Табысты интернет-дүкенді қалай құруға болады?

Пандемия жағдайы және саудадағы соңғы трендтер кәсіпкерлерді интернет-дүкен ашу туралы ойлануға мәжбүр етеді. Офлайн және онлайн сатуды біріктіру табысты арттырады, ал пандемия кезеңінде интернет-дүкен кейде сауда жасаудың жалғыз жолы болып табылады. Өз интернет-дүкеніңізді ашу жақсырақ болған жағдайлар:

• сіз офлайн жақсы сатасыз,
• сізде өзекті немесе бірегей тауарлар бар,
• сізде ұйымдасқан бизнес бар және қосымша сату арналарын іздестіріп жатырсыз,
• сіздің салаңызда интернетте сәтті сататын бәсекелестер бар.

Сіз өз интернет-дүкеніңізді жасап, алғашқы сатылымдарыңызды бастаған делік. Бірақ сатып алушылар әрдайым не сатып алғысы келетінін біле бермейді. Олар интернет-дүкенде бірнеше секунд жүріп, қызықты нәрсе таба алмай, сайттан шығып кетуі мүмкін. Мұндай нәтижеден аулақ болу үшін сатып алушылардың тілектерін, қызығушылықтарын және әдеттерін түсіну маңызды.

Сатып алушылар бәсекелестердің интернет-дүкендерінде не салыстырады?

• Баға
• Ыңғайлы іздеу жүйесі
• Жеткізу мерзімі
• Төлем тәсілдері
• Сатып алу кезіндегі қауіпсіздік және кепілдік
• Қайтару мүмкіндігі

Бұл артықшылықтарды көрсетіп, оларды өз сайтыңыздың тиісті бөлімдерінде сипаттаңыз. Бәсекелестер сайттарының бірдей мәтіндері, бір сарынды фотолары келушілерге жалықтырады. Витрина үшін тауардың фотосуреттері әртүрлі бұрыштардан түсірілуі маңызды, сондықтан клиент оны мұқият қарай алады. Интернет-дүкенге арналған жақсы контент:

• тауарлардың бірегей қасиеттері мен олардың пайдасын сипаттайтын мәтіндер,
• мағыналы және түсінікті бейне шолулар,
• адал пікірлер,
• төлем мен жеткізудің нақты шарттары.

Сайтқа келушілердің назарын ұстауға көмектесетін кеңестер

Мұны дереу сатып алыңыз

Кейде шексіз ақпарат ағымында жоғалған сатып алушыларға таңдау жасауға көмектесу керек. Бұл үшін келесі әрекетке шақыруларды қолдануға болады: «бұл тауарды жеңілдікпен сатып алыңыз» немесе «қазір сатып алу», «тапсырыс беру», «тілектер тізіміне қосу».

Бірге арзанырақ

Бұл әдісті интернеттегі ритейлерлер жиі қолданады, себебі орташа түбіртек сомасын арттырады. Олар сатып алушыға бұрын сатып алынған өнімге сәйкес келетін тауарды ұсынады және оған аздап жеңілдік жасайды. Мысалы, телефонға арналған қап, қырыну машинасына арналған қондырмалар немесе көрпе жиынтығы.

Интернет-дүкен үшін ыңғайлы іздеу жүйесі

Іздеу жүйесін беттің жоғарғы жағына орналастырыңыз, сонда сатып алушыға қажетті өнімдерді іздеу оңайырақ болады. Жаңа өнімдерді «жүретін» өнімдерге жақынырақ орналастыруға тырысыңыз.

Сатып алушылардың адалдығы

Көз алдыңызға елестетіңізші, сіз сатып алушысыз және алдыңызда шамамен бірдей тауарлармен, бағалармен, көріністермен жүздеген сайт бар. Кімді таңдар едіңіз? Ең алдымен сенім тудыратын және кәсіби сатушы ретінде әсер қалдыратын адамды.
Дүкенді дамыту жоспарын және маркетингтік жоспарын құрастырыңыз, бірақ сатып алушылардың адалдығы табыстың негізгі кепілі екенін ұмытпаңыз. Сіздің интернет-дүкеніңізге дұрыс бағытты таңдау маңызды, сатушыларыңыз тақырып бойынша сарапшылар болуы керек, өйткені бұл сатып алушылардың адалдығына әсер етеді. Тұтынушыларға ақпарат беріп, акциялармен, жеңілдіктермен, жаңалықтармен қызықтырыңыз. «Жаппай тарату» опциясы бар бағдарламаны орнатып, клиенттерге жеңілдіктер туралы хабарлап қана қоймай, мерекелермен құттықтап, олардың дүкенге деген адалдығын арттыруға болады, мысалы смс, Viber немесе e-mail арқылы.

