Бейнебақылау сатуды арттыруға қалай көмектеседі

Маркетингтік талдаудағы перспективалы технологиялардың бірі - машиналық оқыту мен компьютерлік көру алгоритмдері негізінде жұмыс істейтін интеллектуалды бейнеаналитика - объектілерді анықтау, бақылау және анықтауға арналған технология.

Бейнебақылау камераларының болуы тіпті шағын азық-түлік дүкендерінде де ешкімді таң қалдырмайды. Бөлшек саудадағы ірі ойыншылар келушілерді бақылауға арналған камераларды қолдану ғана емес, сонымен қатар жиналған ақпаратты клиенттерге қызмет көрсетуді жақсарту, логистика, мерчандайзинг үшін, сондай-ақ персоналдың жүктелуін болжау және жоғары сұранысқа ие өнімдерді анықтау үшін пайдаланады.

Саудадағы бейнеаналитика жүйесі қалай жұмыс істейді?

Кәсіпкерлердің міндеті - тұтынушылар үшін өз өнімдерінің құндылығын үнемі арттыру. Онлайн сауданың дамуымен, жеке тұлғалар арасында лездік төлемдер жүргізу және әлемдегі жаһандану аясында - клиенттердің әдеттері айтарлықтай өзгерді.

Клиенттерге сапасыз тауарлар мен қызметтер ұсынатын дүкенге бармау таңдау еркіндігі берілді. Бизнеске қойылатын талаптар барған сайын қатаң болуда, сондықтан бөлшек саудагерлер бизнесінің техникалық құрамдас бөлігін дамытуы керек - автоматтандыруды, мамандандырылған сауда жабдықтарын, бейнебақылауды, қауіпсіздік жүйелерін, өзіне-өзі қызмет көрсету нүктелерін енгізу арқылы клиенттерге жоғары деңгейде қызмет көрсетуді қамтамасыз ету.

Дәстүр бойынша конверсияны есептеу үшін - қанша клиент келгенін және олардың қаншасы бірдеңе сатып алғанын білу үшін келушілер есептегіші немесе POS терминалдар қолданылады. Бірақ мұндай қатысу есебі ештеңе сатып алмаған клиенттерді тіркемейді және олардың неге сатып алмағанын түсінуге көмектеспейді.

Осыған байланысты сатып алушының мінез-құлқының толық көрінісін және оның дүкендегі "жолын" көрсететін бейнеаналитиканың динамикалық негізгі тиімділік көрсеткіштеріне - KPI - қол жеткізу орынды.

Интеллектуалды бейнеаналитика дегеніміз не?

Ақылды бейнебақылау - дүкендер үшін бәсекелестік артықшылық. Ең алдымен, бұл дүкендердегі қауіпсіздік: компьютерлік көру камералары персоналға келушілердің ағынына қатысты әртүрлі жағдайларға жылдамырақ әрекет етуге, ұрлық және алаяқтықпен байланысты оқиғаларды зерттеуге көмектеседі.

Бейнебақылау камераларынан алынған клиенттер туралы деректер маркетологтарға сату залдарында сатуды арттыру мақсатында маркетингтік стратегияларды тұтынушылардың қажеттіліктеріне бейімдеуге мүмкіндік береді. Мысалы, осы ақпарат негізінде мамандар көбінесе жарнамалық роликтер немесе дыбыстық жарнамалар әзірлейді, олар кейінірек сатылым орындарында сатып алушыларға көрсетіледі.

Смарт-камералардың мүмкіндіктері

Қазақстанда E сериялы видеокамералар интеллектуалды мүмкіндіктердің үлкен тізімімен сатылады, олардың бағасы қазіргі уақытта (желтоқсан 2022) орта есеппен 50 000-100 000 теңге аралығында.

Интеллектуалды бейнеаналитика технологиясы бөлшек сауда дүкендеріндегі камералардан бейнематериалдарды пайдаланады және оларды аналитика үшін өңдейді:

• белгілі бір аймаққа кіру және шығу,

• қалған немесе жоғалған заттар,

• периметрді қорғау,

• шартты сызықты кесіп өту,

• адамдарды санау,

• бет-әлпетті тану,

• мақсаттарды тану - адамдар немесе техника,

• адамдардың жиналғаны туралы сигнал.

Саудада бейнебақылау технологиясын қолданудың бірнеше нұсқалары бар:

"Customer journey" немесе пайдаланушының жолын талдау

Келушілер санын арттыру, сатудағы кемшіліктерді жою, бизнесті кеңейту және оның табыстылығын арттыру - клиенттердің мінез-құлқын түсіну арқылы кез келген бөлшек сауда стратегиясының бөлігі болып табылады.

Интеллектуалды бейнеанализдің көмегімен бизнес иелері мен маркетологтар клиенттің дүкенге кіргеннен бастап шыққанға дейінгі жолын бақылап отыра алады.

Бейнебақылау арқылы анықтауға болады:

1. Клиенттердің жасы мен жынысы.

2. Клиенттің дүкенде қалай қозғалатыны, қай жерде тоқтайтыны.

3. Қай күндері және сағаттарда келушілер саны жоғары немесе төмен екені.

4. Дүкенге кірген өтініштер саны.

5. Сауда алаңындағы персоналдың жұмысы – барлығы өз орындарында ма?

6. Зоналар немесе бөлімдер бойынша конверсияны талдау.

Клиенттердің дүкенде өткізетін уақытын бағалау жоғары келушілер кезеңдерін болжауға көмектеседі, сәйкесінше, осы уақытқа зал мен кассалардағы қызметкерлер санын көбейтуге, жоғары сұранысқа ие тауарлардың болуын бақылауға мүмкіндік береді.

