізу және тауарды шығару желілерін белсенді түрде дамытып жатыр. Бұл жағдайда сатып алушыға кешенді қызмет көрсету және тартымды бонустар, жеңілдік жазылымдар және бір терезе қызметтері ұсынылады, мұнда сатып алушы тауарды тапсырыс бергеннен бастап, оны алғанға дейін бір компаниямен жұмыс істейді.

Розетка және оның тауар шығару орындарымен қалай бәсекелесуге болады?

Бұл жағдайда шағын және орта интернет-дүкендер не істеуі керек?

Мұндай жағдайларда тиімді жұмыс үш негізгі факторға байланысты:

• Тауар бағасы. Мұнда бәрі оңай: сіздің дүкеніңіздегі тауар қаншалықты арзан болса, оны сатып алу ықтималдығы соғұрлым жоғары болады.
• Интернет-дүкен ішінде тапсырыстарды өңдеу жылдамдығы. Тапсырысты алғаннан бастап, оны жібергенге дейінгі уақыт мүмкіндігінше қысқа болуы өте маңызды. Кез келген кідіріс клиентті жоғалтуға әкелуі мүмкін. Интернет-сауданың барлық кезеңдерін тиімді бақылау үшін сатып алу және сату бағалары, қоймадағы қалдықтар, шығындар, кіріс туралы ақпаратты нақты уақыт режимінде беретін есеп бағдарламалары әзірленген. Мұндай бағдарламалардың ішінде Украинада ең танымалдарының бірі — Torgsoft. Бұл бағдарламаның қосымша артықшылығы — Prom және Rozetka сияқты танымал маркетплейстермен деректер алмасуды орнату мүмкіндігі. Бұл — қосымша табыс табу мүмкіндігі.
• Жеткізу жылдамдығы және шарттары. Жылдам және сапалы жеткізу сіздің барлық алдыңғы күш-жігеріңізді толықтырып, сізге тағы бір қанағаттанған клиент әкеледі. Керісінше, баяу және немқұрайлы жеткізу интернет-дүкендегі сатып алу туралы жағымсыз әсер қалдырады. Сондықтан жеткізу қызметін таңдауда мұқият болу керек. Ол үшін жеткізу қызметтері туралы барлық ақпаратқа — олардың мүмкіндіктері, артықшылықтары мен кемшіліктеріне ие болу маңызды.

Қазақстандағы ең танымал жеткізу қызметтері рейтингі

Қазақстанда көптеген жеткізу қызметтері жұмыс істейді: әмбебап және мамандандырылған, жалпыға қолжетімді және корпоративтік, кең таралған және жергілікті.

Электрондық коммерция нарығын сегіз негізгі компания бөлісіп алды. Күткендей, ең ірі және ең танымал жеткізу қызметі «Жаңа пошта» болды. Бұл қызметті интернет-дүкендердің және олардың клиенттерінің 97%-ы пайдаланады.

Екінші орынды ірі сауда желілері мен маркетплейстерге тиесілі жеке жеткізу қызметтері бөлісті — танымалдылық рейтингінде 40%. Ең жарқын мысалдардың бірі — логистикасын белсенді дамытып жатқан Rozetka компаниясы.

Үшінші орында Укрпошта — рейтингтегі жалғыз мемлекеттік компания. Интернет-дүкендердің 33%-ы Укрпошта арқылы жеткізу тәжірибесіне ие. Одан кейін Intime, Delivery, Meest Express және Autolux келеді. Рейтингтің соңында Zruchna компаниясы тұр. Қалған пошталық қызмет көрсетушілер нарықтың бір пайыздан аз үлесін алды.

Көріп отырғанымыздай, рейтингтегі ұпайлар саны 100%-дан әлдеқайда көп. Бұл кәсіпкерлердің көпшілігі әртүрлі жеткізу қызметтерінің қызметтерін пайдаланатындығымен түсіндіріледі.

Интернет-дүкендер тұтынушыларға қанша тауар жібереді деген сұраққа келетін болсақ, мұнда да көшбасшы «Жаңа пошта» болып қала береді. Украинадағы барлық онлайн тапсырыстардың 64%-ы клиенттерге Жаңа пошта арқылы жеткізіледі. Екінші орында ірі интернет-сатушылардың жеке курьерлік қызметтері — 13%. Үшінші орында Укрпошта — 8%. Одан кейін Intime — 6%. Қалған қызметтердің әрқайсысы жалпы көлемнің 1%-ын немесе одан азын алады.

2020 жылдың көктемінде Intime компаниясы операциялық қызметіндегі проблемалар туралы жариялады және оларды шеше алмады. Нәтижесінде жыл соңына қарай оператор жеткізу нарығынан дерлік кетті.

Жеткізу қызметтерінің ерекшеліктері

Біз компаниялар туралы жалпыға қолжетімді ақпаратты зерттедік. Мәліметтер салыстырмалы кестеде көрсетілген.

Ең үлкен бөлімшелер желісі Укрпоштада (13700-ден астам) және Жаңа поштада (6000-нан астам). Ең азы — Autolux (200).

Укрпошта ең ұзақ жеткізеді — 4-6 күн, бірақ экспресс-жеткізу қызметін ұсынады — 1-2 күн.

Барлық операторлардың тұтынушылары мобильді қосымша арқылы сәлемдемелерді қадағалай алады. Барлығында да API арқылы бағдарламалық кешендермен өзара әрекеттесу мүмкіндігі қарастырылған.

