2022 жылы медициналық қызмет көрсету бизнесі

Қазақстанның электрондық медицинасы алты есе өсу күтуде

Коронавирус жағдайы жеке медицина нарығына өзгерістер енгізді: басымдықтар өзгерді, бірақ медициналық тауарлар мен қызметтерге сұраныс одан әрі артты.

Ульяна Супрунның реформасы, ол қызметтерді есепке алуды автоматтандыруға және ақпаратты электронды түрде басқаруға бағытталған, MediKit, Helsi.me, Doctor Eleks, Medstar сияқты қырықтан астам медициналық ақпараттық жүйелердің дамуына серпін берді. Олар медициналық мекемелер мен мамандардың жұмысын автоматтандырады. «2021 жылы біз алты есе өсуге жоспарлап отырмыз», - дейді "MediKit" сервисінің бас директоры Руслан Кравец. Ол пациенттердің көпшілігінің сұрақтары онлайн режимінде шешілетініне сенімді: «Қашан Приват24 пайда болғанда, барлығы: "Неге интернет-банкинг керек?" деп айтатын. 20 жыл өтті, қазір адамдардың көбі бөлімшеге бармайды. Медицинада да осылай болады».

Медициналық қызметтерді онлайн режимінде қалай іске асырады?

MediKit-де бұл былай жұмыс істейді: адамда медициналық мәселе туындап, оны тезірек шешу қажет. Ол сайтқа кіреді, өз мәселесін сипаттайды, ал сервис бұл сұранысқа сәйкес дәрігерді табады. Дәрігер бірден онлайн кеңес береді. Мұндай кеңестің құны - 150 грн, маманның қызмет саласы мен біліктілігіне қарамастан: 100 грн дәрігерге, қалғаны - платформаның комиссиясы.

Сарапшылардың пікірінше, бұл қызметтер үшін ақы төлеуге қатысты алдын ала болжамдар мен дайын еместік онлайн медицинаның жаңа деңгейге шығуына кейде кедергі келтіреді, бірақ Z ұрпағы – қазіргі мектеп түлектері – бұл қызметті әдепкі бойынша қолданады деп күтілуде.

Пациенттерді дәрігерлермен онлайн кеңесуге қалай ынталандыру керек?

Вирус жұқтыру қаупі (тек COVID емес) ең алдымен емханалар мен ауруханаларда жоғары. Сонымен қатар, адамдар жиі дәрігерге баруға уақытын жұмсағысы келмейді. Егер науқасқа арнайы тексеру немесе, мысалы, тіс дәрігерінің көмегі қажет болмаса (бұл онлайн кеңес беру мүмкін болмайтын жағдай), маманмен қашықтықтан сөйлесу жеткілікті болуы мүмкін.

Осыны пациенттерге айтыңыз. Әлеуметтік желілерде аудиториямен байланыс орнатыңыз, онлайн-кеңес алудың қауіпсіз әрі тиімді екенін түсіндіріңіз. Мамандар туралы, олардың біліктілігі мен табысты емделу оқиғалары туралы айтып беріңіз.

Сүйікті клиенттерге арналған жүйе жасаңыз: кеңестер саны, тапсырыс сомасына байланысты жеңілдіктер немесе мерзімі бар бонус жүйесі, осылайша клиенттердің қайта оралуына ынталандыру болады.

Үйде медициналық қызмет көрсету және массаж қызметтері

Жақында пайда болған, бірақ жылдам танымалдыққа ие болып жатқан жаңа сұраныс – үйде медициналық персонал қызметі. 2020 жылдың күзіне қарай пайдаланушылар медбикелерді жиі іздей бастады, ал 2021 жылдың көктемінде бұл сұраныс 240 мың рет енгізілген. Пандемиядан кейін бұл сұраныстың қалай өзгеретіні белгісіз, бірақ бұл тренд онлайн тауар сатылымдары сияқты сақталады деп болжануда.
Массаж қызметіне сұраныс ұзақ уақыт бойы іздеу жүйелерінің сұраныс тізімінде көш бастап келеді. 2021 жылы бұл сұраныстар саны күрт өсті: 2020 жылдың көктеміндегі 500 мыңнан ағымдағы жылдың көктемінде 2,4 миллионға дейін. Сұраныс айтарлықтай төмендемейтіні анық.

Қызметтерді есепке алу және бақылау

Пандемия көптеген қызмет түрлеріне әсер етті, қызмет көрсету саласы да өзгереді. Трендтерді ескере отырып, автоматтандырудың өзекті екені анық: ол кәсіпкерге икемді болуға, сауда циклін бақылауға және талдауға, қажет болған жағдайда жедел өзгерістер енгізуге көмектеседі.
Торгсофт бағдарламасы арқылы медициналық қызметтерді автоматтандыру кәсіпкерге көмектеседі:

• Күрделі қызметтерді есепке алуда: күрделі қызметке материалдарды есептеу қажет, ал медицинада бұл мыналар болуы мүмкін: крем, массаж майы, косметикалық тейптер және т.б.
• Төлемдерді жүргізуде: клиенттерден төлем алу және көрсетілген қызметтер бойынша есептесу;
• Мамандардың жұмысын бақылауда, жалақыны және бонустарды есептеуде;
• Қызметтердің тізімі мен егжей-тегжейлі сипаттамалары бар электрондық каталогты жасауда;
• Бағдарламадан тікелей қызмет көрсету келісімшарттарын автоматты түрде жіберуде;
• Құжаттама жүргізуде және есепті уақытылы тапсыруда;
• Бизнестің табысын талдауда, ол қай маманның және қай қызметтің сұранысқа ие екенін, қайсысы көбірек табыс әкелетінін және клиенттік базаның қалай өсіп жатқанын көрсетеді. Ал CRM жүйесі клиентке болашақ процедуралар туралы еске салуға көмектеседі.

Торгсофт жүйесінде қызметтерді есепке алу Шот-фактурамен сауда режимінде жүзеге асырылады.
Бағдарлама сатылымдарды бақылайды. Қызмет бойынша шот-фактураларды түзетулерді тіркейді, қанша клиент төлем жасады және кімнен төлем күтіледі. Клиентке төлемді еске салуға немесе бағаны өзгертуге болады, қажет болса, жеңілдікті ескере отырып. Торгсофт дәріхана өнімдерін есепке алуға маманданбайды, өйткені дәріханаларда әр партия үшін қатаң есеп жүргізіледі және әр партия өз бағасымен сатылады. Сату кезінде қай партиядан тауар сатылатыны көрсетіледі. Қабылдау кезінде де партия көрсетіледі, бұл Торгсофт бағдарламасында іске асырылмаған.

Медициналық өнімдерді, косметика және байланысты тауарларды интернет-дүкен арқылы сату

Онлайн режимінде медициналық қызметтерді сату кезінде, сонымен қатар, 2022 жылы көшбасшылар болатын эластикалық таңғыштар, байланыссыз термометрлер, антисептиктер, массажерлер сияқты танымал медициналық өнімдерді де сатуға болады. Торгсофт бағдарламасын интернет-дүкенмен синхрондауға, Prom.ua және Rozetka.ua маркетплейстерімен қосуға болады. Интернет-дүкендермен қосылу өнімдерді сатуға, тапсырыс күйін басқаруға және оларды Нова пошта және Укрпошта арқылы жіберуге мүмкіндік береді.