Тұтынушыны есепке алу бағдарламасы

Айталық, сізде бөлшек саудамен айналысатын жиһаз бизнесі бар, бірнеше физикалық дүкендер мен интернет-дүкен бар. Сіз тауарлар мен қойманың есебін жолға қойдыңыз, бірақ клиенттердің базасын әлі күнге дейін дәптерлерде немесе Excel кестелерінде жүргізесіз. Нарықта қолжетімді CRM жүйелері сізге баға жағынан сәйкес келмейді, әрі олардың барлық функциялары сіздің бизнесіңізге қажет емес.

Сізге клиенттермен қарым-қатынас жасау үшін байланыс орнататын, тапсырыстарды өңдейтін, сондай-ақ дүкенді, ассортиментті және клиенттердің дерекқорын бір жүйеде басқаруға мүмкіндік беретін бағдарлама керек.

Torgsoft клиенттерді есепке алу бағдарламасы – бұл бизнесіңізді толық басқаруға мүмкіндік беретін көпфункционалды бағдарлама: тауарлар, қоймалар мен сатылымдардың есебін жүргізеді, шешім қабылдауға қажетті көптеген аналитикалық есептерді жасайды.

Сонымен қатар, ол CRM жүйесінің функцияларын қамтиды, олар клиенттердің дерекқорымен жұмыс істеуге жеткілікті. Осы функциялардың көмегімен сіз клиенттер мен тауарлардың есебін жүргізе аласыз, жеткізушілермен есеп айырыса аласыз, сатып алу белсенділігін, тұтыну трендтері мен сатылымдарды талдай аласыз – мұның барлығын бір есепке алу орталығында.

Torgsoft клиенттерді есепке алу бағдарламасының негізгі және қосымша мүмкіндіктерін қарастырайық.

Torgsoft клиенттерді есепке алу бағдарламасы клиенттер туралы негізгі және қосымша ақпаратты сақтап, жүйелей алады: аты-жөні, байланыс деректері, жасы, туған күні, отбасы мүшелері және тағы басқа. Клиенттерді есепке алу үшін Маркетинг — Клиенттер формасы қолданылады.

Осы ақпарат негізінде клиенттерге жіберу немесе акциялар ұйымдастыру үшін жеке клиенттер топтарын құруға болады. Сондай-ақ жекелеген клиенттерге жеке ұсыныстар жіберуге болады.

Клиенттің картасына жеңілдік карталарын қосуға, қолжетімді жеңілдік пайыздарын көрсетуге, жазылымға келісімді тіркеуге, алдыңғы сатып алуларға негізделген қызығушылықтарды және басқа маңызды мәліметтерді қосуға болады.

«Маркетинг» режимінде клиенттердің компаниямен кіріс және шығыс байланыстарының тізімін жасауға және жаңартуға болады: шотты автоматты түрде жіберуден бастап келіссөздердің нәтижелерін қолмен тіркеуге дейін. Әрбір өзара әрекеттесу үшін мәмілелер тізімін жасауға, сатудың кезеңдерін және олардың нәтижелерін тіркеуге болады.

Торгсофт барлық клиенттердің дүкенмен «байланыстары» әртүрлі арналардан жиналады: телефон, e-mail, чат-бот, әлеуметтік желілердегі хабарламалар және т.б. Сонымен қатар, қоңыраулар журналына жазба жасап, танымал мессенджерлер арқылы хабарламалар жібере аласыз. Қоңырауларды бақылау үшін қосымша опцияны іске қосу қажет – Binotel IP телефониясы. 

Хабарламаларды жіберу үшін Viber, SMS және e-mail арқылы жаппай тарату опциясы және Turbosms қызметіне белсенді жазылу қажет.

Torgsoft клиенттерді есепке алу бағдарламасы клиенттермен немесе бизнес серіктестермен маңызды байланыстар туралы еске салу хабарламаларын жасай алады.

"Еске салу" режимі CRM опциясын сатып алғаннан кейін қолжетімді болады. Хабарламаның мәтінін клиенттен немесе клиентке "Байланыс" қойындысына тікелей қосуға болады.

Torgsoft клиенттерді есепке алу бағдарламасы клиенттердің сатып алу мәліметтерін сақтап, олардың сатып алу белсенділігін талдайды.

Бағдарламадағы есептер арқылы ең белсенді және тұрақты клиенттерді бақылап, өзара әрекеттестіктердің нәтижелілігін және маркетингтік іс-шаралардың жалпы тиімділігін талдауға болады.