Meest Express-тен басқа барлық жеткізу қызметтерінің сенім бағдарламалары бар. Жеңілдік интервалдары (Укрпоштадағы «Бақытты сағаттар» бағдарламасы) сияқты әртүрлі ынталандыру қағидалары бар.

Халықаралық жеткізу барлық операторлар үшін қолжетімді.

Фулфилмент қызметін қазір тек Жаңа пошта ұсынады.

Таңдау үшін бірнеше тауарды жіберу

Қазақстанның e-commerce нарығы үшін бұл қызмет әлі де экзотика болып табылады. Әдетте киім саудасында қолданылады және сатып алушының дұрыс өлшемді таңдамауына байланысты сатып алудан бас тарту ықтималдығын азайтуға бағытталған. Сатып алушыларға таңдау жасау мүмкіндігін бере отырып, дүкендер сату ықтималдығын арттырады. Ал сатып алушылар өздеріне қажет тауарды алады. Ірі жеткізу қызметтерінің ішінен бұл қызметті тек Intime ұсынды, бірақ ол нарықтан кеткеннен кейін бұл орын бос қалды.

Уақыт аралығында жеткізу

Осы қызметтің арқасында тұтынушы тауарды алу үшін уақыт аралығын таңдай алады. Бұл мүмкіндікті Укрпошта мен Meest Express-тен басқа барлық ірі жеткізу қызметтері енгізді.

Қазақстандағы жеткізу құны

Баға — жеткізу қызметін таңдаудағы ең маңызды критерийлердің бірі. Баға әдетте үш негізгі факторға байланысты анықталады: сәлемдеме жеткізілетін қашықтық, салмағы және өлшемдері.

Жеткізу бағасын объективті салыстыру үшін біз үш жалпы тауарды аламыз — смартфон, микротолқынды пеш және теледидар — және оларды Алматыдан Астанаға дейін жеткізу үшін көлік компаниялары қанша төлем жасайтынын есептейміз. Бұл 1000+ шақырым. Бөлімшеден бөлімшеге дейін.

Байқап отырғанымыздай, Жаңа пошта қызметтері ең қымбат болып табылады. Ең төменгі тарифтер Укрпоштада.

Алайда бағаның айырмашылығы маңызды емес.

Қазақстандағы жеткізу қызметтері: клиенттердің пікірлері

Қазақстандағы негізгі жеткізу қызметтеріне қандай сипаттамалар тән? Төмендегі пікірлер нақты сипаттама ретінде қарастырылмайды, бірақ олар белгілі бір қызметтің қалай жұмыс істейтіні туралы түсінік береді. Интернет-дүкен иелері нарық көшбасшыларын осылай бағалайды:

Жаңа Пошта:

• жылдам жеткізу,
• жоғары баға,
• кең таралған бөлімшелер желісі,
• қолайлы автоматтандыру және басқа қызметтермен қосылу мүмкіндігі.

Укрпошта:

• салыстырмалы түрде төмен баға,
• жылдамдықтың төмендігі,
• қызмет көрсету сапасының әрдайым жоғары болмауы,
• онлайн бақылау және жеткізу үшін ыңғайсыз бағдарлама.

Meest Express:

• бөлімшелер санының аздығы,
• қызмет көрсету сапасының әрдайым жоғары болмауы,
• салыстырмалы түрде төмен баға.

Delivery:

• бөлімшелердің аздығы,
• кейде жүктерді жеткізуде қиындықтар болуы,
• қолайлы баға.

Autolux:

• клиенттер бөлімшелердің аздығына шағымданады, бірақ салыстырмалы түрде төмен бағаларды бағалайды.

Жылдамдық әрқашан ыңғайлы бола бермейді. Клиенттің мүддесіне қалай жұмыс істеуге болады?

Тауарларды жеткізу жылдамдығын арттыру — интернет-сауда үшін объективті үрдіс. Мысалы, Қытайда сатып алушылардың көпшілігі тапсырыс берген тауарды сол күні немесе ең көп дегенде 24 сағат ішінде алады. Егер интернет-дүкен мұндай жеткізуді ұйымдастыра алмаса, клиенттер басқа сатушыларға жүгінеді. Электрондық коммерциядағы әлемдік көшбасшылардың бірі Alibaba Group өз логистика бөлімшесіне кез келген нүктеге жеткізуді 72 сағат ішінде жүзеге асыруды тапсырды.

Бірақ бұл мәселеде басқа да факторлар бар. Сауалнама мәліметтері бойынша, интернет-дүкендегі жеткізу шарттарын қолайсыз деп тапса, тұтынушылардың шамамен 40%-ы сатып алудан бас тартуға бейім.
Клиенттердің үштен бірі үшін жеткізу жылдамдығы маңызды және олар ол үшін төлеуге дайын.
Қалғандары үшін тегін немесе арзанырақ, бірақ ұзағырақ жеткізу тартымдырақ болуы мүмкін.

Бұл тұрғыда интернет-дүкен иесі клиенттерге таңдау мүмкіндігін бергені жөн: ұзаққа созылса да, арзанырақ немесе тегін жеткізу; немесе жылдамырақ, бірақ қосымша ақыға.

Клиенттермен жұмыс істеудегі икемділік кейде шешуші фактор болып табылады.

Torgsoft жеткізу қызметтерімен қалай жұмыс істеуге болады

Torgsoft есепке алу бағдарламасында тауарды жеткізумен жұмыс істеуге мүмкіндік береді: тасымалдау құжаттарын жасау, шот-фактураларды басып шығару, клиенттердің дерекқорын жүргізу, тауарды төлеуді бақылау және сәлемдеменің күйін қадағалау.

 

---