Смарт-камералардың көмегімен мерчандайзерлер дүкеннің әртүрлі бөлімдеріндегі клиент ағынын бақылай алады және ең тартымды немесе ең аз тартымды аймақтарды анықтай алады. Ол үшін келесі метрикалар қолданылады: залдағы клиенттер саны, орташа болу уақыты, дүкендегі әртүрлі өткелдер немесе бөлімдерге бару жиілігі және т.б.

Өнімдермен өзара әрекеттесу

Азық-түлік дүкендерінің сатушылары клиенттердің сөрелердегі немесе полкалардағы өнімдерге қаншалықты жиі қол тигізетінін бақылай алады. Бұл қай тауарлар "локомотивтер" екенін түсінуге көмектеседі, ал сатылған тауарлардың саны мен пайдасын есептеу бағдарламасы көмегімен талдауға болады.

Сонымен қатар, "ақылды" камералардан алынған деректер негізінде бөлшек саудагерлер өнім ассортиментін өзгерту туралы жеткізушілермен келіссөздер жүргізіп, белгілі бір тауарлардың бағасын төмендетуді талап ете алады.

Магазиндегі қиылысқан конверсиялар

Ірі форматтағы бөлшек сауда дүкендері мен супермаркеттер әртүрлі бөлімдердің қиылысқан қатысуы туралы ақпаратқа қызығушылық танытады. Бір бөлімнен екіншісіне қанша клиент өтеді? Бұл ақпаратты тауар санаттарын құру немесе арнайы ұсыныстарды әзірлеу кезінде қалай пайдалануға болады?

Тапсырыстарды рәсімдеуді оңтайландыру

Тапсырыстарды рәсімдеу процесінің үздіксіздігі клиенттердің жоғары қанағаттануы мен адалдығына кепілдік береді. Бейнеаналитика кезектердің ұзақтығы мен күтудің әртүрлі сағаттардағы уақытын болжау үшін пайдалы болуы мүмкін. Ұзын кезектер қызмет көрсету сапасының нашарлауының айқын белгісі. Бизнес-процестерді енгізу, бұл кезектердің пайда болуына жол бермейді, клиенттердің қанағаттануын 35%-ға арттырады.

Бөлшек сауда үшін бейнеаналитиканың артықшылықтары

Технология сатушыларға көптеген артықшылықтар береді:

• дүкендер мен қоймалардағы тауарлардың орналасуын оңтайландыру,

• сатылымды конверсиялауды арттыру,

• клиенттерге қызмет көрсету сапасын арттыру,

• жұмыс процестерін жақсарту.

Бейнеаналитика тұтынушы мен сатушы арасындағы коммуникацияны жақсартуға көмектеседі. Болжау және есептеу бағдарламасы логистикалық процестерді оңтайландыруды қамтамасыз етеді және нәтижесінде дүкен сөрелерінде сұранысқа ие тауарлардың тұрақты болуын қамтамасыз етеді.

Егер бастапқыда бейнеаналитика мен бақылау камералары ұрлық пен қызметкерлер тарапынан алаяқтықтан болатын шығындарды азайту үшін енгізілсе, бүгінде олар бизнесті дамыту үшін маңызды құрал болып табылады. Мысалы, дүкендегі экрандарда өнім жарнамасын көрсету және бейнеаналитика бәсекеге қабілеттілікті сақтауға, клиенттердің адалдығын арттыруға, қажетті тауар санаттарына сұраныс тудыруға және шын мәнінде бұрынғыдан бірнеше есе көп табыс табуға көмектеседі.

Тұрақты A/B тестілеу

Жаңа өнімді (A) шынымен аналогтық, бірақ таныс өнімге қарағанда жиірек сатып алатынын білу үшін алдымен жаңа өнімді шығарып, бір аптадан кейін ескі және таныс өнімді қою керек. Ал бақылау. Тестілеудің мақсаты - клиенттердің өнім A-мен мінез-құлқын B өнімімен әдетке айналдырғандардың мінез-құлқымен салыстыру. Осы жерден атауы шықты - A/B тестілеу.

Нәтижесінде процестерді жетілдіру циклы енгізіледі, ол DMAIC (Defi ne-Measure-Analyze-Improve-Control: Анықтау → Өлшеу → Талдау → Жетілдіру → Бақылау) деп аталады және оған нақты көрсеткіштер негізделген, мысалы: дүкеннің белгілі бір аймағында болу уақыты, өнімдермен клиенттердің күнделікті немесе бірнеше аптадағы әрекеттестігі; және клиенттер кейде өнімді неге алып, кейін ойларынан қайтып, оны сөреге қайтаратындығы туралы сұрақтарға жауап.

Сандық дүкенге көшу

Алдағы уақытта бейнеаналитиканы бөлшек саудада тек клиенттердің дүкенмен әрекеттесуін есептеу немесе олардың мінез-құлық үлгілерін анықтау үшін ғана емес, сонымен қатар сату жүйелерінде - CRM, түгендеуде, қызметкерлер туралы деректерді есепке алуда, маркетингтік күнтізбе жасауда және т.б. қолдануға болады.

Шешуші фактор ритейлерлердің нақты уақыттағы бейнебақылау технологияларын және өлшемдерді бизнес-процестеріне интеграциялау қабілеті болады, бұл шын мәнінде клиент жолын басқаруға мүмкіндік береді.

Мақала аналитика және жасанды интеллектпен айналысатын Deep North компаниясының даму жөніндегі директорының материалы негізінде дайындалған.