Жөндеу және кепілдік қызмет көрсету

Сервис орталығын дербес бизнес ретінде немесе оның құрамдас бөлігі ретінде автоматтандыру иесіне есеп жүргізуді ретке келтіруге, қызметтердің табыстылығын анықтауға, жөндеу жұмыстарына кеткен еңбек және қаржы шығындарын бағалауға көмектеседі.

Сервис орталығының барлық бизнес-процестері мен талдауға арналған деректерді жинау бір бағдарламада

Тапсырыстар есебі

▪️ Жөндеуге қабылданған тауарларды бақылау. Тауарды бірегей штрих-кодпен белгілеу, оңай сәйкестендіру және іздеу үшін.
▪️Клиенттің айтқан сөздеріне негізделген мәселенің сипаттамасын тіркеу.
▪️Қабылданған тапсырыстың жиынтығын есепке алу.
▪️Сатылған тауарлардың кепілдік мерзімін бақылау.
▪️Жөндеу материалдарының есебі. Өзіндік құн және үстеме бағалар.

Қызметтер мен жұмыстар есебі

▪️Сервис орталығы қызметкерлерінің жалақысын есептеу.
▪️Белгіленген соманы немесе жұмыстың құнының пайызын тағайындау, егер «Жалақы есептеу және персоналды ынталандыру» опциясы қосылған болса.
▪️Жөндеу кезеңдерін бақылау. Жөндеу статустары. Әрекеттер тарихы мен тауар қозғалысы.

Сервис орталығының клиенттерімен жұмыс

▪️Клиентті тауардың жағдайы және жөндеу процесі туралы ақпараттандыру, егер «Viber, SMS және электрондық пошта арқылы жаппай хабарламалар» опциясы қосылған болса.
▪️Жөндеуге төлемдерді бақылау. Ішінара төлем қабылдау. Төлемді қайтару.
▪️Құжаттарды басып шығару: жөндеуге қабылдау түбіртегі, орындалған жұмыстар туралы акт, төлем туралы қаржылық құжаттар.

Жөндеу құны материалдар, қызметтер және операциялардың жиынтық құнына негізделеді. Егер жөндеу кепілдік бойынша болса, оның құны нөлге тең болуы мүмкін.

Сервис орталығын автоматтандыру үшін «Жөндеу және кепілдік қызмет көрсету» опциясының жұмыс принципі

Қосымша опцияны іске қосқаннан кейін сервис орталығының барлық жұмыс ақпараты «Құжат — Жөндеу» мәзірінде бір терезеде көрсетіледі:

Жөндеу

• Жөндеу картасын толтыру: жөндеуге қабылдау күні, клиенттің аты-жөні мен телефон нөмірі, жөндеу құны, төлем немесе алдын ала төлем — клиент енгізген сома, жөндеу статусы, есеп орталығы, түсініктеме, штрих-код, тауарды жөндеуге қабылдаған тұлға.
• Жөндеу түбіртегі мен штрих-кодты басып шығару.

Жөндеудегі тауар

• Тауарды қоймадан, тізімнен, чек арқылы немесе тауарды сканерлеу және сериялық нөмірі бойынша іздеу арқылы таңдау. Тауар туралы ақпаратты қолмен енгізу.
• Тауар туралы ақпарат: кепілдік мерзімі, жеткізуші, мәселенің сипаттамасы, жиынтық, жөндеуге жауапты шебер.

Жөндеу материалдары

• Тауарлар мен қызметтердің толық тізімінен немесе қоймадағы жағдайдан материалдарды таңдау.
• Жөндеу материалдарын есептен шығару.
• Жөндеу қызметтері.
• Шеберге төлем түрі: сома немесе пайыз (%).
• Жөндеу үшін төлем: қолма-қол немесе қолма-қол емес. Жөндеу төлемі жасалғаннан кейін «Шотты жасау арқылы сату» режимінде шот автоматты түрде жасалады.
• Орындалған жұмыстар туралы актіні басып шығару.

Жөндеудегі тауардың жағдайы

• Жөндеу күні мен жағдайы, мысалы: жөндеуге қабылданды, жөнелтілді, жаңа тауарға ауыстырылды, жеткізушіге қайтарылды, жөндеуге жарамсыз, жөнделді және т.б.
• Кепілдіктегі тауарды ауыстыру.
• Кепілдік мерзімін ұзарту.
• Жөндеудегі тауардың жүкқұжат нөмірі.
• Жөндеу аяқталғаннан кейін шығыс жүкқұжатын автоматты түрде жасау.
• Тапсырыс жағдайы туралы клиентке хабарлама жіберу.

Сонымен қатар:

• Жөндеу үшін тауарды тасымалдау: басқа есеп орталығына, сервис орталығына жөнелту, сервис орталығынан қайтару.
• Тауар қозғалысы: клиентке ақшаны қайтару немесе жеткізушіге тауарды қайтару, тауарды ауыстыру.
• Жөндеудегі тауар — жөндеудегі барлық тауарларды немесе жеткізушіде жөндеуі аяқталған тауарларды қарау.

Сервис орталығы жұмысының нәтижелерін талдау

Сервис орталығы бағдарламасының аналитикасы мен есептері қай қызметтердің шынымен табыс әкелетінін және қайсысының дұрыс бағаланбағанын анықтауға көмектеседі.

Сервис орталығы жұмысының нәтижелерін материалдар құны, операциялық шығындар, еңбек ақысы және ықтимал шығындарды ескере отырып кез келген кезеңде талдауға болады. Бұл үшін Torgsoft режимдері, мысалы, «Қаржылық талдау баптары бойынша баланс», «Кезең талдауы», «Тауар түрлері бойынша сатылымды талдау» және басқа есептер қолданылады.

Сервис орталықтарын автоматтандыру және есепке алу бойынша бейнесабақтар мен вебинарлар

«Жөндеу және кепілдік қызмет көрсету» опциясымен жұмыс істеу