Сатушы жұмыста эмоционалды күйіп қалуды қалай болдырмайды?

Кәсіби күйреу — бұл кең таралған құбылыс. Ол әсіресе сауда саласында жиі кездеседі, өйткені сатушылар күн сайын әртүрлі адамдармен сөйлесіп, көптеген кішігірім жағдайларға тап болады, бұл оларды физикалық және эмоциялық түрде қажытып жіберуі мүмкін. Сондықтан күйреудің алдын алу сатушылар мен компанияның тұрақты әрі өнімді жұмысының кепілі болып табылады.

Бұл әсіресе қазір, соғыс кезінде өзекті, өйткені көп адамдар стресстік жағдайларға тап болып, бұл олардың кәсіби міндеттерін орындауына кері әсерін тигізеді.

Сатушылардың күйреу себептері

Көп нәрсе қызметкерлердің жеке қасиеттеріне және стресстік жағдайларға төтеп беру қабілетіне байланысты. Алайда мәселе тек сатушылардың жеке жауапкершілігінде емес. Тәжірибе көрсеткендей, персонал көбінесе автоматтандыру арқылы жеңілдетуге болатын көптеген күнделікті міндеттермен шамадан тыс жүктелген. Мысалы, кейбір дүкен қызметкерлері әлі де тауарлардың есебін дәптерге жүргізіп, күнделікті табысты қолмен есептеп немесе сатылымдарды Excel бағдарламасына енгізеді.

Сонымен қатар, басшылық тарапынан жеткілікті мотивация мен қолдау болмағандықтан, қызметкерлер өздерінің жұмыс мәселелерімен жалғыз қалғандай сезінуі мүмкін. Бұл олардың жұмысқа қабілеттілігіне тікелей әсер етеді және одан да көп эмоциялық қажуға ықпал етеді.

Күйреуге қарсы кәсіби құралдар

Қызметкерлеріңіздің тиімді болып, жұмысты ынтамен орындауы үшін оларды келесі әдістер арқылы қолдау керек.

Митингтер немесе «жоспарлау кездесулері»

Мотивациялық жиналыстар, ең алдымен, қызметкерлерді біріктіру үшін, олардың жұмысындағы және команданың көңіл-күйіндегі маңызды сәттерді анықтау үшін қажет. Сондай-ақ басшылық қызметкерлердің жетістіктерін атап өту тәжірибесін енгізуі керек. Жеке тақырыптардағы әңгімелесулерден бас тартпау керек, оларды әріптеспен жеке өткізу жақсы. Осылайша, басшы немесе HR менеджері қызметкерге өз міндеттерін тұрақты әрі адал орындауға қандай мәселелер кедергі келтіріп жатқанын анықтай алады.

Жақсы жаңалықтар чаты

Бұл пайдалы, әсіресе қазір, украиндар күн сайын қорқынышты жаңалықтар ағынына тап болып, бұл жүйкені жұқартып, қалыпты өмір сүруге, тіпті жұмыс істеуге кедергі келтіреді...

Сондықтан, тек жұмыс мәселелерін, нашар клиенттерді және төлемдерді талқылауға арналған емес, сонымен қатар бір-бірін қиын сәтте қолдау үшін қарапайым чат – әр командаға, әсіресе сатушыларға қажет нәрсе. Сонымен қатар, бұл барлық команданың жұмыс процесіне қатысуын ынталандырып, әрбір командалық ойыншының тиімділігін арттырады.

Үздіксіз білім беру

Қызметкерлеріңіздің білім базасына қол жеткізе алатынына көз жеткізіңіз және тек өз салаңыздағы білімдер ғана емес, жалпы бағыттағы да. Мысалы, олар өзін-өзі дамытуға арналған кітаптарды оқи алады немесе дамытушы бейнелерді көре алады. Бұл олардың назарын тек кәсіби міндеттерден басқаға аударып, миын демалдырып, жеке даму мен біліктілігін арттыруға ықпал етеді.

Балама ретінде ішкі мастер-класстарды өткізу үшін сарапшыларды шақыруға болады. Мұндай бонус, әсіресе мансаптық өсуге ұмтылатын амбициялы әріптестер үшін мотивацияны айтарлықтай арттырады.

