Клиенттермен өзара әрекеттесу жүйесі — бұл клиенттерді басқаруды, сатылымдарды және аналитиканы бір интерфейсте біріктіретін Torgsoft есеп жүйесіндегі қосымша модуль.
Клиенттерді есепке алу бағдарламасы не үшін қажет?
Кәсіпкерler клиенттерді көбінесе дәптерлерde немесе үшінші тарап сервистерінде жүргізеді, онда деректер жоғалады, контактіler қайталанады және ешкім қарым-қатынастың толық тарихын көрмейді.
Сізге мынадай жағдайлар таныс шығар:
Интернет-дүкен өскенде, тапсырыстар көбейіп, клиенттерді есте сақтау қиынға соққанда, еске салатын, тіркейтін және сатылымдарды жоғалтпауға көмектесетін жүйе қажет.
Torgsoft-тағы «Клиенттермен өзара әрекеттесу жүйесі» дегеніміз не?
«Клиенттермен өзара әрекеттесу жүйесі» — бұл күрделі синхрондауды қажет етпейтін Torgsoft экожүйесінің төл модулі: деректер қазірдің өзінде бағдарламада бар. Опция оның функционалын толықтырып, клиенттермен тиімді жұмыс істеуге ықпал етеді.
Мысалы, тұрмыстық техника дүкенінің иесі Torgsoft-та клиенттің бір жыл бұрын кір жуғыш машина сатып алғанын көреді. Бағдарлама сатып алушымен байланысуды еске салады. Дүкен клиентке қақтан тазартатын кәсіби құралды ұсынады және қайта сатылым жасайды.
Егер сізде Torgsoft болса, сізге басқа CRM қажет емес. Есеп пен сатылымдарды бір бағдарламада жүргізіңіз.
«Клиенттермен өзара әрекеттесу жүйесі» кімге қажет?
Опцияның негізгі мүмкіндіктері
Қызығушылықтар бойынша сегменттеу
Қызығушылықтар бойынша сегменттеуTorgsoft-та аудиторияның қалауларын қалыптастыруға және тауарлар тобын белгілі бір қызығушылыққа байланыстыруға болады. Бұл акциялар немесе жеке ұсыныстар жасау үшін пайдалы.
Бұл қалай жұмыс істейді: аудиторияның қызығушылықтарын жасаңыз және тауарлар тобын белгілі бір қалауға («Балық аулау», «Балалар киімі», «Фитнес» және т.б.) байланыстырыңыз. Қызығушылық танытқан клиенттерге олардың қалаулары мен сатып алуларына сәйкес нүктелі таратулар (Viber, SMS, E-mail)* жасаңыз.
*Таратуларды жасау үшін қосымша «SMS, Viber және e-mail арқылы жаппай тарату» опциясы және Turbosms-ке жазылу қажет.
Тәртіп және еске салғыштар
Тәртіп және еске салғыштарШот ұсыну, сатып алушылармен немесе бизнес серіктестермен маңызды байланыстар туралы хабарлама-еске салғыштар жасаңыз.
Бұл қалай жұмыс істейді: клиенттен немесе клиентке арналған хабарлама мәтінін тікелей «Байланыс» қойындысында «Байланыстар және еске салғыштар» режимінде қосуға болады. Мысалы: «Қайта қоңырау шалу», «ТТН жіберу», «Туған күнмен құттықтау» және т.б.
Клиенттерді есепке алу бағдарламасы деректер үнемі енгізілмесе немесе қызметкерлер келісімдерді тіркемесе көмектеспейді — тәртіп қажет.
IP-телефониямен интеграция (Binotel)
IP-телефониямен интеграция (Binotel)Binotel IP-телефониясын Torgsoft-қа қосу менеджерлердің қарым-қатынасын бақылауға, телефон арқылы сатылымдар есебін жүргізуге, телефон нөмірлері базасын қалыптастыруға, сөйлесулерді жазуға, жіберіп алған қоңырауларды бір интерфейсте тіркеуге мүмкіндік береді.
Бұл қалай жұмыс істейді: клиент қоңырау шалғанда, менеджердің экранында клиент туралы деректері бар терезе пайда болады. Torgsoft-пен синхрондау үшін сізге Binotel-дегі есептік жазба, API және WebSocket кілті қажет.
Сату алдындағы және кейінгі сауалнамалар
Сату алдындағы және кейінгі сауалнамаларTorgsoft-та клиенттерге сауалнама жасау және баптау, жауаптарды визуализациялау және нәтижелерді талдау мүмкіндігі бар.
Бұл қалай жұмыс істейді: менеджер сауалнаманы «Сату» терезесінде (сатылымнан кейін бірден) немесе «Клиенттерге сауалнама жүргізу жүйесі» формасы арқылы — сатып алу алдындағы қажеттіліктерді анықтау үшін жүргізеді.
Клиенттермен жұмыс істеу бағдарламасының мүмкіндіктері
Torgsoft бизнестегі негізгі процестерді біріктіреді:
Бағдарламаның клиенттермен жұмыс істеудегі негізгі мүмкіндіктерін қарастырайық.
Клиент профилі
Клиент профиліTorgsoft-та базамен күнделікті жұмыс жүргізуге, маркетингтік іс-шараларды жоспарлауға және клиенттердің өтініштерін өңдеуге болады.