Бағдарлама мәзіріндегі «Клиенттердің белсенділігін талдау» бөлімі арқылы нақты клиенттің немесе барлық клиенттердің белгілі бір кезеңдегі сатылымын, бүкіл сауда желісіндегі немесе жеке дүкендегі сатылымдарын көруге болады.

Клиенттерді түрлі сүзгілер арқылы сұрыптауға болады: сатып алынған немесе сатып алынбаған тауарлар, маусым, жеткізуші, өндіруші, тауар түрі, штрих-код, аймақ, картаны беру мерзімі. Сонымен қатар, максималды және минималды сатып алулар санын белгілеуге болады. Талдау жүргізілгеннен кейін, клиенттер базасын жаппай тарату тізіміне немесе сатудан кейінгі қоңыраулар үшін қосуға болады.

Сатып алу белсенділігін тікелей клиент картасынан және «Клиенттердің сатып алуларын талдау» мәзірінен көруге болады.

Torgsoft бағдарламасында «CRM. Клиентпен өзара әрекет» опциясын іске қосқан кезде клиенттерді олардың қызығушылықтарына қарай сұрыптау мүмкіндігі пайда болады.

«Қызығушылықтар» фильтрін таңдағаннан кейін сіз қызығушылықтарына сәйкес тауар санаттарын сатып алған немесе сатып алмаған клиенттерді көресіз. Таңдамада чектердің саны және көрсетілген белсенділік кезеңіндегі осы фильтрге сәйкес клиенттердің сатып алу сомалары көрсетіледі.

Бағдарламада алдын ала қызығушылық санаттарын жасау қажет, мысалы, автомобильдер, кітаптар, үй жануарлары. «Сатып алулар бойынша қызығушылықтарды толтыру» мәзірінде нақты қызығушылықтарды клиентке оның жиі сатып алатын тауарларына сүйене отырып автоматты түрде байластыруға болады. Егер клиент көбінесе жартылай қатты ірімшіктерді сатып алса, оның картасында сол өнім санатына сәйкес қызығушылық пайда болады.

Бұл опция ортақ қызығушылықтары бар клиенттерді одан әрі таңдауға, олар үшін арнайы ұсыныстар мен акциялар жасауға пайдалы.

Мысалы, жартылай қатты «Раклет» альпілік ірімшігін үнемі сатып алатын клиент сол ірімшікке жеңілдік туралы хабарлама алған кезде жағымды әсер алады. Клиенттің қажетсіз тауарлар немесе қызметтерді ұсынбай, сыпайы қызмет көрсетуі оның қанағаттанушылығын арттырады.

Torgsoft Binotelмен синхрондалады – менеджерлердің сөйлесуін бақылауға, телефон арқылы сатуды есепке алуға, клиенттердің телефон нөмірлерінің базасын құруға, телефон сөйлесулерін жазуға, жіберілген қоңырауларды тіркеуге мүмкіндік беретін виртуалды телефония.

Torgsoft пен Binotel-ді байланыстыру үшін Binotel-де тіркеліп, API және WebSocket кілтін алу қажет. Осыдан кейін клиенттерді басқару бағдарламасында келесі мүмкіндіктер қолжетімді болады: кіріс және жіберілген қоңыраулар туралы хабарламаларды қарау, клиент және оның тапсырыстары туралы ақпарат, телефон нөмірлерімен клиенттер базасы, арнайы мәзірде жылдам тапсырыс жасау, төлемдерді тексеру және тағы басқалары.

Сатып алуларды талдаудан басқа, клиенттерді есепке алу бағдарламасы қызметкерлердің жалпы және жеке нәтижелерін бақылауға мүмкіндік береді. Torgsoft бағдарламасында сатылым жоспарларын орнатуға болады. Бағдарлама сатушылардың жалақысын автоматты түрде есептейді: сатылған тауардан пайызды анықтайды, белгілі бір өнімдердің сатылымын сатушымен байланыстырады, әрбір қызметкердің немесе команданың үлесін көрсетеді.

Бұл үшін қосымша “Сатушылардың жалақысын есептеу және мотивация, айыппұлдар мен марапаттар жүйесі” опциясы қарастырылған. Бұл сатушылар үшін де пайдалы, өйткені олар өз жұмыстарының нәтижелерін көріп, жақсы көрсеткіштерге қол жеткізе алады.