Практикалық пайда

Мәтіндер назар аударып, сұрақтарға жауап беріп, сенім тудыруы керек. Мысалы, егер сіз медициналық тауарларды сатсаңыз, сайтта «Сарапшыға сұрақ қойыңыз» бөлімін жасаңыз, онда медициналық тәжірибесі бар маман оқырмандардың сұрақтарына жауап береді. Дәрігердің кеңесін ескере отырып, сатып алушылар емдік әсері бар тіс пастасын сатып алуға дайын болады. Интернет-дүкенде блог бөліміне орын жасауға болады:

Интернет-дүкеннің басты беті

Интернет-дүкеннің басты бетінде 1000-1500 таңбадан аспайтын қысқа мәтінді орналастыру жақсы. Мәтінде адам қайда келді, қандай өнім ұсынылады және оны қайдан табуға болатыны түсінікті болуы керек. Клиентті дүкенмен өзара әрекеттесуге шақыра аласыз: бетке өтіңіз, осы бөлімде қарап шығыңыз, сұрақтарыңыз болса, біздің сарапшымызға хабарласыңыз.

Сауда трендтері

Сіздің мақсатты аудиторияңызды қызықтыратын саланың трендтерін зерттеңіз. Жаңалықтар таспаларында көбінесе статистика туралы ақпарат кездеседі: не жақсы сатылады, қандай жаңалықтар пайда болады. Бұл ақпаратты пайдаланыңыз, сатып алушыларыңыздың ойлау тәсілін түсіну үшін. Өзгерістерге тез бейімделуге тырысыңыз, бірақ клиенттердің тілектерін алдын ала болжап, олардың үміттеріне сай болыңыз.

Интернет-дүкенді ілгерілету

Сату арналарының әртүрлі түрлерін біріктіріп, сынап көріңіз:

• Бағалар агрегаторлары — бұл әртүрлі сатушылардың бірдей өнімдер бойынша ұсыныстарын көруге, бағаларды, сатушы туралы ақпаратты салыстыруға және сәйкесінше ең қолайлы нұсқаны таңдауға мүмкіндік беретін платформалар. Бағалар агрегаторында сатып алушы өнімді сатып ала алмайды, ол бағасын салыстырып, ең тиімді ұсыныс сілтемесін таңдайды.
• Контекстік жарнама — бұл пайдаланушының іздеу сұрауларына сәйкес тақырыптық жарнама: баннерлер, бейнелер, сілтемелер, олар сайттарда, әлеуметтік желілерде және іздеу жүйелерінде өнімді іздеу кезінде пайда болады. Пайдаланушыға бұрын қызығушылық танытқан өнімдер интернетте жарнамаланады.
• Google Shopping — бұл өнім жарнамаларын орналастырудың ыңғайлы форматы. Ол сіздің сайтыңыздағы барлық өнімдерді сәйкес іздеу сұраулары бойынша жарнамалауға мүмкіндік береді. Жарнамада сурет, баға және сіздің сайтыңыздың мекенжайы көрсетіледі. Жарнамаға басқан кезде сатып алушы таңдалған өнімнің бетіне өтеді. Мұндай жарнама форматы үшін өнім файлын жарнама кабинетіне автоматты түрде жүктеуді орнату қажет, сонда өнімнің бағасы мен қолжетімділігі сайттан тікелей жіберіледі. Shop-Express интернет-дүкендер платформасында осындай интеграция мүмкіндігі бар, сондықтан мұндай файлдарды қолмен жасау және жүктеу қажет емес.
• SEO — пайдаланушы іздеген кезде іздеу жүйелері оған қарауға ұсынылатын нұсқаларды көрсетеді. Олар пайдаланушыға не ұсынатынын қалай шешеді? Іздеу жүйелері пайдаланушы іздеу жолағына енгізетін сөздерге бағытталған. Олар осы сөздер бар сайттарды іздеп, пайдаланушыға көрсетеді. Сіздің сайтыңыздың табысты болуы үшін төмен жиілікті және орта жиілікті сұрауларды пайдалану маңызды. Іздеу жүйелерінде пайдаланушылар белгілі бір сөз тіркестерін іздеу жолағына қаншалықты жиі енгізетінін көруге болады.
• Email маркетинг — клиенттерге каталогтар, жарнама, акциялар бар хабарламаларды жіберу.
• Ретаргетинг — бұл пайдаланушы бұрын кірген сайттың онлайн жарнамасы оған үнемі көрсетіліп тұрады. Мұндай жарнама клиентке сіздің интернет-дүкеніңізді еске салады.