Бұл қалай жұмыс істейді: Маркетинг — Клиенттер формасында клиент карталары жасалады — мұнда жеке деректер (туған күн, отбасы құрамы, қызығушылықтар), байланыстар, деректемелер, жеткізу мекенжайы, әлеуметтік желілер, жеңілдік карталары, қолжетімді жеңілдік пайызы енгізіледі.
Коммуникация тарихы
Коммуникация тарихыБағдарлама оқиғалар хронологиясын автоматты түрде жасайды: барлық қоңырауларды (Binotel арқылы) және SMS/Viber хабарламаларын (TurboSMS арқылы) тіркейді, мәміле кезеңдерін жүргізеді, сатып алу тарихы мен клиенттермен хат-хабарларды сақтайды.
Ақылды маркетинг
Ақылды маркетингЖеңілдік карталарын іске қосыңыз, жеке прайс-парақтарды жүргізіңіз, клиенттер үшін жинақтаушы жеңілдіктер немесе бонустық жүйені орнатыңыз, серіктестер үшін жолдама бағдарламаларын іске қосыңыз, «Досыңды шақыр» бағдарламасы арқылы жаңа сатып алушыларды тартыңыз**.
Бұл қалай жұмыс істейді: Маркетинг — Клиенттер формасында жеке тауарға, чек сомасына немесе тауар санына белгілі бір клиенттік база үшін жеңілдік мөлшерін реттеңіз, оның қолданылу мерзімін анықтаңыз. Жеңілдік картасының түрін (жинақтаушы, бекітілген) орнатыңыз немесе «Жарамдылық мерзімі бар бонустық жүйе» қосымша опциясы арқылы жеке бонустық жүйені әзірлеңіз.
.png "Torgsoft-тағы акциялар")
Torgsoft-та картаға жеңілдіктерді, бонустарды және қайтарымды қалай баптауға болады
Дүкендегі акцияларды баптау
Логистикамен синхрондау
Логистикамен синхрондауNova Poshta және Ukrposhta қызметтерімен синхрондау тапсырыстарды пошталық қызметтермен байланыстырады.
Бұл қалай жұмыс істейді: жөнелтуге арналған деректер клиент картасынан автоматты түрде толтырылады, тауарларды жөнелтуге тікелей бағдарламадан беруге болады.
Сатылымдарды есепке алу және талдау
Сатылымдарды есепке алу және талдауДеректерді талдаусыз клиенттермен жұмыс басқару жүйесіне емес, мұрағатқа айналады. Torgsoft сатып алулар туралы қажетті ақпаратты сақтайды және сатып алу белсенділігін талдайды.
Бұл қалай жұмыс істейді: сатып алушыларды әртүрлі сүзгілер бойынша талдаңыз (сатып алу саны, маусымдылық, тауар түрі, аймақ, жеңілдік карталары). «Сатып алушылар белсенділігін талдау» мәзірі нақты пайдаланушы немесе барлық клиенттер бойынша түсімді, тапсырыс берушінің соңғы чегінің сомасын, соңғы байланыс күнін және LTV (клиенттің өмірлік құндылығын) көрсетеді.
Сатып алу белсенділігін тікелей клиент картасында және «Клиенттердің сатып алуларын талдау» мәзірінде қарауға болады.
.png "Сатып алушылар белсенділігін талдау")
Бақылау және қауіпсіздік
Бақылау және қауіпсіздікTorgsoft есеп бағдарламасы кіру құқықтарын ажыратады — әркім тек өз клиенттері мен тапсырмаларын көреді.
Бұл қалай жұмыс істейді: пайдаланушы рөлдерін және клиенттер базасына жалпы, сондай-ақ формадағы кез келген түймеге немесе бағанға кіру шектеулерін орнатыңыз; әрбір менеджер бойынша есептерді қараңыз; хат-хабарлар мен қоңырауларды бақылаңыз.
Интернет-дүкендер тауарларды сату үшін «Шот жазып сауда жасау» режимін қолданады. Негізгі жұмыс сол жерде жүреді: коммерциялық ұсыныс жасау → шот жіберу → шығыс жүкқұжатын жасау → төлемді байланыстыру → құжаттарды жіберу. Бұл режимде клиент картасын бірден ашып, ол туралы барлық ақпаратты қарауға болады.
Клиенттерді есепке алу жүйесінен барынша пайда алу: 5 алтын ереже
Құрал қолданылса ғана жұмыс істейді. Бұл қарапайым әдеттер сіздің контактілер базаңызды тұрақты табыс көзіне айналдырады.
Техникалық талаптар
Torgsoft-пен CRM жүйесін енгізу үшін не қажет:
Функционалды кеңейтуге арналған қосымша опциялар:
Torgsoft-тағы клиентпен өзара әрекеттесу жүйесі — бұл жай ғана деректер қоры емес, бұл сіздің активіңіз. Опция кездейсоқ контактілерді адал сатып алушыларға, ал қолмен басқаруды — болжамды және басқарылатын бизнес-процеске айналдырады.
Сатылымдарды толық бақылауға алыңыз
«Клиентпен өзара әрекеттесу жүйесі» опциясын белсендіріңізTorgsoft 30 күндік тегін сынақ мерзімін береді. Базамен жүйелі жұмыс қайта сатылымдарды қалай арттыратынын тексеріңіз.
Алдыңғы қадамға оралу