Бөлшек сауда трендтері: 2025 жылы нарықты қандай жаңалықтар өзгертеді

Коронакризис пен соғыс компанияларды жаңа даму жолдарын іздеуге мәжбүр етті. Инновацияларға ставка көптеген адамдар үшін ағымдағы кірісті сақтау және бизнестің өнімділігін арттыру үшін құтқару шеңбері болды.

Экономикалық дағдарысқа, энергия ресурстарының қымбаттауына, тауарларды сатып алу құнының өсуіне, халықтың сатып алу қабілетінің төмендеуіне қарамастан, ритейлерлер жасанды интеллект пен технологияларды дамытуға инвестиция салуды жалғастыруда. Бұл құралдар олардың клиенттеріне жаңа сатып алу тәжірибесін, сапалы қызмет көрсетуді алуға және қызметтерді қол жетімді және қауіпсіз етеді.

Клиенттердің үмітін ақтау және асып түсу үшін компаниялар өз процестеріне қандай технологиялық шешімдерді енгізеді?

E-commerce цифрландыру

Сауда желілері мен кәсіпкерлер өздерінің интернет-дүкендерін ашады, бұл тек клиенттермен жақсы қарым-қатынас орнатуға ғана емес, сонымен қатар онлайн-сатып алудың артықшылықтарын қамтамасыз етеді:

• қажетті сипаттамалар бойынша өнімдерді жылдам және қол жетімді таңдау,

• тауарларды офлайн дүкеннен немесе қоймадан жеткізу қызметтері,

• тапсырыс беру кезінде адами фактордың болмауы және т.б.

2025 жылы онлайн-сауданың дамуы автоматтандыру мен роботтандыру бағытында жүруде. Атап айтқанда, компаниялар клиенттердің интернеттен өнім іздеу үшін дауыстық көмекшілерді пайдаланады, бұл клиенттің сатып алуға дейінгі жолын едәуір жылдамдатады. Сондай-ақ, сіз таңдау кезінде бағдарлауға көмектесетін дауыстық роботтың кеңестерін пайдалана аласыз.

Компаниялар дауыстық көмекшілерді пайдалану үшін сайттың семантикалық өзегін кеңейту, беттердің жүктелу жылдамдығын арттыру, сондай-ақ сайтты мобильді құрылғыларға бейімдеу қажет.

Чат-боттармен жекелендірілген байланыс

Жасанды интеллект өмірдің барлық салаларына енгізілуде. Батыс кәсіпкерлері интернеттегі сатылымдарды ынталандыру үшін AI негізінде жекелендірілген қарым-қатынастың мүмкіндіктерін бұрыннан бағалады.

Онлайн тапсырыстарды өңдеу — бұл сатушылар күн сайын кездесетін шындық. Егер бизнестің көлемі бірнеше менеджерлердің дүкенмен барлық байланыстарын қамтуы мүмкін болмаса, онда роботтарсыз жасау мүмкін емес. Чат-боттар тек клиенттерді хабардар етіп қана қоймай, сонымен бірге олармен қарым-қатынас жасауды үйренеді. Ең бастысы — олардың ауысымдары, демалыстары, түскі үзілістері немесе кофесі жоқ, олар клиенттердің барлық өтініштеріне тәулік бойы жауап бере алады.

Көптеген адамдар боттармен сөйлесуді тітіркендіретінін ескермеңіз, әсіресе олар клиенттің сұранысын жеткілікті түсінбейтін кезде. Сондықтан мұнда әр бизнес түрі мен ауқымы үшін өздерінің алтын ортасын табу өте маңызды.

Бөлшек сауданың форматын өзгерту

Үлкен қалалардағы өмір қарқынының жоғарылауы, бос уақыттың болмауы, үлкен сатып алуларды ақтауға болатын үлкен отбасылардың санының қысқаруы, — мұның бәрі ықшам форматқа ауысудың қажеттілігін түсіндіреді.