Бөлім басшысымен үнемі кездесулер

Кейде сырттай бәрі жақсы сияқты көрінеді, қызметкерлерге жұмыс пен демалыс үшін барлық қажетті құралдар беріледі, бірақ жағдай өзгермейді. Мұндай жағдайда бөлім басшысы немесе кадрлар жөніндегі маман қызметкерлермен мәселені анықтау үшін жүйелі түрде жеке сұхбаттар өткізуі керек. Мүмкін қызметкерде эмоциялық күйреу жоқ шығар, бірақ әріптестерімен қарым-қатынаста қиындықтары бар немесе оның жетістіктері немесе идеялары еленбейді. Немесе оның жұмысына әсер ететін жеке себептер бар шығар.

Командада дені сау климатты орнату

Егер сіздің командаңызда бәрі жақсы емес екенін байқасаңыз және жиі шиеленісті сезсеңіз, алдыңғы тармаққа оралып, қызметкерлермен жеке сұхбаттар өткізуіңіз керек. Осылайша, сіз мәселенің неде екенін және қайдан немесе кімнің салдарынан келіспеушіліктер туындайтынын, бұл жұмысқа және жалпы нәтижелерге қалай әсер ететінін анықтайсыз.

Рутинаны автоматтандыру

Жұмыс стрессінен арылудың ең тиімді әдісі – күнделікті процестерді автоматтандыру. Тапсырыстар мен клиенттерді басқару бағдарламалары бұл міндетті керемет орындайды, әдетте бұл бизнесте CRM жүйелері болып табылады.

Торгсофт CRM клиенттермен байланысты басқаруға және сату процесін бір нүктеде – есеп жүйесінде кешенді түрде басқаруға мүмкіндік береді. Ешқандай қағаз құжаттары мен есепшоты қажет емес. Бағдарламада тауарлар, клиенттер және сатылымдарды тіркеу функциялары автоматты түрде реттелген.

Сонымен қатар, CRM бағдарламасындағы бар тауарлар базасын интернет-дүкенмен және басқа бизнес қызметтерімен оңай және жылдам интеграциялауға көмектеседі. Бұл дүкеннің жұмысын айтарлықтай жеделдетеді және сатушылардың өмірін жеңілдетеді.

Эмоциялық күйреуден аулақ болудың жеке тәсілдері

Енді мәселені қызметкер тарапынан қарастырып, оны азайтуға көмектесетін әрекеттер туралы сөйлесейік.

• Денсаулығыңызды күтіңіз. Қандай жағдай болса да, өзіңізге жеткілікті ұйқы, дұрыс тамақтану және тұрақты физикалық белсенділікті қамтамасыз етуге тырысыңыз, бұл энергияны және жұмыс қабілетін сақтауға көмектеседі.

• Стрессті басқару. Стресске төзімділікті дамытыңыз. Стрессті азайту үшін терең тыныс алу немесе медитация сияқты релаксация әдістерін қолданыңыз.

• Уақытты басқару дағдыларын дамытыңыз. Артық жүктемелерден аулақ болу үшін басымдықтарды белгілеңіз және жұмыс уақытыңызды жоспарлаңыз. Өз шекараңызды біліп, демалу қажет болған кезде "жоқ" деп үйреніңіз.

• Басшылықпен сөйлесіңіз. Жұмысқа қатысты қажеттіліктеріңіз бен күтілетін нәтижелеріңіз туралы басшыларыңызбен сөйлесіңіз. Ашық диалог жанжалдарды азайтып, жұмыс атмосферасын жақсартады.

• Өз-өзіңізді сақтауға жұмыс істеңіз. Жұмыстан тыс уақытта стресспен күресудің және демалудың жеке әдістерін табыңыз. Хоббимен айналысыңыз, отбасыңызбен және достарыңызбен уақыт өткізіңіз, спортпен шұғылданыңыз, йогамен айналысыңыз немесе сізге ұнайтын іс-шараларға барыңыз. Ұйықтар алдында жаңалықтарды оқымаңыз.

• Командада жұмыс істеңіз. Әріптестермен ынтымақтастықты дамыту. Байланыс орнатыңыз және тәжірибеңізбен бөлісіңіз, қажет болған жағдайда қолдау көрсетіңіз.