2024 жылы күтілетін электрондық коммерцияның 13 тенденциясы

Бұл мақалада 2024 жылы тауарларды ілгерілету маркетингтік стратегиясын жоспарлауға пайдалануға болатын электрондық коммерция тенденциялары қарастырылады. Идеялар американдық бизнеске арналған HubSpot консалтингтік порталынан алынған.

Неліктен өнім — бұл табысты сатылымдардың жалғыз компоненті емес?

Тамаша өнімді ұсыну — маңызды, бірақ оны сату үшін жеткіліксіз. Бәсекелестік ортада сіздің өніміңізді қоршап тұрған жағымды тұтынушы тәжірибесін жасау өте маңызды. Бұл ретте электрондық коммерцияның соңғы үрдістерін пайдалану үлкен рөл атқарады.

2024 жылы сіздің компанияңыздың өсуіне серпін беріп, адамдардың интернетте сатып алу және сату әдісін өзгертетін жаңа трендтер пайда болады.

2024 жылы e-commerce трендтері

1. Қысқа бейне

Қысқа бейнелер әлеуметтік медиа әлемін баяғыдан бағындырды, ал TikTok кез келген бизнесті ілгерілетуге арналған заңды құралға айналды.

Атап айтқанда, TikTok — үйге арналған өнімдер, қолөнер бұйымдары, киім, ойыншықтар, электроника, косметика, парфюмерия, тіпті автомобиль өнімдері сияқты көзге тартымды өнімдер сатылатын дүкендерді жылжыту үшін тамаша орын. Сондай-ақ Etsy-де ерекше заттар дүкендері де бұл жерде жақсы алға жылжуда.

Керісінше, контентті платформаға бейімдеңіз: трендтік музыка, эффектілер мен бейне тұжырымдамаларын пайдаланыңыз.

2. Тікелей хабарламалар 

HubSpot деректері бойынша, тұтынушылардың 19%-ы соңғы 3 айда жеке хабарламалар арқылы қолдау қызметіне жүгінген, бұл 2022 жылмен салыстырғанда 45%-ға көп.

Бұл интернет-дүкен иелері үшін нені білдіреді? Біріншіден, сізге бірнеше платформаны қамтитын тұтынушыларға қызмет көрсетудің неғұрлым әртүрлі стратегиясы қажет болады. Instagram немесе Twitter сияқты арналардағы жауаптардың еленбеуі немесе кідіртілуі сатылымның жоғалуына немесе тұтынушылардың қанағаттануының төмендеуіне әкелуі мүмкін.

Егер сіз үлкен компанияны басқарсаңыз, клиенттермен байланысуды басқару бағдарламалық жасақтамасына (CRM) инвестиция салуды қарастырыңыз, ол көп арналы өзара әрекеттесуді басқара алады. Сонымен қатар, клиенттерге қызмет көрсету менеджерлері әлеуметтік медиа хабарламаларымен кәсіби түрде жұмыс істеуге үйретілгеніне көз жеткізіңіз.

3. Әлеуметтік сауда

Статистикаға сүйенсек, әлеуметтік желі қолданушыларының жартысына жуығы Instagram немесе TikTok арқылы бірдеңе сатып алуға келіседі. Сонымен қатар, 42% әлеуметтік желілерге өздерінің төлем карталары туралы ақпаратты сеніп тапсырады.

Әлеуметтік желілер — бұл тек қуатты маркетинг құралы емес, сонымен қатар тұтынушыларға тікелей сатылатын әлеуметтік маркетплейс. Instagram дүкені және Facebook Market қызметтері кәдімгі интернет-дүкенге ұқсас тауарларды көрсетуге мүмкіндік береді. Сіз өнімдерді қоса аласыз және бренд туралы хабардарлықты арттыру және тұтынушылар арасында брендті танымал ету үшін жарнаманы іске қоса аласыз.