Әртүрлі сауда алаңдарынан клиенттерді тарту

Клиенттер саны артады, егер сіз бір уақытта бірнеше сауда алаңдарында сатсаңыз. Мысалы, интернетте тауар сату нұсқаларын таңдаңыз: өзіңіздің интернет-дүкеніңіз, Розетка, Пром. Торгсофт бағдарламасында өнім туралы ақпаратты толтырыңыз және фотосуреттерді жүктеңіз — бағдарлама ақпаратты маркетплейстерге тасымалдайды.

Интернет-дүкенді автоматтандыру

Сату процесін автоматтандыру сатып алушы мен сатушы үшін ыңғайлы: ол қызмет көрсету сапасын жақсартады және офлайн және онлайн сауда процесін жылдамдатады.
Интернет-дүкенге арналған есеп бағдарламасы не үшін қажет және ол не істейді?
Есеп бағдарламасы — тәулік бойы жұмыс істейтін виртуалды қызметкер: ол тапсырыстарды қабылдайды, тауарды клиенттерге брондайды, сатып алушыны жөнелту туралы хабардар етеді, клиентпен мәміле туралы барлық ақпаратты crm жүйесінде тіркейді, тауарды есепке алады, клиенттерге жаңалықтар мен акциялар туралы хабарлайды. Бұрын 1С қолданған болсаңыз, 1С ақпаратын Торгсофт бағдарламасына көшіруге болады. Интернет-дүкенге арналған бағдарлама ыңғайлы: бір рет тауар туралы ақпаратты (бағасын, сипаттамаларын, фотосуреттерін) енгізу жеткілікті және бұл деректер бағдарлама арқылы интернет-дүкеніңізбен және маркетплейстермен синхрондалады. Бағдарлама қызметкерлердің жұмысын бақылауға көмектеседі: қоңырауларды және қызметкерлердің әрекеттерін жазады, статистиканы жүргізеді.

Сатушы – сатып алушының тиімді өзара әрекеттесуі

Кейде сатып алушы сайтқа кіріп, тауарды таңдап, тіпті тапсырыс беріп қойған, сатып алу процесі сәтті аяқталғандай көрінеді, бірақ әлі де сату процесінің бірнеше кезеңі бар, олардың әрқайсысында бірдеңе болуы мүмкін. Мысалы, менеджер клиентке дөрекі жауап береді және ол сатып алудан бас тартады. Немесе сатып алу қазірдің өзінде төленген, бірақ клиент трек нөмірін күтіп, алаңдап қоңырау шалады. Мұндай жағдайда тапсырыс келгеннен кейін де сатып алушыда жағымсыз эмоциялар қалуы мүмкін, бұл оны осы дүкеннен қайтадан сатып алмауға мәжбүр етеді. Сатып алушы сатушы мен дүкеннен не күтеді?

• Сыпайы қарым-қатынас және құрмет.
• Сатушының жылдам реакциясы, сұрақтарға нақты жауаптар.
• Сайттағы өнімнің бағасы мен сипаттамасының шынайы болуы.
• Тауардың қол жетімді болуы.
• Жеткізу туралы ақпараттың күтілетінін алаңдатпау.

Бұл тілектерді автоматтандыру арқылы орындауға болады:

• IP телефонияны орнатыңыз және сатушылардың клиенттермен әңгімелерін жазып алыңыз. Торгсофт IP телефониямен синхрондалады Binotel.
• Сайттағы бағалардың өзектілігіне назар аударыңыз. Бағдарлама сайттағы бағалардың өзектілігін бақылайды. Торгсофт жоспарланған акциялар немесе бағалар валюта бағамымен байланысты болған кезде тауардың бағасын қайта есептейді. Бағдарламадағы тауарды қайта бағалау кезінде сайттағы барлық бағалар автоматты түрде жаңартылады.
• Тауарды жедел жөнелту үшін жеткізу қызметтерімен синхрондалатын бағдарламаны қолданыңыз. Торгсофт жеткізу қызметтерімен синхрондалады Жаңа Пошта және Укрпошта. Бұл тапсырыстарды тез өңдеуге және сәлемдемелерді жөнелтуге мүмкіндік береді: сатушы поштада клиент туралы ақпаратты толтыруға уақыт жұмсамайды, ол Торгсофт бағдарламасында жөнелтуді жасайды, клиент туралы ақпарат бағдарлама дерекқорынан автоматты түрде тартылады, трек нөмірін бірден клиенттің түбіртегіне енгізуге немесе трек нөмірін хабарлама арқылы жіберуге болады, тек сәлемдемені поштаға жеткізу қажет.

Торгсофт сайтында интернет-дүкен иелері үшін пайдалы мақалаларды таба аласыз.