Үлкен сауда орталықтары өткеннің еншісінде қалады. Оның орнына жатын аудандарында мини-форматтағы дүкендер көбейіп келеді. Жаңа ғимараттарда ашылатын сауда нүктелері басқалармен салыстырғанда бәсекелестік артықшылыққа ие. Олар аудан туралы хабардар болуына, жеке ассортиментіне, ыңғайлы бөлмелеріне және тиімді өнімдердің көрмесіне байланысты жеңеді.

Мұндай өзгерістердің мысалдары американдық танымал сауда желілері — Target, Market by Macy's, Bloomies, Schnucks Fresh, Kohl’s және басқалар. Қазақстанда Kolos, Smаll сияқты дүкендердің жақсы дамыған форматтары бар. Польшада — Żabka дүкендер желісі. 

Олардың барлығы сатып алуды жылдам әрі жеңілдету үшін жасалған.

Бұған қоса, үлкен брендтердің кішілерімен коллаборациялары байқалады. Арнайы сауда белгілері ірі сауда желілерінде ұсынылған тиімдірек. Сонымен бірге бұл клиенттердің өздері үшін ыңғайлы: сондықтан олар сатып алу сапарларының санын азайтады. Мысалы, француздық элиталық косметика бренді Sephora американдық Kohl’s бөлшек сауда желісіндегі 850 дүкенінде өз нүктелерін ашуды жоспарлап отыр.

Әлеуметтік желілердегі сатылымдардың өсуі

Accenture халықаралық консалтингтік компаниясының мәліметтері бойынша, алдағы 4 жылда әлеуметтік желілердегі сауда дәстүрлі онлайн-саудадан үш есе жылдам болады. Әлеуметтік желілердегі сату қазірдің өзінде сәтті. Әлеуметтік желілердегі онлайн-сатып алу, әдетте, егер бет дамыған болса, веб-сайтта қарағанда тезірек жүреді.

Facebook, Instagram, Twitter немесе TikTok-тағы сатылымдардың артықшылығы — өнімдер мен қызметтерді жылжытуды жиі маркетологтардан да жақсы жұмыс жасайтын және жасайтын ықпалдастар арқылы жүзеге асыруға болады. Сонымен қатар, оларда адал және адал аудитория бар, ол өздерінен сұрайтын барлық нәрсені жасайды.

Жасанды интеллекті бар аналитика

Преикативті аналитика — қолда бар деректер негізінде нейрондық желілердің көмегімен болашақты болжау технологиясы. Үлкен деректерді өңдеуде машиналық ойлау және Big Data технологияларының көмегімен сатушылар нарықтық трендтер мен тұтынушылық көңіл-күйді болжай алады, бұл дүкен ассортиментін анықтауға және ең көп сұранысқа ие тауарларды анықтауға тікелей әсер етеді.

Преикативті талдау құралдары маркетологқа компанияның веб-сайтындағы сатып алушылардың әрекеттерін қадағалауға, олар жиі қарап отыратын беттер мен өнімдер санаттарын білуге және осыған байланысты мақсатты жарнаманы құруға немесе клиенттер үшін жеке ұсыныстар жасауға көмектеседі.

Өнімді жылжытуды жоспарлаудан басқа, предикативті аналитика жеткізу тізбектеріне, сатып алуды жоспарлауға және басқаруға қосыла алады.

Оны кез келген дерекқорға, жеке TMS немесе CRM жүйесіне біріктіруге болады. Мысалы, Торгсофт бағдарламасында дүкендегі өнім ассортиментін анықтауға және өнімнің өмірлік циклін түсінуге арналған предикативті талдау алгоритмдері бар алгоритмдер қазірдің өзінде бар.

Бизнес-процестерді автоматтандыру

Деректерді талдау сатушыларға қоймалардағы тауар қорларын қашан толтыру немесе сатуды қажет ететінін анықтауға, қандай тауарлардан арылу керек және қайсысы жоғары сұранысқа ие. Сонымен қатар, бәсекеге қабілетті және өнімді бизнесті жүргізу үшін барлық процестерді дұрыс бақылау өте маңызды. Мұны сауданы автоматтандыру арқылы жасауға болады.