Әлеуметтік желілерді тікелей сату арнасы ретінде пайдаланатындар тұтынушылар базасына қол жеткізе алады.

4. Жауапты сауда

Қазір тұтынушылар бұрынғыдан да көп өздерінің негізгі құндылықтарына сәйкес келетін компанияларды қолдағысы келеді. Мысал: тұтынушылардың 46%-ы қайырымдылықпен белсенді айналысатын компаниядан сатып алу ықтималдығы жоғары.

Органикалық және экологиялық таза материалдарды пайдаланатын интернет-дүкендер аудиторияның басқаларға қарағанда көбірек қолдауына ие болады. Бренд философияңызды, этикалық ойларыңызды «жариялап», оларды тауарларды ілгерілету стратегиясына біріктіріңіз.

Атап айтқанда, корпоративтік жауапкершілік — бұл жай сөз емес, ол тұтынушылардың сатып алу шешіміне шынымен әсер етеді. HubSpot болжамдарына сәйкес, 2024 жылы электрондық коммерция дүкендері тұрақты жеткізілімге, қаптамаға және өндіріске басымдық бере бастайды.

5. Сол күні немесе келесі күні жеткізу

Соңғы төрт жылда Amazon шамамен 45 жеткізу пунктін ашты және келесі бірнеше жыл ішінде олардың санын 150-ге дейін арттырады деп күтілуде. Мысалы, Украинада Rozetka өзінің тарату орындарын белсенді түрде кеңейтуде. 

Жылдам жеткізу қажеттілігі тек ірі бөлшек сауда алпауыттары арасында ғана емес. Кішкентай интернет-дүкендер мен алаңдар да бұл толқынды ұстай алады, осылайша сатылымдардан артта қалмайды.

Тәжірибе көрсеткендей, тапсырыстарды демалыс күндері қосымша өңдейтін сатушылар адал клиенттерге ие болады, демек, сатылым артады.

6. Кеңейтілген және виртуалды шындық

Үйге арналған өнімдер мен киім сайттарын шолып отырып, адамдар фотосуреттерге қарап, ұнатқан заттың өздерінде қалай көрінетінін немесе олардың кеңістігінде қалай болатынын елестету қиын.

Ikea — бұл 3D жиһазды үйге таңдауға көмектесетін кеңейтілген шындық технологияларын енгізген алғашқы компаниялардың бірі. Дегенмен, тек жиһазды ғана визуализациялауға болады. Кез келген өнімді қозғалыста немесе 3D өлшемінде көрсетуге болады. 

Кеңейтілген және виртуалды шындық 2024 жылы танымал бола береді. Өз пайдаланушыларына ең жақсы қызмет көрсетуді ұсынғысы келетін және өз бизнесін кеңейтуді мақсат еткен компаниялар үшін AR және VR қосымшаларының нұсқалары енгізілетін болады.

Электрондық коммерцияның дамуымен тұтынушылар сатып алудан бұрын өнімді визуалды түрде тексеруге мүмкіндік беретін компаниялардан өнімді сатып алатын болады.

7. Тікелей эфирдегі сауда

Сіз өз өнімдеріңізді нақты уақытта интернетте сатқыңыз келе ме? Тікелей эфирдегі сауда — бұл әлемде тез танымал болып келе жатқан жаңа электрондық коммерция форматы. 

Онлайн сауда шоулары әдетте интернет-дүкендердің қосымшаларында, әлеуметтік желілерде, Taobao, Alibaba, Facebook және Amazon сайттарында көрсетіледі.

Екі жыл бұрын TikTok АҚШ-та тікелей эфирде сауда жасау функциясын сынай бастады. YouTube және Shopify олардан қалыспай, онлайн сауда саласындағы серіктестіктерін кеңейтті. 

Livestream shopping-ке инвестициялар әдеттегі статикалық кескіндерді көруден және өнім сипаттамаларын оқудан асып түсетін электрондық коммерцияның жарқын және интерактивті болашағы туралы айтады. Дегенмен, Украинада бұл бағыт әлі де дамып келеді. 