Клиенттерді басқару бағдарламасы тұрақты клиенттер үшін әртүрлі жеңілдіктер, бонустар және акциялар жүйелерін баптауға мүмкіндік береді. Бұл қайталама сатып алуларды ынталандырады және клиенттермен ұзақ мерзімді қарым-қатынастарды қолдайды. 

Бағдарламада клиенттер туралы дерекқорды пайдалана отырып, жекелеген өнімге, клиенттер тобына, белгілі бір сомаға немесе чек бойынша тауар санына жеңілдік мөлшерін орнатуға және оның әрекет ету кезеңін белгілеуге болады.

Маркетингтік шаралардың сәттілігін, дүкендегі тауарлардың орналасуын, ассортиментін және қызмет көрсету деңгейін бағалау үшін сатып алулар санын келушілер санына қатысты бақылау, яғни конверсияны қадағалау қажет. Ол үшін келушілерді есепке алу маңызды. 

Торгсофт клиенттерді есепке алу бағдарламасында келушілерді «Келушілерді есепке алу» функциясы арқылы, GSMcounters қызметі және TK-01 және TK-04 есептегіштерімен синхрондау арқылы бақылауға болады.
Бұл есептегіштер әр сағат сайын кірген және шыққан сатып алушылар туралы ақпаратты тіркейді, деректерді GSMcounters серверіне жібереді, содан кейін Торгсофт бағдарламасына талдау және таңдалған кезеңдегі нақты сатып алулар санымен салыстыру үшін жібереді.

✅ Сапалы байланыс. SMS, Viber және e-mail интеграциясы — бұл модуль клиенттерге интернет-дүкендегі тапсырыстардың мәртебесі мен жеткізуі туралы автоматты хабарламаларды баптауға, маркетингтік хабарламаларды бағдарлама арқылы электрондық поштаға немесе мессенджерге тікелей жіберуге мүмкіндік береді. Акциялар, жеке ұсыныстар және жаңартулар туралы хабарлауға болады.

✅ Кішкентай, бірақ маңызды нәрселер. Сыйлық сертификаттары клиенттеріңізге сыйлықты тез таңдауға көмектеседі. Сіз сертификаттарды шығарып, сата аласыз, оларды қайта шығара аласыз, ал клиенттеріңіз сол сертификаттармен тауарлар мен қызметтер үшін төлем жасай алады.

✅ Интернет тапсырыстарды өңдеу және деректердің өзектілігі. Интернет-дүкенмен синхрондау сайттағы тапсырыстарды жылдам өңдеуге, сипаттамалар мен бағаларды өзекті сақтауға, сондай-ақ интернет-дүкендегі тауардың бар-жоғы туралы ақпаратты беруге мүмкіндік береді. Бұл клиенттердің дүкенге деген сенімін арттырады және қолдау қызметінің жүктемесін азайтады.

✅ Тапсырыстарды тез жіберу. Нова Пошта және Укрпошта арқылы синхрондау тапсырыстарды пошта қызметтерімен байланыстырады. Сіз Торгсофт бағдарламасындағы клиент карталарында жүкқұжаттар (ТТН) жасай аласыз және тауарларды бағдарламадан тікелей жөнелтуге жібере аласыз.

✅ Төлем ыңғайлылығы. Клиенттерді есепке алу бағдарламасының Приват24 және Monobank арқылы шоттар бойынша үзінділері — иесіне барлық шығарылған шоттар бойынша төлемдерді тексеруге мүмкіндік береді, ал менеджерлер клиенттерден төлемдерді есепке алу жүйесіне жүктеп, оларды белгілі бір шотқа байланыстыра алады. Бұл клиенттер үшін қолжетімді төлем әдістерінің тізімін кеңейтеді, оның ішінде IBAN арқылы төлем, жеткізу кезінде және онлайн төлемдер.

2. Қосымша опция «CRM. Клиентпен өзара әрекеттесу»

3. IP телефон байланысын бақылау үшін — Binotel есептік жазбасы

Torgsoft клиенттік деректер базасын есепке алу бағдарламасы — шағын және орта бизнеске арналған әмбебап құрал, ол клиенттерге қызмет көрсету сапасын жақсартуға және кірістілікті арттыруға мүмкіндік береді. Клиенттер базасын басқаруға арналған кең функционалдылықтың арқасында бизнес клиенттермен байланысты барлық процестерді оңтайландыра алады — контактілерді сақтаудан бастап, адалдық бағдарламаларын басқаруға дейін.