Бұл тапсырмаларды Торгсофт есеп бағдарламасы тамаша шешеді. Оның функциялары бизнесте кеңінен қолданылады:

• тауар айналымын басқару — қабылдау және іске асыру, қайтару, қайта бөлу, сауда нүктелері арасында бөлу,

• дүкен ассортиментін есепке алу,

• сату аналитикасын басқару — сұраныс тенденцияларын анықтау, есептерді жасау, CRM жүйесіндегі клиенттердің әрекеттері мен мінез-құлық уәждерін қадағалау,

• клиенттерге адалдық бағдарламасын жасау, жекелендірілген хабарламалар,

• өнімнің өмірлік циклін түсіну арқылы қызмет көрсету сапасын жақсарту,

• пайданы есептеу, күнделікті шығындар мен кірістерді бақылау және т.б.

Жекелендірілген ұсыныстар трендте бұрынғыдан да көп

Сатып алушылар хаттарда немесе хабаршыларда жекелендірілген ұсыныстар ұсынатын, менеджермен телефон арқылы сөйлесу кезінде компаниялар мен брендтерді таңдауды жалғастырады. Oracle зерттеуі бойынша, клиенттер жекелендірілген өнім ұсыныстарын беретін компанияны таңдайды, тіпті егер олардың бағасы әдеттегіден жоғары болса да.

Жекелендірілген ұсыныстарды клиенттердің жасына, жынысына, маусымына, іздеу тарихына және сатып алу тәртібіне байланысты жасауға болады.

"Альфа" буынымен өзара әрекеттесудің жаңа тәсілдері

"Альфа" буыны — бұл миллениалдардың балалары, негізінен 2011 жылдан бастап туған. Одан бұрынғы Z буыны әлеуметтік желілерді өзін-өзі білдіру үшін қолданса, Альфа буыны үшін әлеуметтік желілер — бұл өмір салты, ойындар, тамақтану әдеттері, сән және әлемдегі негізгі оқиғалар туралы білетін орын. Сондықтан ритейлерлер осы балалардың назарын аудару үшін қазірдің өзінде маркетингтік стратегияларды әзірлеуі керек, олар жақын болашақта үлкен сатып алу қабілетіне ие болады.

Көрнекі іздеу

Ритейлдегі өсіп келе жатқан үрдістердің бірі — тауарларды фотосуреттердің көмегімен іздеу. Сатып алушылар сатып алғысы келетін өнімді суретке түсіріп, оны сәйкестендіру үшін қолданбаға жүктейді. Бұл ақпаратты іздеу тәсілі дәстүрлі әдіске қарағанда әлдеқайда жылдамырақ. Сіз өз сайтыңызды Google Lens қызметіне қосуға немесе өз аналогтарыңызды жасауға болады.

Бейне талдау және навигациялық жүйелерді тарату

Ішкі орналастыру жүйелері объектілердің немесе адамдардың орналасқан жерін анықтау үшін пайдалануға болатын құрылғыларды қамтиды. Оларға мыналар жатады: дүкендерде орнатылған WI-FI, смартфондар, сандық камералар, келушілердің сағаттары, Bluetooth антенналары, сондай-ақ бейнебақылау камералары.

Бөлмелердегі объектілердің орналасқан жерін анықтау — соңғы бірнеше жылдағы бөлшек саудадағы негізгі технологиялық трендтердің бірі. Сауда орындарына бейнебақылау жүйесін енгізу қымбат болса да, бұл перспективалы сауда құралы.

Басқа нәрселермен қатар, офлайн дүкендердегі навигациялық жүйелер сатып алушыларға бірегей пайдаланушы тәжірибесін алуға, ал сатушыларға — келушілердің кеңейтілген статистикасы мен өнімді орналастыру талдауы арқылы сатылымды ынталандыруға көмектеседі.