8. Автоматтандыру және чат-боттар

Facebook Messenger-де 1,3 миллиард қолданушысы бар болса, маркетинг, клиенттерге қызмет көрсету және сату үшін чат-боттардың артықшылықтарын пайдалану мағынасы бар. Сондай-ақ, чат-боттарды GPT чатына біріктіру арқылы коммуникацияға үйретуге болады. 

Мысалы, Domino's жылдам қызмет көрсететін мейрамханалар желісі Dom Messenger ботын мәзірдегі тағамдарға тапсырыс беру үшін пайдаланады. Егер жылдамдық пен қарапайымдылық тұтынушылар үшін басымдық болса, Domino's барлық бәсекелестерінен озып кетеді.

Сонымен қатар, чат-бот арқылы тапсырыс беру аудиторияны жаңа тәсілмен қанағаттандыру мүмкіндігі болып табылады, өзіңізді инновациялық компания ретінде көрсете отырып. 

Чат-боттар жақын арада электрондық коммерциядағы негізгі байланыс құралына айналады. Дегенмен, оларды пайдалану орындығы өнімге немесе қызметке байланысты.

Сондықтан тапсырыстарды тек автоматты басқаруға сенудің қажеті жоқ. Ең жақсы нұсқа — сандық технологиялар мен қызмет көрсету арасындағы байланысты оңтайландыру. 

9. Мобильді нұсқаларға басымдық

Интернет арқылы сауда жасағанда тұтынушылардың шамамен 75%-ы мобильді құрылғыларды, 15%-ы компьютерлерді және 6%-ы планшеттерді пайдаланады.

Мобильді сатып алулар саны артып келе жатқандықтан, веб-сайтыңызды мобильді құрылғыларға оңтайландыру маңызды.

Бұған қоса, саусақ іздерін тану және бет әлпетін тану технологиялары, сондай-ақ бір рет басу арқылы төлем жасау мобильді төлемдерді жеңілдетеді және тұтынушыларды жұмыс үстелі құрылғыларынан мобильді құрылғыларға көшуге одан әрі ынталандырады. Жақында смартфон арқылы төлемдер электрондық коммерциядағы төлемдердің негізгі әдісіне айналады.

Мысалы, Starbucks халықаралық жылдам қызмет көрсету кафелерінің желісі мобильді қосымша арқылы төлем жасауды 2015 жылдан бастап 2021 жылға дейін жалпы төлем көлемінің 26%-ға дейін арттырды. 

Егер мобильді тапсырыстар дүкендегі тұтынушылар санын арттырса, бұл құнды инвестиция болады.

10. Сурет бойынша іздеу

Өзіңізді дүкенде деп елестетіңіз, сіз әдемі диванды көрдіңіз, бірақ оны толық бағасына сатып алғыңыз келмейді. Сондықтан сіз оны суретке түсіріп, Google Photos, TinEye немесе Photo Sherlock арқылы ұқсас өнімдерді жақсы бағамен табу үшін сурет іздеуін пайдаланасыз.

Электрондық коммерцияның мобильді құрылғыларға ауысуымен компаниялар жеке фотосуреттерді немесе интернеттен табылған суреттерді пайдаланып, өнімдерді көру мүмкіндіктерін ұсынады. 

Бұл пайдаланушыларға ұқсас өнімдерді арзанырақ табуға мүмкіндік береді және, мүмкін, ақырында, тұтынушыларды онлайн сатып алуға итермелейді, тіпті олар физикалық дүкеннен бастаған болса да.

Сурет бойынша іздеу мүмкіндігі Pinterest-те сәтті жүзеге асырылды.

11. Дауыс арқылы іздеу

Google Home және басқа дауыспен басқарылатын құрылғылардың танымалдығының артуымен дауыстық іздеу ең танымал іздеу әдістерінің біріне айналуы мүмкін. Америкалық интернет қолданушыларының шамамен 40%-ы дауыстық көмекшілерді белсенді пайдаланады.

Трендтерден қалмау үшін қазірдің өзінде бизнесіңізді дауыстық іздеуге оңтайландырған жөн. Қазақстанда бұл іздеу әдісі әлі кеңінен таралмаса да, оны елемеуге болмайды, әсіресе егер сіздің аудиторияңыз жас және прогрессивті болса.

Мысалы, Walmart американдық мегамаркеті тұтынушыларға Google Express-те дауыспен кез келген өнімге тапсырыс беруге мүмкіндік берді, ал болашақта тұтынушыларға Google Home арқылы дүкеннен өз бетінше тапсырыстарды орналастыруға мүмкіндік беруді жоспарлап отыр. Басқа брендтер, мысалы: Target, Costco, Kohl's, Staples, Walgreens — тұтынушылар үшін осындай мүмкіндіктерді жасауда.

Дауыстық іздеу көбінесе жергілікті болып табылатындықтан, жергілікті пайдаланушыларды қамту үшін Google Business тізімін жасау кезінде бұл мүмкіндікті ескеру маңызды (нақты жұмыс сағаттары, ағымдағы мекенжай, фотосуреттер, шолулар және т.б.).

12. Өнім туралы бейнероликтер

Интернетте өнімдерді таңдау кезінде тұтынушылардың өнімнің функционалдығы, дизайнның фотосуретке және физикалық дүкендегі өнімге сәйкестігі туралы күмәні әрқашан болады. Электрондық коммерцияда офлайн сатылымдармен бәсекелесу үшін сатып алушылардың барлық мүмкін қарсылықтарын жою керек, ал ең қарапайым тәсілдердің бірі — өнімге бейне шолу жасау.

Өнімнің сыртқы түрін және мүмкіндіктерін барынша дәл көрсететін жоғары сапалы бейнелер немесе gif файлдары өнімді сатудың ең жақсы тәсілдерінің бірі болып табылады. Визуалды сендіру мәтіннен жақсы жұмыс істейтіні дәлелденді. Бұл бағытта YouTube сияқты жылжыту арнасын дамытуға мән бар.

Redsbaby, австралиялық балалар арбаларын шығаратын компания, бұл тапсырманы тамаша орындайды. Олардың бейнелерінде актерлер күні бойы балалар арбалары мен балаларға арналған өнімдерді қалай пайдалану керектігін көрсетеді, сондықтан тұтынушылар не сатып алатынына сенімді.

13. ROPO: онлайн зерттеу, офлайн сатып алу

Цифрлық күш-жігеріңіздің офлайн сатылымдарға қалай әсер ететінін қадағалау қиын болуы мүмкін.

Тұтынушылар қажетті өнімді жиі интернетте іздейді және оны егжей-тегжейлі зерттейді: сипаттамалары, бағасы, басқа тұтынушылардың пікірлері және т.б. Содан кейін олар барып, сол өнімді физикалық дүкеннен сатып алады. 

ROPO әсері (онлайн зерттеу, офлайн сатып алу) — бұл бөлшек саудагерлерге цифрлық жарнаманың офлайн дүкендегі сатылымға қалай ықпал еткенін дәл өлшеуге көмектесетін құрал.

ROPO әлеуметтік желілердегі ақпаратты, мобильді қадағалау/геолокацияны, мобильді төлемдерді, дүкендегі түгендеу, аналитикалық құралдарды, CRM жүйелерін және т.б. біріктіреді, тұтынушыларды дүкендегі сатып алуларға не итермелегенін анықтау үшін.

Мұндай білім кәсіпкерлерге нақты аудиторияның қажеттіліктеріне бағытталған жоғары конверсиялық кампанияларды жасауға көмектеседі.

Мақала HubSpot материалдары негізінде дайындалды